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Manejando el

cambio

© 2016 Lee Hecht Harrison. Todos los derechos reservados. Página | 1


Manejando el cambio

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MÓDULO


El cambio organizacional exige que las personas hagan las cosas de forma distinta. La
resistencia al cambio dificulta que las personas cambien su conducta. Cuando se enfrentan al
cambio, la mayoría de las personas, en un principio, responden con resistencia, en especial
cuando el cambio no fue su idea. Cuando el cambio se administra bien, las personas se
comprometen con el proceso de cambio y trabajan de forma conjunta hacia un objetivo común,
lo que los hace merecedores de beneficios y entregan resultados. Cuando el cambio no se
administra correctamente, se imponen la resistencia y la negatividad. Los gerentes
responsables entienden que cumplen una función esencial en la administración de personas,
equipos y por lo tanto, organizaciones, durante el cambio.

Este módulo tratará lo siguiente:


 Conceptos clave asociados con el cambio en la organización
 Su función como gerente responsable durante el cambio
 Cómo navegar por el cambio para ayudar a las personas y los equipos a manejar la falta de
certeza de forma eficaz
 Acciones y prácticas clave para liderar durante las etapas del cambio
Trabajo previo para Manejando el Cambio
Piense en un cambio que usted y su equipo hayan experimentado recientemente en su
organización. Puede ser un cambio relativamente grande (por ejemplo, una fusión o
adquisición) o un cambio relativamente pequeño (por ejemplo, cambio en un proceso o
procedimiento o agregar un nuevo miembro al equipo). Reflexione sobre lo siguiente:

Describa el cambio.

¿Cuál fue su reacción inicial ante el cambio?

¿Respondió al cambio con el tiempo? Si la respuesta es sí, ¿cómo cambió su respuesta y


qué provocó el cambio?
¿Cuál fue la reacción inicial de su equipo ante el cambio?

¿Respondió su equipo al cambio con el tiempo? Si la respuesta es sí, ¿cómo cambió su


respuesta y qué provocó el cambio?

¿Cuál fue su función como gerente durante este cambio?


Libro de Actividades
para el Participante:
Manejando el
cambio
Responder al cambio
 ¿Cómo responde ante el cambio?
Notas:
Definición de cambio
Una el término en el lado izquierdo de la página con la definición correcta en el lado derecho de
la página con una flecha. Estos términos son conceptos fundamentales de cambio.

La capacidad de ser ágil, tanto mental, como


Cambio física y conductualmente, para responder a las
condiciones y entornos cambiantes

La capacidad de recuperarse con rapidez y


Transición mantener un funcionamiento positivo a pesar
de los factores de estrés y el cambio

Resiliencia Hacer algo distinto a lo que era antes

El proceso o el período de cambio de un


Agilidad estado o condición a otro

EL CAMBIO EN LA ACTUALIDAD
Hace treinta años, el cambio era discreto. Ocurría de vez en cuando y luego las cosas volvían
a la normalidad. En la actualidad, el cambio es constante y la mayoría del tiempo enfrentamos
cambios múltiples y simultáneos en los planes, las personas, los productos, las políticas y los
procesos que exigen un mayor grado de adaptación. Cada vez es más común que se les pida
a los líderes administrar de forma rápida y eficaz para mantenerse a la par.

 Los cambios ocurren de forma rápida y al mismo tiempo que otros cambios, y a gran
escala. Los gerentes deben ser capaces de comprender, movilizar y guiar a los empleados
durante el cambio a un ritmo más veloz.
 No se puede predecir el futuro con precisión. Los gerentes deben inspirar y comprometer
a sus equipos y garantizar que están preparados para el éxito pese a la incertidumbre.
 Los desafíos se complican debido a muchos factores y distintas causas o soluciones.
Los gerentes deben ser capaces de comunicar con eficacia y proporcionar a los empleados
comentarios y orientación sobre cómo navegar por esas complejidades.
 Queda poco claro lo que los acontecimientos significan y el efecto que pueden tener. Los
gerentes deben ser capaces de alinear a sus equipos con una meta en común y administrar
su tiempo y prioridades para tener éxito, pese a la ambigüedad.
Reflexione
 ¿Qué dificulta el cambio?

Notas:
Navegar por el cambio

Las investigaciones y la experiencia nos indican que las personas atraviesan un proceso de
transición común en épocas de cambio. Las personas aceptan los detalles de una situación
nueva y los cambios que conlleva de forma paulatina. A continuación, se describe un modelo
de cinco etapas, Behavior-Based Change Model™, que se aplica a los cambios positivos y a
los cambios negativos. Registre sus perspectivas para cada etapa en el espacio que se
proporciona.
Notas:

Anticipación
Saber o esperar que algo sucederá

Acenptación/Dejar ir
Enfrentar el hecho de que las cosas
son distintas y dejar ir el pasado

Desorientación
Las cosas ya no son como antes y
aún no son como van a ser

Reorientación
Tener una nueva perspectiva de la
situación y evaluar las opciones

Renovación del
compromiso
Reconectarse con un sentido del
propósito
La función del líder responsable durante el cambio
CONDUCTAS DURANTE EL CAMBIO
En el espacio que se proporciona a continuación, registre los comportamientos que ha
observado en usted y en otros durante cada etapa del modelo de cambio.

Etapa Conductas

Anticipación
Saber o esperar que algo
sucederá

Dejar ir/Aceptación
Enfrentar el hecho de que las
cosas son distintas y dejar ir
el pasado

Desorientación
Las cosas ya no son como
antes y aún no son como
van a ser

Reorientación
Tener una nueva perspectiva
de la situación y evaluar las
opciones

Renovación del
compromiso
Reconectarse con un sentido
del propósito
PRÁCTICAS GERENCIALES CLAVE DURANTE EL CAMBIO

Etapa Qué debe hacer Qué debe evitar Preguntas que debe
hacer

Anticipación
Saber o esperar que algo
sucederá

Comunicar

Dejar ir/Aceptación
Enfrentar el hecho de que
las cosas son distintas y
dejar ir el pasado

Escuchar

Desorientación
Las cosas ya no son
como antes y aún no son
como van a ser

Dirigir

Reorientación
Tener una nueva
perspectiva de la
situación y evaluar las
opciones

Comprometer

Renovación del
compromiso
Reconectarse con un
sentido del propósito

Asesorar
Reflexión
 ¿Qué tuvo más impacto en usted?
Trabajo práctico:
Manejando el
Cambio
Trabajo práctico
Vuelva a consultar la experiencia de cambio que identificó como trabajo previo. Responda las
preguntas a continuación para determinar cómo puede manejar esa situación de forma
diferente de acuerdo con lo que ha aprendido en este módulo.
¿Cómo reaccionaría al cambio en un principio? ¿Qué estrategias puede usar como ayuda en
ese momento?

¿Cómo manejaría su reacción (respuesta) ante el cambio con el correr del tiempo?
¿Cómo ayudaría a su equipo a manejar sus reacciones (respuestas) ante el cambio en un
principio? ¿Con el correr del tiempo?

¿Cómo percibe ahora su función como gerente responsable ante el cambio? ¿Qué tan
distinta es a la función que adoptó en el cambio que se analizó aquí?
OPORTUNIDADES PARA EXIGIRSE
Para emplear al máximo sus destrezas para administrar el cambio, hable con alguien que es
un líder o defensor del cambio en su organización. Hable con ellos sobre cómo comunican de
forma eficaz durante el cambio, qué obstáculos han enfrentado y cómo superan esos
obstáculos de forma eficaz.

¿Con quién habló? ¿Qué los convierte en líderes o defensores del cambio?

¿Qué perspectivas tuvo?

¿Qué puede aplicar de inmediato?


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