Eldín Cap. 6 Optimizar la comunicación interna.

Son necesarias varias condiciones para que una empresa optimice su comunicación
interna. Primero, en todos los niveles, cada uno debe saber establecer las mejores
relaciones de comunicación con los demás: es el Ámbito de las relaciones individuales.

Es necesario que la empresa considere a cada uno de sus empleados como una persona
única con la que desarrollará una relación única. Y debe propiciar la cohesión permanente
de sus empleada alrededor de una cultura y un proyecto común: es el Ámbito de la
motivación.

Es preciso que la empresa tome en cuanta el papel que desempeñan las organizaciones
que representan a los empleados en la formación de opiniones: es el Ámbito de la
relación sindical.

Cada uno, en el seno de la empresa, en todos los niveles, debe estar seguro de encontrar
en todo momento, para la realización de sus tareas,una información confiable, completa y
actualizada: es el Ámbito de los Sitemas de información.

Es indispensable que el personal esté informado sobre los acontecimientos, resultados y

proyectos de la empresa y las unidades a las que pertenece: es el Ámbito de la
información general.

Es esencial que la empresa cree y coordine estructuras que permitan permanentemente

la búsqueda colectiva de soluciones a los problemas complejos y el ascenso de las ideas
colectivas: es el Ámbito de los Grupos de trabajo

Las relaciones individuale: La aptitud de un individuo para comunicar con los demás
resulta de una convicción, una voluntad y un aprendizaje.

Una convicción: La de que la comunicación interpersonal es fuente de enriquecimiento

personal y armonía colectiva.

Una voluntad: La de ir hacia los demás y generar mediante sus actitudes, las condiciones
de escucha, adopción de rol, y feedback.

Un aprendizaje: El que uno ha adquirido viviendo en sociedad desde la infancia o el

adquirido a través de una capacitación.

La línea jerárquica es la columna vertebral de la organización de la mayoría de las

empresas. Se compone de una cadena de responsable jerárquicos que son los primeros
responsables de la comunicación entre la empresa y los empleados que están bajo Su
autoridad. Aquí debe ponerse en práctica lo esencial de las acciones para la motivación
individual y colectival, la cohesión y la buena circulación de información. Es importante
que los ejecutivos sepan comunicar bien con el personal situado bajo su autoridad.
La primera cualidad que se espera hoy de un manager, un ejecutivo, es su aptitud para
coordinar un equipo, lograr que sus subordinados estén motivados y den lo mejor de sí
mismos, asegurarse que el trabajo de cada uno converja de manera óptima en la
realización de los objetivos de la empresa y motivar la creatividad individual y colectiva.

La motivación: La motivación de un individuo será más fuerte si se siente miembro de un

grupo, adhiere a sus objetivos, si considera sus tareas como enriquecedoras y capaces
de hacerlo progresar, si sus esfuerzos y resultados son reconocidos, si se sabe potenciar
su inteligencia y se lo hace sentir que cumple bien su contrato. La motivación del personal
resulta de actitudes y comportamientos voluntaristas que apuntan a integrar al individuo al
grupo, su adhesión al proyecto por el enriquecimiento personal que aporte su trabajo.

El sentimiento de pertenencia es importante y también es necesario que cada miembro de

la empresa perciba cuál es su rol en el seno del equipo y cuánto es util para él. Si esto no
se logra el individuo a considerará su trabajo como la simple contrapartida de su
remuneración, y prooverá las horas que exige su contrato sin más.

Es importante que la empresa tenga en cuenta lo fundamental del equilibrio personal y

familiar del individuo en lo que respecta a su desempeño en la empresa.

El empleado de una empresa se sentirá más motivado Si considera que su acción

individual contribuye a la realización de un proyecto inscripto en un sistema de valores
compartidos. El proyecto de la empresa debe ser una síntesis de la visión que ésta tiene
de su porvenir. Tiene que hacer que el personal vea que estos objetivos son factibles de
alcanzarse y que los cambios que se realicen harán que la empresa sea más eficaz,
también tiene que dar cuenta de cómo cada miembro de la empresa se beneficiará con
los resultados. La motivación del empleado también tiene que referirse a la unidad en la
que trabaja es la que tendrán que existir un subsistema de valores compartidos, un
subproyecto y subobjetivos propios de la unidad. Por otra parte además de la incitación
económica la empresa con un management orientado a la comunicación tiene que alentar
el potencial de enriquecimiento personal de los empleados, es decir el incremento de su
capital de experiencias, aprendizaje y progreso.

Es importante hacerle sentir a los empleados que son escuchados, que hay interés hacia
ellos y que se los considera. Es fundamental hacerle sentir cuán importante es, ayudarlo a
corregir sus debilidades y errores, no descalificarlo, hacerle sentir que forma parte de un
equipo, facilitarle la comunicación y felicitarlo por sus éxitos.

La relación sindical: Las organizaciones sindicales difunden al personal informaciones que

van más allá de las condiciones de trabajo y las comentan en un lenguaje accesible
apelando referentes compartidos por la mayoría. Los canales utilizados son reuniones y
boletines. Es importante entender que hay una voz opositora en la organización que hay
otras voces que atraviesan el discurso también que existe el conflicto y que lo que la
empresa the se puede verse afectado por las voces disonantes sobre las cuales es
importante trabajar para que no se afecte la productividad.
La información operacional y los sistemas de información: Las empresas manejan un
número importante de informaciones diversas. Algunas más específicas y de uso
restringido, otras más generales y de uso compartido, todas tienen que ser confiables
actualizadas y de fácil acceso. En la actualidad, la mayoría de las empresas administran
lo esencial de sus datos a través de sistemas informáticos. Es importante optimizar los
sistemas de información, realizar los accesos y la distribución de datos, transformación y
adaptación de los individuos dentro de las nuevas tecnologías utilizadas para dicho fin.

La información general: Es aquella referida a los acontecimientos, resultados, políticass,

estrategias o proyectos de la empresa y sus unidades de trabajo. La información general
en el seno de una empresa es partícipe de la unión de sus empleados. Esta información
contextualiza el trabajo, le da sentido, y hace entender cómo circula y cómo se proyecta el
sentido de en las organizaciones. Tiene que ser útil, con coherencia, coordinada y
además tiene que haber una planificación. La información de referencias, informa, y
alimenta los referentes individuales. Debe ser útil en tanto aporta un valor agregado a los
conocimientos de los empleados; creíble y debe inscribirse en el marco de una política
global de información y comunicación. Los canales de difusión serán múltiples.

Ámbito del trabajo en grupo: Aquí hay una motivación hacia la participación, el
involucramiento. Es un ámbito que implica interacciones diversas, y la discusión y
generación de ideas. El acento está en escuchar, aceptar, proponer, argumentar y en
saberes sobre el trabajo concreto y abstractos. La empresa tiene que ser capaz de
aprender debido a que se constituye como una unidad conformada por sujetos diversos.

La transmisión de la información es una oportunidad que hay que saber aprehender para
establecer una relación de comunicación interactiva que pueda ir más allá de un simple
traspaso. La empresa que elija la difusión centralizada de información privará a sus
ejecutivos de oportunidades de comunicación con el personal situado bajo su autoridad.
La empresa que opte por la descentralización de la información, proporcionará a sus
directivos la posibilidad de mantener la cohesión de sus equipos a través de una
comunicación próxima y enriquecedora para ambos.