FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

INFORME
DILIGENCIAMIENTO DEL CUADRO DE REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2015

Edwin Enrique Sierra Doria

TUTORA:
Katherine Meza García
Ing. En Productividad y Calidad

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

2019

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 INFORME DILIGENCIAMIENTO DEL CUADRO DE REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2015 Y LAS
ACCIONES O SITUACIONES DE APLICACIÓN PARA CUMPLIR.
Requisito de la norma
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto. La organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su sistema de
gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas
de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son pertinentes al
sistema de gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
Interesadas para el sistema de gestión de la
calidad.
Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
Cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los
servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfacción del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente
Acción o situación de aplicación para cumplir.
La empresa además de lograr los objetivos
empresariales aportó beneficios a los individuos, sus
colaboradores, a los grupos familiares de los
mismos, cuando benefició su entorno y cuando al
hacer una retrospectiva vea que ha cumplido
cabalmente con los principios cívicos y ciudadanos,
con las reglas éticas y morales, con la normatividad
legal a la que pertenece, en fin, cuando a conciencia
puedan estar seguros de que actuaron siempre en
la vía correcta y no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un
programa de beneficios a la población estudiantil del
nivel primaria, dotando de elementos de formación a
instituciones que lo requieren y puedan de esta
forma dar una formación acorde a las necesidades
de la población y la comunidad.
La empresa al tener conocimiento de las necesidades
debe hacer el seguimiento correspondiente para dar
cumplimiento a la satisfacción de las necesidades
presentes. Dado a entender el desarrollo y la
implementación de los puntos de controles para el
seguimiento de la implementación de las estrategias.
La empresa genero materiales y recursos que
sirvieron para la medición y detección de las
insuficiencias presentadas, dando cumplimiento a la
normatividad aplicable para l alcance del sistema de
gestión.
El enfoque principal de la gestión de la calidad es
cumplir con los requisitos del cliente y tratar de
exceder las expectativas del cliente. La institución opto
por visitar y hacer encuestas a los estudiantes que no
podían acceder a los cursos gratuitos que la institución
ofrecía a la institución los días que se ofertaban dichos
cursos, detectando que no contaban con los recursos
para trasladarse o por que las ofertas educativas no
eran de sus intereses. Se brindó subsidio de
transporte y alimentación (refrigerio) para que se
pudiera dar cumplimiento a la satisfacción de dichas
necesidades, al igual que encuestar sobre los cursos
que eran de sus intereses.
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 . Al determinarse que la poco asistencia provenia por la
falta de recursos se busco la solución para resolver
dicha dificultad, por medio de ayudas
gubernamentales que permitieron que los estudiantes
asistieran y tuvieran mayor oportunidad al acceder al
conocimiento. Por otra parte las encuestas sirvieron de
base para ver el tipo de programas que eran de mayor
interes. Con esto se da cumplimiento a un enfoque
viable de oportunidades donde se hizo el plan de
mejora y se pudo reducer los efectos por los cuales
habia poca asistencia a los cursos ofertados por la
institución.

Al planificar el sistema, la organización debe Al exponer a las entidades gubernamentales como la

considerar las cuestiones referidas en el apartado secretaria de educación, secretaria academica
4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y institucional y el ministerio de educación nacional, se
determinar los riesgos y oportunidades que es tuvieron en cuenta los lineamientos curriculares, y los
necesario abordar con el fin de: decretos y normas establecidos por el gobierno para
generar los planes de estudios academicos.
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus
resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.

7.3 TOMA DE CONCIENCIA Para la planificación de las necesidades, se tiene en

La organización debe asegurarse de que las cuenta los procesos y las etapas del desarrollo y
personas que realizan el trabajo bajo el control de cultura de la institución, se enfatiza en la importancia
la organización toman conciencia de: del seguimiento de los requisitos para dar
cumplimiento a la normatividad del SGC.
a) La política de la calidad. se hacen las respectivas capacitaciones al personal de
b) Los objetivos de la calidad pertinentes. la institución y a las personas que van a acceder a las
c) Su contribución a la eficacia del sistema, ofertas educativas aclarando las implicaciones al no
incluyendo los beneficios de una mejora del cumplimiento de los requisitos, donde se restringen a
desempeño. futuros cursos ofertados, limitando el cupo de los
d) Las implicaciones de no cumplir los mismos y la dificultad para acceder a ellos.
requisitos del sistema de gestión de la
Calidad.

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10.1 GENERALIDADES Dentro de los compromisos planteados, se habla de
La organización debe determinar y seleccionar las un seguimiento en la medición por parte de la
oportunidades de mejora e implementar cualquier institución para los procesos que se lleven a cabo, al
acción necesaria para cumplir los requisitos del igual que el control de los servicios ofertados, por
cliente y aumentar la satisfacción del cliente. medio de la satisfacción de los estudiantes, al existir
falencias en el sistema planteado, se hacen las
Estas deben incluir: acciones preventivas y reestructuración del mismo
a) Mejorar los productos y servicios para para dar cumplimiento a la normatividad exigida por el
cumplir los requisitos, así como tratar las SGC.
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
Sistema de gestión de la calidad.

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