UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

H & M HENNES & MAURITZ S.A.C.

RUC: 20555881551

PROFESOR DEL CURSO:

Raúl Fernando Salas Cortes

SECCION:
AP124-1901-Y15B

INTEGRANTES:

 Alvaro Anampa U201918919

 Rafael Sánchez U201919264
 Manuel Sandoval U201919592
 Julissa Velásquez U201812363
 Rocío Velásquez U201918538

AVANCE:
QUINTO AVANCE

01 DE JUNIO DE 2019
UPC SAN ISIDRO PROGRAMA EPE
Av. Gral. Salaverry 2255, San Isidro
 QUINTO ENTREGABLE AP124-1901-Y15B-EPE
Fecha: 25/06/2019
Periodo: 2019-01
TRABAJO DE FUNDAMENTOS DE LA GERENCIA
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INDICE

ÍNDICE

I. BASE TEÓRICA.............................................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

II. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD ............................................................................ 5
III. ANALISIS CRÍTICO ................................................................................................... 7
IV. PROPUESTA DE MEJORA ....................................................................................... 8

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I. Base Teórica
a) ¿En qué consiste la función administrativa de la organización?
La función administrativa consiste en disponer y estructurar el trabajo para lograr los
objetivos organizacionales.
Que se estructura en base a los cuatro pilares de la administración que son:
 Planificar
 Organizar
 Dirigir
 Controlar

b) ¿Qué es la estructura organizacional y cómo se representa visualmente?

La estructura organizacional: Es la disposición formal de los puestos de trabajo dentro
de una organización, y se representa gráficamente en un organigrama.
Y sirve para:
 Dividir las labores
 Asignar tareas y responsabilidades
 Coordinar las diversas tareas
 Agrupar los puestos de trabajo
 Establecer relaciones entre individuos grupos y departamentos
 Establecer líneas formales de autoridad
 Asignar y depurar los recursos organizacionales

c) Haga un mapa conceptual que grafique los elementos que se deciden en el Diseño
organizacional y detalle brevemente en qué consiste cada uno de ellos.

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Acción de dividir las

actividades laborales en
tareas específicas para
distintos puestos de
trabajo.

Especialización del
trabajo

Nivel de
estandarización de los Proceso que agrupan
puestos de trabajo y actividades comunes.
Formalización
determinación y reglas Departamentalización
y procedimientos para
los empleados.

DISEÑO
ORGANIZACIONAL

Línea de autoridad
Grado de concentración Centralización y que se extiende
Cadena de mando
en la toma de decisiones Descentralizacion
desde los niveles
en los niveles más altos. más altos cuya
función es
especificar quién le
reporta a quién.
Alcance y control

Cantidad de empleados
que un gerente puede
manejar con eficiencia y
eficacia.

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II. Descripción de la realidad

i) Grafique el organigrama de la organización analizada.

H&M Support Office Team

Country Manager

Área Manager

Área Team

Área Visual Merchandiser Área Controller Área Human Resourses Área Facilities Manager

Store Manager

Department Manager Visual Merchandiser Cash Office Responsable

Manager

Assistant Department Assistant Visual Country Manager

Manager Merchandiser Manager

Sales Advisor

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Describa el diseño organizacional de H&M a través de cada uno de los seis elementos

 Especialización. - H&M cuenta con 03 niveles de especialización o división del

trabajo, que van del área de gerencia (01 nivel - Team) al área operativa (02 Niveles
- Store)
1. Country Manager: Alta Gerencia
2. Área Manager: Gerencia Media
3. Store Manager: Gerencia operativa
Departamentalización. - La empresa H&M está estructurada en 04 departamentos por
funciones:
1. Área Facilities Manager: Es la sección de gestión operativa propiamente de todas
las tiendas, la cual se encarga de gerenciar la logística y administrar los recursos,
cuenta con un área análoga por tienda denominada Department Manager
2. Área Controller: Es el área que ve la gestión financiera y de indicadores de gestión
(KPI,s), cuenta con área análoga por tienda, Cash Office Responsable
3. Área Visual Merchandiser: Son los encargados del marketing y merchandising por
cada tienda, cuenta con un área análoga por tienda, Visual Menchandiser Manager
4. Área RRHH: Se encarga de la selección y reclutamiento del personal, como también
del desarrollo y retención del talento.
Cadena de mando. - H&M es una compañía con estructura de mando plana, de orden
vertical, 05 niveles:
1. Country Manager: Gerencia general
2. Área Manager: Grupo de gerencia media encargado de la gestión de todas las
tiendas
3. Store Manager: Gerente de primera línea encargado de la gestión operativa por
tienda
4. Assistant Manager: Asistente de la gestión del Store Manager
5. Sales Advisor: Equipo de ventas y atención al cliente
Alcance de control. - H&M define la composición de sus equipos principalmente por tienda
en función de las categorías que atiende y sus necesidades, siendo siempre productos para
mujeres, hombres, niños y productor para el hogar.
Centralización y Descentralización. - H&M jerarquiza la toma de decisiones estratégicas,
comerciales, logísticas y descentraliza decisiones operativas, combina la estructura
mecanicista y orgánica.
Formalización. - H&M cuenta modelos de gestión establecidos, manuales de
procedimientos que se supervisan por indicadores (KPI,s)
III. Análisis crítico:

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Analice cada uno de sus seis elementos del diseño organizacional de la empresa estudiada
y evalúe si dicho diseño organizacional es el más adecuado o no para el logro de los
objetivos de la empresa, estrategias formuladas e implementadas y hacer frente al entorno
en el que se desenvuelve la empresa.

 Especialización
En H & M todas las áreas están debidamente separadas por personal especializado en el
puesto que desempeñan. Además, todos los trabajadores de la empresa están distribuidos
en función a su especialidad en las distintas áreas administrativas y operativas. En este
caso, se observa que la empresa cumple con una correcta especialización del trabajo, ya
que divide las labores de acuerda a la especialización de cada trabajador.

 Departamentalización
La empresa divide el trabajo por tipos de especialización de acuerdo a su realidad.
1. Funcional: Agrupa personas de acuerdo a las funciones realizadas
2. Producto: Agrupa los puestos por línea de productos
3. Geográfica: Agrupa de acuerdo con la geografía
4. Por proceso: Agrupa con base en el flujo de productos o clientes
5. Por clientes: Agrupa por tipo de clientes y necesidades

 Cadena de mando
Es la línea de autoridad que se extiende desde los niveles más altos hasta los más bajos,
lo cual específica quién reporta a quién. Dentro de la compañía, la cadena de mando se
segmenta en seis niveles:
NIVEL NOMBRE

1 Country Manager

2 Area Manager

3 Area Team

4 Store Manager

5 Managers

6 Sales Advisors

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 Alcance del control:

H & M distribuye a sus trabajadores en todo el país dependiendo del volumen de ventas de
cada tienda, los cuales están divididos por departamentos. Las tiendas cuentan con cuatro
departamentos: Mujeres, adolescentes, hombres y niños. Cada departamento tiene de dos
a tres gerentes que tienen a su cargo aproximadamente desde 20 hasta 50 sales advisors.

 Centralización:
La toma de decisiones viene desde el área manager y estas son aplicadas por los store
managers dentro de cada tienda.

 Formalización:
La compañía cuenta con diferentes normas y procesos internos que se encuentran
estandarizados a nivel internacional. Por ejemplo, cuenta con un reglamento interno de
trabajo, procedimientos de tienda (store operation), escala de sanciones, portal de
información (sip), entre otros. Lo cual permite que cualquier trabajador pueda desempeñar
correctamente sus funciones en cualquier tienda de cada ciudad o país.

Todo lo anteriormente mencionado permite que H & M consiga los objetivos propuestos. El
diseño organizacional con el que cuenta la compañía permite que las operaciones se
realicen de manera eficiente y eficaz para que las actividades se realicen de un modo
económico y medioambientalmente sostenible. Además, las estrategias formuladas serán
logradas teniendo a personas calificadas en los cargos más importantes para que logren
guiar a sus equipos y realicen un buen trabajo en conjunto para hacer frente al entorno en
el que se desenvuelven.
IV. Propuesta de mejora
Realice las propuestas que estime conveniente en el diseño organizacional de la
empresa estudiada para el logro de sus objetivos. Sustente su propuesta sobre la
base de la teoría del curso.
Alcance de control
En este caso, nosotros estimamos conveniente que para el diseño organizacional de H&M
se necesita implementar un plan de mejora en el alcance de control, puesto que se ha
observado que los store managers se encuentran de muy saturados de trabajo dentro del
desarrollo de sus actividades, ya que son solamente dos los líderes que tienen a su cargo
un aproximado de 50 a 60 sales advisors (colaboradores de tienda). Por ello, resulta muy
difícil hacerle el debido seguimiento a cada uno de ellos en base a los objetivos propuestos.

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Nos encontramos antes un caso en donde los Store manager son eficaces, pero no
eficientes, ya que sus funciones son: evaluar y gestionar el desempeño de su equipo, hacer
planes de desarrollo, feedback y seguimiento, con tomas de medidas necesarias para
mejorar el rendimiento y desarrollo del equipo y en base al análisis vemos que este no esta
llegando a todos los colaboradores de igual forma por el problema que son demasiados a
cargo solo de dos personas.
Proponemos solicitar personal calificado de apoyo que se encargue de hacer el debido
seguimiento para el logro de los objetivos y poder tener un mejor desempeño.

Evalué si algún diseño organizacional contemporáneo podría contribuir de mejor

manera al logro de los objetivos de la organización. Sustente su apreciación sobre la
base de la teoría del curso.
En base a los 04 modelos contemporáneos, la combinación de una estructura de equipos
y de una estructura matricial en las posiciones más bajas favorecería al trabajo de la
organización H & M, debido a que debajo de la cadena de mando del “Departament
Manager” de una tienda H&M puede existir alrededor de 30 a 50 trabajadores (Sales
Advisors) repartidos en cinco secciones. Cada de uno de ellos cumplen diversas tareas,
aunque manteniendo el mismo cargo. La agrupación de estos empleados bajo una
estructura de equipos podría empoderar al equipo mediante la mayor participación de estos.
Existe, sin embargo, una desventaja clara en la cadena de mando como se ha mencionado
anteriormente. Esto, podría resolverse con la implementación de una esta estrategia en la
que los empleados reportan correctamente sus actividades a una mayor cantidad de “team
liders” o a los Managers en sí.
Una estructura matricial enfocada en los Sales Advisors puede beneficiar a la organización,
mediante la implementación de pruebas piloto en temas de atención al cliente. En base a
las habilidades y experiencia que tengan los colaboradores, pueden organizarse para
proveer nuevas estrategias y añadir valor agregado.

Detalle de manera clara, breve y directa: ¿Cuál(es) de los elementos del diseño
organizacional esta sugiriendo mejorar? ¿Por qué consideran necesaria dicha
mejora? ¿Cuál es la propuesta de mejora planteada ayudara a la empresa analizada
a cumplir sus objetivos?

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Descentralización:
En estos casos los sales advisors tienen cierta autonomía ya que pueden en campo hacer
ciertas aportaciones para la toma de decisiones o son responsables en términos prácticos.
En el que pueden mejorar la eficiencia en la atención y solución de problemas del momento
ya que estos tienen el contacto directo con el público en general. Es decir, se trata de
empoderar a ellos en la toma de decisiones, pues no deberían consultar a nadie porque
genera mayor tiempo y molestias en el cliente. Si son temas que ellos mismos pueden tomar
una decisión es mejor que lo hagan. Con ello, cumplimos con la estrategia de
descentralización del trabajo, lo cual le vendría bien a la empresa H&M.

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Dirección y Motivación:
- Evalúe la forma cómo motiva el gerente escogido a los colaboradores a su
cargo y concluya si es adecuada o no para el logro de los objetivos de su área.
Sustente su apreciación sobre la teoría del curso.
El gerente entrevistado de H&M motiva de manera adecuada a sus colaboradores, ya
que él manifiesta que es una persona muy abierta al diálogo y les muestra confianza a
sus colaboradores a cargo. Es el primero en romper el hielo, es decir, hace preguntas
constantes que no necesariamente tienen que ver con el trabajo sino con la vida
cotidiana del colaborador. Por ejemplo, ¿cómo te fue el fin de semana?, preguntas por
el estilo, las cuales hacen generar confianza entre el líder y sus colaboradores.
También nos manifestó que le gusta mucho explicar varias veces para que no queden
dudas en el colaborador. Aplica muy bien el concepto relacionado con la “Teoría de los
dos factores de Herzberg”. Por un lado, observamos que es un líder que incide mucho
en la satisfacción laboral del empleado. Le importa mucho los factores intrínsecos,
aquellos que se relacionan con sentirse bien desempeñando sus funciones por parte de
los empleados. Por otro lado, vemos que no descuida el lado de los factores
extrínsecos, es decir, aquellos relacionados con la insatisfacción laboral. Es por ello,
que siempre está conversando con sus colaboradores.

Propuesta de mejora:
- Proponga cambios para mejorar la forma de motivar a los colaboradores a
cargo del gerente elegido.
A los aspectos mencionados por el gerente, podríamos añadir el hecho de delegar
responsabilidades a cada colaborador durante una semana e incentivarlos con bonos de
descuentos en la tienda para aquellos que alcancen un rendimiento óptimo. Estaríamos
aplicando como un método de mejora la Teoría del establecimiento de metas, ya que
trabajar a fin de lograr objetivos específicos es una conocida fuente de motivación para los
empleados.
- ¿Qué teorías de la motivación aplicaría? ¿por qué?
Podría utilizar las Teorías X y Y de McGregor para identificar aquellos colaboradores que
se encuentren en el sector X, es decir, todos aquellos colaboradores, en su mayoría
vendedores part time de H&M que les disgusta el trabajo, son perezosos y los que evitan
asumir responsabilidades. Sería de mucha ayuda identificar a todos estos colaboradores
para quienes el trabajo es casi una obligación y no se sienten a gusto. De tal modo, evitaría
el incumplimiento de las metas trazadas quincenalmente por el gerente de H&M.

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Base teórica:
- ¿Qué es el liderazgo y dentro de cuál de las funciones administrativas está
enmarcado?
El liderazgo es el proceso de influir (generalmente un líder) en un determinado grupo (work
team) a fin de alcanzar las metas propuestas. Claramente el liderazgo es parte de la función
administrativa de dirigir, ya que está relacionada directamente con gerentes u otros altos
mandos de una organización, los cuales tienen la responsabilidad de dirigir el rumbo de una
empresa.
- ¿Qué es un líder? ¿Un jefe es necesariamente un líder? ¿sí, no? ¿por qué?
Un líder es aquella persona que puede influir en lo demás y que posee autoridad
administrativa. Un jefe no necesariamente es un líder. Afirmamos esto porque, si bien un
jefe posee autoridad administrativa dentro de una organización, no siempre este mismo jefe
posee la capacidad de influir en los trabajadores. Para ser run líder se requieren ciertas
capacidades que llevan a todo gerente o directivo conocer mucho más allá de su función
netamente relacionada al puesto, es decir, se requiere generar empatía, proveer de energía
a los colaboradores, mantenerlos siempre motivados para que de este modo se logren
alcanzar los objetivos trazados por un determinado grupo de trabajo.
Un ejemplo que nos puede graficar mejor lo afirmado se ve muchas veces en los equipos
de fútbol. El gran futbolista argentino Leonel Messi fue el capitán de su selección en el
mundial Brasil 2014; sin embargo, a Messi muchos analistas deportivos le reclaman esa
capacidad de liderazgo dentro de la selección argentina de fútbol como sí la tuvo su
compañero Javier Mascherano, quien sin ser el capitán del equipo fue un líder de ese grupo
que logró alcanzar la final en dicho certamen, la cual la perdieron ante Alemana dicho sea
de paso, pero ese no el punto concerniente a este asunto, sino el hecho de que se puede
ser jefe o capitán de un grupo, pero no necesariamente un líder.
- ¿Cómo influye el liderazgo en el logro de objetivos de la empresa?
El liderazgo influye de manera sustancial en el logro de objetivos de una organización, ya
que es gracias a los distintos líderes que los grupos de trabajos se encuentran capacitados
para alcanzar sus metas establecidas, sin ello sería algo prácticamente imposible.

- Haga un breve esquema resumen sobre las principales teorías del liderazgo:

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Fue la teoría pionera acerca de Liderazgo, sin embargo, con el tiempo, los
investigadores reconocieron que los rasgos, por sí mismos, no eran
suficientes para identificar a los líderes efectivos, ya que las explicaciones
Teorías del liderazgo que basadas únicamente en los rasgos ignoraban las interacciones de los líderes
identifican las conductas con los miembros. Existió la necesidad de indagar en la conducta de los
que distinguen a los líderes líderes
efectivos de los líderes no
efectivos

Teorías
conductuales del
Toería de razgos del
liderazgo
liderazg

Teorías del
liderazgo
plantea que los líderes
Teorías de Teoría del
contingencia del intercamio Líder - crean círculos internos
liderazgo Miembro y círculos externos, y
Se divide en tres principales que los miembros del
que son: modelo de círculo interno tendrán
contingencia de Fiedler, mayores puntuaciones
relaciones líder-miembro y Teoría del Liderazgo de desempeño, menor
cuestionario sobre el colega situacional rotación y mayor
menos
satisfacción laboral

Teoría de contingencia del

liderazgo que se centra en la
preparación de los seguidores

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