MANUAL DEL PROCESO DE INDUCCIÓN Y RE - INDUCCIÓN

DEISY YANETH PEÑA ROZO

1881729

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTIÓN DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS – METODOLOGÍA
BOGOTÁ D.C.
2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. Bienvenida
2. Introducción
3. Objetivos del manual de inducción
4. Alcance
5. Aplicabilidad del manual
6. Políticas
7. Niveles de responsabilidad a la hora de implementar un proceso
8. Roles y responsables
9. Niveles de responsabilidad para la actualización permanente del manual
10. Propósito
11. inducción general de la empresa
11.1.Estrategia del negocio
11.2.Visión
11.3.Misión
11.4.Valores
11.5.Indicadores
11.6.Competencias organizacionales
11.7.Estructura organizacional
11.8.Beneficios socioeconómicos
11.9.Normas generales
12. Inducción del puesto
12.1. Estándares de recibimiento al nuevo funcionario
12.2. Misión, objetivos y estructura orgánica del área
12.3. Misión, objetivos y resultados esperados del cargo para el cual fue
seleccionado
12.4. Forma de trabajo
12.5. Expectativas en cuanto: área personal, área laboral y área social
12.6. Ubicación física
12.7. Descripción y asignación de equipos y herramientas para desarrollar su
trabajo
12.8. Cierre
12.9. Documento de evaluación
12.10. Lineamientos de seguimiento
13. Glosario
14. Documentos de referencia
 1. BIENVENIDA

Este manual se elaboró como una herramienta de trabajo y de apoyo para el personal
encargado de realizar las inducciones y re inducciones del personal nuevo, con el fin de
preparar e integrar al nuevo colaborador con el ingreso a la empresa.

En este manual encontraremos la información necesaria que como empleado debe saber
acerca de la entidad; Con ello logramos que el trabajador identifique su entorno laboral y
empiece a identificarse con el direccionamiento estratégico que tiene diseñado la empresa
para seguir creciendo.

Por esta razón la finalidad de este manual es que facilite la inducción y re inducción del
personal nuevo que ingresa a la compañía y que a través de este proceso ingresen con la
información necesaria para determinar cuál será el objetivo de su cargo en la empresa.
 2. INTRODUCCIÓN

El presente manual de inducción y re inducción de la compañía Productora de Envases

Gráficos Proengraf LTDA, se construye con el propósito de integrar a los nuevos
trabajadores con la estructura organizacional. Este manual de inducción es importante ya
que establece los parámetros y políticas que son necesarios para realizar un adecuado
acompañamiento al personal nuevo al iniciar sus labores en la empresa y cargo a
desempeñar, realizar este procedimiento dentro de la compañía ayuda a minimizar las
experiencias negativas que se suelen tener de los nuevos empleados.
A través de un instrumento de planeación estratégica se brinda información básica a los
nuevos empleados para que los empleados conozcan la razón de ser de la empresa y así
mismo tener claridad del comportamiento a aplicar dentro de la misma.

Este es un elemento necesario que cada trabajador nuevo o existente debe tener en su
carpeta personal y lo debe realizar la persona encargada de gestión humana. Esta
socialización es un proceso continuo que pretende inculcar en todos los empleados las
actitudes, estándares, valores y patrones de conducta, que la empresa espera de todos y cada
uno de ellos.
 3. OBJETIVO GENERAL

Diseñar una herramienta que establezca de forma clara las políticas y procedimientos que
permitan realizar el proceso de inducción para los nuevos empleados de manera correcta e
informando la razón de ser de la compañía.

3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Constituirse en un elemento de recolección la información para todo el proceso de

inducción de la empresa.

 Dotar a la empresa de un instrumento administrativo que contemple de manera

estandarizada, los pasos que se deben seguir para la inducción de los nuevos
empleados y el contenido de la misma.

 Estructurar el proceso de inducción para los empleados nuevos y como refuerzo

para los empleados antiguos.
 4. ALCANCE

Este manual de inducción se puede aplicar en general a todo el personal nuevo que ingrese
a la compañía y es una guía fundamental de trabajo que deberán emplear las personas
encargadas de gestión humana, en él están contemplados los procedimientos a realizar para
la inducción de los empleados nuevos de la empresa, cuyas directrices deben ser revisadas
periódicamente por parte del personal involucrado en las funciones que cubre, a fin de
garantizar que se cumpla con todos los requisitos y resultados esperados.
 5. APLICABILIDAD DEL MANUAL

El contenido de este manual de inducción y re inducción se podrá aplicar a todo el personal

nuevo que ingrese a PROENGRAF LTDA a través del Líder de Gestión de Talento
Humano ya que es la persona con los conocimientos específicos para vigilar que todo el
personal que ingrese a la organización esté informada de la planeación estratégica de la
empresa, los procesos que realiza cada área y las funciones y responsabilidades asociadas a
su cargo.

Debido a la importancia que tiene Gestión humana en este proceso, esta área debe
cerciorarse de que los candidatos nuevos ingresen con la información necesaria para
ocupar el cargo para el que ha sido contratado y todo este procedimiento debe quedar
debidamente soportado.
 6. POLÍTICAS

 Gestión Humana será la responsable de informar periódicamente todo lo

relacionado con la Organización, Misión, Visión, Valores, Historia, Estructura,
Beneficios Socioeconómicos, Reglamento Interno de Trabajo y Normas de
Conducta Interna.

 Toda persona que ingrese nueva a la empresa, sin excepción debe recibir la
inducción de la empresa, inducción de puesto de trabajo y socialización de
funciones y responsabilidades de cargo.

 Toda persona nueva deberá participar de todos los cambios en cuanto a nuevas
políticas y reestructuraciones, que deberán informarse también a los empleados
antiguos.

 Se debe revisar periódicamente el proceso de inducción y re inducción en cabeza

del área de gestión humana y los jefes de las áreas a donde hayan ingresado nuevos
colaboradores, con el fin de establecer los ajustes necesarios que garanticen la
permanencia y utilidad del programa.

 El proceso de inducción y re inducción debe estar sujeto a cualquier cambio que se

produzca en la organización con el fin de mantenerlos actualizados a todos los
empleados de la empresa; según lineamientos de la gerencia de la misma.
 7. NIVELES DE RESPONSABILIDAD A LA HORA DE IMPLEMENTAR UN
PROCESO

Está a cargo del área de gestión humana, el cual debe agotar el proceso de inducción e
informar al responsable del área cuando y como debe realizar la inducción o re inducción
de los puestos y la socialización de las funciones y responsabilidades del cargo.
 8. ROLES Y RESPONSABLES

Este manual de inducción y re inducción es para ser aplicado en todo el personal que
ingrese nuevo a PROENGRAF LTDA El encargado del área de Gestión de Talento Humano
tiene la responsabilidad de vigilar que todo el personal que ingrese a la compañía reciba
inducción de la empresa y al cargo a desempeñar..
 9. NIVELES DE RESPONSABILIDAD PARA LA ACTUALIZACIÓN
PERMANENTE DEL MANUAL

Es responsabilidad de gestión humana gestionar y realizar la actualización del manual de

inducción de la empresa, con la colaboración de los diferentes jefes de área, según
direccionamiento de la gerencia general, cuando se presenten cambios en la estructura
organizacional o sea parte del proceso de mejoramiento continuo después de realizar la
respectiva evaluación del proceso.
 10. PROPÓSITO

El objetivo de un programa de inducción, es lograr que el empleado nuevo conozca cómo

opera la organización de acuerdo al sistema dinámico de interacciones internas y externas
en permanente evolución, en las que un buen desempeño de parte suya, incidirá
directamente sobre el logro de los objetivos corporativos.
Para que un programa de inducción y entrenamiento sea efectivo, debe permitir encausar el
potencial de la nueva persona en la misma dirección de los objetivos de la empresa.
Es fundamental lograr un enfoque integral e interdisciplinario y que se desarrolle en un
ambiente de excelente comunicación y participación, para que se puedan alcanzar los
objetivos planteados.
Facilidad de ajuste del nuevo empleado a la organización: Ayuda al empleado a ajustarse a
la organización tanto formal como informalmente.
Proporciona información respecto a las tareas y las expectativas en el desempeño: los
empleados desean y necesitan saber lo que se espera de ellos.
Reforzar una impresión favorable: Ayuda al empleado a calmar los temores que podría
tener acerca de que si habrá tomado una buena decisión de empleo.
 11. INDUCCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Proengraf LTDA, se conformó como empresa en el año 2003, bajo la dirección del Sr.
Henry Alexander Sánchez Pinilla, quien se vinculó en la fabricación de envases en hojalata
desde el año 1999.
Hoy ocupa un lugar destacado como fabricante de productos de calidad certificada y son
proveedores de importantes clientes a quienes se les proveen envases y productos diversos
en hojalata y plástico de alta calidad, en las líneas de alimentos, industriales, publicitarios y
tapas.

11.1. ESTRATEGIA DEL NEGOCIO

11.2. MISIÓN

Desarrollo, fabricación y comercialización de envases en hojalata y productos plásticos

para los diferentes sectores.

11.3. VISIÓN
Ser una compañía pionera en el 2018 en la fabricación y desarrollo de envases en hojalata y
productos plásticos para las diferentes industrias.

11.4. VALORES
Nuestros valores son esenciales ya que rigen la forma en como es nuestro comportamiento
interno y externo
La salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que trabajan bajo nuestra
responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con nuestros productos y servicios.
Nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y su bienestar
general.
Las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos conductas que
cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un desarrollo sostenible
comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del mundo.
La calidad de nuestros productos y servicios. Nos rige: la transparencia en el desarrollo de
nuestras relaciones interpersonales tanto a nivel externo como interno con todos los grupos
de interés.

11.5. INDICADORES
Objetivo: Apropiar métodos, medios y estrategias dirigidos a la maximización de la
cobertura y la calidad de la inducción, la cual va dirigida a todo el personal nuevo, que
ingresa a la compañía.
EFECTIVIDAD
Objetivo: Que el cien por ciento de nuestros empleados conozcan y den aplicación al
presente manual de inducción.
Medir el impacto que causa el programa de inducción a los nuevos empleados mediante la
evaluación de los conocimientos adquiridos de la compañía (inducción general) y funciones
a realizar en el puesto que va ocupar (inducción especifica).

EFICACIA DE LAS ACCIONES TOMADAS EN LA INDUCCIÓN

Objetivo: Tener conocimiento si la inducción ejecutada es la más apropiada, para que los
empleados nuevos comprendan en su totalidad la inducción general y la específica.

NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LA INDUCCIÓN

Objetivo: Medir el índice de satisfacción de los empleados en cuanto a la metodología del
proceso de inducción.

11.6. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES

Cualifican y caracterizan a todo el personal que labora en la empresa, basadas
fundamentalmente en elementos del ser.

Trabajo en Equipo: Capacidad para cooperar eficazmente con otros, armonizando intereses
en la consecución de objetivos comunes.

Aprender y cambiar: Estamos abiertos al cambio. Nos interesamos por aprender y

mostramos curiosidad e iniciativa a través del cuestionamiento y la generación de ideas y
soluciones novedosas que usamos para renovar los proyectos/actividades en que participa.

Contribuir a resultados: Aportamos al logro de la estrategia corporativa, mediante el

cumplimiento oportuno de sus metas/responsabilidades y la búsqueda consciente y
permanente de mejoramiento, oportunidad y calidad de procesos/proyectos en los que
participa.

Construir juntos: Interactuamos con otros en situaciones cotidianas y/o de crisis

promoviendo relaciones sanas, armónicas y productivas que generan bienestar, a la vez que
facilitan potenciar esfuerzos individuales y orientados hacia el cumplimiento de soluciones
integradas de alto valor para los clientes internos y externos.

11.7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

 11.8. BENEFICIOS SOCIOECONÓMICOS
Los servicios y beneficios sociales son medios indispensables del complemento y apoyo
proporcionados y financiados por la empresa, para estimular y mantener la fuerza de trabajo
en un nivel satisfactorio de moral y productividad.

11.9. NORMAS GENERALES

Asistir a la inducción, así como a todos los cursos impartidos por la empresa, esto ayudara a
desarrollar tus habilidades y capacidades.
Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y políticas internas de la empresa.
Horario general de trabajo. Horas de comida, horario de descanso.
Sanciones correspondientes.
Uso de tarjeta o reloj de entradas y salidas.
Día, lugar y hora de pago.
Políticas en cuanto a tiempo extra, manejo de compensaciones e incrementos de salario.
Qué se debe hacer cuando se falta. Explicarle al empleado a quién debe dirigirse, si necesita
un permiso o tiene un problema de salud.
Explicarle cuál es la sanción correspondiente en caso de faltas no justificadas, vacaciones y
días feriados.
Cuál es el periodo vacacional y cómo se pide.
Especificarle los días que no se trabaja y, si existen, en qué días se trabaja únicamente hasta
mediodía.
Conocer todas las normas de seguridad industrial.
Obtener una copia del presente reglamento.

12. INDUCCIÓN DEL PUESTO

A los nuevos trabajadores se les debe brindar la bienvenida ya que este procedimiento es de
buen gesto para lograr un buen recibimiento y motivación al cargo a ocupar.
Todo nuevo funcionario a la empresa tiene el privilegio de conocer de cerca todas las áreas
ya que se le realizara un tour y podrá socializar con cada área y de esta manera ir
familiarizando al nuevo funcionario, a su vez le entregaremos una carta de bienvenida y así
hacerlo sentir que será parte de una gran empresa.

12.1. ESTÁNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO

12.2. MISIÓN, OBJETIVOS Y ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ÁREA

La misión de la dirección de ventas es planificar, dirigir y controlar al equipo comercial

para cubrir objetivos previstos. Es la dirección de ventas la responsable directa de lograr
ingresos, aumentando la cuota de mercado y optimizando los beneficios del negocio.

12.3. MISIÓN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO

PARA EL CUAL FUE SELECCIONADO
Misión Lograr las cuotas de venta previstas en términos de cifra de ventas y volumen de
negocio; incluyendo aquí los objetivos de mantenimiento, incremento y renovación de la
cartera de clientes.

Objetivos
 Analizar y desarrollar la metodología de trabajo incluida en el manual de funciones.
 Planifica las estrategias de su equipo.
 Valorar y controlar su labor para asegurarse de que alcancen los objetivos previstos.
 Entender las consecuencias económicas de la empresa.
 Tener capacidad para dirigir y motivar a su equipo. Dirigir “es hacer que la gente
haga cosas”; motivar es conseguir “que lo quieran hacer”.
 Transmite seguridad.

Resultados esperados de un director comercial

Objetivos cuantitativos
 Previsión de ventas en pesos.
 Previsión de ventas en productos.
 Previsión de ventas por zonas geográficas.
 Previsión de ventas por vendedores.
 Número de visitas.
 Número de pedidos.

Objetivos cualitativos:
 Captación de nuevos clientes
 Recuperación de clientes perdidos.
 Introducción de nuevos productos.
 Ampliar gama en un punto de venta.

12.4. FORMA DE TRABAJO

QUE ESPERA LA EMPRESA ESPERA DE SUS EMPLEADOS

 PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA. La empresa exige a sus empleados presentarse

puntualmente, a sus labores en las horas señaladas para tal efecto. Para el control de
asistencia se dará un carnet el cual deberá marcar cada vez que entra o sale del
edificio siempre y cuando cuente con el respectivo pase autorizado por el jefe
inmediato.
 BUEN DESEMPEÑO EN EL PUESTO. El empleado debe desempeñar el puesto
para el que ha sido nombrado, en forma regular y con la dedicación y eficiencia que
requiera la naturaleza de éste.
 PERMANENCIA EN EL PUESTO. Cumplir con sus obligaciones en el puesto de
trabajo, por lo que en horas hábiles es recomendable permanecer en su puesto de
trabajo, cuando por alguna circunstancia tenga que ausentarse deberá informar a su
jefe inmediato.
 PRESENTACIÓN ADECUADA. Se espera de los empleados vestirse y arreglarse
adecuadamente y poner todo su esmero para una buena presentación personal.
 CONFIDENCIALIDAD. Es indispensable en nuestro trabajo guardar la discreción
necesaria sobre los asuntos relacionados con él mismo.
 CUIDADO DEL MOBILIARIO Y EQUIPO DE TRABAJO. El trabajador se
compromete a mantener en buen estado el equipo y mobiliario, cuidar los objetos,
maquinarias y útiles de oficina que se le asignen para el desempeño de sus
funciones y/o actividades, y en general todas las pertenencias de la Compañía.
12.5. EXPECTATIVAS EN CUANTO: ÁREA PERSONAL, ÁREA LABORAL Y
ÁREA SOCIAL

 EMPLEO ESTABLE. Al terminar su período de prueba usted pasa a formar parte de

manera permanente del personal de la organización y en consecuencia a no ser
degradado o despedido sin causa justificada.
 SALARIO: obtener el pago regular y completo de su remuneración desde el día de
la toma de posesión del cargo para el que haya sido nombrado.
 CAPACITACIÓN. La empresa promueve la capacitación de su personal en forma
permanente y obligatoria, dicha capacitación se realiza a través de diferentes
centros, el departamento de Recursos Humanos es quien coordina toda actividad
relacionada con la capacitación.
 AUMENTO SALARIAL. El cual se hace atendiendo factores como: eficiencia,
antigüedad, actitudes y responsabilidades del empleado.
 AUTORIZACIÓN DE PERMISOS. La dirección general podrá autorizar permisos
sin reducción de sueldos a su personal, para asistir a clases de Universidad o
cualquier centro de enseñanza, durante una hora diaria de su jornada de trabajo.
Siempre que con ello no menoscabe el normal desenvolvimiento de las labores,
comprobando que no existe otra hora para recibir dicha clase.
 SISTEMA DE VIÁTICOS. Se da a todo trabajador que sea asignado a realizar
trabajos fuera de la sede en que normalmente presta sus servicios, estos se regirán
según tabla.
 EQUIPO DE TRABAJO. La empresa proporciona a sus empleados, los útiles,
instrumentos y equipo necesario para el buen funcionamiento de su trabajo.
 CONCESIONES ESPECIALES. Todo empleado disfruta de un beneficio
económico navideño (aguinaldo).
 SEGURO COLECTIVO. La empresa ofrece un seguro de vida colectivo, con la
aseguradora Seguros Bolívar quedando a criterio de cada empleado el que desee
suscribir.
 RECREACIÓN Y DEPORTES. Como empleado podrá formar parte de las distintas
actividades: deportivas, sociales y culturales como una forma de relación social.
 BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES. Deberá mantener relaciones
cordiales, respeto para su jefe inmediato y compañeros de trabajo; evitando
discordias y desavenencias que solo dificultan el buen desempeño.
 CORTESÍA. La actitud hacía el público debe ser cortés, cálida y amable, brindar un
excelente servicio de modo que no se originen quejas justificadas por el mal
servicio o por falta de atención.
 LEALTAD. Usted es un miembro de nuestra institución, por tanto, le debe lealtad,
contribuya con su trabajo y conducta personal al éxito y prestigio de la misma.
 SEGUIMIENTO Hacer seguimiento y evaluación tanto del trabajador como del
proceso. El jefe inmediato deberá, así mismo, estar pendiente de que el proceso de
inducción del nuevo empleado dentro del área de trabajo avance de acuerdo con el
plan establecido y de que logre un aprendizaje práctico del desempeño de las
funciones. Igualmente, retroalimentar a la oficina de Recursos Humanos sobre la
calidad del proceso y hacer las sugerencias que considere pertinentes.

12.6. UBICACIÓN FÍSICA

12.7. DESCRIPCIÓN Y ASIGNACIÓN DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS
PARA DESARROLLAR SU TRABAJO
12.8. CIERRE
12.9. DOCUMENTO DE EVALUACIÓN
12.10. LINEAMIENTOS DE SEGUIMIENTO
 13. GLOSARIO

 INDUCCIÓN: Es el procedimiento por el cual se presenta a la institución los

nuevos funcionarios para ayudarles a integrarse al medio de trabajo y tener un
comienzo productivo. Además, se explican las normas, políticas y reglamentos
existentes en la organización.
 MANUAL: Cuerpo sistémico que contiene la descripción de las actividades que
deben de ser desarrolladas por los miembros de una organización y los
procedimientos a través de los cuales esas actividades son cumplidas. Constituyen
una de las herramientas con que cuentan las organizaciones para facilitar el
desarrollo de sus funciones administrativas y operativas. Son fundamentalmente, un
instrumento de comunicación
 PROGRAMA DE INDUCCIÓN: Es un proceso dirigido a iniciar al empleado en su
integración a la cultura organizacional durante su vinculación
 MISIÓN: Es el propósito general o razón de ser de la empresa u organización que
enuncia a que clientes sirve, que necesidades satisface, que tipo de productos ofrece
y en general cuales son los límites de sus actividades
 OBJETIVOS: Propósitos o metas que se quiere alcanzar.
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Es la segmentación formal de una empresa
en diferentes unidades de negocio. Muestra cómo se localiza la toma de decisiones
dentro de la misma, entrelaza los cargos y además coordina las actividades de las
diferentes unidades de negocio.
13.1. DOCUMENTOS DE REFERENCIA