Título del Trabajo:

Reporte Final

Nombre de la Materia:
Fundamentos de Administración

Nombre

Fecha:
León, Guanajuato a 08 de octubre del 2018
 INTRODUCCION
Objetivo del Proyecto
En este proyecto final se realiza con el fin de plasmar el análisis de cada una de las
cuatro funciones de la Administración, las cuales se deberán aplicadas con eficacia en
la organización.
Durante las cinco semanas se realizaron dichos análisis y evaluaciones en los que se
han puesto en práctica aquellas funciones que faltaban por aplicar en la organización
que se han puesto en práctica conforme se han ido entregando los proyectos.

Conceptos fundamentales en el desarrollo del proyecto

Administración estratégica: Es la acción que hacen los gerentes para desarrollar las
estrategias de una organización.
Misión: La misión es la declaración del propósito de una empresa, es lo que haces
para alcanzar un propósito. Responde a la pregunta ¿Cuál es nuestra razón de ser?
Visión: De fine las metas que se pretenden seguir en un futuro, responde a la pregunta
¿A donde queremos estar en un futuro?
Valores: Son los principios éticos con los cuales se rigen el comportamiento de una
empresa
Planeación estratégica: Es el proceso consciente y sistemático de toma de decisiones
acerca de las metas y actividades que un individuo, un grupo, una unidad de trabajo o
una organización perseguirán en el futuro.
Empowerment: Es el poder que se comparte con los empleados para incrementar su
confianza en su capacidad y su contribución de influir en la organización.
Estructura organizacional u organigrama: Es una representación gráfica que
especifica las relaciones formales de dependencia que existen en una empresa, así
como sus procedimientos, controles, autoridad y procesos para la toma de decisiones.
Es un elemento decisivo en los procesos para la implementación efectiva de las
estrategias.
Jerarquía: Son los niveles de autoridad dentro de un organigrama.
Organización matricial: Es una organización compuesta de relaciones de reporte
duales en las que algunos directores reportan a dos superiores: un director funcional y
uno divisional.
Liderazgo democrático: Es el estilo de liderazgo en donde el líder involucra a los
subordinados, delega autoridad y promueve la participación
Liderazgo carismático: Persona dominante, que confía en sí misma, convencida de la
rectitud moral de sus creencias y capaz de despertar un sentido de emoción y aventura
en sus subordinados.
 ADMINISTRACIÓN

La Administración es proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de

los recursos y las actividades laborales de otras personas de tal manera que se realicen
de forma eficiente y eficaz con el propósito de alcanzar los objetivos.
Para dar inicio a la formación de un negocio debemos iniciar con la herramienta
FODA de análisis estratégico nos permite analizar las fuerzas internas y externas que
afectan a una organización, el cual deberá realizarse de periódicamente pues la
situación de los mercados evolucionan; esta herramienta describirá a una organización
en un momento determinado, la cual debe ser una llamada de acciones para legar a los
objetivos.
FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Clientes segmentados  Se cumple con las normas y
 Materia prima de fácil adquisición políticas solicitadas
 Apertura para nuevos productos para venta para  Apertura para nuevos productos
cubrir sus necesidades para venta
 Capacitación continua  Difusión de servicios y beneficios
 No hay competencia dentro de la Central
DEBILIDADES AMENAZAS
 Alta rotación de personal  Nuevas disposiciones
 Clientes con único perfil de viajero, sin tener reglamentarias para servicios.
oportunidad de vender otro tipo de productos  Presupuestos limitados para
 No se cuenta con medios de comunicación para su mejoras
difusión  Competencia en artículos de venta
 Exceso de retrabajo en los sistemas de Admon. para clientes.
 Fácil acceso en la entrada y Salida de Autobuses  Inseguridad en Zona
 queda al descubierto en la seguridad
 Espacio limitado para usuarios

La Planeación Estratégica

FIGURA II.. Las cinco tareas de la administración estratégica.

FUENTE: Arthur A. Thompson, Jr. y A. J. Strickland III (2004). Administración estratégica. (13a. ed.). México: Mc Graw-Hill, p.
7.

A continuación la Cultura organizacional de las Terminales de Autobuses del Grupo

Flecha amarilla.
Misión: Brindar al usuario de la Central la seguridad, funcionalidad y confort que le
permitan tener una estancia satisfactoria dentro de nuestras instalaciones.
Visión: Ser una empresa sostenible que se distinga por la excelencia de sus servicios.
Objetivo: Garantizar al usuario instalaciones seguras, limpias y funcionales.
Valores: La Central de Autobuses asume y exige a su personal el compromiso de
respetar los valores de responsabilidad social, calidad en el servicio y respeto.

Adjunto tabla del Pla de trabajo 2018 con sus respectivos niveles: Táctica, operativa y
plazos los cuales van enlazados con la cultura empresarial.
Tabla I Plan Estratégico Central de Autobuses

Estructura Organizacional

El tipo de estructura usada en la Estación Central de Autobuses de León es la

vertical, funcional, tradicional, clásica; cada capa de la estructura informa al que está
directamente encima de él; esta se basa en una cadena de mando o líneas de
autoridad que va desde la cabeza (Gerente) hacia abajo (personal de intendencia); se
caracteriza por ofrecer una alta especialidad laboral por función en cada unidad
(contabilidad, controles, operaciones, Rh.y compras) dependiendo del Gerente.
El número de capas para el tamaño de la empresa de 250 empleados es la
mínima, Gerente, jefes de área y subordinados.

Ventajas
1. La toma de decisiones es más rápida y logra una mejor coordinación de las
actividades de la compañía.
2. Las organizaciones verticales proporcionan líneas claras de autoridad y una
envergadura estricta de control, lo que puede conducir a la alta eficiencia de
operación. En general, la organización está compuesta por departamentos
relativamente pequeños, lo que permite que los administradores supervisen de
cerca y controlen las actividades de sus subordinados
3. Los empleados regularmente comienzan sus carreras en una posición de nivel
de entrada dentro de la función y desarrollan conocimiento especializado
mientras avanzan dentro de la jerarquía. Se convierten en expertos dentro de su
área funcional, y la unidad y la compañía se benefician de su experiencia y
especialización con el tiempo.
4. Un trabajador que es un experto en su área funcional puede realizar tareas con
un alto nivel de velocidad y eficiencia, lo que mejora la productividad. Los
trabajadores que conocen sus empleos bien pueden actuar con confianza y con
una cantidad mínima de errores. Debido a que sus caminos de carrera dentro de
la unidad funcional son claros, los empleados pueden estar altamente motivados
para avanzar en sus carreras alcanzando el siguiente rango en la escalera, lo
que también los hace más productivos.

Desventajas
1. Tiende a la confusión en los objetivos, ya que la organización funcional exige la
subordinación múltiple; no siempre el subordinado sabe exactamente a quién
informar sobre un problema. Esa duda genera contactos improductivos,
 dificultades para la orientación y confusión en cuanto a los objetivos que deben
alcanzar.
2. Presenta una tendencia a la competencia entre los especialistas, ya que los
diversos órganos o cargos se especializan en determinas actividades; ellos
tienden a imponer a la organización su punto de vista y su enfoque.
3. El control de supervisión puede poseer un desafío para mantener el control
mientras la organización se expande. Dado que las organizaciones se hacen
más grandes y el manejo superior necesita delegar más responsabilidades de
toma de decisiones a cada área funcional, el grado de autonomía también puede
incrementar, haciendo que la coordinación de actividades sea más difícil. Si la
compañía se expande en nuevas áreas geográficas, mantener el control y
manejar las funciones separadas puede ser incluso un desafío más.
4. Exhibe una tendencia a la tensión y a los conflictos en la organización. La
rivalidad y la competencia, unidas a la pérdida de visión de conjunto de la
organización pueden conducir a divergencias y a la multiplicidad de objetivos que
pueden ser antagónicos y crear conflictos entre los especialistas.
5. Este tipo de estructura es que tiende a ser burocrática, no fomenta la
comunicación entre las personas de los diferentes niveles, pueden tener
dificultades para trabajar bien con otras unidades. Si un proyecto requiere que
muchas unidades trabajen juntas, las unidades se vuelven territoriales y poco
cooperativas entre ellas. Cada unidad puede actuar en lo que percibe que son
sus mejores intereses en lugar de los de la organización como un todo, estas
discusiones podrán provocar que los proyectos se salgan de horario.
 DIRECCION (Liderazgo)
Ética y responsabilidad social y sus relaciones:
La responsabilidad social es el punto de vista que tienen gerentes y empleados
sobre su deber u obligación de tomar decisiones que protejan, fortalezcan y promuevan
el bienestar de los grupos de interés y de la sociedad en general.[ CITATION Rob14 \l
2058 ]
El código de ética debe ser una guía del juicio de la dirección, creando un marco
de trabajo común basado en la toma de decisión de todas las áreas. Esto ayuda a crear
un entendimiento que va con los límites de una organización y de los estándares para
interactuar con los grupos de interés externos.

¿De qué forma harías que los colaboradores adquirieran estas políticas y valores
de la empresa?
Es responsabilidad del Gerente que todos los empleados sepan de las normas y
políticas de una empresa, estas generalmente se informan en el momento de la
contratación, cuando firmas un contrato, cuando se da la inducción te informan que
existe un reglamento interior y finalmente cuando realizas tus actividades se debe
informar el fin de los que haces el cual debe ser encaminado a los objetivos de la
empresa.

Las empresas que no fomentan sus valores institucionales carecen de identidad

y los indicadores de compromiso y motivación de sus colaboradores son mínimos

Las empresas con valores firmes son más sólidas, cohesionadas y, sobre todo,
logran algo que resulta fundamental para su buen funcionamiento: la identificación de
sus trabajadores con dichos valores

Para promover las políticas y los valores en la empresa necesita:

a) Traducirlos a pensamientos, ideas y prácticas: Los valores suelen ser
conceptos abstractos, lo cual dificulta su asimilación. Una clave para ello está en
 hacerlos visibles a través de prácticas, pensamientos o ideas concretas. Es decir,
que encuentren un sitio en el día a día de la empresa.
b) Ser un referente a seguir: Si el propósito de un directivo es fomentar los valores
entre sus colaboradores, debe empezar por dar ejemplo. O lo que es lo mismo,
evitar aquellas prácticas que puedan ir en contra de lo que se propone.
c) Incluirlos en el plan de comunicación: Otro elemento indispensable para que
los valores sean acogidos por los equipos de trabajo pasa por incluirlos en el
plan de comunicación corporativa, que es el que recoge todas las acciones de la
empresa en este terreno. De este modo, la dirección tendrá la seguridad de que
en cada estrategia, proyecto o iniciativa se estarán promoviendo dichos valores.
d) Reconocer a quienes practiquen estos valores: Por último, también conviene
reconocer de vez en cuando a los trabajadores que se destaquen por poner en
práctica los valores organizacionales. Esto tendrá un doble efecto: por un lado,
se hará saber a estas personas que desde la dirección se valora su actitud; por
otro, se enviará un mensaje al resto de trabajadores para que se animen a
imitarles. Lo que sí debe evitarse en cualquier caso son los métodos impositivos
o coercitivos.

Liderazgo en la Dirección
El tipo de liderazgo que utiliza nuestro Director es el estilo democrático (según
los estudios de la Universidad de Iowa; describe a un líder que involucra a los
empleados en la toma de decisiones, delega la autoridad y utiliza la retroalimentación
como una oportunidad para entrenar a los empleados.
Con una combinación de liderazgo situacional método el Dr.Paul Hersey, Este modelo
se basa en el análisis de una situación determinada, teniendo en cuenta el nivel de
madurez de los componentes del equipo, para luego adoptar un estilo de liderazgo
acorde con esa situación y nivel de madurez. Se identifica el grado de madurez de tu
equipo y sus miembros para luego aplicar un estilo de liderazgo acorde es muy útil en la
mayoría de situaciones.
En este método existen dos estilos directivos, uno más de apoyo o colaborador y otro
más directivo.
Comportamiento directivo: El líder define las funciones y tareas; indicar como
llevarlas a cabo y controla el resultado.
Comportamiento de apoyo: El líder fomenta la participación y la toma de decisiones,
aporta valor y colabora con el equipo.
 CONTROL
Los sistemas de control burocrático (o formal) están diseñados para medir el
avance hacia las metas de desempeño, y si es necesario para aplicar medidas
correctivas que garanticen que el desempeño alcanza los objetivos del administrador.
Los sistemas de control detectan y corrigen variaciones significativas, o discrepancias,
en los resultados de las actividades planeadas.[ CITATION Bat09 \l 2058 ]

El proceso de Control [ CITATION Bat09 \l 2058 ]

Propósitos y beneficios de los indicadores de gestión

 Comunicar la estrategia.  Mejorar el control de la empresa. .

 Comunicar las metas.  Identificar iniciativas y acciones necesarias.

 Identificar problemas y oportunidades.  Medir comportamientos.

 Diagnosticar problemas.  Facilitar la delegación en las personas.

 Entender procesos.  Integrar la compensación con la actuación

 Definir responsabilidades
Indicadores
Objetivo
MISION/VISION INDICADOR FORMULA META
SMART
TV 2017
Ser una empresa (menos) TV
Incrementar sostenible que se 2016 / TV2016
ventas en un distinga por la % Incrementar Porcentaje de
33.3%
10% respecto excelencia de sus ventas totales aumento o
2017 servicios disminución en
las ventas

TV 2017
(menos)
Medir las Ser una empresa Presupuesto20
ventas totales sostenible que se % 17 / TV2016
contra el distinga por la Comparativo
33.3%
presupuesto excelencia de sus contra lo Porcentaje de
proyectado servicios proyectado aumento o
del mismo año disminución en
las ventas

Ser una empresa % el

Utilidad por Ingreso total /
sostenible que se porcentaje que
empleado en número de
distinga por la representa el
comparación empleados del 33.4%
excelencia de sus ingreso por
con año año 2017 vs
servicios cada
anterior 2016
empleado
 CONCLUSIÓN
En este trabajo se aplicaron las 4 funciones de la administración las cuales son
de vital importancia para que una organización funcione.
Las herramientas de la administración son de apoyo para desarrollar nuevos
negocios, estas herramientas deben tener una aplicación práctica y deben ser llevados
a cabo por especialistas en cada área.
El gerente como responsable de la planeación se apoyará de sus habilidades
para que los trabajos se realicen con eficiencia y eficacia para poder cumplir con los
objetivos.

Referencias
Bateman, T. (2009). Administración: Liderazgo y colaboración en un mundo competitivo. México: Mc-
Graw Hill.

Esquiaqui, G., & Escobar, W. (12 de junio de 2012). Estructura Organizacional y Estrategia Empresarial.
Especialización en Gestion del Desarrollo. Recuperado el 21 de septiembre de 2018, de
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/7083/2/EsquiaquiEsquiaquiGiovanni2012.p
df

Hitt, M., R., I., & Hoskisson. (2008). Administracion Estrategica (7a. ed.). México: Cengage Learning.

Jones, G., & George, J. (2009). Administración Contemporánea (6a. ed.). México: Mc Graw Hill.

Keropyan, A. (17 de agosto de 2018). EAE Business School. Como Fomentar los Valores de una empresa
entre los trabajadores? Recuperado el 04 de octubre de 2018, de https://retos-
directivos.eae.es/como-fomentar-los-valores-de-una-empresa-entre-los-trabajadores/

Pérez, A. (11 de diciembre de 2014). CEOLEVEL. Liderazgo Situacional (Modelo Hersey – Blanchard).
Recuperado el 01 de octubre de 2018, de http://www.ceolevel.com/liderazgo-situacional-
modelo-hersey-blanchard

Robbins, S. C. (2014). Administración (12a. ed.). México: Pearson Educación.

Robbins, S., & Coulter, M. (2009). Administración 10a. Edición. México: Pearson Educación de México,
S.A. de C.V.

Zamora, L. (29 de abril de 2015). 3 retos tecnológicos en el mundo globalizado. Recuperado el 10 de

septiembre de 2018, de Forbes México: https://www.forbes.com.mx/3-retos-tecnologicos-en-el-
mundo-globalizado/