ENSAYO

EL HOSPITAL COMO ORGANIZACIÓN

Ana María Jaramillo

Centro nacional de capacitación laboral (CENAL)

Apoyo y traslado
Palmira, Valle
2018
 ENSAYO
EL HOSPITAL COMO ORGANIZACIÓN

Ana María Jaramillo

Presentado a: Lic. Karent Gonzales

Centro nacional de capacitación laboral (CENAL)

Apoyo y traslado
Palmira, Valle
2018
 EL HOSPITAL COMO ORGANIZACIÓN

¿Existe realmente una diferencia bastante notoria o relevante en la base o esencia de la

administración de un Hospital o Centro Médico y la que se lleva en una empresa de otra
índole? La respuesta es no. La base para administrar una empresa, sea cual sea su tipo
(comercial, industrial, agropecuaria o de servicios) será la misma, lo único que comienza a
diferenciarlas es la aplicación y apropiación de los recursos específicos o propios del carácter
de cada una de estas, pero en teoría los elementos, procesos y estructuras serán los mismos.
Es así como, para que un hospital pueda funcionar y brindar la atención requerida a los
usuarios o pacientes debe de haber una proyección estratégica, un plan de trabajo, una
misión, una visión y unos objetivos a cumplir que permitan orientar cada acción y decisión a
tomar. Todos los anteriores son principios fundados en la administración.
Es importante mencionar que el carácter administrativo de un hospital no surgió
simultáneamente con la creación de este, los centros médicos, así como todo lo que nos rodea
ha sufrido una evolución, una transformación. En los comienzos de su perceptible evolución,
la atención se les brindaba a unos grupos específicos y los métodos para atender a muchos
de los pacientes eran incipientes, y su objetivo era basado en la caridad, pero a medida que
se fueron dando cambios en la historia, influenciados por movimientos, épocas de
revoluciones, avances científicos, etc. las acciones de esta institución se fueron
especializando y adecuando al entorno que se vivía. La adecuación más importante fue la que
tuvo con la economía, los conocimientos administrativos y la generación de una utilidad,
donde está no fuera meramente social, sino más bien económica o de rentabilidad. Es en este
punto donde la administración se convierte en base de cambio en la estructura y
funcionamiento de un hospital- empresa.
Bien lo menciona el Dr. Jorge Ospina Ospina: “Un hospital bajo el concepto de organización,
es un conjunto de recursos de diversa índole, que unidos en procesos integrados,
interrelacionados, especializados e interdependientes, permiten brindar servicios de salud a
las personas que los requieran”, recursos que traducidos a los elementos de una empresa
definidos por la administración hacen referencia a los factores humano, económico, logístico,
tecnológico, técnico y ambiental ( ambiente tanto interno como externo).
Para que una empresa u organización pueda llevar a cabo sus funciones primero debe de
definir la misión, su razón de ser, el porqué de la empresa, el porqué de lo que se quiere hacer
u ofrecer, se deben de definir también una visión, a dónde se quiere llegar, y unos objetivos.
Estos tres puntos se encargarán de direccionar y de ser la base, el orientador para la toma de
decisiones y la planeación estratégica, junto con el análisis del entorno y las circunstancias
que se presentan en este. Para llevar a cabo un plan estratégico de un hospital, este debe
de tener una razón de ser: la recuperación de la salud de los pacientes, de esta surgirían las
preguntas: Conociendo como es el entorno en el que se está, las condiciones de la población
objeto, teniendo en cuenta, los recursos con los que se cuenta, ¿Cuáles serán los objetivos a
corto, mediano y largo plazo? ¿Qué se hará y qué se necesita para alcanzarlos? ¿Cómo se
hará? ¿En qué tiempo se hará?, entre otras del mismo tipo. Con lo anterior se llegan a
encaminar los esfuerzos en pro del desarrollo, crecimiento y cobertura de la organización,
que, en este caso es el hospital.
La configuración estratégica del hospital al igual que la anticipación a los posibles cambios de
los entornos hacen parte de una gestión administrativa que permitirá la rápida adaptabilidad
de la organización a las variaciones inminentes del medio.
El liderazgo y la creación de una cultura organizacional son indispensables para el éxito de
cualquier empresa, y un hospital, no es la excepción. Las carreras en salud tienen en esencia
el servicio, el servir a los demás 24/7. En un centro médico pueden estar los profesionales
con los más altos estudios, pueden tener la mejor infraestructura, los mejores equipos, todo
de última tecnología, pero si no hay algo que motive al factor humano a hacer su trabajo, a
prestar sus servicios de la mejor manera, si no hay una fuerza o un espíritu que los mueva o
motive a hacer su labor con amor, lo más probable es que tener lo mejor, no sirva de mucho.
Lo anterior hace referencia a un término que en administración es vital y es el servicio al
cliente, “La atención al cliente lo hacen el calor humano y la comunicación, ninguna tecnología,
ni innovación pueden cambiar esto”, en el caso de los hospitales lo podríamos llamar servicio
al usuario y este servicio no sólo se evalúa al momento de brindarle la atención requerida a
un paciente, engloba toda la trazabilidad que se requiere para llegar ese punto.
Cuando se habla de procesos productivos se suele pensar primero en las empresas
industriales, y no está mal, es este tipo de empresa la que se encarga de la transformación
de materiales o materias primas, pero en realidad todas las empresas tienen estos procesos,
todas producen algo, utilizan una fuerza física y/o una fuerza intelectual. En el caso de un
Hospital se tienen procesos de acuerdo a las personas que se relacionan con él (procesos
asistenciales y no asistenciales), de acuerdo al punto de vista asistencial (procesos
intermedios o finales), de acuerdo a la función que se desempeña (proceso de dirección,
asistenciales, de apoyo, de tecno estructura o mecanismos de control) o según el producto
(procesos administrativos, técnicos, clínicos y de hotelería). Analizar minuciosamente y
evaluar cada proceso o función que se le ha sido asignado a un determinado grupo
(organigrama), permite tener el control de las acciones que se llevan a cabo para, si es el
caso, corregir las que no están siendo productivas o si es en caso contrario, potencializarlas.
La adaptación a los avances es inevitable, una organización que haga caso omiso a lo que
ocurre en su entorno, presentará grandes desventajas. Todas las empresas, incluyendo los
hospitales si quieren seguir creciendo y desarrollándose, manteniéndose “activas”, deben de
tener un mejoramiento continuo en todos sus procesos, en todos sus niveles.
En definitiva, la base de la administración, su parte teórica, los elementos básicos en el caso
de un hospital, serán los mismos que para otro tipo de empresas. Cambian los recursos a
utilizar, los objetivos, las funciones, los objetos de estudio, sus partes técnicas, o incluso sus
nombres, pero el proceso para realizar un organigrama, establecer objetivos o crear un plan
de estrategias será análogo. Para que toda empresa prospere y cumpla con las expectativas
de sus usuarios o clientes (internos y externos) es necesario que su administración sea la más
óptima y que todos sus recursos sean potencializados. Lo que realmente del hospital, una
empresa. Además, se evidencia que, como lo expresa el principio de flexibilidad de la
administración, esta se adapta a las necesidades particulares de cada organización.
“Bajo el paradigma de la competitividad, sobrevivirá aquel hospital que sea eficiente y
productivo, fundamentado en principios de calidad total y servicios integrados”.