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7 mythes et

légendes en UX

Illustration : © Bethesda Softworks


BONJOUR !

MARC WABNITZ
CONSULTANT UX
@talanLabs
11 ANNEES D’EXPERIENCE
DANS LE DIGITAL blog.talanlabs.com

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01
Les gens lisent

« C’est écrit, les utilisateurs le liront ! »

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EXEMPLE DE CARTE DE CHALEUR

Sources : nngroup.com
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LES FAITS

50-60% 20% 124%

Du contenu Du contenu D’amélioration de la


d’un article est affiché. d’un article est lu ! lisibilité peut être
obtenu par un style
Mais cela n’a aucune concis, scannable et
corrélation avec son objectif.
taux de partage...

Sources : uxmyths.com
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EN PRATIQUE

Les gens ne lisent mot par mot sur le Web Les gens :
que lorsqu'ils s'intéressent vraiment au
• Lisent mot par mot quand ils
contenu. Ils parcourent habituellement les
pages à la recherche de mots-clés en s'intéressent vraiment au contenu.
surbrillance, de titres significatifs, de • Sinon, ils parcourent les pages à la
paragraphes courts et d'une liste scannable.
Comme ils sont pressés de trouver recherche :
l'information qu'ils recherchent, ils ignorent
ce qui est sans importance. Ne vous attendez
VS • de mots-clés en surbrillance
• de titres significatifs
donc pas à ce que les gens aient lu du
contenu qui ne soit ni facilement scannable ni • de paragraphes courts
pertinent pour eux, donc des blocs de texte • une liste scannable.
longs, des instructions inutiles, des écritures
promotionnelles et des "smalltalk" devraient • Sont pressés, ils ignorent ce qui est
être évités sur le Web... sans importance.

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02
Les gens ne scrollent pas

« Tout le contenu doit tenir dans l’écran »


« Au dessus de la ligne de flottaison… »

09/01/2017 7
A/B Testing

Source : hugeinc.com 8
LES FAITS

66% 22% 90%

De l’attention sur une Des pages sont Des utilisateurs sur


page média se situe déroulées jusqu’à leur mobile font défiler l’
sous la “ligne de fin. Indépendamment de écran après quelques
flottaison”. leur longueur. secondes.

Sources : uxmyths.com
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EN RÉSUMÉ

• Ce fut vrai au milieu des années 90.

• Maintenant les utilisateurs commencent à scroller avant même la fin du

chargement de la page !

• Pour une lecture continue (article ou tutoriel), le scroll est plus efficace que la

lecture sur plusieurs pages.

• Les pages longues ont également plus de conversions que les pages en un seul

écran. (30% selon certaines études)

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03
La règle des 3 clics

“Tout le contenu doit être accessible en 3 clics”

09/01/2017 11
02 - LA RÈGLE DES 3 CLICS

• Le nombre de clic n’affecte ni la satisfaction ni le taux de réussite.

• Réduire le nombre de clic n’augmente pas la satisfaction et ne donne pas une

impression de rapidité.

• Ce qui compte c’est la facilité de navigation et l’impression de progression.

Source : Joshua Porter - Testing the Three-Click Rule


Illustration : Wijdan Rohail
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04
Les gens regardent les pubs

“C’est en gros en rouge au milieu de l’écran, tu peux pas le rater”

09/01/2017 13
ET POURTANT...

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EN RÉSUMÉ

• Phénomène de “Banner Blindness” popularisé en 1998.


• Les visiteurs ignorent consciemment ou inconsciemment les publicités.
• S’applique également aux contenus qui ressemblent à une publicité.
• Liste des choses plus probables que de cliquer sur une publicité (0,06%) :
• Gagner à la loterie.
• Survivre à un accident d’avion.
• Avoir un jumeau.
• Être admis à Harvard.
• Gravir l'Everest...

Source : businessinsider.com

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Copier Google, Amazon,
Facebook, Apple...
“Si ça marche pour eux, ça marchera pour nous”

09/01/2017 16
COPIER AMAZON, GOOGLE, FACEBOOK...

• Ces sites ont une stratégie et une dimension qui n’est pas la votre.

• Rien n’indique qu’une même fonctionnalité aura le même succès chez vous.

• Quand vous copiez, vous passez à côté de la raison qui implique un design.

• Les géants aussi se trompent, font des essais…

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TARGET COPIE LE SYSTÈME D’AVIS D’AMAZON

Après 1 mois Après 1 mois

Ventes : 2 millions Ventes : 2 millions

Avis : 1805 Avis : 3 (oui, 3)

Source : Jared Spool

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Les mobinautes sont distraits

“Ils marchent dans la rue et ne se servent que d’une main”

09/01/2017 19
LES FAITS

60% 77% 14%

Des usages mobiles se Des recherches sur Des automobilistes se


font à la maison. mobile se font à la maquillent au volant.
maison ou au bureau.

Sources : uxmyths.com
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LES MOBINAUTES SONT DISTRAITS

• Ils le sont autant que les utilisateurs d’ordinateur, de TV ou de voiture…

• Mobile ne veut pas dire être à l'extérieur.

• Mobile ne veut pas dire manquer de temps (75% l’utilise aux toilettes)

• Les distractions sont partout, pas que sur mobile.

• L’engagement sur mobile est plus important qu’ailleurs: radio, photo, plan,

messagerie...

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Pas plus de 7 éléments

“Au delà c’est trop compliqué...


et puis de toute façon ça rentre pas dans la maquette”

09/01/2017 22
PAS PLUS DE 7 CHOIX (+/-2)

• Résulte d’une interprétation erronée des travaux de Georges A. Miller (1956).

• Nous ne pouvons pas garder plus de 7 éléments dans la mémoire à court terme.

• Ce n’est pas vrai devant un écran où les choix restent affichés.

• Le cerveau humain peut largement gérer plusieurs dizaines de choix.

• Les éléments avec de nombreux choix précis fonctionnent mieux que peu de choix

génériques (Ex : Rubriques de sites e-commerces)

Sources : nngroup.com
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ALLER PLUS LOIN

nngroup.com uxmyths.com

doisjeutiliser.fr

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MERCI

@talanLabs

blog.talanlabs.com