TALLER 1 : REQUISITOS DEL CLIENTE

PRODUCTO : ELECTRICIDAD

REQUISITO ACCIÓN

* Tensión eléctrica a 220 V.

* Frecuencia Eléctrica a 60 Hz

* Energía Barata
Requisitos del Cliente: Usuario Final Regulado. *Continuidad del suministro de electricidad.

* Ley de concesiones eléctricaas y su reglamento

Requisitos Legales * Norma técnica de calidad de suministro eléctrico

Riesgos que pudieran afectar la conformidad del

producto, servicio. * Variación de la tensión y la frecuencia.

Oportunidades que pudieran favorecer la *Regulación de la tensión y frecuencia con la

conformidad del producto, servicio. adquisición de equipos reguladores.

Riesgos que pudieran afectar la satisfacción del

cliente. * Mala calidad de la electricidad generada.

Oportunidades que pudieran favorecer la *Introducción a los servicios de regulación de la

satisfacción del cliente. frecuencia y tensión en el mercado de la electricidad.
Enfoque en el aumento de la satisfacción del * Mejorar la continuidad y calidad de la electricidad
cliente. generada.
ELECTROPERÚ S.A.
 POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN SGI
ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 e ISO 45001:2018

ELECTROPERÚ S.A.

POLÍTICA
ELECTROPERÚ S.A., Empresa de generación de electricidad, comprometida con la
mejora integral de sus procesos y actividades, a través de los sistemas de gestión
de calidad, ambiente y seguridad y salud ocupacional, considera los siguientes
principios:

Generar y comercializar electricidad con eficiencia y confiabilidad para satisfacer

los requisitos de calidad del producto y la continuidad del suministro de energía a
nuestros clientes.

Utilizar racionalmente los recursos materiales, optimizando la gestión de

residuos para prevenir la contaminación y la conservación del medio ambiente.

Prevenir y controlar los accidentes, incidentes y enfermedades ocupacionales del

personal así como de los contratistas en el lugar de trabajo.

Para tal efecto nuestro esfuerzo está orientado a:

1. Cumplir con la normatividad legal, reglamentos y otras obligaciones

relacionadas con el desempeño integral del sistema.

2. Mantener un eficaz y eficiente sistema integrado de gestión, dentro de un

proceso de mejora continua.

Los objetivos para los tres sistemas de gestión son:

1. Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes.

2. Mejora continua de la eficiencia y eficacia del sistema de calidad, ambiente,

seguridad y salud ocupacional.

3. Prevenir la contaminación y minimizar la generación de residuos.

4. Conservar el medio ambiente en el ámbito de influencia.

5. Prevenir y minimizar la ocurrencia incidentes y enfermedades profesionales.

6. Establecer y mantener medidas de protección de personal contra los peligros.

7. Contar con personal competente y calificado.

8. Asegurar la adopción de medidas efectivas que garanticen la plena

participación de los trabajadores y de sus representantes en la ejecución del plan
de Seguridad y Salud en el Trabajo y en los Comités de Seguridad y Salud en el
Trabajo.

8. Cumplir con los requisitos legales y otros que la empresa suscribe.

 NORMA

Compromiso General

ISO 9001:2015

ISO 14001:2015

ISO 45001:2018

ISO9001:2015
ISO14001:2015
ISO 45001:2015

ISO9001:2015
ISO14001:2015
ISO 45001:2016
ISO 9001:2015

ISO9001:2015
ISO14001:2015
ISO 45001:2016

ISO 14001:2015

ISO 14001:2015

ISO 45001:2018

ISO 45001:2018

ISO9001:2015
ISO14001:2015
ISO 45001:2016

ISO 45001:2018

ISO9001:2015
ISO14001:2015
ISO 45001:2016
ANALISIS DEL
EXTORNO AMENAZAS
Intervencionismo Político del
Estado en el manejo de la
AP1 empresa (9,45, 14).

Políticas
Cambios legales o variaciones en
AP2 las regulaciones impositivas. (9,
14, 45)

Decrecimiento de los precios de

AE1 la generación de energía (9).

Económicas

Variación de la estabilidad
AE2 monetaria (9)
Conflictos con las comunidades
AS1 (14, 45, 8000)

Sociales

Equipos obsoletos y antiguos (9 ,

AT1 14)

Tecnológicas

Fallas en los equipos eléctricos

AT2 (9, 45, 14)
Cambios dramáticos en el flujo,
la calidad, cantidad y uso del
AE1 agua (14).

Ecológicas
Ecológicas

Ingreso de compañías
AC1 extranjeras (9)

Competencia
 OPORTUNIDADES RIESGO / OPORTUNIDAD P S IR

* Aumento de la burocracia.

Implementación de
Buenas Prácticas de
Gobierno Corporativo en * Pérdida de la certificación
OP1 Electroperú (9). de BPGC.

Lenta adaptación de los

procesos de acuerdo a los
nuevos marcos legales y
normativos.

Implementación de un
Sistema de Control
OP1 Interno (9, 45, 14)

Conservar la flexibilidad
en vez de tratar de
potenciar los costos fijos
OE1 (9) .

Programa de Relaciones
OS1 Comunitarias (8000)
Programas de Seguridad
OS2 Social (8000)

Adquisición de nuevos
equipos con precios
OT1 accesibles.

Disminución de las
Emisiones de Gases de
OE1 Efecto Invernadero (14).
Implementación de la
OE2 Huella Hídrica (14).
 Programas de Reciclaje,
Reutilización y Reducción
OE3 (14).

Oportunidad de
exportación de energía a
OC1 países vecinos (9)
Fortalecimiento en el
OC2 Mercado Nacional (9)
SIGNIFICACNCIA CONTROLES
Procedimientos y normativas que
limiten la intervención del Estado en
el manejo de la empresa.

* Capacitación para el personal

* Auditorías internas periódicas.

Contar con un departamento legal y

normativo para seguimiento.
 ANALISIS DEL
DEBILIDADES
INTORNO
Cargos mal
DA1 asignados (9, 45,
14)

Administración

Falta de una
investigación de
DM1
mercado
adecuada (9)
Mercadeo

Fallas en los
DO1 equipos (9, 45,
14)
Operaciones/Procesos

Parte del
presupuesto
DF1
proviene del
estado (9).
Finanzas
 Operadores con
hábitos que
DH1 puedan generar
situaciones de
riesgo (9, 14, 45).

Humanos

El sistema de
información de
DI1 Intranet no está
protegido contra
Hackers (9).
Informática

Equipos
Obsoletos obliga
DT1 mayor costo de
mantenimiento.
Tecnológicas (9, 14).
 FORTALEZAS
P S IR SIGNIFICACNCIA

Buenas Prácticas de
FA1 Gobierno Corporativo. (9,
45, 14)

Sistema de Gestión
FA2
Integrado (9,45,14).
Sistema de Control
FA3
Interno (9,45, 14).

Efectivo servicio al cliente

en el cumplimiento de los
FM1
tiempos de generación de
energía (9)

Procedimientos eficientes
FO1 para la realización de las
operaciones (9, 14, 45)

Clasificación de riesgo
AAA a la Capacidad de
FF1
Pago de ELECTROPERÚ
(9)
 Personal cuenta con sus
FH1 exámenes médicos
ocupacionales al día. (45)

Garantizar las condiciones

de seguridad, salud e
integridad física, mental y
social de los trabajadores
durante el desarrollo de
FH2 sus labores en el centro
de trabajo y en todos
aquellos lugares a los que
se le comisione por
necesidad del servicio.
(45)

Se cuenta con Back up en

caso de ciberataques o
FI1
pérdida de la información
(9).
Se cuenta con softwares
FI2
licenciados (9).

Sistemas de equipos
DF1
automatizados (9, 45, 14).
CONTROLES