Centro Universitario Tecnológico

CEUTEC

Materia: Desarrollo y Evaluación del Desempeño

Sección: 399

Lic.: Elizabeth Pérez

Integrantes del grupo:

Lennin Francisco Lagos Flores 31051307

Gracy Jasmin Galo 31351220

 Definiciones de competencias

Etica: Sentir y obrar en todo momento conseucnetemente con los valores morales y las
buenas costrubres y practicas profesionales, respetando las politicas organizaciones. Implica
sentir y obrar de este modo en todo momento, tant en la vida profesional y laboral como en la
vida privada, aun en forma contraria a supuestos intereses propios o del sector/organización al
que pertenece, ya que las buenas costumbres y los valores morales estan por encima de su
accionar, y la empresa asi lo desea y lo comprende.

Calidad del trabajo: Excelencia en el trabajo a realizar, implica tener amplios conocimientos
en los temas del área de la cual se es responsable. Poseer la capacidad de comprender la
esencia de los aspectos de los aspectos complejos para transformarlos en soluciones practicas
y operables para la organización, tanto en su propio beneficio como en el de los clientes y
otros involucrados. Poseer buena capacidad de discernimiento (juicio). Compartir el
conocimiento profesional y la expertise. Basarse en los hechos y la razon (equilibrio).
Demosotrar constantmente el interes de aprender.

Orientacion al cliente: Radica en el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y

satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del
cliente, tanto del cliente final al que van dirigidos los esfuerzos de la empresa, como de los
clientes de sus clientes y todos aquellos que cooperen en la relacion empresa-cliente, como
los proveedores y el personal de la organización .

Orientación al cliente interno y externo: Demostrar sensibilidad por las necesidades o

exigencias que un conjunto de clientes potenciales externos o internos pueden requerir en el
presente o en el futuro. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real
como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este
conocimiento a la forma específica de planear la actividad. Se la diferencia de “atención al
cliente”, que tiene más relación con atender las necesidades de un cliente real y concreto en la
interacción. Conceder la más alta calidad a la satisfacción del cliente. Escuchar al cliente.
Generar soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes. Estar comprometido con la
calidad, esforzándose por una mejora continua.
Búsqueda de información: Es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre las
cosas, los hechos o las personas, implica buscar información más allá de las preguntas
rutinarias o de lo requerido por el puesto. Puede implicar el análisis profundo o el pedido de
una información concreta, la resolución de discrepancias haciendo una serie de preguntas o la
búsqueda de información variada sin un objetivo concreto (una información que quizá sea útil
en el futuro).

Responsabilidad: Esta competencia está asociada al compromiso con que las personas
realizan las tareas encomendadas. Su preocupación por el cumplimiento de lo asignado está
por encima de sus propios intereses, la tarea asignada esta primero.

Prudencia: Sensatez y moderación en todos los aspectos, en la aplicación de normas y

políticas de la organización, sabiendo discernir lo bueno y lo malo para la empresa, para el
personal y para sí mismo, implica también que piensa y actúa con sentimiento común. Ambas
características, sensatez y moderación y sentido común, aplicadas en todos los actos, en todo
momento, en todos los aspectos de la vida.

Dinamismo - Energía: Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o

alternativas, con interlocutores muy diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, y en
jornadas de trabajo prolongadas, sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.

Habilidad Analítica: (Análisis de prioridad criterio lógico, sentido común): Esta

competencia tiene que ver con el tipoy alcance de razonamiento y la forma en que un
candidato organiza cognitivamente el trabajo. Es la capacidad general que tiene una persona
para realizar un análisis lógico. La capacidad de identificar los problemas, reconocer la
información significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Se puede incluir aquí la
habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y estadísticos, y para
establecer conexiones relevantes entre datos numéricos.

Orientación a los resultados: Es la capacidad de encaminar todos los actos al largo de lo

esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante situaciones importantes,
necesarias para satisfacer las necesidades del cliente, supera a los competidores o mejra la
organización. Es la capacidad de administrar los procesos establecidos para que interfieran
con la consecución de los resultados esperados. Es la tenencia al logro de los resultados,
fijando metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos
niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organización.

Confianza en sí mismo: Es el convencimiento de que se es capaz de realizar con éxito un

área o elegir el enfoque adecuado para resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y
crecientes retos con una actitud de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos
de vista.

Orientación a los resultados (II): Esla capacidad para actuar con velocidad y sentido de
urgencia cuando son necesarias decisiones importantes para cumplir con los competidores o
superarlos, Atender las necesidades el cliente o mejorar a la organización. Es capaz de
administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecución de los
resultados esperados.

Flexibilidad: Esla capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y

con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista
encontrados, adaptando su propio enfoque a medida que la situación cambien lo requiera y
promoviendo los cambios en la propia organización o en las responsabilidades de su cargo.

Integridad: Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se considera

importante. Incluye comunicar las interacciones ideas y sentimientos abierta y directamente y
estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles con agentes eternos.
Las acciones son congruentes con lo que se dice.

Colaboración: Capacidad de trabajar en colaboración con grupos multidisciplinarios, con

otras áreas e la organización internos con los que deba interactuar. Implica tener expectativas
positivas respecto de los demás y comprensión interpersonal.
 Puesto número 18
Puesto: Secretaria General Valoración
Competencias A B C D
Cardinales
Orientación al cliente X
Integridad X
Flexibilidad X
Gerenciales
Colaboración X
Dinamismo – Energía X
Orientación al cliente (II) X
Orientación a los resultados X
Calidad de trabajo X