Conceptos.

Koontz & Cyril O´Dinenel.

Es la dirección de un organismo social y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la
habilidad de conducir a sus integrantes.
James A. F. Stoner.
Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los demás miembros de
la organización y de utilizar los demás recursos para alcanzar las metas. La administración
implica la obtención de metas declaradas de la empresa.
American Management Association (AMA).
Proceso cuyo objeto es alcanzar la máxima eficiencia en el logro de los objetivos de un grupo
social, mediante la adecuada coordinación de los recursos y la colaboración del esfuerzo ajeno.
Münch Galindo y García Martínez.
Proceso cuyo objetivo es alcanzar la máxima eficiencia en el logro de los objetivos de un grupo
social, mediante la adecuada coordinación de los recursos y la colaboración del esfuerzo ajeno.
Idalberto Chiavenato.
La administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos
para lograr los objetivos organizacionales.
Importancia de la Administración.
Se presentan los argumentos relevantes que fundamentan la importancia de la disciplina.
*Universalidad: de la administración se demuestra que esta es imprescindible para el adecuado
funcionamiento de cualquier organismo social aunque, lógicamente, sea más necesaria en los
grupos más grandes.
*Simplifica: el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para lograr mayor
rapidez y efectividad.
*La Productividad y eficiencia: de cualquier empresa están en relación directa con la aplicación
de una buena administración.
*A través de sus principios: la administración contribuye al bienestar de la comunidad, ya que
proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los recursos. Para mejorar las
relaciones humanas y generar empleos, todo lo cual tiene múltiples connotaciones en diversas
actividades del hombre.
Características de Administración. La administración posee ciertas características inherentes
que la diferencia de otras disciplinas.
a) Universalidad: Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en una
empresa industrial que en el ejército, en un hospital, en un evento deportivo etc.
b) Valor Instrumental: Dado que su finalidad es eminentemente práctica, la administración
resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en sí misma mediante ésta se busca obtener
determinados resultados.
c) Unidad temporal: Aunque para fines didácticos se distingan diversas fases y etapas en el
proceso administrativo, esto no significa que existan aisladamente.
d) Amplitud de ejercicio: Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización
formal.
e) Especificidad: Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene
características propias que le proporcionan su carácter específico.
f) Interdisciplinariedad: La administración es afín a todas aquellas ciencias y técnicas
relacionadas con la eficiencia en el trabajo.
g) Flexibilidad: Los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada
grupo social en donde se aplican.
Relación de la Administración con otras ciencias.
La administración, al ser interdisciplinaria, se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y
técnicas.
Ciencias sociales: son aquellas cuyo objetivo y método no se aplican a la naturaleza sino a los
fenómenos sociales. La administración, relaciona y utiliza conocimientos de ciencias sociales,
tales como:
a) Sociología: ciencia que estudia el fenómeno social, la sociedad y la dinámica de sus
estructuras, mucho de los principios administrativos fueron tomados de la sociología y de la
sociología industrial.
b) Psicología: Estudia los fenómenos de la mente humana, sus facultades, comportamiento y
operaciones. La psicología industrial tiene por objeto el estudio del comportamiento humano en
el trabajo.
c) Derecho: Es el conjunto de ordenamientos jurídicos que rigen a la sociedad. Esta disciplina
delimita la acción de la administración de tal manera que no afecte a los derechos de terceros.
d) Económica: ciencia que estudia las leyes y relaciones que tienen el hombre en la producción.
Distribución y consumo de los bienes y servicios. La economía aporta valiosos datos a la
administración.
e) Antropología: es la ciencia cuyo objetivo es el hombre. Su cultura y desarrollo en sociedad.
Ciencias Exactas: Son aquéllas que sólo admiten hechos rigurosamente demostrables:
a) Matemáticas: no existe una definición de esta ciencia, aunque es indiscutible que ha permitido
grandes avances en la administración, principalmente en las etapas de planeación y control.
Disciplinas Técnicas: Comprenden un grupo o conjunto de conocimientos que aún no se han
conformado como ciencia, pero que utilizan y aplican fundamentos científicos. Su carácter es
más bien práctico, que teórico.
a) Ingeniería Industrial: es el conjunto de conocimientos cuyo objetivo es el óptimo
aprovechamiento de los recursos del área productiva.
b) Contabilidad: se utiliza para registrar y clasificar los movimientos financieros de una empresa,
con el propósito de informar e interpretar los resultados de la misma.
c) Ergonomía: estudia la interrelación existente entre las máquinas, instrumentos, ambiente de
trabajo y el hombre y la incidencia de estos factores en su eficiencia.
d) Cibernética: Esta ciencia, de nacimiento en las últimas décadas del siglo XX se define como la
ciencia de la información y del control, en el hombre y en la máquina.
Naturaleza de la administración: Identifica sobre quien recae la administración, sobre el
elemento humana o recae sobre el grupo social. Que busca la administración; busca la utilidad
mediante la eficiencia.
a) Eficiencia: es la obtención del máximo resultado mediante la utilización mínima de recursos y
esfuerzo.
b) Eficacia: la obtención de máximo resultado sin importar la cantidad de recursos y esfuerzos
utilizados.
c) Ciencia: conjunto de conocimientos sistemáticos ordenados, de validez universal
fundamentados en una teoría referente a verdades absolutas.
d) Técnica: conjunto de conocimientos, instrumentos, reglas y procedimientos cuyo objetivo es la
aplicación y obtención de utilidad.
e) Arte: Conjunto de técnicas y teorías cuyo objetivo es causar un placer estético que con la
práctica constante es susceptible de mejorarse.
Comentario
La administración posee varias características el cual se puede mencionar que es un sistema el
cual lo podemos interconectar con sub-ciencias entre las cuales podemos mencionar algunas
como la ciencia de la sociología ya que para sacar el estudio de esta ciencia se tuvo que estudiar
en la estructura social de la empresa tomando como ejemplos los organigramas y sociogramas
también los relacionamos con la ciencia de la psicología el cual tendremos que basarnos en el
estudio de la mente humana, comportamiento y operaciones que el ser humano pueda tomar, la
relacionamos también con la ciencia del derecho el cual se basa como uno de los ordenamientos
jurídicos el cual rigen la sociedad.
Podemos mencionar desde nuestro punto de vista sistemático de la administración que es un
sistema inter e intra disciplinar con otros sistemas del conocimiento ya que lo podemos llevar de
la mano con la de economía y antropología ya que conforme con la economía nos basamos en el
estudio de las leyes y los podemos relacionar el hombre conforme su producción, distribución y
consumo de bienes y servicios que pueden prestarse para alguna entidad.
Conforme a la naturaleza de la administración nos basamos en las ciencias el cual describimos
sus funciones o elementos que componen como una función administrativa en cuanto al
desarrollo y la evolución el cual depende de cada persona y entre estas podemos mencionar la
eficiencia, la eficacia, ciencia técnica y arte en la que el hombre puede desarrollar conforme a la
administración.
Conforme a las características de la administración podemos mencionar la importancia de la
universalidad, el valor instrumental, la unidad temporal, la amplitud de ejercicio, especificidad,
interdisciplinariedad y la flexibilidad ya que son las características más importantes de la
administración.
Origen y Evolución de la Administración.
Época Primitiva: Época en los miembros de la tribu trabajaban en actividad de caza, pesca y
recolección. Los jefes de familia ejercían la autoridad para tomar las decisiones de mayo
importancia.
Época Agrícola: se caracterizó por la aparición de la agricultura y de la vida sedentaria.
Prevaleció la división del trabajo por edad y sexo. Se acentuó la organización social de tipo
patriarcal. La caza, pesca y recolección pasaron a tener un lugar de importancia secundaria en la
economía agrícola de subsistencia. El crecimiento demográfico obligo a los hombres a coordinar
mejor sus esfuerzos en el grupo social y, en consecuencia, a mejorar la aplicación de la
administración.
Antigüedad Grecolatina: En esta época apareció el esclavismo, la administración se caracterizó
por su orientación hacia una estricta supervisión del trabajo y el castigo corporal como forma
disciplinaria. El esclavo carecía de derechos y se le ocupaba en cualquier labor de producción.
Existió un bajo rendimiento productivo ocasionado por el descontento y el trato inhumano que
sufrieron los esclavos debido a estas medidas administrativas.
Época Feudal: Las relaciones sociales se caracterizaron por un régimen de servidumbre. La
administración interior del feudo estaba sujeta al criterio del señor feuda, quien ejercía un control
sobre la producción del siervo. Al finalizar esta época, un gran número de siervos se convirtieron
en trabajadores independientes, organizándose así los talleres artesanales y el sistema de oficios,
con nuevas estructuras de autoridad en la administración. Los artesanos-patrones trabajaban al
lado de los oficiales y aprendices en quienes delegaban su autoridad.
Revolución Industrial: Época que se caracterizó por la aparición de diversos inventos y
descubrimientos, por ejemplo: la máquina de vapor, mismos que propiciaron el desarrollo
industrial, consecuentemente, grandes cambios en la organización social. Desaparecieron los
talleres artesanales y se centralizo la producción, lo que dio origen al sistema de fábricas en
donde el empresario era dueño de los medios de producción y el trabajador vendía su fuerza de
trabajo. Surgió la especialización y la producción en serie. La administración seguía careciendo
de bases científicas, se caracterizaba por la explotación inhumana del trabajador (horarios
excesivos, ambiente de trabajo insalubre, labores peligrosas, etc.), Y por ser una administración
de tipo coercitivo, influida por el espíritu liberal de la época que otorgaba al empresario gran
libertad de acción.
Siglo XX: Se caracteriza por un gran desarrollo tecnológico e industrial y, consecuentemente por
la consolidación de la administración. A principios de ese siglo surge la administración científica,
siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador, de ahí en adelante, multitudes de autores se
dedicaron al estudio de esta disciplina. La administración se torna indispensable en el manejo de
cualquier tipo de empresa, ya que a través de aquella se logra la obtención de eficiencia, la
optimización delos recursos y la simplificación del trabajo. En la actualidad, la administración se
aplica en cualquier actividad organizada, desde la realización de evento deportivo hasta el
lanzamiento de cohetes interespacial, siendo imprescindible para el buen funcionamiento de
cualquier organismo social.
Comentario
Dado el origen y evolución de la administración, teniendo como origen desde la época primitiva,
donde los miembros de la tribu, trabajaban en actividades de caza, pesca recolección. Los jefes de
familia ejercían la autoridad, dentro de una división de trabajo originada por la diferencia de
sexos e integrantes de la sociedad, esto dio como resultado que el hombre trabajara en grupo
dando el origen a la administración como una sociedad de esfuerzos donde hay varias personas.
La época agrícola se caracterizó por muy importante la aparición de la agricultura y de la vida
sedentaria. La caza y la pesca tuvieron un lugar de importancia secundaria, debido al crecimiento
demográfico obligo a los hombres a coordinar mejor esfuerzos con el grupo social. Lo
precursores de la administración moderna fueron los funcionarios de aplicar las políticas
tributarias del estado. En la antigüedad grecolatina apareció el esclavismo donde el esclavo
carecía de derechos y se les ocupaba en cualquier actividad, existió un descontento por el trato
inhumano que sufrieron por el sistema administrativo, podemos decir que esta fue una de las
causas de la caída del imperio Romano.
Las relaciones sociales se caracterizaron por un régimen de servidumbre, dando lugar a la Época
Feudal, quien ejercía un control sobre la producción del siervo. Los artesanos patrones trabajaban
al lado de los oficiales y aprendices quienes delegaban su autoridad. Aparecieron las
corporaciones o gremios que regulaban los horarios, salarios y demás condiciones de trabajo, al
día de hoy son la base de los actuales sindicatos.
La Revolución Industrial, época que se caracterizó por la aparición de diversos inventos y
descubrimientos que propiciaron el desarrollo industrial, surgió la especialización y producción
en serie, por ser una tendencia que propiciaba la libertad, nacieron especialistas y
administradores, todo esto provoco la aparición de diferentes corrientes del pensamiento social.
Siglo XX, caracterizado por un gran desarrollo tecnológico e industrial, a principio de este siglo
surge la administración científica, siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador, la
administración se torna indispensable en el manejo de cualquier tipo de empresa, ya que a través
de ella se logra la eficiencia, aplicable a cualquier actividad organizada.
Enfoques Clásicos De La Administración O Teorías Administrativa: Escuelas que tratan de
establecer principios de aplicación universal, analizando la naturaleza y estructura de la
Administración:
Teoría clásica Teoría Burocrática
Teoría científica Teoría de los Sistemas
Teoría humanística Teoría Matemática
Teoría del comportamiento Neoclásica Teoría Contingencial
Teoría Estructuralista
Enfoque Clásico
Según el autor Chiavenato El enfoque clásico surge a principios del siglo XX cuando dos
ingenieros con puntos de vista diferentes, pero que se complementaron con relativa coherencia,
desarrollaron trabajos sobre la administración:
 Frederick Winslow Taylor, (estadounidense), quien inició la llamada escuela científica de la
administración, buscando aumentar la eficiencia mediante la racionalización del trabajo del
obrero.
 Henri Fayol, (europeo), quien desarrolló la teoría clásica, la cual se ocupa del aumento de la
eficiencia de la empresa mediante la organización y ampliación de principios científicos
generales de administración. Henri Fayol (Constantinopla 1841- París 1925).
 Debido a estas dos corrientes el enfoque clásico se puede dividir:
 La Escuela de la Administración científica y La corriente de los anatomistas y fisiólogos de
la organización.
La Escuela de la Administración científica, desarrollada en Estados Unidos a partir de los
trabajos de Taylor, se conformó por:Winslow Taylor, Henry Lawrence Gantt, bunker Gilbreth y
Harrington Emerson. Quienes la preocupación básica se centraba en incrementar la productividad
de las empresas aumentando, la eficiencia del nivel operacional o el nivel de los obreros, Por lo
que se constituye la Organización Racional Del Trabajo la cual se basa en el método de trabajo,
en los movimientos necesarios para la ejecución de una tarea y el tiempo estándar determinando
para ejecutarla. Su enfoque parte de abajo hacia arriba (del obrero hacia el supervisor o gerente) y
de las partes (obreros y sus cargos) hacia el todo (organización empresarial).
Sus Orígenes: Los orígenes de la administración científiva proveen fundamentos basicos que
conforman hoy en día a la administración. La administración científica, iniciada por Taylor y sus
seguidores, constituye la primera teoría administrativa. La preocupación por crear una ciencia de
la administración comenzó por la experiencia concreta e inmediata del trabajo de los operarios y
el énfasis en las tareas. En el primer periodo de su obra, Taylor se dedicó exclusivamente a la
racionalización del trabajo de los operarios, y luego, durante el segundo periodo, definió los
principios de administración aplicables a todas las situaciones de la empresa. La organización
racional del trabajo se basa en el análisis del trabajo del operario, el estudio de tiempos y
movimientos, la división de las tareas y la especialización del trabajador.
Dicha racionalización buscaba acabar el desperdicio y la ociosidad de los operarios, y reducir los
costos de producción. Para obtener la colaboración de los operarios, se establecieron los planes
de incentivos salariales y de premios por producción, basados en el tiempo estándar (eficiencia =
100%) y en la convicción de que el salario constituye la única fuente de motivación para el
trabajador (hombre económico). El diseño de cargos y tareas enfatizó el trabajo simple y
repetitivo de las líneas de producción y montaje, en la estandarización y en las condiciones de
trabajo que aseguraran la eficiencia. Se comprobó que nada se ganaba racionalizando el trabajo
del operario si el supervisor, el jefe, el gerente o el director continuaban con el empirismo. Para
involucrar esos niveles más elevados, los ingenieros de la administración científica empezaron a
preocuparse por establecer principios de administración capaces de determinar el
comportamiento de los gerentes y jefes.
Comentario
Las teorias encierran los conceptos basicos y fundamentales aplicados en la administracion de
una empresa y cuyos modelos fueron impuestos por Fayol y Taylor.
Las diversas corrientes o enfoques a traves de las cuales se rige la administracion son de ambito
amplio y otras se especializan mas. En un campo como la administracion que es de estudio
amplio y dinamico es entendido que existan multiples corrientes o criterios lo cual ocasiona que
no exista una sola teoria administrativa que sea universal.
Taylor desarrollo la escuela de administracion cientifica, la cual se enfoca por aumentar la
eficiencia de la industria a traves de la racionalizacion o division del trabajo operario, una de las
preocupaciones basicas era aumentar la productividad de las empresas mediante el aumento de la
eficiencia. El enfoque de la escuea de administracion fue del termino abajo hacia arriba creando
una organización empresarial.
Los modelos administrativos se basan en aspectos fundamentales, la division del trabajo, la
aplicación de un proceso administrativo y la formulacion de criterios que orienten a la funcion
administrativa.
Los fundamentos de la administración científica son:
1-Mando y control. La gerencia funciona como una dictadura benigna inspirada en los modelos
militares. El gerente planea y controla el trabajo; los operarios lo ejecutan. En resumen, el gerente
debe pensar y mandar mientras que los trabajadores deben obedecer y ejecutar conforme al plan
previsto.
2-Una sola manera correcta. El método establecido por el gerente es la mejor manera de ejecutar
una tarea. El papel de los trabajadores es utilizar el método sin cuestionarlo.
3-Mano de obra y no recursos humanos. La fuerza laboral es la mano de obra contratada sin
vínculos con la organización. Dado que la oferta de trabajo era abundante, la empresa no se
comprometía con los operarios, pero esperaba que éstos fueran leales.
4-Seguridad, no inseguridad. Aunque los operarios no tuvieran reconocimiento ni
responsabilidades, existía un acuerdo tácito que garantizaba la seguridad y la permanencia en el
cargo. Las empresas daban la sensación de estabilidad dominando los mercados. El futuro parecía
previsible, y aún más el de las empresas.
Con la administración científica comienza la lucha incesante por aumentar la productividad, que
perduraría hasta el siglo xx. Productividad es la relación entre la cantidad obtenida en el proceso
de producción y la cantidad de factor necesario para producirla. Sin embargo, la simple relación
física entre uno y otro factor es sólo técnica. La productividad se diferencia de la rentabilidad en
que la segunda implica, en definición, los costos del dinero en la relación entre el factor y el
producto, mientras que la primera considera la inversión de trabajo del factor para producir la
cantidad esperada del producto.
Lo importante es que la administración científica comprobó que existe un nuevo modo de ganar
dinero que las empresas no han sabido utilizar: dejar de perderlo. La lucha contra el desperdicio
(de tiempo, esfuerzo, capacidad instalada, energía, etc.) fue uno de sus principales objetivos.
No obstante las críticas formuladas a la administración científica, existe una tendencia a
reivindicar la imagen de Taylor en la actualidad. Algunos autores lo presentan como el creador de
la administración científica y el padre de la teoría de las relaciones humanas, y lo consideran un
científico social interesado en los problemas de motivación y de comportamiento de las personas,
desde su perspectiva. Lo cierto es que, gracias a sus ideas, Taylor influyó bastante en la vida del
siglo xx y en el desarrollo industrial. Su importancia se deriva de un he dio simple: estaba en lo
cierto.
Enfoque Clásico de la Administración.
El enfoque clásico de la administración puede dividirse en dos corrientes:
Sus Orígenes:
Los orígenes del enfoque clásico de la administración deben buscarse en las consecuencias de la
revolución industrial.
El enfoque normativo y prescriptivo de la Teoría clásica se hace más visible en los principios
generales de la administración, una especie de recetario de cómo debe proceder el administrador
en todas las situaciones organizacionales. Varias críticas pueden formularse a la Teoría clásica: el
enfoque extremadamente simplificado de la organización formal, que ignora la organización
informal; la ausencia de trabajos experimentales capaces de dar base científica a sus afirmaciones
y principios; el mecanicismo de su enfoque, que le valió el-nombre de teoría de la máquina; el
enfoque incompleto de la organización y la visualización de la organización como si ésta fuera un
sistema cerrado. Sin embargo, las críticas hedías a la Teoría clásica no empañan el hecho de que a
ella debemos las bases de la teoría administrativa moderna.
A pesar de todas las críticas, la Teoría clásica es el enfoque más utilizado por los novatos en la
administración, pues aporta una visión simple y ordenada. También para la ejecución de tareas
administrativas rutinarias, el enfoque clásico divide el trabajo organizacional en categorías
comprensibles y útiles. Los principios proporcionan guías generales que permiten al
administrador manipular los deberes cotidianos de su trabajo con mayor seguridad y confianza.
Sin embargo, en una época de cambio e inestabilidad como la que atravesamos, el enfoque
clásico se muestra rígido, inflexible y conservador, pues fue concebido en una época de
estabilidad y permanencia. En resumen, la Teoría clásica tiene, no obstante, una utilidad en el
mundo actual como se verá más adelante. Es indispensable para comprender las bases de la
administración moderna.
La corriente de los anatomistas y fisiólogos de la organización, desarrollada en Francia con
base en los trabajos pioneros de Fayol tuvo como exponentes: Henri Fayol, James D. Mooney,
Lyndall F., Urwick, lutherGullick y otros. La preocupación básica de esta corriente es aumentar
la eficiencia de la empresa mediante la forma y disposición de los órganos componentes de la
organización y sus interrelaciones estructurales. De ahí énfasis en la anatomía (estructura) y
fisiología (funcionamiento) de la organización. Su enfoque es de arriba hacia abajo (de la
dirección hacia la ejecución) y del todo (organización) hacia las partes (departamentos). Su
principal característica es el énfasis en la estructura organizacional en los elemento de la
administración, en los principios generales de ésta y en la departamentalización.
La teoría clásica de la administración se basa fundamentalmente en la importancia de la
estructura en las organizaciones formales, sin darle consideración alguna al factor humano.
La teoría clásica surgió poco después de la Revolución Industrial, debido al crecimiento
acelerado de las empresas y a la necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las
organizaciones. El crecimiento acelerado y desorganizado de las empresas produjo una
complejidad en su administración y exigió un enfoque científico purificado que sustituyese el
empirismo. Con la empresa de dimensiones más amplias, surgen las condiciones iniciales de
planeamiento a largo plazo de la producción, reduciendo la inestabilidad y la improvisación.
Características De La Teoría Clásica
Estudia el comportamiento gerencial mediante un proceso de jerarquización y sistematización.
Establece los elementos y principios generales que debe seguir el administrador en su actividad.
Se interesó por la administración, que, en su opinión, era la actividad empresarial más descuidada
en ese entonces. Su pensamiento sobre la organización es de carácter global y general, bajo un
enfoque anatómico y estructural en cuanto a su forma.
Principios de la Teoría clásica
La ciencia de la administración, como toda ciencia, se debe basar en leyes o principios. Fayol
adopta la denominación principio. Tales principios, por lo tanto, son flexibles, adaptándose a
cualquier circunstancia, tiempo o lugar. Los principios son:
División de Trabajo: Para un mejor desempeño en el trabajo, la especialización es fundamental.
Entre más se especialice al empleado, mejor será su eficiencia.
Autoridad: Los gerentes tienen que dar órdenes, no siempre conseguirán la obediencia, si no
tienen autoridad personal (liderazgo).Disciplina: Los integrantes de una organización tienen que
respetar las reglas y convenios que rigen en la empresa.
Unidad de Dirección: Las operaciones tienen un mismo objetivo y deben seguir un plan.
Unidad de Mando: las instrucciones sobre una operación particular son recibidas solamente de
una persona.
Subordinación de interés individual al bien común: En cualquier empresa, el empleado debe tener
una preocupación primaria por la organización.
Remuneración: La compensación por el trabajo debe ser equitativa para los empleados como para
los empleadores.
Centralización: Fayol creía que a los gerentes les corresponde la responsabilidad final pero los
empleados deben tener autoridad suficiente para ejecutar adecuadamente su trabajo.
Cadena escalar: La línea de autoridad en una organización pasa en orden de rangos desde la alta
gerencia hasta los niveles más bajos de la empresa.
Orden: Cada individuo debe ocupar el cargo más conveniente para él.
Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con los empleados.
Estabilidad del personal: Para un eficiente funcionamiento en la organización, la baja rotación del
personal es lo más conveniente.
Iniciativa: Debe darse libertad a los empleados para expresar y llevar a cabo sus ideas, aún
cuando a veces se cometan errores.
Espíritu de equipo: Promover el espíritu de equipo dará a la organización un sentido de unidad.
Funciones básica de las empresas.
Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos que se denominaron
como las funciones básicas de la empresa. Estas son las siguientes:
 Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de la empresa.
 Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra, venta e intercambio.
 Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales.
 Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y preservación de los bienes de las
personas.
 Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, registros balances, costos y
estadísticas.
 Funciones Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras cinco funciones. Las
funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás funciones de la empresa.
Fayol argumenta que ninguna de las primeras cinco funciones esenciales precedentes tienen la
tarea de formular el programa de acción general de la empresa, de constituir su cuerpo social, de
coordinar los esfuerzos y de armonizar los actos. Esas atribuciones constituyen a la última
función, la administrativa.
Comentario
El término gerente es quien está a cargo de la dirección o coordinación de una
organización, empresa, o bien de una parte de ella, como un departamento o un grupo de
trabajo.
Mando y control: Principios generales de la administración según Fayol, Unidad de dirección:
establecimiento de un jefe y un plan para cada grupo de actividades con objetivos en común.
Subordinación de los intereses individuales a los intereses generales. Remuneración al personal.
Centralización, concentración de la autoridad principio de mando.
Control: se establecen procesos estandarizados que permitan el control de las operaciones de
producción. Los empleados deben estar ubicados, científicamente en servicios o puestos de
trabajo donde los materiales y las condiciones laborales, sean las adecuadas para que las normas
puedan cumplirse.
Las funciones técnicas, relacionadas con la producción de bienes o servicios de la empresa. La
Funciones Comerciales se relacionan con la compra y la venta. Las Funciones financieras se
relacionan con la búsqueda y gerencia de capitales, Las Funciones Contables, son los inventarios,
los registros, balances para verificar gastos, costos y utilidad de la empresa, asi como las
estadísticas de ventas. Las funciones administrativas coordinan las demás funciones y están
siempre por encima de ellas.
Proceso administrativo:
Las funciones administrativas engloban los elementos de la administración:
 Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.
 Organizar: Construir tanto el organismo material como el social de la empresa.
 Dirigir: Guiar y orientar al personal.
 Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos.
 Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes
dadas.
 La planificación, organización, dirección, coordinación y control, son los elementos de la
administración que constituyen el llamado proceso administrativo. Dichos elementos se
pueden encontrar en cualquier trabajo de administración, en cualquier nivel o área de la
empresa.
Críticas: Las críticas que ha recibido la teoría clásica por parte de los estudiosos:
Los clasicistas conciben la organización en términos lógicos, rígidos y formales, sin considerar su
contenido psicológico y social con la debida importancia. Se limita apenas a la organización
formal, estableciendo esquemas lógicos preestablecidos, según los cuales toda la organización
debe ser construida y a los cuales todos deben obedecer. En este sentido establece, como el
administrador debe conducirse en todas las situaciones a través del proceso administrativo y
cuáles son los principios generales que deben seguir para obtener la máxima eficiencia.
Ausencia del Trabajo experimental: los autores de la teoría clásica fundamentan sus conceptos en
la observación y sentido común.
El extremo racionalismo en la concepción de la administración: los autores clásicos se preocupan
demasiado por la presentación racional y lógica de sus proposiciones, sacrificando la claridad de
sus ideas. El obstruccionismo y formalismo son criticados intensamente por llevar el análisis de
la administración a la superficialidad y a la falta de realismo.
Teoría de la máquina: los autores modernos denominan la teoría clásica como teoría de la
máquina, por el hecho de establecer que en determinadas acciones y causas ocurrirán
determinados efectos o consecuencias dentro de alguna correlación razonable.
Principales exponentes
HERI FAYOL: (1841 - 1925) Nació en Constantinopla y falleció en parís, se graduo de Ingeniero
de Minas.
o Hizo grandes aportes a los diferentes niveles administrativos.
o Es considerado como el padre de la Teoría Clásica de la Administración.
Estableció catorce principios de la administración y las seis funciones básicas de las
empresas.
LYNDALL URWICK: (1891-1983)
o Era un seguidor de Fayol.
o Escribió un libro llamado Los Electos del Negocio de la Administración, publicado en 1943.
o Estableció nuevos Elementos De La Organización.
o Fijo nuevos principios de administración.
LUTHER GULICK: (1884.-1966)
Propuso siete elementos de la Administración como las principales funciones del administrador
*Planeación*Organización*Asesoría*Dirección*Coordinación*Información*Presupuestación
1. División del trabajo 8. Centralización, concentración toma de decisiones
2. Autoridad y responsabilidad 9. Jerarquía o cadena (escalar)
3. Disciplina 10. Orden
4. Unidad de mando 11. Equidad- justicia
5. Unidad de dirección 12. Estabilidad del personal
6. Subordinación del interés general al interés particular. 13. Iniciativa
7. Remuneración del personal 14. Unión del personal (espíritu en equipo.
JAMES D. MOONDEY:(1861-1921)
o -Modifico los principios de la organización en su libro Principios de la Organización, escrito
en el año 1937.
o -Coordinación: Proceso adecuado para llevar a cabo una labor.
o -Escala - jerarquía
o -Funcionalismo: se le debe determinar un cargo a una persona que tenga la capacidad de
ejecutarlo.
Principales Aportes A La Práctica:
Los autores clásicos analizan la parte lógica y racional de lo propuesto buscando la claridad de
sus ideas. El abstraccionismo (es un movimiento que surge como consecuencia del
impresionismo) y el Formalismo (modo de ver las cosas desde el punto de vista de forma
esencial) son quienes llevan el análisis de la administración de una forma superficial e irrealista
según ciertos autores, por lo tanto han querido formar un concepto de administración como un
conjunto de principios universalmente aplicables, el cual se denomina escuela universitaria.
Fayol = Teoría clásica = Énfasis en la estructura = Aumentar la eficiencia de la empresa por
medio de forma y disposición de los órganos componentes de la organización y sus intereses.
PLANEACIÓN.
"El que no sabe a dónde va... por cualquier camino llega". Así reza un viejo proverbio. De la
misma forma, antes de iniciar cualquier acción administrativa, es imprescindible determinar los
resultados (Objetivos) que pretende alcanzar el grupo social, así como prever-las condiciones
futuras y los elementos necesarios para que éste funcione eficazmente. Esto sólo se puede lograr
a través de la planeación. Por estas razones, la planeación precede a las demás etapas del proceso
administrativo, ya que planear implica tomar las decisiones más adecuadas acerca de lo que se
habrá de realizar en el futuro. La planeación establece las bases para determinar el elemento
riesgo y minimizarlo. La eficiencia en la ejecución depende en gran parte de una adecuada
planeación, y los buenos resultados no se logran por sí mismos: es necesario establecerlos con
anticipación. ~ La mayoría de las personas exitosas determinan (antes de comenzar) adónde
quieren ir y por qué quieren ir allí. Antes de iniciar una acción tales personas:
 Determinan dónde se encuentran.
 Determinan dónde quieren estar.
 Justifican por qué quieren llegar allá.
 Seleccionan con base en los hechos, las mejores formas de llegar a donde se proponen.
~ Una vez que se dirigen hacia su objetivo:
 Encauzan su progreso.
 Eliminan aquellas actividades que los desvían del curso fijado.
 Cambian el curso o los métodos cuando es necesario.
En otras palabras, el primer paso en un buen proceso de planeación estriba en seleccionar algunos
objetivos útiles. Luego, se mide la posición inicial en relación con el objetivo, se identifican las
actividades y los resultados específicos. Se llevan a la acción las herramientas y los métodos
requeridos para alcanzar el objetivo. Y, por último, se revisan sus actividades y objetivos.
Tomando como base los resultados intermedios. Tómese en cuenta que se deben seleccionar
objetivos que sean congruentes con su situación entorno: los propósitos. Los objetivos y las
acciones deben ser percibidos por los demás como útiles para la organización y, en última
instancia, para la sociedad. Se deberán entonces comparar los resultados que se están obteniendo
en el presente (dónde se encuentra) con los resultados deseados (dónde debería encontrarse). La
diferencia entre los resultados presentes y los resultados deseados proporciona la información
necesaria para cambiar el plan o establecer objetivos nuevos, más adecuados. Cuando se hayan
enunciado las diferencias. Se podrán seleccionar las estrategias y procedimientos necesarios para
satisfacerlas. Si los objetivos son precisos y correctos, se podrá comprobar. En cualquier
momento. Cómo se dirigen hacia el logro de esos objetivos. (Benavides Pañeda, J. |Planeación.
En Administración)
La planeación es una de las funciones gerenciales, la cual incluye seleccionar proyectos y
objetivos, y decidir sobre las acciones necesarias para lograrlos. Además requiere toma de
decisiones, es decir, elegir una acción de entre varias alternativas. Implica fuerza en la innovación
gerencial.
La planeación permite anticiparnos a todos los posibles escenarios en los que se podría situar la
organización y así ayudarnos a lograr un correcto funcionamiento para alcanzar los objetivos de
la empresa. La planeación cierra la brecha de donde estamos parados y a dónde queremos ir.
(H.Koontz, H.Weihrich, M.Cannice. Administración, Una perspectiva global y empresarial).
~ Para poder llevarla a cabo es necesario desarrollar los siguientes pasos:
1. Detección de la oportunidad 5. Evaluación de los cursos alternativos de
2. Establecer objetivos acción
3. Desarrollar premisas 6. Seleccionar un curso
4. Determinación de los cursos alternativos 7. Formular planes derivados
de acción 8. Cuantificar planes mediante presupuestos
Concepto de planeación.
"La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los
principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la
determinación de tiempos y números necesarios para su realización". A. Reyes Ponce.
"Método por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre los alternativos cursos de
acción, a partir de los cuales establece los objetivos" Joseph L. Massie.
Consiste en determinar los objetivos y formular políticas, procedimientos y métodos para
lograrlo. Es una función orgánica básica del gerente y es un proceso mental acerca de lo que se
desea y como lograrlo.
Importancia de la planeación.
•Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de los recursos.
•Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, más no los elimina.
•Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las mayores
garantías de éxito.
•Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán de lograr y
mejorar las cosas.
•Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea.
•Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o empirismo.
•Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades.
•Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.
•Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación.
•Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.
•Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan), suministra las bases a través de las cuales
operará la empresa.
•Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporciona al administrador magníficos
rendimientos de su tiempo y esfuerzo.
•Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión.
Los principios de Planeación.
•Factibilidad: Lo que se planee debe ser realizable; es inoperante elaborar planes demasiado
ambiciosos u optimistas que sean imposible de realizarse. La planeación debe adaptarse a la
realidad y a las condiciones objetivas que actúan en el medio ambiente.
•Objetividad y Cuantificación: cuando se planea es necesario basarse en datos reales,
razonamientos precisos y exactos, y nunca en opiniones subjetivas, especulaciones o cálculos
arbitrarios. Este principio, conocido también como Precisión, establece la necesidad de utilizar
datos precisos tales como estadísticas, estudios de mercado, estudios de factibilidad, cálculos
probabilísticas, modelos matemáticos y datos numéricos, al elaborar planes para reducir el
mínimo de riesgos.
•Flexibilidad: Al elaborar un plan, es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan
afrontar situaciones imprevistas, y que proporcionen nuevos cursos de acción que se ajusten
fácilmente a las condiciones. El no establecer “colchones de seguridad” puede ocasionar
resultados desastrosos.
•Unidad: Todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan general, y
dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales, de tal manera que sean consistentes a su
enfoque, y armónicos en cuanto al equilibrio e interrelación que debe existir entre estos.
•Cambio de estrategias: Cuando un plan se extiende en relación al tiempo (largo plazo), será
necesario rehacerlo completamente. Esto no quiere decir que se abandonen los propósitos, sino
que la empresa tendrá que modificar los cursos de acción (estrategias), y consecuentemente las
políticas, programas, procedimientos y presupuestos, para lograrlos.
Elementos De La Planeación
La planeación es la fase inicial de todo proceso administrativo, toda organización requiere de esta
etapa preliminar para el logro de una eficiencia máxima. La planeación es un proceso continuo, y
por supuesto siempre está sujeto a cambios, sujeto siempre al desarrollo constante de la empresa.
Para desarrollar adecuadamente la planeación es necesario llevar a cabo una serie de etapas que
son conocidas también como elementos fundamentales de la planeación.
 Visión.  Reglas o Normas.
 Misión  Programas.
 Objetivos.  Procedimientos.
 Estrategias  Presupuestos.
 Políticas.
MISIÒN Enunciado corto que establece el objetivo general y la razón de existir de una
dependencia, entidad o unidad administrativa; define el beneficio que pretende dar y las fronteras
de responsabilidad, así como su campo de especialización.
Componentes de la misión.
1. Quiénes son los clientes? 2. Cuáles son los productos/servicios claves? 3. Cuál es el mercado
objetivo? 4. Cuál es la tecnología básica? 5. Cuál es la prioridad de los objetivos
organizacionales? 6. Cuáles son los valores, creencias, aspiraciones y filosofía? 7. Cuáles son
las fortalezas y ventajas competitivas? 8. Qué interés existe por el talento humano? 9. Qué
imagen corporativa se desea proyectar? 10. Se motiva y estimula su lectura y práctica? 11.
compromiso con el desarrollo sostenible.
 La Imagen Objetiva: Es la determinación de los estados positivos y deseados que la
organización haya puesto en sus planes, aspirando alcanzar a partir de una situación negativa
o problemática específica, un escenario lo más deseable, y congruente posible.
 La comunicación: Se constituye así en el eje estratégico de las organizaciones, ya que no
existe transacción sin comunicación. Toda organización debe llevar a cabo una política
proactiva de comunicación, porque es a partir de eso que se construye el prestigio o
reputación de una marca, empresa, producto, servicio, negocio o persona; La buena o mala
imagen que el público o cliente tenga de una organización depende en gran medida a la
correcta difusión que se haga de ella a través de los medios de comunicación y de la imagen
que sus clientes internos y externos transmitan. Un comentario positivo de un medio de
comunicación, o de un cliente satisfecho, goza de más credibilidad que un aviso publicitario.
 La imagen corporativa: Es la totalidad de ideas o situaciones sobre la reputación de una
empresa. Constituye un fenómeno de opinión pública, producto de la apreciación que la gente
tiene acerca de una organización y de la información que fue acumulando a través del
 tiempo. Es por tanto, el resultado de todas aquellas experiencias, impresiones, creencias y
sentimientos que poseen las personas sobre una empresa u organización.
 En un mercado tan competitivo y cambiante, la imagen corporativa es un elemento definitivo
de diferenciación y posicionamiento. Así como las empresas deben adecuarse a los cambios
con una velocidad y profundidad, jamás vista, de igual manera deberá adecuar su imagen,
para transmitir dichos cambios.
VISIÓN: Son los sueños de la organización que se piensan concretar en un período determinado.
Nos preguntamos: ¿Para dónde queremos ir? ¿Hacia dónde debe dirigirse la organización?.
Es conveniente utilizar la imaginación, pues los grandes cambios históricos han comenzado con
un sueño. La visión ayuda a ver el futuro de una manera más clara. Esto quiere decir que el
futuro se puede programar dentro de un proceso de cambio hacia la continua mejoría.
La visión se proyecta, respondiendo con claridad a la pregunta: ¿Hacia dónde queremos llegar?
Elementos de la visión:
1¿Qué deseamos hacer en el futuro?2. ¿Para qué lo haremos? 3. ¿A quién deseamos servir? 4.
¿En qué tiempo lograremos la visión? 5. ¿Qué recursos emplearemos?
Para Plantear la VISION se debe contar con los siguientes elementos:
Tendencias. El conocer la tendencia del sector en donde se actúa, es fundamental a la hora de
soñar y prospectar la organización. Lo que hoy puede ser la fortaleza de la organización mañana
puede no ser relevante por tanto ubicarse en futuro teniendo en cuenta cuáles serán los aspectos
claves competitivos de este será determinante para formular una visión adecuada.
 El negocio. No se puede formular una visión para cuatro negocios diferentes, al proyectarse
hacia el futuro es necesario definir cuál será el negocio de la compañía, cuál será su principal
actividad generadora de valor y con base en esta definición construir el sueño de lo que se
espera que sea la empresa. Ello no significa que no se tendrá en cuenta al formular la visión
que esta permita explícita o implícitamente integrar las diferentes actividades actuales o
futuras de la compañía.
 Ventaja competitiva. La visión debe expresar cual será la ventaja competitiva en la cual
fundamentará su acción la empresa en el futuro, ya que al haber definido claramente las
tendencias del sector y cuál es el negocio de la compañía, la visión debe presentar de una
forma global como va competir la organización.
 Liderazgo. Una visión expresa un liderazgo futuro, por parte de la compañía en el sector y la
economía y al mismo tiempo presenta un liderazgo interior de los directivos y el personal que
la integra. De igual modo no se debe olvidar que los líderes de la institución son los
responsables de la difusión y concreción del sueño expresado en la visión.
Misión: Credomatic: Facilitar con excelencia el intercambio y financiamiento de bienes y
servicios, a través de sistemas de pago y soluciones financieras innovadoras y rentables que
contribuyan a generar riqueza, a crear empleo y a promover el crecimiento económico sostenible
y solidario de los mercados donde operamos. * México – Guatemala – El Salvador – Honduras –
Nicaragua - Costa Rica – Panamá
Visión: Credomatic: Ser la organización financiera preferida de todas las comunidades que
servimos por nuestra conectividad con personas y empresas, por nuestra confiabilidad, espíritu
innovador, solidez y claro liderazgo en los sistemas de pago de la Región
Valores:
• Excelencia • Innovación • Respeto
• Integridad • Responsabilidad
Misión: Banrural
Somos un grupo financiero orientado al desarrollo rural integral del país, con capital privado y
multisectorial con servicios de banca universal y cobertura nacional y regional, dirigido
preferentemente al micro, pequeño, y mediano empresario, agricultor y artesano.
Visión: Banrural
Ocupar en la región la posición de banco líder en el financiamiento del desarrollo, a través de sus
agencias y diferentes canales, ofreciendo un conjunto de productos y servicios financieros que
satisfagan las necesidades de sus clientes; con rentabilidad justa sin descuidar la responsabilidad
social.
MISIÓN: Toyota
Ofrecer a nuestros clientes automóviles de la prestigiada marca Toyota. Basada en una entrega de
calidad, seguimiento de postventa y servicio de calidad a precios adecuados, para la satisfacer las
necesidades del cliente con un respaldo tecnológico y de calidad, logrando al mismo tiempo una
rentabilidad para nuestros accionistas.
VISIÓN: Toyota
Tenemos líderes en cada uno de nuestros puestos para la plena satisfacción de nuestros clientes.
Somos una empresa enfocada al servicio, por lo que innovamos constantemente para exceder los
estándares establecidos. Nuestra visión es a largo plazo, ya que la relación con nuestros clientes
no termina con la venta de un automóvil, justamente en ese momento es cuando comienza.
Objetivos
Utilizamos los objetivos para expresar lo que queremos lograr, son los resultados específicos que
queremos obtener como resultado del proceso administrativo. Un objetivo expresa un intento que
describe un cambio propuesto que es medible y observable. La fijación de los objetivos legitima
a la organización. En sí, los objetivos, son hipótesis que señalan lo que queremos alcanzar como
un resultado preconcebido mediante el desempeño de actividades y con uso de recursos. Como
toda hipótesis científicamente preconcebida, requiere de elementos necesarios y suficientes para
alcanzarse. La previsión debe señalarlos y seguirlos para disminuir la incertidumbre, que siempre,
aunque en diversos grados se presenta en las organizaciones.
Clasificación de los objetivos
Objetivos Generales y específicos Objetivos a corto, mediano y largo plazo
Objetivos individuales y organizacionales Objetivos generales y particulares
Algunas reglas para elaborar objetivos:
Los objetivos deben ser formulados como acciones terminadas
El objetivo debe fijarse por escrito
El objetivo debe ser perfectamente conocido y querido por todos los que han de ayudar a
realizarlo
Los objetivos deben ser estables
Tipos de Planes.
Propósitos o misiones, objetivos o metas, estrategias, políticas, procedimientos, reglas,
programas, presupuestos.
►Clasificación de los tipos de planes.
~Por su clase o básicos: Objetivos, estrategias, políticas, Procedimientos, Programas,
Presupuesto.
~Por su Uso: De uso Único y De uso respectivo.
~Por su Periodo o por tiempo: Largo Plazo, Mediano Plazo y Corto Plazo.
~Por su nivel Jerárquico: Estratégicos, Tácticos y Operativos.
►Planes Según su alcance los planes pueden ser:
– Estratégicos: Son amplios, se aplican a toda la organización y establecen los objetivos
generales.
– Operacionales: Son limitados, simplemente abarcan un área de la organización.
►Según el marco de tiempo:
– A largo plazo: Se define en un período mayor a tres años.
– A mediano plazo: Se definen en un periodo de un año a tres años.
– A corto plazo: En un período menor o igual a un año.
►Según su especificidad:
– Direccionales: Son flexibles. Se establecen pautas generales y un enfoque, que no limita a los
objetivos específicos de la empresa.
– Concretos: Un enfoque que limita trabajar en un asunto específico.
►Según su frecuencia de uso:
Permanentes: Se utiliza el plan varias veces. Proporciona todo lo necesario para efectuarlos.
Único uso: Satisface las necesidades una única vez.
Meta
Una meta es un pequeño objetivo que lleva a conseguir el objetivo como tal. La meta se puede
entender como la expresión de un objetivo en términos cuantitativos y cualitativos.
Las metas son como los procesos que se deben seguir y terminar para poder llegar al objetivo.
Todo objetivo está compuesto por una serie de metas, que unidas y alcanzadas conforman el
objetivo. De la anterior definición de la expresión meta, podemos concluir que el objetivo es la
sumatoria de todas las metas. Es el resultado final de una serie de metas y procesos. El objetivo
es la cristalización de un plan de acción o de trabajo el cual está conformado por metas.
Política: Se entiende como política los planes, prácticas, criterios elegidos para alcanzar un
objetivo de terminado. Como estrategia, entiendo el conjunto de acciones encaminadas a lograr
un objetivo. Por ejemplo. Es una política de una empresa el prestar el mejor servicio a sus
clientes.
Definición de estrategia.
¿Qué es una estrategia? Una estrategia se define como un conjunto de acciones aplicadas con el
fin de desarrollar un plan previamente establecido para conseguir un objetivo. Por ejemplo, el
objetivo es lograr que la empresa incremente sus ventas en un 20% para la temporada de fin de
año, y para lograrlo hay que seguir una estrategia, que será ese conjunto de decisiones y acciones
que permitirán finalmente lograr ese objetivo.
Definición de táctica: Según la real academia de la lengua española, la táctica es el “Método o
sistema para ejecutar o conseguir algo.”, es decir, la forma en que se va a desarrollar o ejecutar un
algo para conseguir un fin, u objetivo.
Diferencia entre estrategia y la táctica: Una diferencia que se puede identificar entre la estrategia
y la táctica es que la primera es global, completa, integral, abarca el todo del fin perseguido.
La táctica se encarga de aspectos puntuales y concretos que forman parte del plan maestro. Lo
anterior nos lleva a concluir que la táctica hace parte de la estrategia, y que la estrategia puede ser
una sola en tanto que pueden existir varias tácticas para seguir la estrategia.
Estrategia y táctica: Para tratar de aterrizar los conceptos que en principio parece vago o
enredado, un ejemplo en el que la empresa establece como objetivo incrementar las ventas en un
40%, y define como estrategia llegar a la audiencia digital, online.
►Tenemos un objetivo: Incrementar las ventas.
►Tenemos una estrategia: Llevar la empresa al mundo online.
►No tenemos las tácticas. Las buscaremos y entonces qué?
Decíamos que la táctica es la acción concreta y puntual que se sigue para alcanzar el objetivo
siguiendo la estrategia previamente diseñada, así que procedemos a determinar las acciones
concretas a seguir para seguir la estrategia y cumplir con el objetivo.
Programas. Un programa establece la secuencia de acciones que habrá de realizarse y el tiempo
que tomará para ejecutar cada una de las partes del programa mismo.
Procedimientos. Son una serie de tareas concatenadas que forman el orden cronológico y la
forma de establecida de ejecutar el trabajo, que deba hacerse de forma repetitiva. Estos son de
vital importancia para cualquier organización o empresa, y máximo lo son para la planeación
porque estos establecen la secuencia de operaciones que deben seguirse.
Presupuestos. Son estados de resultados anticipados a través de los cuales, los planes son
traducidos a términos financieros. Permiten al ejecutivo ver claramente que el capital será
gastado, por quien y donde, que costo, ingresos, unidades o productos.
Técnicas De Planeación: Nos sirven para anticiparnos al futuro, minimizar riesgos, optimizar y
recursos; nos ayudará mucho a la hora de tomar decisiones en nuestro negocio.
Técnicas Cuantitativas: En estos tipos de técnicas se presentan la aplicación de métodos
racionales (matemáticos y lógicos), esto implicara estudiar el modelo matemático establecido por
la técnica que se desee aplicar, resultando siempre una cantidad numérica (índice) que puede ser
comparado con otros ya establecidos. Las técnicas cuantitativas más utilizadas en los negocios
son:
Investigación de operaciones Simulación
Redes CPM (Método de Ruta Crítica) Las siete herramientas básicas de
Redes PERT (Evaluación de Programa y Ishikawa
Técnica de Revisión) Análisis de Entorno
Arboles de Decisiones Grafica de Gantt (de Barras)
Estudio de factibilidad Diagrama de Proceso y de Flujo
Técnicas Cualitativas:
Estos tipos de técnicas se presentan métodos no matemáticos basados en confrontaciones,
comparaciones, consensos, entre otros. Las técnicas cualitativas más utilizadas en los negocios
son:
Círculos de calidad y equipos de mejora Delphi
Tormenta o lluvia de ideas Pecera
Sinectica Grupos TGN
Decisión por Consenso Negociación Colectiva
Comentario
Los procesos administrativos tienen en nuestra vida cotidiana un efecto que en general vivimos
todos los días, y la mayoría de las veces ni caemos en cuenta que todo lo que realizamos gira
alrededor de una secuencia o mejor un cronograma de actividades que a diario organizamos para
poder llevar a cabo nuestros objetivos, pero en realidad, para poder dar cumplimiento a cada meta
que tenemos en mente, siempre se debe tener en cuenta los pasos del proceso administrativo, este
término proceso administrativo se estará repitiendo constantemente en el contenido debido a que
si hablamos de administración según lo visto en clase y en la práctica nos hemos dado cuenta que
es un proceso y está integrado por diferentes factores o elementos y un nos lleva a otro y así
sucesivamente en términos chapines podemos decir que el proceso administrativo funciona como
cadenita que se forma eslabón con eslabón y estos son de suma importancia tanto que nos permite
llevar a la empresa o institución a una mejora garantizando así un buen funcionamiento y con
esto obteniendo un rentabilidad basada en un excelente proceso administrativo.
Técnicamente podemos decir un proceso es materializar una acción y a su vez agruparla para
formar determinado producto, en el caso del proceso administrativo, hace referencia a la serie de
pasos que se llevan a cabo para alcanzar los objetivos, ya sean personales o empresariales, estos
pasos son la planeación, organización, dirección y el control; a través de estos pasos, todas las
personas los implementamos de maneras distintas para poder llevar una vida organizada, que a
media que transcurra el tiempo se pueda visualizar en hechos todos los esfuerzos realizados para
estar en donde queremos estar, sin perder el sentido de nuestra visión personal y también como
profesional.
El proceso administrativo lo vemos reflejados en la vida diaria, empezando por la planeación a
través de los objetivos que queremos logar y las acciones que vamos a realizar para poder lograr
nuestros objetivos y no debemos desentender que esto nos orienta a una misión y una visión, en
general cada persona o empresarial debe tener muy en claro cuál es su misión y visión, teniendo
la capacidad de adaptarse a nuevos cambios, debido a que todos en algún momento de nuestras
vidas hemos sido forasteros y nos ha tocado enfrentar situaciones a las cuales no estamos
preparados, pero por algún motivo siempre sacamos provecho de ello para ser mejores y aplicarlo
en el futuro, debemos tener valores que nos guíen por el buen camino, ser ordenados, honestos,
innovadores y así llegar al éxito de una manera satisfactoria.
Dentro de una organización son muchos los pasos que se deben seguir para lograr la excelencia,
dentro de los cuales está la integración corporativa, la estructura, los recursos físicos y humanos y
todas aquellas características que permiten que la empresa se pueda desarrollar dentro de la
sociedad, las empresas están estructuradas gajo parámetros organizativos en donde se conjugan el
recurso humano y la ejecución de las actividades por parte de las partes que la integran es
necesario que dentro de una organización se deben establecer palanes de acción estratégicos
caracterizados por el manejo de políticas adecuadas para el control y la toma de decisiones
dentro de una organización.
La responsabilidad más importante del administrador es la forma de decisiones. Con frecuencia
se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto de la adecuada
selección de alternativas depende en gran él existo de cualquier organización.
Todos los factores determinan el funcionamiento de la empresa los cuales se integran y se
conjugan para mejorar el desenvolvimiento de las actividades organizacionales de la organización
en la cual los factores trabajan y conjugan de manera estructural para establecer condiciones de
funcionamientos corporativas y empresariales dentro de una empresa ya que uno de los factores
más importantes es el proceso de planeación en el cual cada empresa debe planificar sus acciones
para garantizar una mejor planificación por parte de los trabajadores y de los altos ejecutivos de
la organización, es importante destacar que todos estos elementos se conjugan e interrelacionan
para lograr que la administración de gerencia sea más efectiva y programada que al azar e
involuntaria.
En conclusión podemos decir que el proceso administrativo ayuda a que cada persona le ponga
orden a su vida, que se plantee sus metas a corto, mediano y largo plazo, que establezca sus
objetivos, que sepa lo que en realidad quiere lograr y que de verdad pueda estar a su alcance, que
maximice sus recursos para poder cumplir con efectividad sus tareas diarias y ante todo tener una
planeación para cada proyecto de vida.