ACTIVIDAD DE APRENDIZA 13

EVIDENCIA 5: ESTUDIO DE CASOS “SITUACIONES EMPRESARIALES”

JOSE R. PEÑA ZULUAGA

INTRODUCION

Conocer cómo analizar los problemas empresariales, contemplar varias perspectivas, concluir en una solución
y persuadir a los demás, son capacidades valiosas que debe adquirir un directivo para ejercer con éxito su
profesión. El método del caso es una metodología activa de enseñanza-aprendizaje, que nos ayude a nosotros,
ya sea como estudiantes, como tecnólogos o como profesionales en gestión logística centrándonos en la
investigación de estos cinco casos que quizás durante nuestra profesión se nos convierta en problemas reales
y específico.

Por lo que durante el desarrollo de esta evidencia podemos darle soluciones a medida que vamos
evolucionando, la realidad es que la globalización exige a las empresas un cambio para que sus empresas
sobrevivan ante las actualizaciones del TIC, factor importante para el avance de estas, y más aún para poder
ser competitivas a medida que la tecnología va avanzando.

ESTUDIO DE CASOS “SITUACIONES EMPRESARIALES”

OBJETIVOS

Como es de notar la tecnología está avanzando muy rápidamente por lo que en cada uno de los casos que
vamos a ver a continuación exige diferentes métodos de desarrollarlo y con tecnologías diferentes, estos
métodos se desarrollan con el conocimiento que cada empresa posee al igual que su tecnología.

Permitiéndoles desarrollar su propio análisis y adoptar una solución que se considere adecuada para cada
caso.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Permiten la aplicación de conceptos teóricos y técnicos probados en la vida real.

 Ayudan a las empresas a desarrollar habilidades tanto para resolver problemas, como para tomar
decisiones.
 Cada caso contribuye a dar un enfoque práctico a situaciones diversas y variadas.
 El uso de las TIC exige planteamiento de novedosas tecnologías.
 Habilidad de aplicar la tecnología en cada caso propuesto.
 Habilidades en el manejo de los tiempos para cumplir con los plazos relacionados con el tiempo y la
toma de decisión.
 Desarrollar un planteamiento estratégico, táctico y operativo.
 Desarrollar, implementar y gestionar un control para cada caso.
 Administrar y desarrollar un sistema logístico.

JUSTIFICACION

Conocer cómo analizar los problemas empresariales, contemplar varias perspectivas, concluir en una solución
y persuadir a los demás, son capacidades valiosas que deben adquirir la empresa y sus colaboradores para
ejercer con éxito su profesión. El método del caso es una metodología activa de enseñanza-aprendizaje, que
ayuda a las empresas a desarrollar dichas capacidades, centrándose en la investigación de un problema real y
específico.
El propósito que se busca en cada uno de estos casos a aquí planteados es buscar un método que nos lleve a
solucionarle al cliente por medio de los avances tecnológicos su situación, es decir que las empresas en cada
una de sus áreas necesita conocer que tecnología debe utilizar y poder darle a los clientes la oportunidad de
adquirir un entendimiento generalizado de los problemas que pueden encontrar y de ayudarles a desarrollar
habilidades y destrezas para su solución, de una forma sistemática, que conduzca a soluciones viables.

Esta es una herramienta de aprendizaje sumamente valiosa, debido a que hace énfasis en desarrollar
habilidades, capacidades y actitudes, tales como pensamiento crítico, capacidad de identificar problemas y
tomar decisiones y soluciones tal como vamos a ver en cada uno de los casos planteados a continuación.

DESARROLLO DEL TEMA

Evidencia 5: Estudio de casos “Situaciones empresariales”

Si un empresario o gerente quiere que su empresa sobreviva en el entorno laboral, tiene que seguir
aprendiendo constantemente, con el propósito de alcanzar un proceso de adaptación y mantenerse al día
para evitar el olvido de sus conocimientos. Un aspecto muy importante de ello es la actualización en cuanto a
las TIC, que cada día avanzan y se van globalizando rápidamente. Esto quiere decir que si la empresa no se
actualiza a nivel tecnológico estará “out” o pasado de moda.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia se plantean 5 casos, sobre cada uno de los cuales debe contestar
los interrogantes que se formulan. Para ello, lea cada caso y resuelva las preguntas.

Casos empresariales prácticos

Caso 1.

San Ángel es uno de los mayores productores de pan. Sus productos se venden por toda Colombia a través
de agentes independientes que utilizan un sistema de entrega directa a supermercados y tiendas.

Los empleados realizan la toma de pedidos por medio manual, a través de facturas, el empleado toma 8 horas
para llevar la factura a la empresa, la secretaria dura 2 horas para llevar esta factura al Departamento de
inventarios, a su vez este departamento demora 6 horas para remitir la factura a el Departamento de
despacho y el pedido se está despachando 8 horas después.

Teniendo en cuenta lo anterior resuelva los siguientes ítems:

a. ¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver este caso? Nombre 3 opciones
y justifique su respuesta (mínimo 10 renglones).

R// ESTUDIO DE CASOS “SITUACIONES EMPRESARIALES”

 TMS: esta es una herramienta clave para las empresas ya que estas presenta una serie de alternativas
de modos de transporte, costos de fletes, tiempos esperados de cargue, lo cual permite optimizar los
costos del flete dándole al cliente la satisfacción que él requiere.
 EDI: reduce tiempos de envío, de recepción de documentos y costos, y mejora las relaciones
comerciales entre las partes que intervienen.
 E-PROCUREMENT: Herramienta que automatiza y optimiza el proceso de compras, mediante del
software y la Internet mejorando la relación entre comprador y vendedor compartiendo información
ágil y continúa. Facilitando la restructuración de los procesos.

b. Gráficamente ilustre el procedimiento y recorrido de la factura, desde el punto de inicio, al punto final de
la empresa San Ángel.
 8 2 6 8

RECEPCION INVENTARIO DESPACHO

TOMAS DE
PEDIDOS

PEDIDOS
FACTURA

ENVIO
Caso 2.

San Martín es una empresa que presta el servicio de lavado de alfombras a domicilios; el día de hoy presta un
servicio a la familia Castro, en el momento de realizar el pago el señor Juan Castro saca su tarjeta de crédito,
pero los empleados de

La empresa san Martín siempre ha trabajado con pagos en efectivo y no reciben este medio de pago.

Partiendo de lo anterior resuelva los siguientes ítems:

a. ¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver este caso? Nombre 3
opciones y justifique su respuesta (mínimo 10 renglones).

R//

 E-PROCUREMENT: procesos vinculados con proveedores, como son compras, recepción, suministro
y pago de los productos que utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente-
proveedor. Ya sea como compra, suministro, pago y control de productos.
 ERP (Enterprise Resource Planning - Planificación de Recursos Empresariales): automatizan muchas
de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. ERP
se resume en la resolución de los problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa. Lo cual
permite un mayor control contable, inmovilizado, conciliación bancaria, liquidación de impuestos,
etc…
 RFID (Radio Frequency Identification - Identificación por Radiofrecuencia): tecnologías que usan
como principio ondas de radio para identificar productos de forma automática, para un mayor
control en ventas como en stock facilidad en la facturación y cobro de los mismos proporciona
información de almacenamiento permanente de nuevos datos.

b. Gráficamente ilustre las 3 alternativas que escogió para resolver este caso.
 Mayor control en ventas como
en stock facilidad en la
facturación y cobro de los
mismos proporciona
información de
almacenamiento permanente
de nuevos datos.

Caso 3.

La empresa Don Diego S.A.S. es una empresa productora de mesas, su fábrica está ubicada en el municipio El
Espinal y sus áreas comercial y administrativa están ubicadas a 10 kilómetros en el municipio de Ibagué.

Almacén El Exitazo, su mejor cliente, realizó un pedido de 100 unidades de sillas, en las oficinas de la empresa
San Diego le informan que su pedido está en camino. Por su parte, el gerente del almacén El Exitazo necesita
conocer el estado y ubicación de su mercancía y amenaza con no recibirla si ésta no llega a tiempo.

Con base en lo anterior resuelva la siguiente pregunta:

¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver este caso? Nombre 3 opciones y
justifique su respuesta (mínimo 10 renglones).
R//

 EPC (Electronic Product Code – Código Eléctrico de Producto): sistema que usa radiofrecuencia para
la identificación automática de productos de consumo, a través de la cadena de suministro, identifica
de manera inequívoca cualquier objeto.
 Global Position System (GPS): sistema de posicionamiento global satélites que permite determinar la
posición de un objeto en la tierra con exactitud y a tiempo real GPS se puede realizar en tiempo real
los diversos puntos de la cadena de suministro, así como el monitoreo de cargas y vehículos de
transporte.
 Transportation Management System (TMS): Es un Sistema de Información, que recoge, almacena,
procesa y distribuye información relacionada con las operaciones de transporte de mercancías en
una organización, tanto desde la perspectiva de un fabricante o distribuidor. Esto permite optimizar
los recursos de transporte haciendo coincidir su menor costo con los estándares de servicios
requeridos por el cliente.

Caso 4.

La empresa La iluminada es una fábrica de velas y velones, Almacenes el 2x1 le hace un pedido de 500 cajas
de velas, el Departamento de ventas verifica en su sistema si hay en inventario esa cantidad, lo cual arroja
que en inventario hay 600 cajas, por lo cual emite la orden de despacho al departamento de almacenes, el
coordinador logístico encargado verifica en su inventario y solo encuentra 400 cajas. Por lo cual, no puede
cumplir con ese pedido.

Por consiguiente, resuelva la siguiente pregunta:

¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver este caso? Nombre 3 opciones y
justifique su respuesta (mínimo 10 renglones).

R//

 WMS (Warehouse Management System - es un subsistema de información que ayuda en la

administración del flujo del producto permiten la gestión centralizada de tareas, como el seguimiento
de los niveles de inventario y la ubicación de existencias.permite una adecuada gestión de la cadena
de suministro.
 EDI (Electronic Data Interchange es un formato estandarizado utilizado para el intercambio
electrónico de datos, facilitando el envío y la recepción de datos tales como facturas y órdenes de
compra, este método ayuda a reducir errores y agilizar el proceso de comunicación.
 VMI (Vendor Managed Inventory - Inventario Manejado por el Proveedor es una práctica utilizada en
la administración y control de los inventarios en la cadena de abastecimiento. Es decir se concreta
cuando el proveedor controla los inventarios del cliente y reabastece las cantidades requeridas para
garantizar el proceso productivo.

Caso 5.

Manuela se encuentra realizando un mercado en el almacén de cadena Surtihoy, lleva un atún enlatado
marcado a un precio de $2.500; en el momento que llega a la caja a pagar este producto aparece en el sistema
a un precio de $3.500, por lo cual decide no llevarlo.

Teniendo en cuenta el caso previamente descrito resuelva las siguientes preguntas:

a. ¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver este caso? Nombre 3
opciones y justifique su respuesta (mínimo 10 renglones).
R//

 Códigos de barras Fuente: tecnológica de codificación que permite capturar información relacionada
con los números de identificación de artículos, unidades logísticas y localizaciones de manera
automática e inequívoca en cualquier punto de la Red de Valor.
 WMS (Warehouse Management System: es una parte clave de la cadena de suministro y apunta
principalmente a controlar el movimiento y almacenamiento de materiales dentro de un almacén y
el proceso de las transacciones asociadas, incluyendo el envío, recepción, entrada en stock.
 E-procurement: es una herramienta que automatiza y optimiza el proceso de compras, mediante del
software y la Internet, y contribuye así a mejorar la relación entre comprador y vendedor
compartiendo información ágil y continúa.

b. ¿Cuáles cree usted que son las Tecnologías de la Información y la Comunicación fundamentales que
toda empresa comercial y productora debe de tener? Nombre 3, justifique su respuesta.

R//

Todas son importantes para buen funcionamiento de una empresa, para mí las tres TIC más importantes para
las empresas comerciales y productoras son:

 GPS (Global Position System - Sistema de Posicionamiento Global): debido a que este es un sistema
de posicionamiento global y satelital, permite visualizar a tiempo real la ubicación de un objeto con
gran exactitud, así como el monitoreo de cargas y vehículos de transporte así como la reducción de
costos debido al mejor control sobre la flota de transporte y el aumento en la seguridad debido a la
trazabilidad a los productos.
 Transportation Management System (TMS): es una herramienta que no pueden pasar por alto
aquellas compañías que necesitan tener bien administrada su carga.
 El TMS presenta una serie de alternativas de modos de transporte, costos de fletes, tiempos
esperados de cargue, etc. Esto permite optimizar los recursos de transporte haciendo coincidir su
menor costo con los estándares de servicios requeridos por el cliente.

CONCLUSION

Como ya mencionamos al principio Conocer cómo analizar los problemas empresariales, contemplar varias
perspectivas, concluir en una solución deben ser la base principal de toda empresa, aunque todos sus procesos
sean diferentes deben hacer siempre un seguimiento continuo a sus procesos analizándolos con el fin de
encontrar mejoras y soluciones tal como hemos visto en estos cinco casos que aunque sean diferentes las
tecnologías de la información y la comunicación nos dan la guía a soluciones que aunque al parecer sean
simples, nos pude complicar el camino y quizás a la perdida de los clientes.

Es por ello que toda empresa debe tener la claridad acerca de su funcionamiento interno, para plantear
adecuaciones a su funcionamiento, ajustándose a las necesidades del mercado y a la tecnología para así
cumplir con las necesidades de los clientes.

Es por eso que durante esta evidencia se le dio solución a TIC EN LA LOGÍSTICA DE APROVISIONAMIENTO,
TIC EN LA LOGÍSTICA INTERNA Y TIC EN LA LOGÍSTICA DE SALIDA / DISTRIBUCIÓN por lo que podemos notar la
importancia que tienen las TIC en las empresas para su desarrollo y competitividad a nivel nacional e
internacional.
BIBLIOGRAFIA

• https://www.eoi.es/blogs/alfonsodominguez/2011/12/16/%C2%BFque-es-e-procurement/

• https://www.innovadeluxe.com/que-es-un-erp-y-para-que-sirve/amp/

• https://www.eluniverso.com/vida/2017/07/26/nota/6299545/metodo-caso-aprendiendo-
situaciones-empresariales-reales

• http://www.icesi.edu.co/blogs/metododecaso/files/2008/12/elmetododecasos11.pdf

• https://www.monografias.com/trabajos-pdf2/casos-empresariales/casosem-
presariales.shtml#introducca