Se presenta el siguiente caso de una PYME la cual se dedica a la fabricación de tapas de baquelita y la

distribución de tapas y botellas de plástico para la industria farmacéutica. Favor de tomar en cuenta que la
empresa cuenta con 12 empleados.

Definición del problema:

En el último bimestre la venta de las tapas de baquelita ha aumentado un 30% por lo cual la empresa va
retrasada en la producción, dirección general no considera necesario la contratación de otra persona ya que
hay 2 personas que pueden apoyar al moldeado de baquelita uno de ellos es de mantenimiento y otro es el de
troquelado de empaque. Ambos se turnan para moldear cada semana pero están renuentes a realizar éste
trabajo.

ES
¿Qué? Dirección general no
considera necesario la
contratación de otra
persona pero el personal de
apoyo para moldear están
renuentes con éste trabajo.
¿Dónde? En el área de moldeo solo se
cuenta con 1 persona por lo
cual él solo ésta vez 0no
puede sacar la producción.
¿Cuándo? Cuándo empiezan a llegar
más pedidos al área de
ventas.
¿Quién? La persona de troquelado de
empaque y la persona de
mantenimiento.
¿Cómo se detecta Cuándo se encuentra a una
o produce? persona de ellas durmiendo
en vez de estar moldeando.
NO ES
No es que no sepan hacerlo,
tienen más de 15 años de
experiencia ya que
anteriormente ya habían
apoyado en ésta área.
No es que no se cuente con
stock de tapa de baquelita,
solamente que no se llegan a
completar los pedidos.
No es que se pueda predecir
éste aumento de ventas de
baquelita.
No es que ahora su trabajo
será moldear, es
momentáneo.
No es que se queden
después de su hora de salida
a producir tapas es durante
su horario de 7:00 am a las
16:30 hrs
 DIAGRAMA DE CARRILES

VENTAS OPERACIONES PRODUCCIÓN COMPRAS MOLDEADOR

Recibe el pedido del

cliente de tapas de
baquelita.

Pregunta a operaciones ¿Hay tapa

la cantidad de tapa en baquelita
inventario ?

No Revisa si hay
suficiente baquelita.
Si

Informa a ventas la Si
Informa al cliente de la existencia de producto
existencia del Recibe ODT
y comienza a preparar ¿Hay
producto. indicando el tipo de
el pedido. material tapa baquelita a
baquelita?
moldear

Recibe pedido de
No
baquelita y realiza
la compra
inmediatamente.

Informa a producción
el día que llega la
baquelita.
 Producción
Equipo de apoyo Aumento de pedidos

Edad +65 años Sólo un moldeador

Nuevos Clientes
Equipo de apoyo no DG no considera la Económico a largo
quiere moldear. contratación de otra plazo
Atraso en su trabajo No hay
persona para el área de
compensación
moldeo. Los pedidos de tapa
económica
Calidad de baquelita han
aumentado,
dirección general no
considera necesario
Fallo en el la Falta de baquelita
Entrenamiento 12 cavidades por la contratación de
máquina
molde moldeadora. otra persona.
Temporal
Tiempo de entrega
Sólo un molde para
Tiempo cada tamaño de tapa

Empleado nuevo Equipo Material baquelita

ELABORACIÓN DE LOS 5 ¿POR QUE?

A continuación se describen los 5 por qué la cual tiene como finalidad definir la causa raíz al problema.

1. Han aumentado los pedidos de tapa baquelita.

1.1 Los clientes han estado pidiendo más seguido material tapa de baquelita.
1.1.1 No realizan su pedido con más de 20 días de anticipación.
1.1.2 Tiempo de entrega se ha retrasado.
1.2 Los clientes han aumentado el número de cantidades de tapa baquelita.
1.3 3 Clientes nuevos con pedidos de más de 50 millares.
1.4 La baquelita es un material mucho más resistente que el polipropileno.

2 Producción
2.1 Sólo ha habido un moldear en más de 15 años.
2.2 El moldeador no está trabajando tiempo extra.
2.1 Ha pedido permisos para salir temprano en 2 ocasiones.

3 Equipo de apoyo
3.1 Están moldeando pero moldean menos de la mitad de lo que se realiza por día.
3.2 Falta de supervisión en su trabajo
3.2.1 No tienen indicaciones de cuántas deben moldear tapas deben moldear al día.
3.2.2 No hay rutina de inspección que cheque el cumplimiento de su trabajo
3.2.3 Varias instrucciones de diferente personal de la empresa.
3.3 Retraso en su trabajo
3.3.1 Se les junta su trabajo al final de la semana.
3.3.2 Apoyo en otras áreas.
3.4 Han sido encontrados por diferente personal de la empresa haciendo otras cosas que no son de su trabajo durante el horario de trabajo.
3.4.1Por cada hora de trajo quieren descansar 5 minutos.
 3.5 Edad
3.5.1 Con más de 65 años
3.5.2 Argumentan cargar las prensas es pesado
3.5.3 Argumentan hace calor dentro de las prensas.

4 Materia Prima (Baquelita)

4.1 Se acaba antes de lo pensado.
4.2 Producción pide los mismos bultos que cuando la venta era normal.
4.3 Retraso de la materia prima
4.3.1 Es material de importación y factores como el clima, el proveedor, los pagos, etc. Hacen que se atrase el pedido.

5 Equipo
5.1 Si la prensa falla se tiene que arreglar
5.1.1 Se pierde tiempo
5.2 Los moldes de baquelita son viejos y de 20 cavidades del molde solo funcionan 12

DIAGRAMA DE PARETO

Número de
Causas del retraso de producción de la tapa de baquelita veces que
ocurre al mes %
Pedidos urgentes 7 25%
Días en los que los moldeadores no sacan su producción diaria 12 68%
Tenemos problema con la materia prima 2 75%
Maquinaria 4 89%
Otros 3 100%
 Retraso producción de baquelita
100%
25 90%
80%
20 70%
60%
15 50%
10 40%
30%
5 20%
10%
0 0%
Pedidos Días en los que Tenemos Maquinaria Otros
urgentes los problema con la
moldeadores no materia prima
sacan su
producción
diaria

Número de veces que ocurre al mes % 80-20

TORMENTA DE IDEAS

1. Área de moldeo de baquelita

 Que exista una cantidad meta de moldeo.
 Que se les pague por moldeo y no por día.
 Que sean supervisados por el área de producción cada 2 horas, llevando un conteo de moldeos.
 Revisar y corregir si es necesario el procedimiento de producción de tapa de baquelita.
 Compensación económica por día extra de moldeado.
 Contratar personal

2. Ventas
 Mandar correo a todos los clientes recordándoles que el tiempo de pedidos de baquelita es con 20 días de anticipación.
 Si el pedido no se completa en el tiempo que lo solicita en cliente se le mandara la mitad de la producción, procurando sacar lo faltante en 2
semanas cuando mucho.
 A los clientes nuevos se les informara de la política de pedidos.
 Los pedidos se harán por teléfono y mandando un correo con lo que solicitan.
 3. Maquinaria
 Se realizará cada semana un mantenimiento preventivo a las prensas.
 Nuevos moldes con mayor número de cavidades. (24 por molde)

4. Materia prima
 Realizar pocos pedidos de baquelita cada 15 días.
 Realizar 1 vez al mes un pedido grande de bultos de baquelita.
 Tener 2 proveedores de baquelita.

PLAN DE ACCIÓN

ACCIÓN RESPONSABLE ESTATUS

Informar a los clientes que los
1 pedidos se realizan con 20 días de ventas En proceso
anticipación
2 Paga por moldeo no por día dirección general Abierto
3 Supervisar a los moldeadores producción En proceso
4 Mantenimiento preventivo mantenimiento Abierto
5 Nuevos moldes dirección general Abierto
Realizar 1 vez al mes un pedido
6 grande de baquelita compras En proceso