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5 La administración del servicio

 Crear y mantener clientes satisfechos.


 Elevar los ingresos.
Objetivos  proveer la innovación constante.
 Diferenciar los productos.
 Fortalecer la imagen corporativa.
 Superar a los competidores
 Cultivar y consolidar la lealtad de los usuarios.

No debe descuidar el mercado y menospreciar la competencia.


Características

Ejercer un liderazgo de impacto, trabajar en equipo y asignar a


los trabajadores adecuados para cada operación

Fortalezas 1) Procedimientos: definición clara y precisa de los sistemas.


administrador 2) Personas: definen como actúan colaboradores frente a os clientes.

Cliente Competencia

Fortalezas Organizacionales

Procedimientos Personas

 Auto superación.
 Igualdad de derechos
Valores de estudio  Estilo de vida creativo
 Amor por la naturaleza,
 Rechazo a la violencia
 Participación con la comunidad.
CULTURA ORGANIZACIONAL

Misión Administración del


Estrategia de
servicio servicio

CLIENTE

Retroalimentación Educación para mejorar Trabajo en Equipo

 Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios.


 Incremento de las ventas y la rentabilidad.
 Ventas más frecuentes por la repetición de los negocios con los
Beneficios
mismos clientes, usuarios y consumidores.
 Nivel más alto de ventas individuales a cada cliente.
 Mayor número de clientes por el sistema boca a boca o
referidos.

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