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Comunicación Institucional.
RESUMEN
INTRODUCCIÓN
PÚBLICAS
Públicas……………………………………………………......66
Relaciones Públicas…………............................................72
Crisis………………………………………............................92
PÚBLICAS
3.-1 Profesionalización……………………………………..114
3.-4 Conocimientos………………………………………….125
4. 1 Comunicación interna………………………………….139
públicas y privada…………………………………………..169
cada institución……………………………………………..211
públicos………………………………………………………215
Públicas………………………………………………………219
CONCLUSIONES…………………………………………250
RECOMENDACIONES…………………………………..254
ANEXOS……………………………………………………258
BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA…………………………302
UNIVERSIDAD DE CUENCA
AGRADECIMIENTO
tesis,
Nuestros padres
requerida.
DEDICATORIA
DEDICATORIA
Para ustedes,
Jéssica
instituciones seleccionadas.
profesión.
distintos públicos.
comunicación.
CAPÍTULO 1
RELACIONES PÚBLICAS
o fracaso…”
medios”1.
1
WILCOX, Dennis, AULT, Philliph, et.al; Relaciones Públicas Estrategias y tácticas, Madrid, Addison
Wesley, 2002, p. 27.
época.
en los últimos veinte y cinco años del siglos XIX, los niveles
http://www.borrones.net/rrpp/historiarrpp.pdf.
públicos.
Demócrata.
relaciones.
Declaración de principios
2
www.mexicodiplomatico.org/lecturas/rp.%20EI%20origen%20de%20las%20relaciones%20publicas...-
3
www.borrones.net/rrpp/historiarrpp.pdf
Públicas
profesión.
4
BARQUERO, José Daniel, BARQUERO, Mario; El libro de Oro de las Relaciones Públicas,
Barcelona, Gestión 2000, 2007, p. 191
p. 11).
(Nixon y Kennedy).
Estados Unidos.
imagen.
corporativa, debido a:
actualizada y confiable.
público.”5
5
GRUNIG, James, HUNT, Todd; Dirección de las Relaciones Públicas, Barcelona, Ediciones Gestión
2000,2000, p. 78.
viceversa.
así identificar a los públicos que tengan que ver con una
organización determinada”6
6
www.misrespuestas.com/que-son-las-relaciones-publicas.html
7
www.infomercadeo.com/Archivo/archivo16.htm-23k-
8
www.infomercadeo.com/Archivo/archivo16.htm-23k-
públicos.” 10
9
www. sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/tesis/Human/Moreano_Fm/en PDF/Cap.1
10
www.best-communications.com.mx/detail_nota.php?clave=13 - 10k -
11
SOLER,Pere; Estrategia de Comunicación en Publicidad y Relaciones Públicas, Barcelona,
Ediciones
2000, S.A, 1997; p.148.
cambiante.
estudio:
forma jurídica.
12
FERNÁNDEZ , Fernando, BARQUERO, José Daniel; El libro azul del Protocolo y las Relaciones
Públicas, España, McGraw-Hill, 2004, p. 113.
pérdida alguna.
sociales, etc.
institucional.
institucionales.
la empresa/institución.
resultado”14
13
www.editum.org/autor-29=Pablo-Guemes.html
14
www.unap.cl/metadot/index.pl?id=4469&isa=Item&field_name=item_attachment_file&op=download_
fi-le-
procesos de cambio.
fases clave:
la situación?
respecto?
intenciones y mensajes.
15
www.congreso.us.es/congresorrpp/iiiJoanCuencaFontbona.pdf
16
www.gestiopolis.com/recursos/expertos/catexpl/pagans/ger/No10/planificacionestrat/%C3A9gica.htm.
público?
planificado.
Públicas
o periodismo.
estas áreas:
general.
intangibles:
organización.
justificando su existencia.
elementos:
sus públicos.
la institución/ empresa.
desarrollo).
público”17
17
www.slideshare.net/gglory64/la-importancia-de-las-relaciones-publicas
total.
La Opinión Pública
opinión pública:
organización y público.
favorable.
mutua.
actividades.”18
18
BONILLA GUITÉRREZ, Carlos; La Comunicación: Función Básica de las Relaciones Públicas,
México, Editorial Trillas, 2001, p. 102
Financiera…entre otras.
19
BIBLIOTECA MILITAR ECUATORIANA; Manual de Relaciones Públicas para las Fuerzas
Armadas/Militar, Quito, 1965, p. 90
Jefe Ejecutivo
(Alta Dirección)
Asuntos
Ventas Personal Publicidad Producción Legales Finanzas
Gráfico 1.
Departamento de publicidad…”20
20
URZAIZ, Jaime De; Teoría y Técnica de las Relaciones Públicas, Madrid, Editorial SAN MARTÍN,
1971, p. 20-21
actividades a desarrollarse.
Relaciones Públicas.
Modernas.
Relaciones Públicas.
esta área.
www.rincondelvago.com/relaciones-publicas_6.html.
www.rrppsoluciones.wordpress.com/2006/10/01/funciones-
de-las-relaciones-publicas/.
Autoras: Fanny Calle 72
Jéssica Loja
Universidad de Cuenca
Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación
Estudio y Análisis Comparativo de las Relaciones Públicas entre Instituciones
Públicas y Privada
Funciones Internas:
toma de decisiones.
comunicación.
emplea en la institución.
integral de comunicación.”21
21
Apuntes de clase, TÓMMERBACK, Elizabeth, Relaciones Públicas I, Escuela de Comunicación
Social, Universidad de Cuenca, 2008.
Gráfico 2.
1999, p. 162).
entretenimiento.
confianza.
expectativas
Públicas” 22
de la organización.
22
PIEDRA RODRÍGUEZ, Mario, SALADRIGAS M., Hilda, et.al; Manual de Relaciones Públicas, La
Habana, Ediciones Logos, 2002, p. 104
hacen.
confianza.
instituciones).
atención y respeto.
pública.
periodistas.
institución.
hacia ella.
hayan publicado.
23
WHITEAKER, Stafford; Publicidad y Relaciones Públicas, México, Editorial Diana, 1990, p. 101.
líneas editoriales.
24
LATIMORE, Dan; BASKIN, Otis, et.al; Relaciones Públicas Profesión y Práctica, México, McGraw-
Hill, 2008, p. 177.
25
REVILLA, Federico; Hacerlo Bien y Hacerlo Saber , Barcelona, Okios – Tau ediciones ,1970, p. 220
la imagen de la empresa”26 .
26
www.netbiblo.com.TÚNEZ LÓPEZ, Miguel; Comunicación Preventiva, Planificación y Ejecución
de Estrategias de Información Interna Y Externa ante Situaciones de Crisis.
de Crisis.
Gráfico 3.
Fuente: José Daniel y Mario Barquero. Manual de
Relaciones Públicas, Comunicación y Publicidad.
Elaboración: Fanny Calle y Jéssica Loja.
p. 164).
entorno.
posibles variantes.
Comunicación…).
críticas.
posibles situaciones.
situaciones.
• No perder la serenidad
• Definir el problema
• Centralizar la información
• Obtener aprobaciones
• Mantener la calma
de la compañía.
DEFINICIÓN
solucionarlo.
Relaciones Públicas.
opiniones…
Tipos de Públicos
y eficiente.
organización.
propios públicos.
• Operarios
• Analistas
• Personal Administrativo
• Mandos Intermedios
• Directivos
• Comunidad en general
• Competidores
• Organizaciones similares
• Organismos financieros
• Organismos representativos
• Organismos Gubernamentales
• Medios de comunicación
servicio
quiere llegar.
accesibilidad”.
su objetivo.
profesión.
Asesor
Estratega y directivo
actos, etc.
evaluaciones.
27
ILLESCAS, Dante W.; Como se practican las Relaciones Públicas, Buenos Aires, Editorial Librería
Mitre, 1975, p. 28.
Pedagogo
Animador y facilitador
cultura de comunicación.
institución/empresa.
la resolución de problemas.
favorable.
dentro de la profesión.
redactor)
28
LAWRENCE A., Pervin, OLIVER P, John; Personalidad: Teoría e Investigación, México, El Manual
Moderno, S.A. de C.V, 1999, p. 3.
problemas.
emprender proyectos.
profesión.
conducta.
empatía.
29
BARQUERO, José Daniel, BARQUERO, Mario; Manual de Relaciones Públicas, Comunicación y
Publicidad, Barcelona, Gestión 2000, 2003, p. 448.
• Honestidad
• Tolerancia
• Respeto
• Solidaridad
• Bondad
• Responsabilidad
• Lealtad
• Generosidad
• Profesionalidad
• Humildad
• Prudencia
• Perseverancia
experiencia.
diseño de publicaciones.
de técnicos de comunicación.
integradora.
siguientes:
informes económicos.
Administración.
profesión.
mayor consumo.
en tiempo real.
sucede en el mundo.
Chile y Uruguay).
Relaciones Públicas.
común.
especialista o colega.
perfeccionamiento técnico.
constancia y fidelidad.
Comunicación Institucional
imagen corporativa.
comunicación organizativa.
30
BARQUERO, José Daniel, BARQUERO, Mario; Manual de Relaciones Públicas, Comunicación y
Publicidad, Barcelona, Gestión 2000, 2003, p.243.
2003, p. 240).
manera y no de otra.
personal.
públicos.
carácter comunicativo.
• Contactos individuales.
• Entrevistas
• Reuniones
• Grupos de trabajo.
• Conferencias
• Cursos
Instrumentos impresos:
• Circulares.
• Carteleras
• Revistas
• Buzón de sugerencias
• Encuestas y cuestionarios.
Instrumentos digitales:
• Intranet
• Correo electrónico
externo.
revistas, etc.
revistas).
• Boletines.
• Página web.
• Conferencias de prensa.
• Ruedas de prensa.
• Eventos, presentaciones.
extrainstitucionales.
31
www.uvigo.es/abfsouto/IDENTIDAD%20CORPORATIVA.doc
las demás.
práctica empresarial.
1999, p. 66).
la empresa.
(políticas formales).
identificado”.33
empresarial y en la competencia.
32
www.monografias.com/trabajos5/comcor/comcor.shtml.
33
www.monografias.com/trabajos5/comcor/comcor.shtml.
de:
empresa?
actuaciones.
compañía.
acontecimientos.
comercial de la empresa.
no en la imagen de la empresa.
organización.
posteriormente su fidelización”34
34
www.microsoft.com/business/sml/es-es/rrpp/protocolo-empresarial.mspx
CAPÍTULO 5
Resultados de la Investigación
Públicas.
semejanzas y diferencias.
permitieron conocer:
Alta Dirección.
instituciones.
universidad.
comunicación).
(www.rincondelvago.com/relaciones-publicas_6.html.
www.rrppsoluciones.wordpress.com/2006/10/01/funciones-
de-las-relaciones-publicas/).
encuesta:
TABLA No. 1
Licenciados en
Instituciones Comunicación Social
ETAPATELECOM X
Dir.Prov.Educación X
Un. Del Azuay X
Fuente: Relacionadores públicos de las tres instituciones.
Elaboración: Fanny Calle, Jéssica Loja
trabajo conjunto.
administrativa?
delegar.
a comunicación.
institución?
desarrollo institucional.”
en la institución.”
(Etapatelecom).
asignadas.
TABLA No. 4
Instituciones Si No Dirigido a
Público Público
Interno Externo
Etapatelecom X X X
Universidad Del X X X
Azuay
Fuente: Relacionadores públicos de las tres instituciones.
Elaboración: Fanny Calle, Jéssica Loja
institucional
digital y banners.
TABLA No. 5
Público Interno
Instituciones Otros
Cartele
Circula
Reunio
Intrane
Correo
Buzón
Etapatelecom X X X X X X
Dirección Prov. X X X X
Educación
Universidad Del X X Agenda semanal,
X
Azuay cartelera digital ,
boletín informativo
digital y banners
Fuente: Relacionadores públicos de las tres instituciones.
Elaboración: Fanny Calle, Jéssica Loja
banners y folletería.
Público Externo
Instituciones Otros
publicitaria
Campañas
Boletín de
s. medios
Dípticos/
trípticos
prensa
Etapatelecom X X X
Dirección X X
Prov.
Educación
Universidad X X X Banners y folletería
Del Azuay
Fuente: Relacionadores públicos de las tres instituciones.
Elaboración: Fanny Calle, Jéssica Loja
Bidireccional.
Pública?
empresa/institución.
eventos.
otras?
largo mencionarlas.
indicadas.
comunicación?
excelentes.
de medios?
televisión
TABLA No 6
Cuadro No. 1
Radios
Prensa Escrita
información de la institución.
institución?
publicación?
problemas mayores.
mutuo.
de mensajes.
situación?
Tabla No. 8
ante el medio?
declaraciones.
en cada institución.
Instituciones
Comunicación
Auditoría de
Relaciones
Promoción
Publicidad
Marketing
Protocolo
Publicity
Públicas
Sociales
Etapatelecom X X X X X X
Dirección X X
Provincial de
Educación
Universidad del X X X X X X X
Azuay
públicos.
RESUMEN
ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES
PÚBLICAS DE LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS Y
PRIVADA
Departamento de Actividades
Relaciones Públicas
• Función administrativa
(asesoran a la alta
dirección).
• Realizan diagnósticos.
• Utilizan estrategias
digitales, escritas y
visuales para promover
una buena
comunicación entre la
organización y los
públicos (interno,
externo).
• Emplean el modelo de
comunicación
bidireccional para que
la institución se
• Etapatelecom comunique con el
• Dirección Provincial de público interno.
Educación • Consideran importante
• Universidad del Azuay a la Opinión Pública.
• Colaboran con las otras
áreas de la Institución:
- Etapatelecom: en
comunicación.
- U.D.A: en
comunicación,
organización de eventos y
manejo de crisis.
- Dirección Provincial
de Educación:
Etapatelecom
competencia.
llenar la encuesta.
externo.
buzón de sugerencias.
plantas.
aplicación de la encuesta.
administrativa.
periódicos.
encuesta.
denominaciones.
interna.
de Relaciones Públicas.
gente.
como externo.
respuestas:
Tabla No. 10
Conocimientos exigidos por la profesión de Relaciones
Públicas
Etapatelecom
Relacionadora Pública:
Cultura General, manejo de herramientas tecnológicas,
medios de comunicación, público interno y externo.
Dirección Provincial de Educación
Relacionador Público:
Preparación constante, experiencia
Universidad Del Azuay
Relacionadora Pública encargada:
Amplios conocimientos en Mercadeo, Cultura General,
Ortografía, investigación, proyectos, manejo de
programas de diseño, radio, televisión, liderazgo y sienta
pasión por la profesión.
ejercicio de la profesión.
cotidiano.
relacionadores públicos.
campañas).
institución.
los medios.
RELACIONES PÚBLICAS
Si: 20
No: 0
Si
No
100%
del 1 al 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 2 9 2 2
actividades de la institución?
Si: 18
No: 1
No especifica: 1
Gráfico 2.
90%
18
16
Si
14
12
10 No
6
No
4 especifica
5% 5%
2
0
Departamento.
Cuadro No. 1
18 Correo Electrónico
18 Página Web
15 Carteleras
semanal.
Gráfico 3.
Si: 19
No: 0
Blancos: 1
20 95%
Si
15
10 Blancos
5 5%
de la institución?
Si: 10
No: 7
Blancos: 2
Mas o menos: 1
10 Si
35%
8 No
6 Blancos
10%
Mas o menos
4 5%
Gráfico 5.
Si: 15
No: 2
Blancos: 3
20
75%
15
10
10% 15%
5
Si No Blancos
institución?
Gráfico 1.
Si: 42
No: 9
18%
Si
No
82%
del 1 al 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4 0 5 5 7 3 9 3 4 6
Gráfico 2.
50 90%
40
30
20
10 10%
Si: 46 0
No: 5 Si
No
ruedas de prensa.
Gráfico 3.
Si: 22
No: 26
Blancos: 3
6%
Blancos
51%
No
Si 43%
0 5 10 15 20 25 30
de la institución?
actividades.
Si: 12
No: 37
Blancos: 2
Gráfico 4.
dentro de la institución?
Gráfico 5.
Si: 21
No: 21
Blancos: 2
A medias: 4
Regular: 1
Mínimo porcentaje: 1
Rara vez: 1
25 41% 41%
20
15
10 8%
4% 2%
5 2% 2%
0
Si No Blancos A mediasRegular Mínimo Rara
porcenta vez
je
RELACIONES PÚBLICAS
institución?
Gráfico 1.
Si: 36
No: 9
20%
Si
80% No
del 1 al 10
2 3 4 5 6 7 8 9 10
1
2 2 4 4 4 7 6 5 3 1
actividades de la institución?
Si: 38
No: 6 Contradice:1
No 14% 86%
Si
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Cuadro 3.
nacional.
interna?
Si: 31
No: 14
31%
Si
No
69%
20
Si
31% No
15
Blancos
10
13%
Gráfico 5.
Si: 19
No: 19
Blancos: 6
Departamento.
institución.
sus miembros.
de forma integral.
imprevisto.
equilibra y profesional.
institución.
existentes.
mejorar.
ANEXOS
sus miembros.
democrático.
los demás.
adoptado de otros.
intereses ocultos.
control directo.
hechos.
Privada
Etapatelecom
oportunidades.
calidez.
su superación.
……………………………………………………………………
Si....... No......
Si......... No........
administrativa?
Si.............
No...........
Si....... No........
Comunicación Interna...........................
Comunicación Externa..........................
Imagen..................................................
Si.................. No................
Dirigido a:
Público Interno....................
Público Externo..................
los públicos?
a) Público Interno
Carteleras......
Correo electrónico.......
Circulares.......
Reuniones......
Revistas…….
Buzón de sugerencias….
Intranet….
Autoras: Fanny Calle 270
Jéssica Loja
Universidad de Cuenca
Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación
Estudio y Análisis Comparativo de las Relaciones Públicas entre Instituciones
Públicas y Privada
Otros................................
b) Público Externo:
Dípticos o trípticos.........
Boletines de Prensa..........
Otros.........................................
Comunicación Unidireccional............................
Comunicación Bidireccional..............................
Pública?
Si....... No.......
Indique
porcentaje………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
afines u otras?
Si........ No……
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
medios de comunicación?
Pésima.......
plan de medios?
Si...... No......
Radio.......................
Televisión................
Diario.....................
Internet..................
Otros....................
Ruedas de prensa.........................
Boletines de prensa......................
Conferencias de prensa................
Otros..........................................
través de:
Medios de Comunicación……
Folletos.............................
Trípticos / Dípticos............
Casas abiertas...................
Ferias/ Exposiciones..........
Otros......................................................................................
Buena........ Mala......
la institución?
Si....... No.......
Cuáles son...................................................................
interna?
Si...... No......
Revista.................
Periódico................
Otros....................................................................................
publicación?
…………………………………………………………………
institución?
Si...... No......
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
Si....... No......
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
situación?
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
Si.......... No...............
manual?
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
Si...... No......
Publicity……. Promoción……
Publicidad…… Marketing…….
Comunicación…… Sociales…..
Protocolo……
Anexo Nº 4
ORGANIGRAMAS
ETAPATELECOM
Gerencia
General
Coordinación de
Áreas Jefatura
Aseguramie Coordinación Jefatura Responsable Jefatura de
Aseguramiento Gerencia Interconexión Relaciones
nto de de Gestión de Servicio al
de Calidad General Públicas
Calidad Proyectos y Cliente
Cuenca Automatización
Nivel Ejecutivo
Secretaría
Nivel Asesor
División de Planeamiento
Investigación, Estadística y Evaluación
Programas y proyectos
Educación Ambiental
Educación Preventiva
Educación para la Salud
Educación Vial
Escuela para padres
Alimentación Escolar
Cultura Física
Departamento Médico
División de Comunicación Social
Consejo Universitario
Secretaría Auditoría
General
Consejo Ejecutivo
Consejo G.
Rectorado
Unidades de Apoyo
Dirección G.
Estudiantes
Relaciones Públicas
implantó?
decisiones?
PÚBLICAS
Si...... No......
del 1 al 10
1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 10
actividades de la institución?
Si...... No.......
Si lo sabe
indíquelo.................................................................................
Correo electrónico......
Página Web.....
Otros.........................................................................................
interna?
Si...... No......
Revista.......
Periódico.....
Otros......................................................................................
de la institución?
Si....... No......
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………
dentro de la institución?
Si...............
No..............
Por qué...............................................................................
Tabulación de datos
RADIO
Contacto permanente
Dirección Provincial de Universidad Del
Etapatelecom Educación Azuay
Tarqui, Tomebamba, Alfa Musical, Visión, Cómplice, La Voz
del País, RTU
No. Dirección
Radios Etapatelecom No. Provincial de
5 Gerente Radios Educación
Relaciones 6 Relaciones Públicas
5 Públicas 4 Directora
No.
Radios Universidad Del Azuay
6 Relaciones Públicas
2 Rector
OTROS
1 Representante
Personas involucradas en determinados
1 temas.
1 Egresados de Comunicación
No. Radios OTROS
Personas involucradas en
1 determinados temas.
1 Representante
Dirección
No. No. Provincial de
Radios EtapaTelecom Radios Educación
5 Buena 7 Buena
3 Muy Buena 2 Muy Buena
2 Poca relación 1 Poca relación
Relación Relación
1 Profesional 1 Profesional
No.
Radios EtapaTelecom
El medio va en busca de la
3 información
2 Se prestan a dar información
No se prestan a dar información,
1 cierta reserva
Deben estar prestos a atender al
1 usuario
1 Poca presencia
No han enfrentado situaciones
1 difíciles
1 Se maneja con ética profesional
reserva el tema.
No.
Radios Instituciones Si No Por qué
11 Etapatelecom X
2 X a. Por denuncias por
parte de la
ciudadanía.
b. No dan
Dirección Provincial
información de
de Educación
primera mano.
(Depende del
Director).
9 X
Universidad Del
11 Azuay X
el medio en la publicación de alguna noticia?
ETAPATELECOM
No.
Radios Imagen Observaciones
4 Buena
a. Servicios malos
b. Problemas financieros
c. Falta aplicar proyectos
4 Regular
d. No han tenido mayor
contacto, ni han
visto la necesidad de hacerlo
a. No han tenido ningún
2 intercambio de información.
Mala
b. No comunica nada.
TELEVISIÓN
Contacto
Televisión permanente Poco Contacto
Unsión Dirección EtapaTelecom,
ETV Provincial De Universidad Del
Telerama Educación Azuay
Fuente: Canales de televisión de la ciudad de Cuenca.
Elaboración: Fanny Calle y Jéssica Loja.
Los dos medios afirman tener una Buena relación con las
tres instituciones
problema.
declaraciones.
ETAPATELECOM
Televisión Imagen Observaciones
La información está
Unsión centralizada
Regular (Municipio).
ETVTelerama
Buena
de la misma.
Autoras: Fanny Calle
Jéssica Loja
298
Universidad de Cuenca
Facultad de Filosofía, Letras y Ciencias de la Educación
Estudio y Análisis Comparativo de las Relaciones Públicas entre Instituciones Públicas
y Privada
PRENSA ESCRITA
Diario El Tiempo
electrónicos e invitaciones.
explicaciones.
Instituciones Imagen
Empresa eficiente,
poderosa en el Austro:
Etapatelecom Buena
Un ente público porque
viene con nombramiento
Dirección Provincial
político y cumple las
de Educación
funciones que le
determina la Ley: Buena
Universidad Del Institución privada:
Azuay Buena
Fuente: Diario El Tiempo
Elaboración: Fanny Calle y Jéssica Loja.
Libros
1993.
2000,2000.
Mitre, 1975.
2008.
Generales S. L, 2005.
S.A, 2005.
C.V, 1991.
1971.
Cuenca, 2008.
Cuenca, 2008.
Sitios Web
• www.best-communications.com
• www.biblioteca.utec.edu.sv/siab/virtual/auprides/17157/c
apitulo%201.pdf-
• www.bjcu.uca.edu.ni:5050/dspace/bitstream/123456789/
1589/1/UCANI1531.PDF
• www.borrones.net/rrpp/historiarrpp.pdf
• www.ciberconta.unizar.es/LECCION/comui/100.HTM
• www.clave.librosvivos.net
na.pdf
• www.editum.org/autor-29=Pablo-Guemes.html
• www.e-mas.co.c/categorias/marketing/relaccionpus.html
• www.emagister.com/auditoria-interna-externa-tps-
837478_4.htm-
• www.gestiopolis.com/recursos/expertos/catexpl/pagans/
ger/No10/planificacionestrat/%C3A9gica.htm.
• www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/
mar/no%209/relacionespublicas.htm
• www.granalianza.jalisco.gob.mx/files_ga/Estrategia%20
RPP.ppt-
• www.infomercadeo.com/Archivo/archivo16.htm-23k-
• www.intranus.net/archivos/El%20proceso%20de%20las
%20relaci...-17k-
• www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r42
356.Doc-
• www.mexicodiplomatico.org/lecturas/rp.%20EI%20orige
n%20de%20las%20relaciones%20publicas...-
• www.microsoft.com/business/sml/es-es/rrpp/protocolo-
empresarial.mspx
• www.miespacio.org/cont/gi/vision.htm-19k-
• www.misrespuestas.com/que-son-las-relaciones-
publicas.html.
• www.monografias.com/trabajos5/comcor/comcor.shtml.
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