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Con base en el capítulo 4 del libro de Luigi Valdés Buratti, La Re- Evolución
Empresarial del Siglo XXI, cómo creen ustedes que sería la sexta
generación de desarrollo de la calidad? ¿En qué generación de desarrollo
de la calidad se encuentran sus organizaciones? Por qué. Justifique.

Inicialmente pensaría que acorde a la evolución de las generaciones de desarrollo

de calidad, en donde la tendencia principal que se marcaba con respecto a la alta
gerencia, era una diminución en la brecha entre esta y los demás niveles de la
organización, se tendría como resultado una jerarquía mucho más horizontal y
paralela, en donde la gerencia tuviera contacto directo con los empleados de base
para su gestión. Sin embargo, tal como se relaciona en el texto, esta tendencia tuvo
un rechazo de parte del grupo gerencial, ya que no estaba en posición de “delegar”
su fuente de poder ni estatus, lo cual no era conveniente para sus intereses.
Teniendo en cuenta lo anterior, considero que para la sexta generación se marcará
una tendencia hacia el mantenimiento de estructuras jerárquicas verticales, en
donde la alta gerencia mantiene su poder y estatus, pero con estrategias que
permitan una relación directa con los demás niveles de la organización y una gestión
prácticamente paralela debido a la misma.

La sexta generación de igual forma estará caracterizada por el empoderamiento de

todos los colaboradores de la compañía con la calidad del producto o servicio,
contribuyendo desde cada proceso con la visión global de la compañía; La
satisfacción del cliente será el principal objetivo de todos los procesos al interior de
la compañía y de la relación con los proveedores, por lo que serán cada vez más
evidentes los esfuerzos para tener un conocimiento acertado sobre el cliente; La
calidad seguirá siendo parte de la estrategia de la empresa y tenida en cuenta para
el proceso de planeación. La capacitación del personal será uno de los ejes
fundamentales para alcanzar los propósitos de la empresa y en especial la
satisfacción del cliente, sin embargo con respecto a la fuerza humana, uno de los
cambios más relevantes de esta generación será la flexibilización laboral, en donde
las empresas implementaran estrategias de trabajo como el freelance, otorgando al
empleado autonomía en el desempeño de sus responsabilidades, pero a su vez
perdida en la apropiación de la estrategia de la compañía, por lo que tendrá que
generar estrategias para que la fuerza laboral que trabaje bajo esta modalidad vaya
de la mano con la misma. Todo lo anterior aunado a los cambios que se presente
en el periodo de transición entre la 5 y 6 generación llevará a la compañía a esperar
mayores ingresos debido al elevado conocimiento del cliente, mayor utilidad
optimización y mejora continua de los procesos y la disminución en costos de la
fuerza laboral, debido a la implementación del freelance.

Con respecto a la ubicación de la organización en la que laboro, dentro de las

generaciones de desarrollo de la calidad, personalmente considero, que no es
posible hacerlo dentro de una sola generación. En la actualidad, los procesos,
estructura y estrategia de la compañía, que pertenece al sector de la salud (IPS), la
ubican entre la 4 y 5 generación. Es posible decir también, que se encuentre en
proceso de transición entre estas dos generaciones, ya que tiene características de
ambas, por lo cual no es posible ubicarla dentro de una sola. Para iniciar la
organización (de servicios), incluye la calidad como parte de la estrategia,
permitiendo la generación de cambios de impacto producto de la misma. Para
alcanzar un conocimiento del cliente lo más aproximado posible, la clínica tiene
implementado un sistema de información que cuenta con dos fuentes principales,
por un lado el proceso de atención al usuario, que se encarga de gestionar toda la
información del cliente, una vez ha hecho uso de los servicios, y por otro lado el
proceso de mercadeo que analiza la información del mercado. Este sistema
pretende lograr que cada vez sean menos las diferencias entre los servicios
ofrecidos por la clínica, con las expectativas de los pacientes (clientes).

La responsabilidad y visión de la calidad está en manos de todo el personal de la

empresa, sin embargo dispone de un proceso que se encarga de la calidad a nivel
clínico y desde el área de procesos se coordinan y lideran los estrategias de
mejoramiento de las demás áreas de la compañía, armonizando el propósito de la
organización con la gestión de cada proceso. En este sentido cada proceso está en
la obligación de incluir dentro de su gestión diaria, una estrategia de mejoramiento
continuo, para lo cual hace uso principalmente de herramientas como el ciclo de
mejoramiento de Deming (PHVA).

El sistema de planeación, se genera desde cada proceso, alineado con los objetivos
de la compañía, modo mediante el cual gracias a la estructura que aún continua
siendo piramidal, los responsables de cada proceso tienen la responsabilidad de
dirigir su gestión al cumplimiento la misión, visión, políticas y valores de la
compañía.

En los últimos años la organización ha concretado un proceso de expansión, en

respuesta a los cambios y tendencias del mercado, llevando al mejoramiento no
solo de la tecnología al servicio de la comunidad y las instalaciones, sino al
perfeccionamiento de su capital humano, que cada vez está más cercano a las
exigencias del mercado. Todo lo anterior, aunado al modelo de operación por
procesos, a la estructura piramidal de la organización y a la estrategia de la
compañía, prevé en el mediano plazo la recuperación de la inversión realizada y a
futuro la generación de valor para todos los grupos de interés de la misma.