UNIDAD DIDACTICA:

ÉTICA PROFESIONAL
DOCENTE:
C.P.C. MAGDA WILMA HORNA SANCHEZ
DE MOYANO

ESTUDIANTES:
 Chavesta López , Milagros
 Musayón Santisteban, Jessica
 Del cuadro Vásquez, Joyce

LAMBAYEQUE JULIO DEL 2017

1. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Comunicación empresarial o corporativa es la comunicación que proviene de

una empresa, ONG, organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos-
meta. Éstos pueden ser internos, empleados, accionistas, etc.- o externos
(clientes, medios de comunicación, gobiernos, agrupaciones empresariales,
universidades, público en general, etc.)

Comunicación empresarial, por tanto, sirve de vínculo entre una organización y

sus públicos. Las organizaciones pueden comunicar a su público-meta a través
de las relaciones públicas y la publicidad, mediante boletines de noticias,
videos, gestión de crisis con los medios de comunicación, planificación de
eventos especiales, la creación de valor del producto y la comunicación con
accionistas, clientes o inversores.
La comunicación empresarial tiene que ver con la gestión de las percepciones,
una eficaz y oportuna difusión de la información, una imagen corporativa
positiva y una relación positiva con todos las partes interesadas empresa,
organización, institución, ONG -organización no gubernamental-, u organismo
gubernamental, todos ellos necesitan tener buena imagen y excelente
reputación.
Hoy en día, debido al fácil acceso a la información y la creciente competencia,
la gestión de la reputación ha cobrado aún más importancia.

Por lo tanto, la comunicación empresarial o corporativa es una función dada día

más importante y debe ser profesional.

La época en que la comunicación empresarial consistía en cenar con los clientes

ha pasado. Ahora se ha convertido en un arte y una ciencia para gestionar
percepciones.

1.1 Una eficaz comunicación empresarial debe promover:

 Sólida cultura empresarial

 Una identidad corporativa consistente
 Una filosofía corporativa solvente
 Auténtico sentido de la ciudadanía corporativa
 Adecuada relación profesional con la prensa, incluyendo una rápida y
fiable gestión de comunicación en crisis
 Comprensión de las herramientas de comunicación y las nuevas
tecnologías
  Sofisticado uso de los instrumentos globales de comunicación.

Comunicación empresarial externa

Relaciones con los medios

Se trata de construir y mantener una relación positiva con los medios de comunicación
(televisión, medios impresos, Web, etc). Esto incluye, pero no se limita a, la redacción y
difusión de comunicados de prensa, la organización de conferencias de prensa y
reunión con los profesionales de los medios y la organización de eventos para los
medios de comunicación.

Eventos externos

Podría implicar encuentros de vendedores/proveedores/distribuidores, reuniones de

socios, eventos relacionados con lanzamientos de productos, iniciativas importantes,
etc.

Empresa/portavoz

El portavoz de la empresa es conocido, bien valorado y considerado como una

autoridad en el respectivo sector.

Gestión de contenido de sitios web corporativos y / o en otros puntos de contacto

externo

La gestión de publicaciones empresariales o corporativas - para el mundo exterior

La gestión de los medios impresos

Comunicación empresarial interna

 La gestión de publicaciones corporativas para los empleados y socios

 La organización de eventos para el personal interno
 El intercambio de información con los empleados, la construcción de orgullo
del empleado, etc.
 Gestión de la Intranet y otros portales de la web interna
 Desarrollo y mantenimiento de la identidad corporativa para garantizar el
cumplimiento de las directrices de la marca corporativa
 Mejora de la comunicación de empresa a fin de comunicar clara y eficazmente
la esencia de la empresa.

2. CARACTERÍSTICAS
La comunicación en las organizaciones. Características a tener en cuenta en el
momento de identificar elementos para construir o potenciar nuestro plan de
comunicación, marketing y relaciones públicas.
1. IDENTIDAD E IMAGEN VISUAL:
Toda organización posee una identidad gráfica, lo que nos diferencia de
empresas del mismo sector.

2. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN:
Del tipo de empresa dependerá la comunicación que se establezca
entre los públicos. Lineal, funcional, matricial o línea staff son algunos
de los tipos de empresa que puede tener la organización.

3. MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS:

Las empresas cuentan con propósitos y metas para cumplir sus planes
de negocio.

4. PÚBLICOS:
En las organizaciones existen diferentes tipos de públicos. Hay que
tener en cuenta que la comunicación depende de los intereses que se
tenga con cada uno.

5. POLÍTICAS:
Las empresas también cuentan con lineamientos y acuerdos que
garanticen la ejecución de los planes estratégicos de la compañía.

6. CULTURA:
Las historias, los héroes y los villanos hacen parte del escenario
comunicativo de las empresas.

7. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL:

Un guiño, un saludo, la forma como nos expresamos así como el manejo
del espacio son aspectos que hacen parte de las empresas.

8. CANALES INTERNOS Y EXTERNOS:

Para dar a conocer informaciones, potenciar sus relaciones y
visibilizarse hacia sus públicos.

9. MANUALES: Con el fin de optimizar los procesos empresariales, las

empresas cuentan con tutoriales y guías.
 10. IMAGEN Y REPUTACIÓN: Todo lo que hagamos en las empresas se verá
reflejado en lo que piensen los colaboradores, clientes, medios de
comunicación y públicos en general.

3. FACTORES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Factores que intervienen en la comunicación Empresarial

3.1 COMUNICACIÓN EFICAZ

El ser humano tiene siete tipos de inteligencia: verbal, matemática, espacial,
musical, corporal, intrapersonal e interpersonal; son inteligencias que se
complementan, aunque en cada persona domina una de ellas. En la
inteligencia interpersonal se manifiesta la habilidad de los seres humanos para
comunicarse a cada momento en un lugar, espacio y tiempo determinados, y
de esa habilidad individual depende la efectividad de la interacción con los
demás.
Ribeiro (1992) ha definido la comunicación como una ciencia, un arte que
influye en otros y hasta en uno mismo, hecho que se produce no sólo a través
de la palabra (en un 7%), sino también por el tono de voz (38%) y la expresión
corporal (55%), según lo indican investigaciones neurolingüísticas sobre la
comunicación oral. Es un proceso que incluye emisor (codificador), receptor
(decodificador), canal, símbolo, mensaje (código), ruido y retroalimentación
(McEntee, 1996:39). Así, en todo proceso comunicativo va implícito un
mensaje, manifestado a través de un lenguaje que, de acuerdo con su
utilización, puede o no generar una acción en quienes escuchan. Más aún
cuando se habla de un grupo de personas que interactúan diariamente en un
espacio laboral común, en el que el contacto es permanente y donde lo dicho
por cada quien influye en la dinámica del otro, aunque los participantes de ese
proceso ni siquiera se percaten de ello.
Lo cierto es que en las empresas se presenta un conjunto especial de
circunstancias que se deben manejar en tiempo real a cada momento, razón
por la que formular una estrategia corporativa eficaz exige un análisis
cuidadoso de lo que ocurre en ellas y de la forma en que la eficiencia
corporativa se puede traducir en ventaja competitiva.
Breth, R (1974) dice que la comunicación en las organizaciones es
definitivamente muy importante en todos sus niveles de funcionamiento; se
convierte en una herramienta estratégica al tener responsabilidad
medianamente indirecta sobre mensajes y medios que emplean los diversos
actores organizacionales para expresar decisiones, dar indicaciones, entre
otros. El fin primordial de la comunicación organizacional es el de informar, es
decir, difundir mensajes, entretener o motivar a la acción. Cualquiera que sea
su finalidad, la actitud, claridad y precisión con que se produzca el mensaje
(emisor) incidirá sobre la acción de quien escucha (receptor), sea cual sea el
canal utilizado para tal fin (aunque éste también influya en menor grado).

3.2 LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LAS ORGANIZACIONES

En los tiempos actuales, que se caracterizan por el cambio, realidades que se

innovan cada día, preservar una única manera de ser y de comunicarse
pareciera no ser una buena elección, menos aún cuando la tecnología se
apodera cada vez más de la cotidianidad de las empresas y demás instituciones
productivas y operativas de cualquier sociedad.
Si se traslada esta realidad comunicacional a las organizaciones, el sentimiento
de cualquier persona respecto a una empresa y a sus actores se desarrolla
instantáneamente. Si la opinión que se forma en consecuencia es negativa o
desfavorable, se habrá establecido un grado de relación ineficaz del trabajador
para con su entorno laboral; si, por el contrario, se da un sentimiento positivo y
favorable, se habrá iniciado un proceso de relaciones humanas eficaces.
Como dice Ribeiro (1992:43), “el lenguaje no se usa para describir realidad. El
lenguaje crea realidad. Uno de los actos lingüísticos más poderosos para crear
realidad es la afirmación”. Pero no solamente lo que se dice incide en este
proceso, sino también el cómo se dice, es decir, el tono de voz y la expresión
corporal utilizada para afirmar, recordando además que cuando existe
comunicación con otra persona, “todo su cuerpo habla” (Ribeiro 1992:55). Son
los gestos y movimientos, factores que van mucho más allá de las palabras
emitidas para transmitir, comunicar un mensaje.
Por otra parte, las comunicaciones son una cadena que empieza en la intención
de decir, de expresar (emisor) y termina en la conducta (receptor), en cuya
conexión existe una serie de eslabones, abstractos y concretos, que
contemplan de manera implícita la fase de acción (dirección y control del
comunicador) y la fase de reacción (efecto de la acción comunicativa sobre el
receptor).
Así, la intención de comunicar o informar algo se constituye en el primer
eslabón de la cadena de comunicaciones organizacionales, seguido por el
contenido o la traducción de la intención en palabras orales, escritas, símbolos
que posean un significado claro y comprensible. Ello, sin embargo, no asegura
el nivel de comprensión por parte del receptor, pues el ser humano es un
complicado mecanismo dirigido por un intelecto complejo. Los más diversos
factores individuales repercuten en el logro efectivo del mensaje planteado por
el emisor.
 La necesidad de las comunicaciones en múltiples direcciones (en dos, hacia
arriba, hacia abajo y lateralmente) es indiscutible en una organización para
crear un efectivo sistema de comunicación entre todos sus departamentos y
dentro de cada uno de ellos. Es de interés aclarar que en cada nivel
organizacional y dependiendo de sus empleados y estilo de gerencia, se dará un
sistema de comunicación diferente. Es decir, cada ambiente tendrá su manera
de comunicarse, atendiendo a su propia dinámica y a la intencionalidad de sus
integrantes, lo cual no implica que el departamento como estructura funcional
operativa tenga que comunicarse de igual forma con el resto de la
organización.
Como parte de la comunicación intencional en las organizaciones, Mc Entee
(1996) expresa los siguientes estándares para evaluarla, basándose en la ética
del mensaje:
 ESCRITAS
 ORALES
 EDUCACIÓN
 INTELIGENCIA
 PALABRAS
 CLARIDAD DE EXPRESIÓN

 A la comunicación se debe basar en realidades y conocimientos. Evite la

evidencia falsa, distorsionada e irrelevante Es necesario obtener la información
más completa y verídica sobre lo que se va a comunicar e informar.
 Se debe contar con apoyo verbal. Evite la argumentación sin este apoyo Dar
argumentos sin pruebas o razones a través de ejemplos, testimonios o base
para emitir opiniones, es generalizar, las cuales pueden conducir a malos
entendidos por ser ambiguas y prestarse para ser interpretadas de diversas
maneras.
 Ser auténtico. Evite presentarse como experto cuando no lo es La falsedad, la
mentira y la deshonestidad siempre serán una falta de ética y una clara
evidencia de ello es hablar de lo que no se sabe.
 Dar fe de lo que se dice y lo que se ha vivido. Evite las apelaciones a la emoción
que no se sustentan por razones Aunque son importantes para motivar a las
personas a sentirse orgullosos de pertenecer a la organización y trabajo,
respetar al prójimo, etc., se debe hacer con precaución y basado en hechos.
 Presentar las dos caras de la moneda. Evite omitir o distorsionar los efectos
negativos de una propuesta Presentar las bondades y debilidades del plan
presentado, así cada quien sabrá como colaborar cuando se requiera.
 Hay que ser conscientes de la complejidad de las relaciones humanas. Evite
polarizar los asuntos o situaciones Los asuntos humanos son muy complejos y
no se les debería reducir a opciones predeterminadas.
 Recomiende lo que ha vivido y experimentado. Evite recomendar lo que no se
crea.
 Por cuanto la forma en que lo diga evidenciará en algún momento su falta de
compromiso con lo que dice.

Tal es la importancia del grado comunicacional que debe existir en una

empresa, que Covey (1997) considera que una organización constituida por
personas que practican los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva,
destaca entre sus múltiples características el contar con sistemas de
información para mantenerse al tanto de las necesidades y puntos de vista de
empleados, clientes, proveedores, accionistas y la comunidad donde operan.
Así como propicia el intercambio de información y la cooperación entre los
diferentes departamentos y/o unidades de la empresa.
El conocimiento de la estructura esencial del proceso de las comunicaciones es
un paso relevante en la mejora de las relaciones laborales de cualquier
organización; al adquirirlos se estará en condiciones de trabajar para el éxito
sinérgico empresarial.

Por ello, es importante reiterar que el comunicador (emisor) debe estar

consciente de que existen varias etapas en las que se puede distorsionar el
significado de un mensaje emitido con otra intención; razón por la que debe
recordar que al conversar se debe establecer un contacto directo con otra
persona, expresar ideas, sondear su pensamiento, Informar, aprender,
familiarizarse, intercambiar experiencias, influir, estrechar los vínculos, crear
realidades, tal como sucede en las organizaciones.

No obstante, hay varios factores que intervienen en la efectividad de la

comunicación empresarial bien sea como emisor o receptor:

a) El tono de voz y la velocidad del habla: Cada ambiente y cada situación

determinan un volumen de voz (más alto o más bajo), lo cual no implica que
en ciertos momentos se pueda romper el clima reinante hablando más alto
para causar impacto o imponer su posición. Todo radica en saber cuál es el
momento oportuno para manifestarse.

b) La expresión corporal: El cuerpo también habla junto con la voz y éste

tiende a tener más influencia que las palabras. Por ello, se debe atender a
los gestos que se emiten cuando se conversa o se escucha.
 c) La respiración: Muy pocas personas se dan cuenta de su importancia,
obviando que ésta también interfiere en la continuidad del discurso que se
emite y hasta llega a expresar un estado de emoción o excitación, indicando el
estado de ánimo y fuerza de intención de quien conversa (llámese emisor o
receptor).
d) El arte de saber escuchar: El secreto de un buen comunicador no es ser
interesante, sino estar interesado. Generalmente la mayor parte de las veces
quien tiene el control de una conversación no es quien habla, sino quien
escucha, es él quien tiene el poder de las palabras que otros expresan y decide
cómo utilizarlas a su favor en el momento adecuado.

4. CONSECUENCIAS DE LA MALA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Una mala gestión de la comunicación interna es la causa de la mayoría de los
problemas puertas adentro que presentan las organizaciones. Cuando no se
resuelven rápidamente pueden crear sentimientos negativos entre
compañeros, relaciones débiles entre los líderes y el resto de los empleados, un
mal clima laboral y una disminución de la productividad, afectando la
continuidad de cada proceso que desarrolla la empresa. Conoce las
consecuencias de la mala comunicación de las organizaciones y prepárate para
evitarlas.

1. SUBESTIMACIÓN DEL PERSONAL

Un líder que no escucha al personal para despejar dudas, solucionar problemas
o sumar ideas, genera desmotivación en los empleados, lo cual incide
directamente en la cantidad y calidad del trabajo realizado. Además, aleja a los
nuevos trabajadores impidiéndoles integrarse y deteriora los vínculos,
restringiendo su fluidez.

2. MALESTAR EN EL AMBIENTE LABORAL

El diálogo constante con los líderes y entre cada una de las personas que
trabajan en la compañía, evita que se genere un clima laboral negativo. La falta
de comunicación podría dar lugar a la formación de bandos enemistados, el
secretismo, los chismes y el rechazo hacia las figuras de autoridad.

3. DETERIORO DE LA EFICIENCIA
Se refleja en correos electrónicos con errores que deben reescribirse,
presentaciones que precisan elaborarse nuevamente porque no incluyen
algunos de los datos más relevantes y discursos desinformados que perjudican
el flujo de trabajo. Este tipo de percances enlentecen el ritmo de todos los
implicados con el mensaje concreto que se precisaba comunicar en tiempo y
forma.
4. DESMOTIVACIÓN
Cuando no se informa a los empleados sobre lo que sucede en la compañía y
sobre la conformidad de los líderes respecto al trabajo particular de cada uno,
aparece la desmotivación laboral provocada por la incertidumbre. El problema
principal de la desmotivación es que afecta el nivel de rendimiento, tanto en la
cantidad de trabajo como en su calidad, porque el trabajador no da lo mejor de
sí, ya que pierde interés en lo que hace.

5. ABURRIMIENTO
Nada peor que un empleado aburrido sin la posibilidad de explotar su
creatividad, lo que conllevaría a la motivación en caso de poderse emplear y
adicionalmente, a una mejora en la productividad. El trabajador que está
absorto en la monotonía cumple con lo justo y necesario sin proponer cambios
e incluso demorando en la ejecución de tareas.

6. CONFUSIÓN
Las líneas estratégicas se tornan poco claras porque los objetivos no fueron
compartidos en una instancia común, de modo que cada cual los entiende a su
manera y se genera confusión respecto a las expectativas de la empresa ysus
prioridades.

7. DESCONFIANZA
Si los empleados no saben con exactitud qué rol cumplen en la empresa porque
nadie les explicó detalladamente, sentirán una falta de conexión con el objetivo
común, lo que perjudicará su credibilidad hacia la empresa.

8. SENTIMIENTOS NEGATIVOS
La frustración, el enojo y el resentimiento que puede producir un objetivo poco
claro o la falta de retroalimentación, no solo afectan la productividad sino que
se contagian. El lenguaje inapropiado para brindar instrucciones también es un
factor que propicia este tipo de sentimientos, constituyendo una de las
principales justificaciones de renuncia en las empresas.

9. DISMINUCIÓN EN LA INNOVACIÓN
La capacidad de la compañía de contribuir positivamente a la sociedad y a su
propio negocio, se verá restringida si una mala comunicación interna recae
sobre las posibilidades de innovación. Nuevamente, la motivación juega un rol
fundamental tanto para la creatividad como para la innovación, siendo ambos
aspectos cruciales de la puesta en marcha de nuevos proyectos.
10. PÉRDIDA DE TALENTO
Las inquietudes que no se atienden, las respuestas demoradas, los rumbos
inciertos y el clima tensionado de un lugar con problemas de comunicación,
muchas veces deriva en decisiones radicales por parte de los trabajadores,
quienes ven obstruido su crecimiento profesional y su bienestar personal. Las
renuncias son grandes trabas en el motor de una empresa porque implican la
pérdida de una fuerza laboral positiva, especialmente cuando se trata de los
empleados más creativos y eficientes.

11. INSATISFACCIÓN EN LOS CLIENTES

Como efecto colateral de la falta de comunicación interna, los clientes pueden
percibir un deterioro en el producto o servicio que se ofrece e incluso reportar
que sus solicitudes no se realizaron en el tiempo estipulado o simplemente
sentirse molestos por cómo el mal clima laboral repercute en la atención que
reciben por parte de los empleados.