Comenzado el domingo, 18 de agosto de 2019, 23:22

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 19 de agosto de 2019, 02:11

Tiempo empleado 2 horas 49 minutos

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Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta

Qué es mejor, ¿captar o fidelizar clientes?

Seleccione una:
a. Captar. Sin clientes captados no se pueden fidelizar ya que es el primer
paso.
b. Fidelizar. Es más económico rentabilizar un cliente que ya se tiene que
captar uno nuevo.
c. Todas las otras respuestas son correctas.
efectivamente, sin clientes captados no se pueden fidelizar, pero también es cierto que
es más económico rentabilizar un cliente que ya se tiene que captar uno nuevo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

El siguiente anunciado se conoce en mercadeo con el nombre de: “la división

de un mercado en diferentes grupos de clientes que comparten
características similares: expectativas, comportamientos, actitudes,
capacidad económica, etc.”
Seleccione una:
a. La segmentación
La segmentación puede entenderse como la división de un mercado en diferentes
grupos de clientes que comparten características similares: expectativas,
comportamientos, actitudes, capacidad económica, etc. La diferenciación de grupos o
segmentos plantea la necesidad de diferenciar también el tratamiento que se da a ca da
grupo. Si cada uno tiene necesidades y características distintas, éstas no pueden ser
satisfechas por los mismos productos o servicios. El objetivo de la segmentación es
dar una respuesta mejor a la demanda, lo que favorece la creación de una clientela fiel
y nos da una ventaja competitiva. Si centramos los esfuerzos en determinados tipos de
clientes y ajustamos a ellos nuestra oferta, se sentirán mejor tratados con nosotros que
con la competencia. Como consecuencia, se reducirán al mínimo los efectos de la
competencia y se incrementará el “poder” de nuestra empresa.

b. Segmentación indiferenciada
c. Segmentación diferenciada
d. Segmentación concentrada
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La segmentación

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta

¿Para considerarlo innovación es necesario que la empresa lo desarrolle

todo?
Seleccione una:
a. No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de otras empresas.
efectivamente, el hecho de “adaptar” productos, procesos, métodos u organizaciones
de otros se considera también innovador y no es necesario que se desarrolle
específicamente por ella misma, ya que puede ser adquirido o adaptado de otras
empresas o instituciones mediante lo que dicho Manual llama “el proceso de difusión”.

b. Si, ya que si no entraría en un proceso de “copia” a otras empresas.

c. Si, ya que si se ha hecho previamente en otro departamento, en otra
división, en otra sede o en otra sucursal, no se entiende como innovación.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: No, ya que la empresa puede haberlo adquirido de

otras empresas.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta

El siguiente anunciado se conoce en mercadeo con el nombre de: “La

empresa opta por dirigir sus productos y servicios a un único segmento.”
Seleccione una:
a. La segmentación
b. Segmentación indiferenciada
c. Segmentación diferenciada
d. Segmentación concentrada
La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a un único segmento. El mayor
conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes posibilita la creación de
productos altamente especializados, con el resultado de un incremento en su
satisfacción y fidelidad. En estos casos, la empresa se convi erte en “especialista”,
trabaja sólo con un determinado producto o servicio, o bien para un único tipo de
cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Segmentación concentrada

Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:

En el caso de la experiencia de Starbucks ¿Qué supone para la empresa

que la gente cuente lo ahí vivido?
Seleccione una:
a. Nada, simplemente sirve para amenizar a la gente con la anécdota.
b. Supone publicidad gratuita a la empresa.
Esta es la respuesta correcta. Al gustar la anécdota ira circulando boca a boca entre
un determinado circulo, pudiendo conseguir atraer clientes de ese círculo que por otro
lado puede ampliarse sin límites.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Supone publicidad gratuita a la empresa.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta

¿Por qué es importante la innovación en marketing?

Seleccione una:
a. Porque permite afrontar mejor las necesidades de los clientes, con el
objetivo de incrementar las ventas.
b. Porque permite abrir nuevos mercados, con el objetivo de incrementar las
ventas.
c. Todas las otras respuestas son correctas.
efectivamente, la finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar mejor las
necesidades de los clientes, abrir nuevos mercados, cambiar el posicionamiento, etc.,
con el objetivo de incrementar las ventas de nuestra organización.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta

El siguiente anunciado se conoce en mercadeo con el nombre de: “La

empresa opta por dirigir sus productos y servicios a más de un colectivo. Es
decir, se decide adaptar, personalizar o crear productos y servicios según
las demandas de grupos de clientes diferentes.”
Seleccione una:
a. La segmentación
b. Segmentación indiferenciada
c. Segmentación diferenciada
La empresa opta por dirigir sus productos y servicios a más de un colectivo. Es decir,
se decide adaptar, personalizar o crear productos y servicios según las demandas de
grupos de clientes diferentes. En estos casos: La empresa entiende que ofrecer lo
mismo a todos los clientes hace que pierda competitividad. Procura crear un catálogo
de productos ajustado y diferente para varias tipologías de clientes: por ejemplo, para
instituciones públicas, para empresas privadas, para particulares con alto nivel de
renta, para familias, etc. Alguno de los productos puede ser el mismo para varios
colectivos de clientes. Pero, en este caso, se presenta de manera distinta.

d. Segmentación concentrada
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Segmentación diferenciada

Pregunta 8
Correcta
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Enunciado de la pregunta

Según el artículo:

¿Cómo identificar al cliente ideal?

Seleccione una:
a. El cliente ideal será el que más poder adquisitivo tenga.
b. Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.
Esta es la alternativa válida, para eso lo que se necesita es que la empresa trate de
una manera al cliente que genere en este una confianza similar a la que se genera
entre los amigos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es necesario tratarlo como quiere que se le trate.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Si cambiamos el organigrama del departamento de marketing, ¿se considera

innovador?
Seleccione una:
a. Si, sería una innovación organizacional.
efectivamente, las innovaciones basadas en la organización de trabajo conllevan la
puesta en marcha de nuevos métodos para distribuir las responsabilidades, así como
nuevos conceptos para estructurar las actividades.

b. Si, sería una innovación en marketing.

c. No, un cambio en el organigrama no es algo “innovador”.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Si, sería una innovación organizacional.

Pregunta 10
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En la atracción al punto de venta tenemos la ubicación, el surtido, el precio y

los servicios, cual es el que describe el siguiente enunciado “Otra política es
decir que tenemos el precio más barato y devolver al cliente la diferencia si
encuentra el artículo más económico en otro establecimiento. Esta estrategia
le “tranquiliza” y, obviamente, no siempre recorrerá los establecimiento s de
la zona para comprobar si su compra es la más barata.”
Seleccione una:
a. La Ubicación.
b. El surtido.
c. El precio.
El precio siempre es una de las características que más poderosamente llaman la
atención del cliente. Algunos proveedores hacen de ello su “bandera”, en el sentido de
que realmente compiten en precio. Quizás una política interesante sea, por un lado,
hacer evidente la cantidad de prestaciones que incluye el precio (conviene ser lo más
explícito y “enumerativo” posible). Otra política es decir que tenemos el precio más
barato y devolver al cliente la diferencia si encuentra el artículo más económico en otro
establecimiento. Esta estrategia le “tranquiliza” y, obviamente, no siempre recorrerá los
establecimientos de la zona para comprobar si su compra es la más barata.

d. Los servicios.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El precio.