ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A.

Faculdade Anhanguera de Jacareí

Curso de Administração de Empresas

ATPS ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS

Jacareí – SP
2011_1
ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A.
Faculdade Anhanguera de Jacareí
Curso de Administração de Empresas

ATPS ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS

Trabalho apresentado a Faculdade Anhanguera Jacareí-SP,

como parte dos requisitos da matéria, Administração de
Serviços ministrada no sétimo semestre do curso de
Administração de Empresas.
Orientador: Prof. Christian Lemos

Jacareí – SP
 Etapa 1

1-Aula-tema : Era dos Serviços

1.1 - A importância do setor de Serviços na Economia Nacional e Regional

O setor de serviços, que corresponde à venda de produtos e aos serviços comerciais

oferecidos à população, é um dos principais responsáveis pela economia nacional.
Considerado como um dos propulsores do desenvolvimento econômico no país, nos
últimos anos, o setor ajudou a aumentar a competitividade interna e externa, gerou
milhares de empregos qualificados e acelerou o progresso tecnológico.
Hoje, o setor de Comércio e Serviços responde por mais da metade do Produto
Interno Bruto (PIB) do Brasil, aproximadamente 55%. Por essa razão, é ainda o setor que
mais gera postos de trabalho, com quase 75% dos empregos do país.
Para o investidor estrangeiro são várias as opções de negócio no país, como o
comércio de veículos, objetos pessoais e domésticos, combustíveis, alimentos, além das
atividades imobiliárias, aluguéis e serviços prestados às empresas.
A região Sudeste concentra a maioria das empresas e dos trabalhadores da área de
comércio e serviços no Brasil, e por isso, lá está a maior parcela dos salários e remunerações
do setor, com destaque para o estado de São Paulo e Rio de Janeiro. Já os estados da
Região Norte, como o Acre, Roraima, Amapá e Tocantins, são os que apresentam menor
índice de mão de obra no setor.

1.2 - Comparativo no segmento de Serviços no Brasil entre 2000 e 2005

No Brasil, em 2005, Segundo informação divulgada pelo PAS (Pesquisa Anual de

Serviços) e pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), mais de 948 mil
empresas de serviços se destacam nos segmentos de serviços: serviços prestados às famílias,
serviços de informação, serviços prestados às empresas, transportes e correios, atividades
imobiliárias e de aluguel de bens móveis e imóveis, serviços de manutenção e reparação e o
grupo de outras atividades de serviços.
 No ramo de serviços estão empregados em média de 7,5 milhões, cerca de 80% dos
empregos foram concentrados pelos segmentos de transporte, correios, serviços prestados as
famílias e às empresas.
De acordo com o levantamento dos dados, a média dos rendimentos dos trabalhadores
no setor foi de 2,9 salários mínimos (o equivalente a cerca de R$ 1.110). A maior média
salarial registrada foi nos serviços de informação (7,2 salários mínimos) e a menor foi nos
serviços prestados às famílias (1,6 salários mínimos).
Segundo Eduardo Pontes, economista do IBGE, mostra que as empresas voltadas para
alimentação das famílias são as que pagam os piores salários no setor de serviços: em média
de 1,5 salário mínimo.
A pesquisa do IBGE chega à conclusão que o segmento de transportes, serviços
auxiliares e correio foram a que apresentaram a maior participação na receita operacional
líquida, estimando em R$ 450,1 bilhões. O serviço de informação destaca-se em 2° lugar, com
29,7% pelo bom desempenho das atividades de telecomunicações que somam 19,4% da
receita líquida global do setor.
De 2000 a 2005 a população ocupada nos serviços cresceu 28,59%. De 2000 a 2005, a
Classificação Nacional de Atividades Empresariais (CNAE) sofreu muitas modificações, e
para permitir o acompanhamento das atividades do setor nesse período, foi feita uma
adaptação dos números da PAS 2005, seguindo as normas de classificação utilizadas em 2000,
para ter uma idéia das variações percentuais dos indicadores da pesquisa.
Em 2000, a receita dos serviços não-financeiros era de R$ 222,0 bilhões e cresceu
102,7%. No mesmo período, a população ocupada no setor, que era de 5,8 milhões, teve um
crescimento de 29,3%.
Em 2000, os Transportes, serviços auxiliares de transporte e correio empregava 1,3
milhão de pessoas e passou a ocupar 28,12% a mais em 2005.
De 2000 para 2005, a população ocupada em Serviços de informação, que era de
383.492 em 2000, cresceu 22,79%. No entanto, no segmento de Telecomunicações, este
indicador caiu 20,42% no período. Também houve queda na ocupação do segmento das
Agências de Notícias e Serviços de Jornalismo (-15,69), enquanto nas Atividades de
Informática esse indicador crescia 57,11%.
A receita operacional líquida dos serviços de investigação, segurança, vigilância e
transporte de valores, que era de R$ 5,1 bilhões em 2000, cresceu 92,68% em cinco anos. Já o
número de empresas no setor (2 296) cresceu 29,05%; e o pessoal ocupado (338 152 em
2000) cresceu 27,73%.
 Já o transporte aéreo, em 2000, contava com 325 empresas, empregava 37 905 pessoas
e obteve uma receita operacional líquida de R$ 10,8 bilhões. Mas enquanto essa receita
cresceu 70,20% em termos nominais, caíram o número de empresas (-13,23) e o pessoal
ocupado (-8,10%).
Sudeste teve queda na participação de receita. Em 2000 o Sudeste representava 68,4%
do total da receita bruta de serviços do Brasil, enquanto em 2005 essa contribuição foi de
65,7%. Todas as outras regiões apresentaram crescimento em suas representações, sendo que
o centro-oeste obteve o maior aumento de participação, 5,9% em relação a 2000, elevando-se
para 6,8% em 2005.
Para o total de salários, retiradas e outras remunerações, a região sudeste apresentou
em 2000, participação de 69,8% e, em 2005, de 67,1%. A região centro-oeste repetiu o
dinamismo com que aparece na pesquisa. Em 2000 encontrava-se com percentual de 5,3% e
em 2005 para 6,4%.
O Nordeste ganhou participação no total de ocupados de serviços: 12,6%, em 2000,
para 13,4% em 2005. Bahia, Pernambuco e Ceará lideraram em contratações.
Em relação ao pessoal, São Paulo tinha a maior participação (36,2%), com Rio de
Janeiro e Minas Gerais a seguir, respectivamente com 12,9% e 9,6%. Estes três estados
contrataram 58,7% do total de contratados na área de serviços, ou 4,4 milhões de pessoas.

1.3 - Setor de serviços tem papel fundamental na economia brasileira

No segundo semestre de 2008, o setor de serviços tem uma importante representação

para a economia brasileira; seu crescimento é visto como uma promessa para o
desenvolvimento do país, conforme divulgado no Cadastro Geral de Empregados e
Desempregados (Caged), o setor representa cerca de 60% do Produto Interno Bruto (PIB)
nacional e é o maior gerador de empregos formais do país.
Segundo o professor-Doutor Hernan Edgardo Contreras Alday, coordenador do curso
de Pós-Graduação Gestão Estratégica de Serviços da Faculdade de Administração da
Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo (FESPSP), o setor de serviços pode
ser alternativa para contornar o desemprego que atinge duramente a indústria. Segundo
expectativas do mercado, a expansão do PIB girará em torno de 2%; este crescimento em
2009 será sustentado em parte pelo Setor de Serviços.
 Para o docente, a importância das atividades de serviços em nossa sociedade pode ser
demonstrada, por um lado, pela posição que ocupam na economia, seja através da
participação no Produto Interno Bruto seja na geração de empregos, e pela análise das
tendências e transformações que a economia mundial está experimentando.
Outro fator que corrobora para sua posição é que as atividades de serviços exercem
papel importante no desempenho de outros setores da economia, principalmente o industrial.
"Este papel pode ser sumarizado como diferencial competitivo, como suporte às atividades de
manufatura, e como geradores de lucro".
De acordo com as estatísticas do mercado, o setor continua em expansão. Dados do
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) apontam que no segundo semestre de
2008 o setor alcançou um crescimento de 5,5% em relação ao mesmo período do ano anterior,
o maior desempenho nessa comparação desde o segundo trimestre de 2004 (5,9%).

1.4 – Setor de serviço - melhor desempenho em 2011.

O setor da atividade econômica que apresenta o melhor desempenho e mais gerou

emprego em agosto/2011 foi o de Serviços, com a criação de 94.398 novas vagas, de acordo
com os dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), do Ministério do
Trabalho e Emprego (MTE). Houve desempenho positivo na geração de emprego em seis dos
oito setores de atividade, com relativa estabilidade em um e queda em outro.

O comportamento favorável do setor Serviços, com 94.398 postos, representa mais do

que o dobro das vagas geradas pelo setor no mês de julho, que teve saldo positivo de 45.961
novas vagas, quando também foi o setor que mais contribuiu com as novas vagas no mercado
de trabalho. O resultado decorreu da expansão generalizada dos seis ramos do setor,
principalmente Comércio e Administração de Imóveis, que criou 27.475 novos postos de
trabalho.

Entre os estados, São Paulo registrou o maior número de novos postos com carteira
assinada (53.033). O Rio de Janeiro é o estado onde houve a segunda maior geração de
empregos, com 19.865 vagas, seguido de Pernambuco, com 18.613.
 Entre as regiões, a Sudeste teve o maior número de empregos criados em agosto
(74.895), seguidas da Nordeste (59.513) e da Sul (27.457). As regiões Centro-Oeste e Norte
geraram, respectivamente, 15.096 e 13.485 empregos.

No total, foram criadas 190.446 vagas em agosto e, no acumulado do ano, 1,82

milhão. Segundo o Ministério do Trabalho, a geração de empregos este ano deverá ficar um
pouco abaixo da meta de 3 milhões de empregos, entre 2,7 milhões e 2,8 milhões.

Etapa 2

2.1 - A EMPRESA

A empresa Blitz da Segurança, com sede na cidade de São José dos Campos, à Rua Bacabal
numero 183, é uma empresa de pequeno porte conta com uma equipe formada por seis
pessoas e atuará no ramo de extintores veiculares. O público a ser atingido são os motoristas
com carros com carros até 2008/2009, onde o prazo de validade dos seus extintores esteja
vencido.

A Blitz da Segurança contará com o apoio dos órgãos competentes (policia militar, corpo de
bombeiros, prefeitura municipal e agente de transito). E contará com funcionários treinados e
capacitados para o atendimento ao público.

2.2 - Tipo de serviço da Organização

Nossa abordagem será através de uma tenda inflável que ficará por três dias em cada local, os
funcionários que participarem farão uma abordagem ao cliente em relação à validade e uso do
extintor de incêndio.

A empresa Blitz da Segurança é considerada como um projeto educativo, pois presta um

serviço de inspeção veicular quanto à validade e uso dos extintores, evitando multas para os
motoristas, acidentes, retenção do veículo, pois o uso do mesmo é obrigatório, além de treinar
e ensinar o modo correto do uso para os clientes.

A Blitz da Segurança fará a abordagem ao publico de segunda a sábado, em vários locais da

cidade escolhida (priorizando as que mantêm maior concentração de veículos). Por ser uma
tenda inflável, teremos a facilidade de locomoção e agilidade para montar e desmontar a
mesma, assim economizando tempo, espaço e dinheiro. Posteriormente estaremos expandindo
nosso negócio para outras cidades da região, buscando atingir um maior destaque, gerando
novos empregos e assim alcançando nosso objetivo.

A Blitz da Segurança irá oferecer gratuitamente a inspeção veicular sem nenhum custa para o
cliente, alertando-o sobre a importância de estar em dia com a validade dos extintores de
incêndio. Os extintores não são automáticos ou auto-ativados, e nossos funcionários estarão
prontos para treinar e ensinar o modo correto do uso para os usuários.

2.3 - Serviço X Produto

A Blitz da Segurança irá trabalhar com empresas credenciadas do IMETRO, desenvolvendo

os melhores fornecedores, criando assim parcerias e respeito com os consumidores. Vamos
trabalhar com pessoas e equipes responsáveis, pois os fornecedores dos produtos químicos
precisam ter muita técnica para lidar com equipamentos de segurança.

Os extintores de incêndio são equipamentos de uso obrigatório, tanto em veículos como em

edificações industriais, comerciais e residenciais multi-familiares. Além disso, eles são
equipamentos que devem compulsoriamente ser submetidos à manutenção periódica. A
obrigatoriedade do uso e da manutenção cria um mercado permanente. Comprar ou não, assim
como mantê-lo, deixa de ser uma opção do consumidor na medida em que é obrigado a fazê-
lo.

Os extintores são aparelhos portáteis ou carroçáveis que servem para extinguir princípios de
incêndio.

Quanto à localização, o extintor deve estar em local bem visível e de fácil acesso.

Missão

Conscientizar a sociedade sobre a importância dos extintores de incêndio veicular dentro do

prazo de validade, tanto para sua segurança, como de sua obrigatoriedade de acordo com o
Código de Trânsito Brasileiro.

No mercado em ralação aos concorrentes através da praticidade e agilidade nos nossos

serviços.

Visão

Ser referencia nos nossos serviços, visando qualidade, agilidade e procedimento, fazendo com
que nossos clientes fiquem sempre satisfeitos. Garantindo um produto de qualidade,
confiabilidade com selos e garantia.
Atingir indústrias, comércios, instituições e afins. Ter o compromisso com o meio ambiente
além de colaborar com a satisfação de nossos funcionários e clientes.

2.4 - Necessidades do mercado, quanto ao serviço

Pelas pesquisas efetuadas no mercado, não existe uma empresa neste ramo em nossa região,
com o intuito de ir até os proprietários de veículos para divulgar a importância do extintor de
incêndio, existindo apenas as empresas de autopeças e postos de combustíveis que possui o
produto para eventual torça, mas não abordam diretamente o consumidor.

2.5 - Vantagens sobre o concorrente

Nossa maior vantagem em relação a concorrência, será a facilidade que o cliente terá no
sentido de não precisar ir até a loja para a compra do produto, pois teremos pessoas treinadas
para abordar o cliente e vender nosso produto com rapidez e eficácia, sem que o cliente perca
tempo, também estaremos orientando-os sobre a importância e obrigação do produto.

A concorrência perde em relação a nossa empresa, pois muitas vezes os vendedores dessas
lojas não sabem abordar o cliente de maneira correta para o assunto, muito menos orientar.

Nosso objetivo é que os clientes saiam satisfeitos após a abordagem, pois em pouco tempo ele
terá a percepção de estar economizando dinheiro, por evitar multa ( 4 pontos da CNH) e sai
consciente em relação a importância do uso do extintor.
WEBGRAFIA
http://www.ibge.gov.br

http://bi.mte.gov.br
http://portal.mte.gov.br
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-crescimento-de-empresas-de-
servicos/23427/ - Acesso em 01/10/2011.

http://www.administradores.com.br/informe-se/informativo/setor-de-servicos-tem-papel-
fundamental-na-economia-brasileira/21416/