Presentación:

La AGENCIA THOMAS TRAVEL AGENCY, genera y distribuye los diversos productos

turísticos y satisfacer así las necesidades de su mercado.

Somos una agencia minorista con una función mediadora.

OBJETIVO GENERAL:

Diseñar, organizar, comercializar, y distribuir los servicios turísticos y encontrar una respuesta adecuada para las
necesidades de los clientes y proponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Ofrecer un desplazamiento mas cómodo a los viajeros.

Canalizar estas grandes corrientes turísticas hacia los destinos mas solicitados en ese momento.

Contribuir notablemente al desarrollo de espacios turísticos a través del lanzamiento de viajes combinadas como
paquetes vacacionales y otros productos.

Constituye una valiosa fuente de información acerca de los distintas técnicas y necesidades del mercado para los
agentes y proveedores turísticos.

UN ANALISIS FODA:

FORTALEZA:

Se cuenta con recursos propios

Se situara en un lugar estratégico

Se cuenta con personal calificado

OPORTUNIDADES:

Existe poca competencia (pocas agencias de viajes)

Demanda insatisfecha

El estado apoya a la inversión al sector turismo (promoción turística)

El marketing directo y selectivo.

DEBILIDADES:

La falta de una buena planta turística en la región Huanuco

Falta de promocion a nivel local

La competencia

AMENAZAS:

Tramite complicado y engorroso para obtener el permiso de funcionamiento

Los impuestos

Disminución de ingresos
2) AREA TECNICA O DEL PRODUCTO

Es la que se encarga de la producción, elaboración y organización de los distintos paquetes turísticos.

2.1) DEPARTAMENTO DE OPERACIONES.- Se encarga de controlar la buena marcha del viaje durante
el desarrollo del mismo.

2.2) DEPARTAMENTO DE RESERVA.- Se encarga de atender las reservas de los viajeros.

3.3) DEPARTAMENTO DE OPERACIONES.- Es el que se encarga de la fabricación del viaje y de la

elaboración de los folletos informativos.

4) AREA DE VENTAS
Es la que se encarga de la atención directa al cliente, una vez que este ya ha sido captado,
para esta función es de primordial importancia el desarrollo de un buen programa de
atención al cliente.

DEPARTAMENTO DE VENTAS

Gerente de Ventas

Funciones y Responsabilidades: Administrar las ventas a nivel Nacional; supervisar y recibir informes de
las tres zonas del país a su cargo y solucionar problemas de rango mayor. Es su responsabilidad cumplir
con el mínimo de volumen de ventas establecido por año y para ello debe además diseñar mecanismos
que impulsen la actividad de los vendedores y su consecuente alcanze de la cuota.

DIRECCIÓN POR ZONAS

Directores de Ventas Norte, Centro y Sur

Funciones y Responsabilidades: Administrar las ventas a nivel Regional de cada una de sus zonas.
Supervisar y recibir informes de su zona y enviárselas al Gerente de Ventas en un informe trimestral para
hacer el seguimiento del volumen de ventas y cumplir con el margen establecido por mes y por trimestre,
además de solucionar problemas de rango medio. Es su responsabilidad además generar ideas y
mecanismos para incrementar las ventas y/o motivar a los vendedores. Si llegase a descubrir un
mecanismo que funcione, debe pedir autorización al Gerente de Ventas para ponerlo a prueba, y de dar
efecto, comunicárselo a sus colegas de las otras zonas. Es responsable también de que el volumen de
ventas de su zona se cumpla.

SUPERVISIÓN

Supervisores

Funciones y Responsabilidades: Acatar las órdenes e ideas de su jefe para el incremento de la

productividad. Supervisar a los vendedores a su cargo y hacer un seguimiento continuo de la cuota y la
comisión de cada vendedor, para detectar fallas o descubrir vendedores estrella. En caso de encontrar
cualquiera de los dos, debe notificarlo a su superior para su posterior solución o motivación del vendedor.
Debe además, desarrollar planes y promociones para el segmento a su cargo, de forma que se adapten
de la mejor manera posible.
 Departamento de Ventas - Presentation Transcript

1. DEPARTAMENTO DE VENTAS
2. INTEGRANTES DEL DEPARTAMENTO
o GERENTE DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS :
o Bernardo Chirino.
o VENDEDORES:
o Azpeitia, Solange
o Barbas, Yessica
o Galli, Marina
3. Nuestro objetivo:
o El departamento de ventas representa la compañía, se debe cumplir los objetivos a través de
esfuerzos. Trasmitiendo una imagen de humildad, confianza, seriedad, profesionalidad a nuestra
tarea.
o En la venta debemos ser creativos, autosuficientes, positivos, tenemos que contar con
conocimientos y personalidad para trasmitir una buena imagen a la empresa.
o Una de las condiciones que producen el éxito en la organización de venta es trabajar en equipo.
4. El perfil del vendedor
o PERSEVERANTE Y SABER VENCER OBSTÁCULOS.
o PERSUASIVO Y CONVINCENTE, LOGRAR CONVENCER SIN IMPRESIONAR.
o CONOCE SU PRODUCTO O SERVICIO.
o TIENE PRESENCIA Y TRATO AGRADABLE.
o SABE NEGOCIAR, SABE CEDER PARA ENCONTRAR SOLUCIÓN SATISFACTORIA.

Para obtener mayores beneficios, debemos ser :

5. Organización de ventas
o PRIMERO: incrementar las ventas rentables.
o SEGUNDO: optimizar las actividades de ventas.
o TERCERO: obtener de los recursos humanos y materiales con el mínimo de esfuerzo.
 CUARTO: corregir la problemática surgida al ejecutar planes y organizaciones.

CUATRO PRINCIPALES OBJETIVOS

6. Función del gerente de ventas

o El gerente desarrolla personas.
o Es el encargado de orientar.
o Debe dirigir y motivar a los vendedores.
o Recluta, entrena, controla, planifica.
o Es persuasivo, sabe vender ideas a sus vendedores.
o Es organizado.
o Conoce las técnicas para ser un comunicador efectivo.
o Sabe como demostrar a sus vendedores que se interesa por lo que dicen.
JEFE DE DEPTO. DE VENTAS

EL GERENTE DE VENTAS DEBE LOGRAR SUS DEBERES DENTRO DE UN ESQUEMA

MAYOR DE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES, ESTRATEGIAS DE MARKETING Y
OBJETIVOS DE MERCADO, EN TANTO QUE MONITOREA CONTINUAMENTE EL
MACRO ÁMBITO (FACTORES TECNOLÓGICOS, COMPETITIVOS, ECONÓMICOS,
LEGALES, CULTURALES Y ÉTICOS) Y TODO AQUELLO PÚBLICO DE LA COMPAÑÍA
(EMPLEADOS, PROVEEDORES, COMUNIDAD FINANCIERA, LOS MEDIOS, LOS
ACCIONISTAS PÚBLICOS GENERAL, ETC.).
PERFIL

EDAD: DE 25 A 35 AÑOS
SEXO MASCULINO
ESTADO CIVIL CASADO
ESTUDIOS PROFESIONALES EN ADMINISTRACION O CARRERAS AFINES.
EXPERIENCIA MINIMA DE DOS AÑOS

ACTITUDES

&; ALTO SENTIDO DE RESPONSABILIDAD Y HONORABILIDAD.

&; CAPACIDAD DE RESPUESTA A LA DEMANDA DEL CLIENTE.
&; ACTITUDES POSITIVAS EN LAS RELACIONES ENTRE CLIENTES
&; ACOSTUMBRADO A TRABAJAR BAJO PRESION Y POR OBJETIVOS.
&; CAPACIDAD DE TOMA DE DECISIONES
&; LIDERAZGO

SUS RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES SON:

- PLANEACIÓN Y PRESUPUESTO DE VENTAS.

- DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO Y ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN DE
VENTAS.
- RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y ENTRENAMIENTO DE LA FUERZA DE VENTAS.
- DISTRIBUCIÓN DE LOS ESFUERZOS DE VENTAS Y ESTABLECIMIENTO DE LAS
CUOTAS DE VENTAS.
- COMPENSACIÓN, MOTIVACIÓN Y DIRECCIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS.
- ANÁLISIS DEL VOLUMEN DE VENTAS, COSTOS Y UTILIDADES.
- MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA FUERZA DE VENTAS.
- MONITOREO DEL ÁMBITO DE LA COMERCIALIZACIÓN.
1.1.3 GERENTE DE OPERACIONES
Funciones y Autoridad El Gerente de Operaciones tiene a su cargo el manejo del
departamento técnico dentro del que se incluye la elaboración y supervisión de proyectos
de riego, así como también brindar servicio técnico a los clientes en la correcta utilización
de los productos, planea y ejecuta cualquier cambio, modificación o mejora. Tiene total
autoridad en el manejo del personal a su cargo autorizada para la contratación de personal
temporal para proyectos, contratación de personal definitivo junto con la gerencia general.
Adicionalmente tiene autoridad total en el manejo de las ventas dentro de la razonabilidad
del negocio. Tiene la libertada para negociar con los clientes y otorgar crédito tomando en
cuenta ciertos criterios como: el financiamiento recibido por los proveedores, el tiempo del
proyecto, el monto de la venta, la rentabilidad del proyecto y el efecto en la liquidez de la
empresa. Además se encarga totalmente del manejo de la importación y exportación de
materiales.
Técnico

El Gerente de Operaciones es el encargado de realizar la planificación de materiales y

tiempo de entrega de todos los proyectos de riego.

Para cada uno de los proyectos se debe asignar el personal que va a llevar a cabo toda la
ejecución.

El Gerente de Operaciones se encarga de la supervisión del proyecto y de la entrega del

mismo al cliente.

Es el responsable de atender al cliente cuando requiere servicio técnico, asignándole un

técnico para resolver el problema del cliente, considerando que se debe atender al cliente el
mismo día o máximo al día siguiente de ser posible.

Es el responsable de establecer el contacto cuando se realiza una venta, con el objetivo de

detectar las necesidades del cliente.

El Gerente de Operaciones elabora un bosquejo del proyecto con los datos

proporcionados por el cliente para que los dibujantes puedan realizar el plano.

Es el encargado de realizar los cálculos de pérdida de presión y capacidad del sistema

para aquellos proyectos que lo requieran.

Es el responsable de elaborar la lista de materiales que se va a utilizar en un

determinado proyecto así como también el presupuesto del mismo.

El Gerente de Operaciones es quien realiza la presentación del proyecto junto con su

cotización, además de encargarse de la negociación con el cliente en cuento a precio y
crédito.