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A ENTREVISTA
PSICOLOGICA „
A ent revista e uma das tecnicas
••tins importantes das r e l a t e s hu-
Miiinas.
NAo apcnas os pesquisadores, os
•wistentes sociais, os psiquiatras e
in psicologos a praticam cotidia-
numente, mas e a bass das ativi-
ilmlcs Jos medicos, jufzes, religio
ns, cuja influencia na sociedade
<> imensa.
() aular distingue varios tipos de
•iilreN sta de acordo com as fun-
^A:s a que se destinam. A entre-
vMa le “cnquete” ou de pesqui-
tii trc ta da estrategia e da tatica
tins c>tudos de opiniao publica.
IK problemas da entrevista estri-
Imncnte estandardizada e da en-
i»cvis!a cli'nica sao evocados. As
vimtagens e os inconvenientes da
Niitudo diretiva e nao-diretiva, nas
#ntrev istas de orienta<;ao, sao cui-
iliulosamente levantados. Os pro-
Metrics praticos da entrevista de
A ENTREVISTA
PSICOLOGICA
TRADUQAO DE
EVANGELINA LEIVAS
CAPA BE
G UY JOSEPH
197 6
jO iv ra r/a A G I R. &
R IO DE JA N E IR O
c /if or*
Copyright © de
A RTES G R A FIC A S 1NDUSTRIAS R EU N ID A S S .A .
(A G IR )
N ahoum , Charles.
N146e A Entrevista psicologica; tradu?ao de
Evangelina Leivas. R io de Janeiro, Agir,
1976.
220p. cm.
CDD — 158.3
76-0508 CDU — 159.9.072.4
P refacio .............................................................................. 11
I
pelo cliente ..................................................... 124
INTRODUQAO
Citemos ainda:
— Os responsaveis pelos sindicatos;
— Os encarregados pela coloca?ao nas repar-
tigoes de mao-de-obra;
— Os representantes de firmas e de clientes;
— Os jornalistas etc.
O segundo grupo de profissionais compreen-
de aqueles para quem a entrevista e psicologica
no segundo sentido acima mencionado: a entre
vista e psicologica pelo seu objeto, ou, pelo me-
nos, psicossocial. Pode-se dizer, de maneira talvez
pouco formal, que a entrevista 6 para esses uma
tecnica de estudo e de observa?3o do comporta-
mento humano com o fim de solucionar proble
mas que se prendem a psicologia, a sociologia ou
a higiene mental. Esses problemas podem inte-
ressar tanto a indivi'duos como a grupos de indi-
vi'duos.
Os profissionais interessados sao, principal-
mente:
— os assistentes sociais;
— os pesquisadores (opinioes e atitudes poli-
ticas, religiosas, economicas etc.);
os sociologos (quando devem colher in-
formagoes sobre agrupamentos culturais,
geogrdficos, profissionais etc.);
— os psiquiatras;
— os psicoterapeutas;
— os psicologos, praticos e pesquisadores
(trabalhando nos meios escolares ou uni-
versitarios, nos centros de aprendizagem,
em hospitais ou estabelecimentos de
cura etc.) .
*
* *
18 CHARLES NAHOUM
4. CRITfiRIOS D E U M A CLASSIFICACAO
FU N C IO N A L E PA PEL DOS FATOR ES
SOCIAIS
*
* *
*
* *
1. A ENTREVISTA NA PESQUISA DE
OPIN IA O p u b l i c a
Chama-se de “pesquisa de opiniao publica” a
tecnica que consiste em colher junto ao “publi
co” (populagao definida de maneira mais ou
menos precisa de acordo com a natureza da
pesquisa), as opinioes ou atitudes de uma amos-
tragem representativa da populagao no que diz
respeito a problemas chamados de interesse geral;
foi dessa maneira que a tecnica foi aplicada, por
exemplo, para recolher as opini5es referentes as
diferentes medidas legislativas em estudo ou
quanto a orientagao geral da politica do governo.
No caso do estudo do mercado, tem-se em vista
obter as opiniSes, atitudes ou tragos psicologicos
que permitam compreender e prever o compor-
tamento economico do publico com relagao a um
produto; tiram-se conclusoes quer sobre a fabri-
cagao, a apresentagao ou sobre a publicidade a
ser feita para vender melhor o produto.
A amostragem da populagao a ser entrevis-
tada pode ser extraida de diferentes maneiras
para que seja representativa da opiniao publica,
A E N T R E V I S T A PSICOLOGICA 37
2. A LEG IT IM ID A D E DA ENTREVISTA
DE PESQUISA
3. A M ELH O R ESTRATfiGIA NA
ENTREVISTA D E PESQUISA
Relembremos que a pesquisa por meio de
questionario ou entrevista visa colher informa-
A E N T R E V I S T A P S IC 0 L 6 G IC A 45
* *
a) A estrategia
A melhor maneira de a descrever e assinalar
os diferentes est^gios da elaboragao do questio
n e r s . Dessa exposigao, fixaremos algumas regras
gerais que todo entrevistador deve ter presente
para as adaptar a sua situagao de trabalho.
I — Antes de mais nada, e preciso levantar
o problema, isto e, perguntar-se que especie de
informagao precisa-se obter. O erro principal
nesse estagio e o de colocar o problema de uma
maneira por demais simplista. Por exemplo, caso
se deseje pesquisar a atitude do publico em re
lagao a arma atomica, nao e suficiente infor-
mar-se sobre os conhecimentos que as pessoas
tem sobre as caracteristicas e os efeitos dessa
arma e recolher suas reagoes: medo, despreo-
cupagao, ignorancia etc. £ preciso pensar em se
informar sobre sua atitude com relagao a guerra
em geral, sobre as relagoes entre o Leste e o
A E N T R E V I S T A PSICOLOGICA 49
b) A tdtica
*
* *
b) Am pliar os temas
As precaugoes precedentes ja terao feito com
que a pessoa se aperceba de que pode dirigir a
entrevista a um determ inado tema. M as e p re
ciso ainda que ela se sinta livre para abordar
outros temas que lhe paregam ter u m a ccrta re
lagao com o primeiro. As intervengoes do e n tre
vistador devem ser de tal ordem que a pessoa
sinta nao somente que pode fazer digressSes, mas
tam bem que elas sao apreciadas como pontos de
vista novos e interessantes. A atitude do e n tre
vistador, o seu olhar, o sorriso, os movimentos
de cabega etc., todos eles a encorajarao. Mas e
preciso evitar toda conversa inconsistente. O en
trevistador devera tam bem observar particular-
m ente as m udangas de um tem a p a ra outro. As
transigoes por iniciativa da pessoa podem indicar
a orientagao do seu pensam ento ou, ainda, rea-
goes afetivas, o que faz com que nao se detenha
no assunto. Isto se traduzira por silencios, por
frases nao term inadas, por muxoxos etc. £ p re
ciso notar esses temas e voltar a eles mais tarde:
“ Disse-me ha p o u c o . . . Falavam os ha pouco
d e . . . ” £ necessario que haja essa liberdade na
m aneira de a b o rd ar os temas. O questionario nao
e. entao, mais do que um guia da entrevista,
62 CHARLES NAHOUM
d) Significagao
P a r a isso:
*
* *
6. E X E M P L O S DE A P L IC A C A O
ENTREVISTA DE ORIENTAGAO
PROBLEMAS GERAIS
* *
1. A T IT U D E N A O - D I R E T IV A
*
* *
2. A T I T U D E D IR E T I V A
8. T h o r n e (F .C .), “A c r itiq u e o f n o n -d ir e c t iv e m e
th o d s o f p s y c h o th e r a p y ” , M. of abnorm. Soc. Psychol.,
o u t u b r o 1944.
9. T h o r n e (F. C .). “T he clinical m ethod in Science”,
The Amer. psychol., 1947, 2.
90 CHARLES N AHOUM
3. D ISCUSSAO
A ENTREVISTA DE ORIENTAGAO
PROBLEMAS PRATICOS
1. COM O E S T R U T U R A R A E N TR EV ISTA
3. W i l l i a m s o n (E .G .) e F o l l e y (J .), ‘‘Counseling in
student Personal W ork”, in H a r r im a n (P .L .), E nciclopedia
ie Psicologia.
112 CH A RLES NAHOUM
2. E S T U D O B IO G R A F IC O
a) O problema
Ja dissemos que toda entrevista que tem por
fim o estudo de um caso e a procura de u m a
solugao de adaptagao ao meio e, de certo modo,
terapeu tica.
Nesse caso, duas posigoes extremas sao pos-
siveis. O primeiro ponto de vista pode ser for-
mulado da seguinte m aneira: o que conta no
estudo de um caso nao e o passado mas a
situagao atual do individuo. Isso na tura lm e n te
nao quer dizer que o passado nao atu a sobre
o presente, mas, na medida em que o faz, e
porque tem um a significagao atual, faz parte da
situacao do momento. Por conseguinte, basta
que o individuo seja levado a expor co m pleta
mente sua situagao presente. Ao tom ar a inicia
tiva de fazer esse relato, fara do seu passado
um a apresentagao psicologicamente significativa.
P o r exemplo, ao falar de sua falta de cu ltu ra e
de instrugao, a pessoa sera levada a falar es-
pontaneam en te do seu periodo escolar e o fara
dentro de um a certa perspectiva; lam entara nao
ter sido aplicado ou que seus pais nao ten ham
seguido seus estudos mais atentam cnte etc. Os
fatos nao serao apresentados de m aneira fria mas
reflctirao atitudes psicologicas que sao atualm cnte
significativas. Dando um outro exemplo, um
cliente, ao falar do seu projeto de casam ento e
de f u n d a r um lar, fara comparagoes com situagoes
diversas e, em particular, poderd ser levado a
pensar nas disputas entre seus proprios pais ou
na ma conduta da mae.
£ verdade que um estudo biografico reali-
zado dessa maneira perm anece incomplcto; de-
A ENTREVISTA PSIC0L6GICA 113
ID E N T 1D A D E
j Datas I Doengas
! — Da infancia ai im'cio da
vida profissional:
a) Vida familiar ............
b) Escolaridade ............
I ll — Situagao atual:
a) Situagao pecuniaria .
b) Familiar e social . .
c) Recreagao ................
3. O BSER V A R O C L IE N T E
b) O rosto
4. E X A M E D A S IT U A g A O A T U A L
5. A P R O C U R A DOS S IG N IF IC A D O S
6. A P R O C U R A D A S O L U C A O
ENTREVISTA DE SELEGAO
E DE CONTRATAgAO
1. Q U A D R O S O C IA L E P E R S O N A G E M
P R I N C I P A L NOS E X A M E S D E SE L E G A O
1. D a n ie ls (H.W.), “ W h a t a rc in t e r v ie w s m a d e o f ? ” ,
Personnel, 1953, 30 ( 3 ) , 176-9.
A EN T R E V IST A PSICOLOGICA 145
2. V A L ID A D E E F U N G A O DA E N T R E V I S T A
D E SE L E G A O E DE C O N T R A T A £ A O ;
E S T U D O C R IT IC O
2. T a f t ( R ) , “ T h e a b ility to ju d g e p e o p le ” , Psychol.
Pull., 1955, 52 ( I ) 1-22.
150 CHARLES NAHOUM
5. P a u l G u i l l a u m e , In troduction ct la psychologic,
Vrin, 1945, p. 166.
154 CHARLES NAHOUM
7. K e l l e y (E .L .) c F is k e (D .W .), T he P rediction of
Perform ance in clinical psychology, A nn Arbor: Univer
sity o f Michigan Press, 1951.
8. R odger (A .) , “The worthw hileness o f the Inter
view”, Occup. P sychol., 1952, 26, 101-6.
CHARLES NAHOUM
e) A Iguns progressos
%b % %
n.° candidatos 18 35
ENTREVISTA
% % %
89 109 49
PSIC O LO G IC A
47,2 48,6 59,2
3. P R IN C fP IO S D A E N T R E V I S T A DE
SEL E G A O E D E C O N T R A T A G A O
c) Conteudo da entrevista
d) A diregao da entrevista
A condugao da entrevista nao pode ser pre
vista em todos os seus detalhes. Faze-lo seria
estabelecer um questionario. Por certo, conhecem-
se os campos sobre os quais se deseja obter infor-
magSes, assim como o tipo dessa informagao, mas
cada candidato tem uma biografia e uma perso
nalidade, as quais o entrevistador deve se adap
tar. £ preciso, pois, que ele tenha uma grande
margem de iniciativa, caso se deseje que as in
formagoes obtidas sejam exatas e numerosas. No
entanto, ele deve precncher determinadas con
digoes:
a) Motivar corretamente o candidato, como
o mostramos anteriormente, explicitando o quadro
e a finalidade da entrevista.
b) Obter a cooperagao do candidato, obser-
vando seu ritmo de conversa, deixando-o falar
sem, a todo instante, fazer observag5es ou mostrar
mais inteligencia ou mais capacidadc, evitando
fazer perguntas que o embaracem ou o coloquem
em estado de inferioridadc, sem formular nenhum
julgamento sobre sua vida, a nao ser aquiescencias
que nao comprometam. Pode-se discutir deter
minados pontos. mas e preciso nao levar o can
didato a situag5es em que tenha a impressao de
ter sentimentos anormais, de nao ter logica ou
ser absurdo. Essas medidas ajudam o candidato
a adaptar-se a situagao de entrevista, a remover
as inibigoes que as pessoas possam ter de falarem
A ENTREVISTA PSICOLOGICA 173
e) Estan (Iardizogao
4. EX EM PLO DE ENTREVISTA DE
SELEGAO TIR A D O DE UM RO M A N C E
O Padre Guitrel
interessa-se pela
principal preo-
cupagao de M on
senhor Cima e a
comenta.
1. VARIAVEIS DA SITUACAO DE
EN TR EVISTA
2. DISPOSigOES MATERIALS
3. MEIOS D E R EGISTRO
6. NERVOSISMO, EM O TIV ID A D E OU
T IM ID E Z DO C LIEN TE
7. A M E N T IR A
8. VALOR DO TESTEMUNMO DO
IND IVIDUO
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* *
11. A SUGESTAO
ENTREVISTA
Sentido subjetivo:
PSICOLOGICA
Sentido objetivo:
207
— A sugestao: num ero de vezes em que o sentido implicado na formula?ao atuou.
— A fidedignidade: num ero de respostas certas.
2 03 CHARLES NAHOUM
*
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O ENTREVISTADOR
E SUA FORMAQAO
2. form acao
— Nao discuta.
— Nao esquega de sorrir.
— Nao trate o cliente como nao gostaria de
ser tratado etc.
EXEM PLAR