FUNDAMENTOS DE LA

GESTIÓN POR PROCESOS

 Gestión por procesos
Proceso:

Secuencia de actividades destinadas a generar un valor

añadido sobre una entrada para conseguir un resultado y
que este satisfaga los requerimientos de los clientes.

Se requiere:

 Claridad en lo que quieren los clientes y otros grupos

de interés.
 Identificar, definir y desarrollar los procesos
necesarios para conseguir los objetivos establecidos.
 Principios de la Gestión por Procesos

• Generar valor
• Enfoque basado en el cliente
• Cliente / proveedor interno
• Participación del personal
• Enfoque integral /holístico
• Mejora continua
• Toma de decisiones objetiva
 ¿Qué persigue la gestión por
procesos?

Atender la Incrementar Incrementar

necesidades el nivel de los resultados
de los clientes servicio del negocio

Generar valor Relaciones de

causa - efecto
 ¿Por qué algunos pueden y otros no ?

Visión y Conocimiento
+ Motivación +
liderazgo s y habilidades
Cambios
=
significativos

Planes y Tiempo y Mentalidad

+ +
seguimiento recursos ganadora
Esquema Conceptual

Conceptos,
Análisis. Herramientas
Trabajo de equipos.
Documentación de
Gestión procesos
por
procesos

Costeo por
actividades
Gestión
basada en
actividades

Perspectiva interna

Incentivos
Cuadro de
mando
integral
 Elementos de un Proceso
Características /
Características / Especificaciones
Especificaciones Retroalimentación
Producto
Las M Servicio
Materiales Información
Mano de obra (terminado /
Salidas intermedio)
Maquinaria Transformación
Métodos Entradas
Medio ambiente
Cliente
(externo/
Valor Añadido interno)
Proveedor
(externo/
interno)
Definiciones de un proceso
Definiciones de un proceso
Limitantes de un proceso:

Muda Desperdicios

Limitantes
Mura Variabilidad

Muri Sobrecarga
 Gestión por procesos / Filosofía de Mejora Continua

¿cuál es el objetivo?, ¿qué se hace?, ¿cómo se hace? ¿quién lo hace?, ¿con qué se hace?,
Planear / Definir ¿en qué tiempo se hace?, ¿de dónde a dónde?, ¿cuál es el objetivo?, ¿cuál es su
indicador? ¿cómo se obtiene los resultados? ¿cada cuánto se mide el desempeño?

En relación a lo planificado: tomar la foto del desempeño actual o histórico del proceso;
Medir obteniendo y organizando datos: estadísticas

De la data obtenida: diagrama de causa efecto, diagrama de Pareto, histograma, análisis de

Analizar correlación, media, varianza, diseños factoriales, etc

Propuestas de mejoras: Desarrollo de proyectos, estructura por cadenas de valor, aplicación

Mejorar de herramientas: trabajo estandarizado, mecanismos a prueba de errores Poka Yoke,
Mantenimiento productivo total, 5 S’S

Controlar Establecer un plan de control

Pasos para crear un mapa de procesos

1. Hacer un listado de las actividades involucradas en el proceso

2. Establecer los límites
3. Determinar y hacer una secuencia de los pasos a realizar
4. Elaborar el diagrama de primer orden del proceso
5. Validar el diagrama de flujo del proceso