5 La administración del servicio

 Crear y mantener clientes satisfechos.

 Elevar los ingresos.
Objetivos  proveer la innovación constante.
 Diferenciar los productos.
 Fortalecer la imagen corporativa.
 Superar a los competidores
 Cultivar y consolidar la lealtad de los usuarios.

No debe descuidar el mercado y menospreciar la competencia.

Características

Ejercer un liderazgo de impacto, trabajar en equipo y asignar a

los trabajadores adecuados para cada operación

Fortalezas 1) Procedimientos: definición clara y precisa de los sistemas.

administrador 2) Personas: definen como actúan colaboradores frente a os clientes.

Cliente Competencia

Fortalezas Organizacionales

Procedimientos Personas

Valores de estudio
 Auto superación.
 Igualdad de derechos
 Estilo de vida creativo
 Amor por la naturaleza,
 Rechazo a la violencia
 Participación con la comunidad.
 CULTURA ORGANIZACIONAL

Misión Administración del

Estrategia de
servicio servicio

CLIENTE

Retroalimentación Educación para mejorar Trabajo en Equipo

 Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios.

 Incremento de las ventas y la rentabilidad.
 Ventas más frecuentes por la repetición de los negocios con los
Beneficios
mismos clientes, usuarios y consumidores.
 Nivel más alto de ventas individuales a cada cliente.
 Mayor número de clientes por el sistema boca a boca o
referidos.