Programa de formación y desarrollo de mandos medios y supervisores

Módulo # 01: FUNDAMENTOS DE SUPERVISION

ACTIVIDADES UNIDAD 2

Actividad no. 1.

El/la supervisor/a y sus habilidades

Objetivos de la actividad:

Identificar actividades que el/la supervisor/a puede poner en práctica para

incrementar la motivación y la moral de su equipo de trabajo.

Descripción de la actividad:

Auxiliándose del material de apoyo, complete el cuestionario propuesto. Trate de ser

lo más fiel y exacto al contenido del material de apoyo en sus respuestas. Si tiene
alguna opinión personal diferente, sería interesante que la expusiera luego de su
respuesta.

Cuestionario

1. Entre las habilidades o destrezas que debe poseer un supervisor en su

puesto de trabajo, ¿cuáles considera son las 6 más importantes? Justifique
su elección.
1. El supervisor motiva a su equipo de trabajo a lograr los objetivos.
2. El supervisor debe ser asequible a toda duda o pregunta
3. Debe tener una comunicación eficiente
4. Comparte la información que compete al equipo de forma general y
trata los temas personales de forma discreta.
5. Busca la forma de que todos se sientan parte de la empresa
6. Es una persona íntegra merecedora de la admiración del grupo.
Entre muchas otras cualidades que debe tener un supervisor en mi opinión
estas resaltan debido a que estas se enfocan en la convivencia del grupo y
la adaptación del mismo como parte de un engranaje más general como lo
es la empresa.

2. ¿Por qué se dice que el supervisor debe ser como un “coach”? Identifique
cuales son las funciones fundamentales de un “coach”
En un ambiente donde se refuerza la capacidad de aprender, el supervisor
que posee las habilidades de “coach” empuja a los empleados a que
desarrollen nuevas destrezas y a que asuman riesgos calculados para
mejorar el rendimiento.

Las habilidades de coaching se manifiestan en la creación de una atmósfera

de motivación, identidad y compromiso con el equipo de trabajo.Pero
además de motivar, el supervisor debe tener la capacidad para instruir a su
personal.

3. ¿Qué hace por lo general el personal cuando no existen lazos positivos de

comunicación con su líder?
En aquellos casos donde no existan lazos positivos de comunicación con
su líder, el personal manifestará una tendencia a desarrollar la comunicación
informal, vertiendo comentarios negativos a sus demás compañeros y
poniendo en dudas la capacidad del supervisor para manejarse en el área

4. ¿A qué se denomina “sinergia” de un equipo?

El combustible que hace mover a las personas en empresas exitosas es el
orgullo y el compromiso de cumplir las responsabilidades establecidas. Los
empleados siempre desean ser parte de un equipo ganador. Esta condición
hace que el empleado ponga todo su empeño por lograr altos niveles de
rendimiento.
5. ¿Qué actitud desarrolla el empleado cuando su supervisor comparte con él
abiertamente la información?
Cuando el empleado siente que su opinión es importante dentro de las
decisiones que se toman para mejorar el trabajo, esto provoca una alta
motivación, identidad y compromiso de éste hacia el logro de los objetivos de
la empresa.
6. ¿Qué entiende por “empowerment”?
Muchas veces hemos escuchado de empleados que sólo hacen lo que los
sistemas, políticas y procedimientos estrictamente demandan de ellos y no se
orientan en hacer lo que es correcto para el cliente y la empresa. La mayoría
de las veces esto se debe a pobres actitudes del empleado debido a
expectativas no muy claras, y a la historia personal basada en ambientes
laborales negativos. El empowerment busca que el empleado se identifique
con los intereses de la empresa y aporta la milla extra por su bienestar.

7. De las formas en las que el supervisor demuestra su integridad en el área de

trabajo, ¿Cuáles les parecen las más importantes? Justifique su elección
- Nunca divulga información que le ha sido suministrada de manera
confidencial por superiores o colegas.
Divulgar información confidencial puede afectar el clima laboral, merma la
confianza entre el supervisor para con su equipo y entre los miembros del
grupo.

8. Ponga ejemplo, puede ser de su vida real, de tareas de tipo A, de tipo B y de

tipo C, entre las que realiza un supervisor
1. Habilita todas las herramientas necesarias para lograr los objetivos.
2. Mantiene un clima laboral adecuado
3. Busca y consulta con su equipo nuevas formas de mejorar

9- ¿Es correcto que el supervisor se vuelva un “fanático de la calidad” y exija

lo mismo de su personal? Justifique su respuesta
La calidad nunca es suficiente, siempre se puede hacer mejor. Pero existen
escenarios en los cuales la calidad no necesariamente sea el factor más
importante, por ende, el supervisor debe evaluar el panorama de una forma
general, antes de tomar una decisión.
10- ¿Cómo influye la autoestima del supervisor en su trabajo frente a sus
empleados?
La autoestima del supervisor es un claro reflejo de cómo será la animo del
grupo. El supervisor debe ser el primero con la disposición adecuada para que
el grupo tenga una actitud optimista y diligente.
Cuestionario
1. Por qué el supervisor debe poseer un amplio dominio de:

La misión, la visión y los valores:

Porque estos aspectos son la razón de ser de la empresa, sin ellos la empresa
no rige bajo una directriz o propósito. El supervisor debe conocer con
exactitud debido a que el inculca esos mismos propósitos en su equipo.
- El reglamento interno, normas y procedimientos:
El supervisor debe regirse bajo los estatutos establecidos por la empresa y
sus procedimientos, de igual forma vela porque estos se cumplan con
exactitud, para que todo funcione dentro de lo previsto.
- La organización de la empresa:
Conocer la organización de la empresa representa un claro entendimiento de
la línea de autoridad que posee la misma. Por esta razón, el supervisor debe
saber de qué forma canalizar las situaciones que en su departamento se
presentan.

2. ¿Por qué el supervisor debe poseer un amplio dominio de las normas de

calidad y de seguridad?
Porque estas normas están diseñadas para mantener a salvo a él y su
personal. El desconocimiento de las mismas puede afectar de forma grave en
caso de una eventualidad. Adicional a esto, las normas de calidad son
indispensables debido a que su equipo debe ir acorde a los establecido.

3. Identifique por lo menos tres acciones que denotan en el supervisor poco

dominio de sus responsabilidades frente a la empresa:
1. Llegar tarde
2. Dejar que el trabajo se acumule
3. No participar de las reuniones

3. Identifique por lo menos tres acciones que denotan en el supervisor poco

dominio de sus responsabilidades frente a la empleados:
1. Divulgar información confidencial
2. No compartir la información general de forma colectiva
3. Promover chismes

3. Identifique por lo menos tres acciones que denotan en el supervisor poco

dominio de sus responsabilidades frente a sus colegas:
1. Faltarle el respeto.
2. Agregarles más trabajo del que ya tienen por irresponsabilidades de el.
3. No cumplir con lo acordado
3. Identifique por lo menos tres acciones que denotan en el supervisor poco
dominio de sus responsabilidades frente a sí mismo:
1. Vestir desaliñado
2. Hablar incoherencias
3. No hacer lo que se compromete

Competencias más importantes del supervisor en el consorcio

GRUPO M

A. Competencias latitudinales:
B. Competencias administrativas:
C. Competencias Operativas
D. Competencias Técnicas