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MAESTRIA EN CALIDAD PARA LA GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Ética y Responsabilidad y Estudios organizacionales para la Calidad


Tema: Rituales, discursos y ética
PROFESOR: Rafael Carvajal.
LECTURA TEXTO:
Boiral, Olivier (2005). “las normas ISO 9000: del imperativo comercial al rito de paso
organizacional”. Publicado en: Nuevo Pensamiento Administrativo. Fernando Cruz Kronfly
(Compilador). Colección Nuevo Pensamiento Administrativo. Facultad de Ciencias de la
Administración. Universidad del Valle. 2005. Cali, Colombia.
ELABORADO POR: HEVERT DE LA CRUZ RODRIGUEZ
Septiembre de 2018

Introducción.

La persona humana en el mundo globalizado cada vez siente más afectada su


libertad, desde la caverna de platón hasta la jaula de hierro de weber, desde que
fue extraído de su principal valor que fue el trabajo autónomo y se vio obligado a
migrar hacia un empleo para poder subsistir en función de la acumulación de capital
para un patrono.

Al generarse las organizaciones, aparecen una cantidad de procesos, que obligan


al empleado a seguir continuamente las instrucciones del grupo, entre esas
instrucciones, emergen las normas ISO, que pretenden garantizar la calidad a nivel
global en búsqueda de disminuir costos de transacción y generar relaciones de
confianza escalada a un nivel mucho más alto en la escala de capital.

En un mundo lleno de circunstancias complejas para el hombre, que no


necesariamente se identifica con las necesidades de la organización, pero que
como individuo neurótico, se acomoda a su situación actual en búsqueda de su
estabilidad y su trabajo, cumple la mayor de las veces por necesidad y en otro
porcentaje bajo, intenta circunscribirse a las necesidades de la organización, fuerte
reto para el capital promover su cambio.

De allí, el autor busca estudiar el efecto de la implementación de las normas ISO


9000 en la productividad y grado de aceptación, de los diferentes agentes, del
proceso de acreditación de dicha norma en las organizaciones.
Desarrollo:

Las ISO 9000, consisten en una serie de normas inherentes a la calidad y a la


administración continua de la calidad, se aplica en organizaciones de cualquier
naturaleza dedicadas a la producción de bienes y servicios.

Las organizaciones son entes con misión, visión, principios, con una cultura que se
mueven en un entorno al cual afectan de diferentes formas, están conformadas por
personas humanas cuya psiquis es reflejo de sus vivencias pasadas, con unas
necesidades externas e internas, con consciencia, seguidor de normas que en
muchas ocasiones demuestra sentimientos de adolescencia de libertad, con control
que le ayuda a actuar de forma neurótica pero que de acuerdo a los niveles de
exigencia puede transformarse en individuo psicótico producto de su memoria o
psiquis.

El mundo de la producción, así como, el de los servicios, conllevan infinidad de


procedimientos, desde la planeación, adquisición de recursos, ejecución de
actividades del negocio propiamente dicho, manejo de finanzas, entre otros, todos
esos procedimientos, requieren una gestión o agenciamiento y unos gastos de
transferencia, la relación con el entorno, involucra efectos legales y el mercado
afecta los procesos, todo esto obliga a acoplarse a ese entorno conocido por
muchos como ecosistema que muchas veces involucra algunos requisitos para
participar de algún negocio, esos requisitos pueden ser voluntarios pero para
participar en algunos grupos se vuelven obligatorios eso lo rige el mercado, las

Organizaciones, están interesadas en participar de esos mercados globales y


deciden aceptar participar en función de su crecimiento a nivel global.

Al interior de la organización se generan situaciones de aceptación o de rechazo


hacia la adaptación de esas normas se generan rituales y a veces subculturas que
incrementan costos y generan burocracia.
El autor describe un escenario de investigación, a partir de la encuesta, a varios
agentes del proceso de gestion de calidad en un grupo de empresas que
representativamente muestran tendencia sobre el impacto de la implementación de
las normas ISO 9000 en las organizaciones.

Conclusiones:

Los sistemas de normalización son estrategias organizacionales, globales o


regionales, que buscan estandarizar procesos de calidad, generar relaciones de
confianza, entre organizaciones a menores costos de transacción.

La implementación de los SIG, son sistemas que se apoyan en las normas ISO
9000, que buscan garantizar la calidad de los productos o servicios aportados al
gran mercado global por las diferentes organizaciones sin importar su naturaleza.

Al interior de la organización se generan infinidad de procesos, requeridos para la


implementación de las normas ISO 9000, estos procesos generan costos de
transacción que en algunas ocasiones no son tenidos en cuenta por la organización,
pues su interés está puesto directamente sobre las oportunidades de mercado que
se prometen con su implementación.

Existen varias percepciones, sobre la implementación de las normas ISO 9000 en


las organizaciones, la mayoría de ellas de forma individual permiten vislumbrar el
sentimiento inconsciente de prisión en que mantiene la persona humana desde la
caverna de Platón hasta la jaula de hierro de Weber, y que hoy se puede demostrar
mediante su actitud frente a propuestas como la implementación de sistemas de
calidad globales.

En las organizaciones se pueden encontrar personas que comparten, que aceptan


y que rechazan los sistemas de burocratización generados por la implementación
de las normas ISO 9000 y la mayoría de esas personas tienen argumentos validos
para su percepcion.