UNIVERSIDAD GALILEO

Doctorado en Administración de Empresas y Capital Humano.

Curso: Elementos de la Comunicación Empresarial
DOCENTE: Dr. Jorge Antonio Ortega Gaytán

COMPROBACION DE LECTURA
ENSAYO DE LOS LIBROS:
1. EL METODO HABLA
2. PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA IMAGEN
CORPORATIVA.

Helmuth Roderico Yat Paáu

Carnet No. 18012572

Guatemala, 17 de Agosto del año 2019.

Contenido

INTRODUCCION............................................................................................................................................. 0
ENSAYO DE LOS LIBROS: EL METODO HABLA Y PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA IMAGEN
CORPORATIVA ............................................................................................................................................... 1
EL METODO QUE H.A.B.L.A.: ..................................................................................................................... 1
PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA IMAGEN CORPORATIVA: ................................................................ 4
CONCLUSIONES ........................................................................................................................................... 12
BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................................................. 14
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INTRODUCCION.

El aprender a ser orador es muy importante para comunicar un conocimiento, una idea, un
sentimiento o simplemente comunicar un mensaje, esa es la importancia del libro el Método
Habla. Como profesionales en las tres áreas de nuestra competencia el de la docencia, extensión
e investigación es muy importante conocer este método. En cuanto a la comunicación de la
imagen corporativa es una de las cosas que hacen que una empresa sea competitiva y eficaz es su
sistema de comunicación laboral, teniendo en cuenta que no todo tipo de comunicación es
constructiva ni productiva. La comunicación es una función estratégica y apoya estructuralmente
el proyecto empresarial, en tanto se convierte en un instrumento para la calidad. La
comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado en órdenes y
mandatos, aceptación de políticas, etc.

Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones
colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y buen
rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicación organizacional.
Así pues, la comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una
organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al
público externo.

Debemos considerar respecto a esto que la comunicación organizacional es una actividad propia
de todas las organizaciones, es una forma de gestión para el conocimiento y corrección de
acciones que podría transgredir los sistemas productivos interviniendo directamente en
interacción de la estructura organizacional. La naturaleza de la comunicación en la organización,
como dimensión deontológica se expresa en su esencia misma, es decir, la organización humana.

Entendida como acto de ser de la comunicación social. Lo que conlleva necesariamente a la

puesta en común de propósitos, objetivos, métodos, procesos, acciones y resultados del ente
colectivo. Por su parte, la finalidad de la comunicación organizacional, como dimensión
teleológica es el logro corporativo, como unidad de la identidad colectiva, concebida como un
sistema autónomo relacionado con el entorno propio.
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ENSAYO DE LOS LIBROS: EL METODO HABLA Y PLANIFICACION

ESTRATEGICA DE LA IMAGEN CORPORATIVA

Este ensayo corresponde a la Comprobación de Lectura de los dos libros recomendados para el
curso de Elementos de la Comunicación empresarial, del Doctorado en Administración de
Empresas y Capital Humano de la Universidad Galileo, de primero hare un comentario general
de cada libro y luego comparare las dos lecturas.

EL METODO QUE H.A.B.L.A.:

Hablar lo hace cualquiera. Penetrar en la mente del otro, necesita de un método. Este libro es
sencillo y divertido camino a seguir, con todas las claves para hablar en público y gozar de los
beneficios de la comunicación de alto impacto. Con recomendaciones que se implementa de
inmediato y sorprendentes revelaciones que desmitifican la dificultad de hablar en público.

La temática de este libro se engloba dentro de los terrenos de la imagen verbal. Antes de
adentrarnos en ella quiero dejar en claro que, aunque la palabra escrita es de extrema
importancia, no es motivo de este texto. El método que propone nos ayuda a potenciar la
imagen personal abordando el tema de la imagen verbal desde el flanco de la palabra oral,
dando consejos muy puntuales sobre todo lo que uno necesita saber para generar una
buena percepción cada vez que abramos la boca; aunque, sin duda, muchas de las
recomendaciones podrá aplicar también a la expresión escrita.

La imagen es el sabor de boca con el que se queda la audiencia. Es la percepción general

con la que te queda tanto del orador como de su presentación. Es lo que te hace
identificar la experiencia como buena o mala, traduciéndola en expresiones como: "Me
gustó” o "no me gustó”, con todos los grises intermedios. Son todos los adjetivos
calificativos que se puede poner después de las frases: "El orador es…” o "La
presentación fue…”. Para que se entienda mejor, echémonos un clavado al fascinante
mundo de la imagen.
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Imagen es percepción, así de sencillo se define. La manera en que los demás nos perciben
va a configurar nuestra imagen. Esta imagen mental se juntará con opiniones
convirtiéndose en nuestra identidad y en la realidad de quien nos percibe. Esto quiere
decir que ¡nosotros no somos dueños de nuestra imagen!, pues nuestra imagen vive en la
cabeza de los demás. Esto no quiere decir que no seamos responsables de la misma,
¡somos totalmente responsables de nuestra imagen!, ya que la percepción es una
consecuencia de algo más: los estímulos; que son todas las cosas que hacemos que
impactarán los sentidos de quien nos percibe.

Por lo tanto, puedo afirmar que imagen es percepción, que se convierte en identidad y que
se produce por estímulos. Entonces debo concluir que si controlamos los estímulos,
controlamos la percepción; y si controlamos la percepción, controlamos nuestra imagen.
Al entender el concepto de imagen, podemos comprender que el proceso de control de la
percepción es muy complejo y delicado, pues existe una gran cantidad de estímulos que
hay que poner en armonía y coherencia para lograr ser identificados de la mejor manera,
y lograr así nuestros objetivos. Es por eso que existe todo un sistema de catalogación y
sub-catalogación de estímulos que dan como resultado diferentes tipos de imágenes,
expuestas en el libro El poder de la imagen pública (Alvaro Gordoa, 2017) y que, a
continuación, se resume y analiza.

El método H.A.B.L.A. de Álvaro Gordoa, enseña a comunicarse con los demás de manera
asertiva y alcanzar el éxito en la vida, da los mejores tips para perder el miedo de hablar en
público. Es un método e imagen verbal en cinco sencillos pasos, H.A.B.L.A. es un acrónimo que
significa: La H significa: Son hábitos a desarrollar a hablar en público, desde cómo saber
estructurar un tema, cómo decir un mensaje para que la gente lo recuerde, hasta cómo hilar las
ideas, control de la ansiedad; la A: es de abre fuerte, porque la primera impresión es la que
cuenta, para captar la atención del público en el primer instante; la B: es de buena voz, sacarle el
mayor provecho a nuestra voz, que suene mejor, con buena dicción, el uso de mi características
vocales, volumen, tonos, ritmos, pausas al hablar; la L: es de lenguaje corporal y aquí
enseñamos que nuestro cuerpo habla, con posturas, con gestos, ademanes, el contacto visual con
pequeñas o grandes audiencias; la A: es de acaba, cierra fuerte, cierra con tal fuerza que la
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gente se quede satisfecha, si te mereces un aplauso es que en verdad ese nace del corazón,
porque te lo mereces, y explico el tema de preguntas y respuestas. En el libro vienen tips muy
aterrizados que puedes poner en práctica de inmediato, este libro es para cambiar vidas, para que
los acompañe el resto de sus vidas”. Quitémonos el miedo de hablar en público, todos somos
comunicadores. Este libro busca enseñar un método para ser un comunicador eficaz. Si eres un
emprendedor, si quieres conseguir un empleo, lo que sea, la manera de comunicarlo, debes
generar seguridad y credibilidad. Este método busca que la gente te crea cuando hablas a los
demás. Este es un libro, de todos los libros para hablar en público. Mejora tu imagen verbal en
estos cinco sencillos pasos que describí anteriormente, No importa a lo que nos dediquemos,
hablar bien en donde sea que se paren es vital. Aquí les decimos cómo hacerlo.

A continuación describo las cuatro etapas de la comunicación al público:

EXPECTACIÓN. Es la primera emoción que atraviesa al público, es aquella emoción que te
hace esperar algo de lo que va a ocurrir, sean expectativas altas o bajas, ideas positivas o
negativas.

DESCONOCIMIENTO. Teniendo la atención del público es necesario mantener al público

dándole la información que lo hizo estar presente, es la etapa del discurso en donde el público
aprende y obtiene un conocimiento.

ESCEPTICISMO. En esta etapa el público comienza a dudar sobre lo que se dice es verídico o
no, en esta etapa el público escéptico busca que le resuelvan sus dudas o inquietudes y nosotros
como oradores debemos aclararlas y comprobar con argumentos sólidos.

SATISFACCIÓN. Una vez pasando las tres etapas anteriores, el público entrara en confianza y
es en esta etapa en donde se tiene que dar ese último empujón para que la audiencia quede
satisfecha con lo que se trasmitió.

Explica los consejos útiles para disminuir al máximo el grado de error. Revisar con anticipación
el material que se utilizará para verificar si funciona bien. Llevar respaldos de la presentación.
Procurar tener el equipo más cercano por si algo falla acudir rápidamente a él y hacerlo manual.
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Invertir en el diseño de la presentación. No ahorrar en diapositivas. No abusar del diseño en una

presentación que haga saturar la información. No dar la espalda al público. Para qué es la
semiótica del vestuario. Para saber que lo que nos ponemos también comunica algo y pensar que
si lo que quieres comunicar verbalmente estará en juego con lo que vas comunicar físicamente.
La Nemotecnia, es lo que nuestro cerebro recuerda mientras lo asocia con otra cosa que
previamente lo sabíamos o lo teníamos presente.

La primera impresión cuenta ya que es la expectativa que la audiencia tiene sobre ti y en donde
el público no hace un juicio racional sobre tu persona, decidiendo si aceptar o rechazar con lo por
lo que han visto de ti para después crear un vínculo de empatía en donde las neuronas espejo se
hacen presentes y como tu actúes tu público actuará. La semiótica del vestuario me pareció
bastante interesante porque en realidad nunca le prestamos mucha atención a lo que traemos
puesto y que es lo que eso pueda llegar a comunicar.

Lenguaje corporal, me pareció muy interesante este asunto sobre qué acciones, ademanes y
gestos pueden transmitir sin darte cuenta. Volumen, ritmo y pausas, me gusto este tema porque
no es algo que maneje bien y esta información me sirvió para comenzar a ponerla en práctica. En
general el libro me pareció interesante, creo que aborda temas útiles que servirán para desarrollar
mejor nuestra manera de comunicarnos con los demás.

PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA IMAGEN CORPORATIVA:

El plan estratégico de la imagen corporativa deberá tener una base sólida y clara, que permita
una acción eficiente. Para ello, parte de la relación que se establece entre los tres elementos
básicos sobre los que se construye la estrategia de imagen. La organización, Los públicos y La
competencia. El sujeto que define la estrategia, quien realizará y planificará toda la actividad
dirigida a crear una determinada imagen en función de su identidad como organización,
empresarial. De la organización: que son los que se formaran la imagen corporativa y, por tanto,
hacia quienes irán dirigidos todos los esfuerzos de acción y comunicación para lograr que tengan
una buena imagen.
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Los elementos básicos podemos definir los objetos globales principales sobre los cuales girará la
estrategia de imagen corporativa. Estos ejes claves son: Identificación, Diferenciación,
Referencia y Preferencia. La organización buscará lograr que sus públicos la reconozcan y sepan
sus características (quién es), que conozcan los productos, servicios y actividades que realizan
(que hace) y que sepan de qué manera y con qué pautas de trabajo o comportamiento efectúa sus
productos o servicios la organización (cómo lo hace). En este sentido, lo que la organización
busca básicamente es existir para los públicos. La organización deberá ser percibida de una
forma diferente a las demás, ya sea en lo que es, en lo que hace, o como lo hace. Es decir, la
compañía deberá intentar lograr una diferenciación de la competencia en su sector.

Tanto la identificación como la diferenciación buscarán que la organización se posicione como

referente de imagen corporativa del sector. Constituirse como referente de imagen significa estar
considerado por los públicos como la organización que mejor representa los atributos de una
determinada categoría o sector de actividad. En éste sentido, lograr la referencia de imagen
implica estar en una mejor posición para obtenerla preferencia, ya que es la compañía que más se
acerca al ideal de imagen de ese mercado. La identificación, la diferenciación y la referencia de
imagen deben intentar alcanzar la preferencia de los públicos. La organización no solamente
debe esforzarse en ser conocida, sino que debe buscar ser preferida entre sus pares, es decir, debe
ser una opción de elección válida. La planificación estratégica de imagen corporativa consta de
tres grandes etapas: a) El análisis del perfil corporativo, b) La definición del perfil corporativo, c)
La comunicación del perfil corporativo.

El libro que fue escrito en el 2009 por Paul Capriotti. A lo largo de este se tratan de explicar los
fundamentos para la gestión estratégica de la identidad corporativa. Presento un breve resumen
que explica de manera introductoria el contenido del libro, el cual se divide en dos partes. La
primera marca un eje y delimitación conceptual y la segunda trata acerca de ejemplos
específicos sobre lo que se mencionó en la primera parte. A continuación los resúmenes de las
introducciones del libro: la general, la de la primera y la de la segunda parte.

Actualmente, sabemos que la información que tenemos a nuestro alcance es mucho mayor de la
que teníamos hace algunos años respecto de productos, servicios, actividades, u organizaciones
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existentes. Esto hace que muchas veces no podamos recordar ni diferenciar unas de otras. Es por
este motivo que las organizaciones deben enfocar sus actividades hacia la construcción de una
identidad que las caracterice y las ayude a tener una diferenciación respecto de sus competidores
cercanos, como lo explique al principio. Es así que toda empresa debe de pasar por un proceso de
gestión como el que se observa en la imagen a continuación:

Es así que los productos, organizaciones, actividades, países o territorios necesitan una
identificación fuerte y clara de sus características, una estructuración de ellas y una
comunicación eficaz de esto a sus públicos objetivos. Con todo este proceso se logrará que el
público identifique la organización, la diferencie de las demás y en un último punto que la
prefiera sobre la competencia. Esto tiene como resultado lo que se conoce como imagen
corporativa, que son los atributos que los públicos asocian a una organización. Todos estos pasos
de gestión son lo que se llama el Branding, que aplicado a las organizaciones empresariales sería
el Branding Corporativo.

Aportación a una organización de la existencia de una Imagen Corporativa positiva en siete

aspectos que a continuación expongo:

Ocupar un espacio en la mente de los públicos: Cuando una persona tiene alguna idea
o imagen de algo rondando por la mente esta está presentes para ellos, pero si no es así
simplemente no existe. De la misma forma sucede con las organizaciones, si estas pueden estar
en la mente de las personas se considerarán entre las posibilidades de compra o de elección. La
primera condición para que los públicos elijan a una organización consiste en que exista para
ellos.

Facilitar la diferenciación de la organización de otras entidades: El segundo paso, luego de

ocupar un espacio en la mente de los públicos sería este. Una vez que ingresamos en sus mentes
nos daremos cuenta de que existen también muchos otros nombres e imágenes que, al igual que
nosotros, buscan un espacio en el imaginario del consumidor. Por ello, se debe de ofrecer
un valor diferencial con respecto a las otras organizaciones para que la consideren como una
opción o alternativa diferente y válida a las demás organizaciones.
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Disminuir la influencia de los factores situacionales en la decisión de compra: Las

organizaciones con una imagen corporativa consolidada podrán minimizar el impacto, en cuanto
a influencia en las decisiones de compra, que tienen los factores de situación y los factores
coyunturales, ya sean individuales o sociales. Cabe mencionar que no es posible eliminar los
factores externos que modelan la decisión de compra, pero tener una imagen corporativa fuerte
será un respaldo que incremente la posibilidad de compra.

Actuar como un factor de poder en las negociaciones entre fabricante y

distribuidor: Mientras más consolidada sea la imagen corporativa de la empresa mayor será el
poder que tendrá la organización respecto del distribuidor, ya que la gente elegirá un producto o
servicio específico en cualquier punto de venta. Por ejemplo, si un ama de casa siempre limpia
sus pisos con "Poett" es posible que vaya directamente a buscar este producto en la góndola de
"Wong", y que si no lo encuentra salga del supermercado y busque este producto en algún "Plaza
Vea" cercano. Así, mientras más fuerte sea la imagen corporativa, más poder se tendrá sobre el
canal de distribución.

Lograr vender mejor: De la misma forma, la imagen corporativa fuerte le brinda al consumidor
una garantía de calidad o de prestaciones superiores a los demás productos o servicios. Por tanto,
el público estará dispuesto, en algunas ocasiones, a pagar más por el producto, pues sienten que
la confianza, seguridad y status que les provee la marca compensan lo que ellos entregan a
cambio.

Atraer mejores inversores: En un nivel más macro de la compañía, una empresa con imagen
corporativa fuerte tendrá muchos más potenciales inversores que estarán dispuestos, al igual que
el cliente que puede pagar un poco más por un producto, a arriesgar su capital por una empresa
que brinda confianza, seguridad y que tiene un status definido en el mercado.

Conseguir mejores trabajadores: Las empresas con mejor imagen corporativa serán capaces de
atraer mejor compradores, inversores y también trabajadores, ya que tendrán una cantidad más
incrementada de postulantes a los puestos, entre los cuales podrán elegir a los mejores.
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La primera parte del libro “Branding Corporativo” está compuesta por cinco capítulos. En
el primero, Capriotti menciona el ámbito de la Emisión de información, donde analiza sus
conceptos básicos referidos a la identidad corporativa y la comunicación de dicha identidad. En
el segundo, el autor trata sobre el campo de la circulación de información, en el cual trabajará
sobre los diferentes niveles de comunicación corporativa de una organización. En el tercero, el
escritor se refiere al consumo de información, en el que reflexiona sobre la formación de los
públicos de la organización. En el cuarto, realizará un análisis sobre las similitudes y diferencias
entre conceptos que han generado mucha confusión, como son los de imagen, posicionamiento y
reputación corporativa. Finalmente, en el quinto capítulo, estudiará la estructura y formación de
la imagen corporativa.

La identidad, la imagen, y la comunicación corporativa, desde una visión teórica, pueden ser
consideradas como fenómenos específicos interrelacionados, incluidos dentro del contexto
genérico de la comunicación de las organizaciones con sus diferentes públicos. Esta visión
permitirá disponer de una contextualización global ligada a los conocimientos de las teorías de la
comunicación en general. Además, la reflexión sobre esos diferentes fenómenos se ha ido
consolidando a través del tiempo con una gran cantidad de aportación teóricas provenientes
desde distintas disciplinas sociales y humanas como, por ejemplo, la sociología, la psicología o
el management.

De este modo, debemos señalar que estamos trabajando en un ámbito que debe disponer de una
orientación interdisciplinar que pueda analizar dichos fenómenos de un modo amplio. Sin
embargo, esto no quiere decir que el estudio de la identidad, de la imagen y de la comunicación
corporativa se encuentre fragmentado en un grado tal que resulte imposible reconstruir
tendencias que permitan ordenar el panorama de dicho campo.

La segunda introducción, Paul Capriotti Peri nos comenta sobre la imagen corporativa, la gestión
estratégica de la identidad corporativa y los ejes de la estrategia. Asimismo, comenta sobre lo
importante que son los conceptos teóricos que tienen que desarrollarse en posibilidades
prácticas- efectivas y así lograr adaptarse al transcurrir el tiempo; sin embargo este lleva
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consigo dificultades como presentación de los conceptos, la terminología y los procesos, puesto
que no sólo deberá implicar la transmisión del conjunto de procesos, técnicas e instrumentos,
sino también facilitar la posibilidad de una reflexión global sobre las posibilidades y necesidades
de la gestión estratégica de la identidad corporativa. En ese sentido, no sólo es importante
conocer las diferentes técnicas e instrumentos disponibles, sino principalmente disponer de la
capacidad estratégica suficiente para poder acometer, en cada momento, la toma de decisiones.

La Gestión Estratégica de la Identidad Corporativa: Este punto detalla la importancia y

necesidad de llevar a cabo una actuación planificada y coordinada para lograr que los públicos
conozcan la Identidad Corporativa de la organización y tengan una Imagen que sea acorde a los
intereses de la entidad, que facilite y posibilite el logro de sus objetivos. Además, la Identidad
Corporativa y la comunicación de la misma es importante para intentar influir en las asociaciones
mentales que tienen nuestros públicos. Por consiguiente para poder actuar sobre la imagen que
tienen los públicos es necesario desarrollar una estrategia de Identidad Corporativa, el cual se
encarga de la planificación y comunicación de dichas identidades, que permita establecer los
parámetros básicos de actuación de la organización.

Aparte de ello, es necesario hacer un análisis estratégico para así conocer el público, el entorno y
la imagen corporativa. Este es muy importante, ya que sin investigación no hay planificación
estratégica, puesto que las decisiones se basarán en suposiciones o intuiciones, y muy
probablemente, la planificación será parcial y a corto plazo, buscando solucionar problemas
puntuales. A su vez, otra estrategia importante es la Comunicación del Perfil de Identidad
Corporativa, la cual determinará las posibilidades comunicativas de la organización y
determinará el plan de comunicación con los diferentes públicos de la entidad para transmitir el
perfil de Identidad Corporativa y así intentar influir en la imagen corporativa.

Ejes de la estrategia: Finalmente, nos comenta sobre los ejes de la estrategia, el cual por medio
de 4 ejes claves ayudan a definir los objetivos globales sobre los que girará la gestión estratégica
de la Identidad Corporativa. Estos ejes son: la identificación, diferenciación, referencia,
preferencia. Estos ayudaran a conseguir el éxito de la empresa, logrando ser conocida por su
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público objetivo, llegar a ser marca líder, ser la preferida de los consumidores y ser un producto
único y diferenciado.

La lectura de los dos libros me ha dejado muchos conocimientos en cuanto a la comunicación

empresarial, el primero nos enseña a cómo hablar en público y comunicar al público un tema
específico, por ejemplo en la empresa familiar que es de mi propiedad, trabajamos la defensa
fiscal de los contribuyentes antes la Superintendencia de Administración Tributaria, SAT,
cuando una ley es promulgada y se convierte en derecho positivo, lo estudiamos, analizamos e
interpretamos para comunicárselo a nuestros clientes, público interesado en el tema o estudiantes
de Derecho, Auditoria y Administración, para trasladarles ese conocimiento y defenderse ante el
fisco, por ajustes en los impuestos.

En cuanto al segundo libro, la planificación estratégica de la imagen corporativa en una empresa

es fundamental para alcanzar competitividad y sostenibilidad en el mercado globalizado, ya que
una mala imagen de una organización lo puede hacer quebrar, tiene que planificar de cómo
comunicarse con los clientes, proveedores y también es importante conocer a los competidores.
Es fundamental comunicar los atributos de los productos y servicios que vende la empresa al
mercado meta o los consumidores, para satisfacer sus diferentes necesidades.

El común denominador de los dos libros es la comunicación y como proyectamos la imagen, las
personas y las sociedades, por primitivas que sean, experimentan la necesidad de comunicarse
los unos con los otros, con el objetivo de poder intercambiar y relacionarse entre sí. El
funcionamiento de las sociedades humanas se posibilita y evoluciona gracias a la comunicación.

El proceso de comunicación es una acción de doble dirección; en la que el emisor tiene unos
objetivos de comunicación claramente definidos, toma los datos de los hechos reales y con base a
sus conocimientos y experiencias y por un proceso de codificación de sus pensamientos e ideas
elabora el mensaje; elige el canal, utiliza un código común al receptor para que sea efectiva la
comunicación, y comprueba que el contexto, los ruidos y los filtros no distorsionen o modifiquen
el mensaje. Por su parte el receptor recibe el mensaje y a través de un proceso interno con base a
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sus experiencias y conocimientos lo interpreta dándole un significado (decodificación)

produciendo un cambio en su actitud.

La comunicación en la empresa es un aspecto clave y necesario para que la organización pueda

desarrollarse y llegue a alcanzar un determinado éxito, ya que la función que cumple es la de
apoyar la estrategia de la empresa para que de una manera coherente se produzca la integración
entre los planes, los objetivos y las distintas acciones formativas de la empresa y que se produzca
a todos los niveles organizacionales. Otra de las funciones que cumple la comunicación es la de
evitar el aislamiento que puede darse cuando se da la especialización o la división del trabajo.

Por lo tanto en los dos textos aunque diferentes formas de comunicación, uno oral y personal
hacia un público meta interesado en un tema específico y el otro libro de comunicación
estratégica empresarial, los dos cumplen con el proceso de la comunicación, de transmisión y
recepción de ideas, información y mensajes.

El método habla comunica la imagen verbal desde el flanco de la palabra oral y la

planificación estratégica de la imagen corporativa comunica la imagen de la organización
desde la expresión escrita, verbal y la apariencia.
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CONCLUSIONES

1. Por otro lado está la comunicación externa de la empresa que consiste en dar a conocer al
público general, al exterior, nuestra empresa, a través de unos medios determinados y con
unos soportes específicos que requieren, en la mayor parte de los casos, unas inversiones
cuantiosas, a través de las cuales, daremos a conocer una serie de productos o servicios
realizados de una forma diferenciada de los de la competencia, y ofrecidos a nuestros
clientes con un estilo determinado.

2. La mayor diferencia que hay entre la comunicación interna y la externa son los medios
utilizados para difundirla, y aunque el estilo sea el mismo, el mensaje es diferente, ya que
en el interior de la empresa no vamos a hacer publicidad de nuestros productos, pero si
vamos a establecer, por ejemplo, un sistema de calidad que va a asumir todo nuestro
personal.

3. Si los canales de comunicación de una compañía, empresa u organización cual sea,

funcionan adecuadamente, ésta debe tener éxito y garantizar su presencia en el entorno
económico. Y para que la comunicación sea eficaz va a depender, en primer lugar, de que
la alta dirección de la empresa acepte como propio el valor de la comunicación, pero esto
entra de lleno dentro de los valores filosóficos de la compañía. Por otro lado, dependerá
de la dirección de Recursos Humanos y de la Comunicación, si la hubiese. El mensaje en
la comunicación interna debe de ser elaborado por las dos áreas funcionales, pero puesto
en acción fundamentalmente por el área de Recursos Humanos, como responsable del
sistema de comunicación interna de la empresa, de su diseño, vigilancia y explotación.

4. La comunicación es eficaz cuando logra el objetivo propuesto, si cumple con su función

desde luego que contribuye al éxito de los negocios de la empresa. Con todo ello, puedo
decir que la comunicación es: una manera de establecer contacto con otras personas, a
través de un intercambio o transferencia de significados, para así conseguir un diálogo.
Por lo que, tanto el emisor debe dejar claro lo que quiere transmitir y el receptor debe
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descodificar de manera correcta el mensaje que ha recibido. La comunicación es

importante puesto que nos ayuda a recibir información que no teníamos.

5. La comunicación estratégica organizacional, es el flujo de información que se da por

medio de la comunicación de una organización, y esta puede ser tanto interna como
externa. Las teorías organizacionales nos sirven para entender los diferentes conceptos y
usos que se dan dentro de las organizaciones, y se convierten en una importante
herramienta en la detección de problemas y mejoramiento de estas.

6. Puedo afirmar que una adecuada comunicación es la clave para detectar problemas, para
lograr un mejor desempeño, incremento de productividad así como a generar utilidades
para la empresa. Ya que por medio de esta se abarcan áreas como integración,
motivación, satisfacción entre otras ya mencionadas.

7. Debemos de ser conscientes, lo importante que son estas herramientas para la

comunicación de las empresas, ya que sin estas la productividad y la eficacia de la
empresa seria mínima y desastrosa, pudiendo ocasionar perdidas invalorables, tanto
económicas como financieras, y también humanas.
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BIBLIOGRAFIA

Alvaro Gordoa. (2017). El Metodo H.A.B.L.A. (1ra. edicion digital. ed.). Mexico.

Paul Capriotti. (2013). Planificacion estrategica de la imagen corporativa. Editorial Ariel.