Objetivo del informe.

Analizar y determinar las causas o problemas que afectan el desempeño del personal de la
empresa distribuidora Luis Alberto Preciado (LAP) dando solución mediante el diseño de un plan
de acción que ayude a corregir dichas causas que sean detectadas.
Alcance del diagnóstico.
El presente trabajo expone un estudio de diagnóstico organizacional en la distribuidora Luis
Alberto preciado (LAP). Para desarrollar la investigación fue necesario utilizar herramientas que
permitieron recolectar el mayor número de información necesaria para obtener un conocimiento
más amplio de la realidad de la empresa para ello se contó con el apoyo de un instrumento que
fue la encuesta que consta de 26 preguntas abiertas y cerradas donde ser argumento cinco ítems
que son la identificación con la empresa, puesto de trabajo, el ambiente de trabajo, riesgos
labores, motivación y reconocimiento. Se realiza 100 encuesta a los empleados de varias áreas de
la empresa, tanto encargados de almacén como personal administrativo. Esto nos permitió saber
que tan bien y satisfechos se encuentran en la empresa, con los datos obtenidos se presenta
propuestas para su mejora haciendo mayor énfasis en las relacionadas con la de desempeño y
motivación laboral.
 Instrumento para la recolección de información
cuestionario

N Identificación con la empresa SI NO

1 ¿Conoces la misión, visión y objetivos de la empresa?
2 ¿Conoces la historia y la trayectoria de tu empresa?
3 ¿Conoces la estructura de la empresa, es decir cómo está conformada?

Puesto de trabajo

4 ¿Sus funciones y responsabilidades están bien definidas?

5 ¿Cuentas con todas las herramientas necesarias para desempeñar tus tareas?
6 ¿Conoce las tareas que desempeñan otras áreas?
7 ¿Las condiciones salariales para usted son buenas?
8 ¿Le gusta el trabajo que desarrolla?
9 ¿Siente presión en su lugar de trabajo?

Ambiente de trabajo

11 ¿Las personas con las que laboras te apoyan a realizar tu trabajo?

12 ¿Existe buena relación con tus compañeros de trabajo?
13 ¿Le resulta fácil expresar sus opiniones en su grupo de trabajo?
14 ¿La comunicación funciona correctamente?
15 ¿Existe alguna relación con tu líder?
16 ¿Tu líder crea un ambiente de trabajo propicio?
17 ¿Tu líder te pregunta tu opinión?

Riesgos laborales

18 ¿Conoce los riesgos y las medidas de prevención relacionados con su puesto de

trabajo?
19 ¿Conoce los protocolos en caso de emergencia?
20 ¿La empresa le facilita los equipos de protección necesarios realizar su trabajo?

Motivación y reconocimiento

21 ¿Tienes oportunidades de ascender?

22 ¿Te sientes motivado en seguir laborando en la empresa?
23 ¿Cuentas con incentivos dentro de la actividad que realizas?
24 ¿Se ha sentido bien trabajando en la empresa?
25 ¿Recibe la formación necesaria para desempeñar correctamente su trabajo?
26 ¿La empresa le proporciona oportunidades para su desarrollo profesional?
Total
 Diagnostico general de la organización

Nombre del asesor: Fecha del diagnóstico:

Yecenia Paternina Borja 11 de junio de 2019

Información de la organización.

Nombre de la organización: Dirección: Calle 71 No. 4 – 345

Distribuidora Luis Alberto Preciado. LAP SAS

NIT: 800.436.543 – 9 Correo electrónico:

LAP@lapsas.com.co

FAX: 8 34 90 00 PAGINA WEB:

www.lapsas.com.co
Sector: Consumo Masivo Entidades que la regulan:
Superintendencia de Industria y Comercio

Representante Legal: Documento identidad Representante Legal:

Santiago Preciado González 80.000.000 de Bogotá

Número de Personal directo: Número de personal indirecto:

168 administrativos y comerciales. 180 operarios encargados de las bodegas.

Tecnología: Utilizan un software propio. Indicadores: Crecimiento, Rentabilidad,

participación en el mercado, rotación de
inventarios, recuperación de cartera.
Misión organizacional.
Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo, con altos estándares
de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de distribución, orientada a satisfacer las
necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios
competitivos. Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos
en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad en general,
logrando una adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas prácticas para
el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.

Visión.
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia en la
distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos estándares de
calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades como en sus expectativas.

Valores corporativos.
- la salud y seguridad de nuestros empleados
- crecimiento personal y desarrollo profesional para sus empleados
- cuidado del medio ambiente, comprometidos con la responsabilidad social
- calidad de nuestros productos y servicios.
- la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a nivel externo como
 interno con todos los grupos de interés.

Organigrama.

Antecedentes y trayectoria de la organización.

En los últimos 10 años el crecimiento de la Distribuidora LAP SAS ha sido sostenido y ascendente. Esto
les permitió hacer presencia en seis ciudades intermedias con un Centro de Distribución (CD) en cada una,
que cuenta con una flota propia de ocho camiones y otros trabajando por contrato. En cada CD existe una
planta de personal directa de 18 personas, que se encargan de las áreas administrativa y comercial. Otros
empleados contratados de manera indirecta, entre 20 y 25, están encargados de la bodega.
En el transcurso de los años el señor Preciado ha sido diagnosticado con presión arterial alta y riesgo de
infarto, lo que lo obligó a nombrar a su hijo Santiago Preciado González Gerente General. Y él asume el
rol de presidente de la Junta Directiva.

LAP es una distribuidora de consumo masivo dedicada a la comercialización de productos de alimentos y

aseo, fundada en 1994 por el señor Luis Alberto Preciado, padre del actual Gerente.

Hallazgos del diagnóstico

Según con la identificación con la empresa la gran mayoría de los empleados conocen la historia y la
trayectoria de la empresa, así como también su estructura y sus objetivos organizacionales. 95%
La salud ocupacional en la empresa distribuidora Luis Alberto preciado (LAP) presento buenos resultados,
la empresa les facilita los equipos de protección personal para desempeñar sus labores, se evidencio que
los empleados identifican los riesgos y las medidas de prevención en su puesto de trabajo y también
conocen los protocolos en caso de emergencia. 84%

Puesto de trabajo SI NO
4 ¿Sus funciones y responsabilidades están bien definidas? 60% 40%
5 ¿Cuentas con todas las herramientas necesarias para desempeñar tus tareas? 90% 10%
6 ¿Conoce las tareas que desempeñan otras áreas? 50% 50%
7 ¿Las condiciones salariales para usted son buenas? 40% 60%
8 ¿Le gusta el trabajo que desarrolla? 83% 17%
9 ¿Siente presión en su lugar de trabajo? 55% 45%

Los empleados no tienen muy claras son funciones y responsabilidades, desconoce las actividades que
realizan otras áreas, les gusta el trabajo, pero sienten mucha presión al realizarlo, también consideran que
lo remunerado no es lo justo.

Ambiente de trabajo SI NO
11 ¿Las personas con las que laboras te apoyan a realizar tu trabajo? 45% 55%
12 ¿Existe buena relación con tus compañeros de trabajo? 38% 62%
13 ¿Le resulta fácil expresar sus opiniones en su grupo de trabajo? 48% 52%
14 ¿La comunicación funciona correctamente? 50% 50%
15 ¿Existe alguna relación con tu líder? 45% 55%
16 ¿Tu líder crea un ambiente de trabajo propicio? 60% 40%
17 ¿Tu líder te pregunta tu opinión? 70% 30%

En cuanto al ambiente de trabajo los empleados consideran que no son apoyados por sus compañeros en la
realización de su trabajo, se les dificulta expresar las opiniones, ya que no existe comunicación ni relación
con sus líderes, por lo que se deduce que no hay una buena relación ni mucho menos trabajo en equipo. En
este ítem se puede observar claramente una problemática que está afectando significativamente el
ambiente laboral y seguidamente la rentabilidad de la empresa.

Motivación y reconocimiento SI NO
21 ¿Tienes oportunidades de ascender? 40% 60%
22 ¿Te sientes motivado en seguir laborando en la empresa? 58% 42%
23 ¿Cuentas con incentivos dentro de la actividad que realizas? 40% 60%
24 ¿Se ha sentido bien trabajando en la empresa? 50% 50%
25 ¿Recibe la formación necesaria para desempeñar correctamente su trabajo? 60% 40%
26 ¿La empresa le proporciona oportunidades para su desarrollo profesional? 35% 65%

En la motivación y reconocimiento se observó que no tienen en cuenta la posibilidad de acceder ya que no

reciben incentivos ni para capacitarse mejor en su trabajo ni muchos menos la empresa le proporciona
oportunidades para su desarrollo profesional, por lo que se deduce que no se han sentido bien trabajando
en la empresa ni se sienten muy motivados seguir laborando en ella.
 Cronograma de trabajo sujerido

Fecha de Número de
Programa Objetivo Actividad
programación participantes

1.Diseño de actividades variadas para los

Generar espacios de comunicación,
interacción y trabajo en equipo que
Actividades recreativas
posibilitan el afianzamiento de valores
organizacionales y personales.
empleados Por lo menos tres veces al año
01 de enero a 15 de Todo el personal de la
(principio, mitad y final año).
Enero empresa
2. Hacer convocatorias a todos los empleados para
actividades de recreación.

Fomentar la práctica deportiva,

mediante la integración en actividades
de diferentes disciplinas deportivas
Los eventos deportivos que se pueden ejecutar son
generando espacios de integración a 17 de enero a 30 de Todo el personal de la
Eventos deportivos campeonatos internos como tenis de mesa, ajedrez,
nivel competitivo entre compañeros de enero empresa
tejo, minitejo, baloncesto, voleibol, fútbol.
trabajo y permitiendo que la
familia conozca de sus comapñeros y
su entorno laboral.

1.Diseñar cronograma de capacitacines que

propendan las relaciones laborales sanas y
armoniosas. Como trabajo en equipo, resiliencia,
comunicación asertiva, autocuidado, confianza,
incentivar la cultura de la sana
iniciativa, innovación y relaciones interpersonales. 01 de febrero a 15 de Todo el personal de la
Clima laboral comunicación y el respeto por los
2. hacer uso de las herramientas de comunicación febrero empresa
demás.
como boletines, un mural con la información más
destacada semanalmente, que les permita conocer
los eventos importantes que se llevan a cabo
mensualmente.

Sensilibilizar a los empleados acerca de 1.Capacitación a las brigadas de

la importancia de su participacion en
programas como brigadistas, Copaso,
Seguridad
salud ocupacional, prevencion de
accidentes y enfermedades.
emergencia,simulacro de evacuación.
2.Programa de pausas activas a empleados 18 de febrero a 29 de Todo el personal de la
3.Capacitación en investigación y reportes de febrero empresa
accidentes de trabajo.
4.Celebración de la semana de salud ocupacional.

1.Diseñar un programa que se realizaría dos veces

al año (por semestres), para escoger los mejores
Incentivar y motivar a los empleados al
empleados en relación a unos factores estandares
crecimiento personal y profesional, a
de evaluacion e iniciar un ciclo de formacion
través de planes diseñados para
Oportunidades de impartido por la empresa para promoverlos a cubrir 01 de marzo a 15 de Todo el personal de la
reconocer el logro de los empleados y
promocion o ascenso vacantes cuando sea solicitado por la oganización. marzo empresa
sus capacidades para ascensos
2. Implementar convenios con entidades de
internos o formacion para ello.
formación, para capacitar a sus empleados en
procesos de ascenso.

1.Invitar y orientar a los empleados a tener una

vida saludable a través de la alimentación,
recreación y deporte, descanso entre otros.
2.Capacitaciones sobre enfermedades de fácil
Promover y crear espacios para
contagio, informacion sobre el alcohol, el 16 de marzo a 30 de Todo el personal de la
Promoción y prevención campañas de prevención y promoción.
tabaquismo y drogas. marzo empresa
3.Concientizar al trabajador sobre los riesgos a que
está expuesta su salud en su puesto de trabajo.

Feria de Vivienda, 1.Convocar a las diferentes empresas para la

créditos educación y Proporcionar al trabajador la socialización de los servicios que ofrecen.
Todo el personal de la
Automóvil oportunindad de adquirir creditos para 2. Establecer alianzas y convenios con entidades 01 de abril a 15 de abril
empresa
la adquisicion de bienes y servición. para que los empleados puedan adquirir creditos
comodos.

1.Tener en cuenta y hacer reconocimiento

a los mejores empleados.
Reconocimiento Reconocer el esfuerzo y compromiso
2.Tener en cuenta y hacer reconocimiento Todo el personal de la
que tienen los empleados con la 16 de abril a 30 de abril
al mejor Equipo de trabajo. empresa
organización.
3. Realizar reconocimientos verbales y escritos a
los empleados por alcanzar los objetivos.

1 .Diseñar desde principio de año todo el

cronograma de fechas especiales.
2. Publicacion de cumpleaños en carteles internos y
correos electronicos.
Celebrar las fechas importantes para
3. Dia del niño 01 de mayo a 15 de Todo el personal de la
Celebraciones promover lo importante que son los
4. Mes de amor y amistad mayo empresa
empleados para la empresa.
5.Jugar amigo secreto
6. Despedida de fin de año: Realizar una actividad
de integración fuera del lugar de trabajo por medio
de actividades de esparcimiento.
Conclusión personal acerca de la viabilidad de implementar la MGTHPC.
Finalmente se concluye que durante la aplicación del diagnóstico los encuestados proporcionaron
información clave que ayudo a determinar las problemáticas que está afectado significativamente a la
empresa, estas falencias detectadas desemboca otras situaciones como lo es los altos índices de rotación de
personal porque no cumplen con los objetivos esperados, las constantes renuncias por falta de incentivos y
motivación, el desinterés por hacer mejor sus labores, la falta de comunicación y trabajo bajo presión
provoca temor, malas relaciones interpersonales y sobre bajos niveles de productividad.
Los empleados forman parte esencial para lograr los objetivos y metas de la empresa ya que si existe un
compromiso y una motivación interna para la realización de cada una de las actividades asignados estos
darán resultados positivos. Es importante que se les informen de cuál es la misión y visión de dicha
empresa para que ellos puedan trasmitirla a través del trato con los clientes, estar capacitándolos
contantemente para reforzar las áreas que hagan falta, así como, para retroalimentar aspectos importantes
de la empresa y estrategias de venta, finalmente hacerlos sentir parte de esta organización, haciendo
reconocimiento mensual de su buen desempeño laboral. La motivación es primordial ya que un trabajador
motivado realiza mejor su trabajo, se debe ofrecer un clima laboral muy bueno y con estabilidad. También
motivar a los empleados no solamente con seminarios, capacitaciones y reconocimientos como se
mencionó anteriormente, sino que también se pueda ver que las áreas como Recursos Humanos y demás
áreas internas son igual de importantes. Para hacer posible todas estas cosas es necesario implementar la
MGTHPC, esta estrategia nos ayudara a mejorar todas las falencias que presenta la empresa distribuidora
Luis Alberto preciado (LAP).