Trabajo Final Ingenieros Consultores S.A.C.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN
AGUSTÍN
FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y FORMALES
ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
GERENCIA DE PLANIFICACIÓN
Docente:
MBA WILLIAM ORTIZ
Presentado por:
 YVÁN NÚÑEZ ESCOBEDO
 LENIN PAYÉ AQUISE
 THANIA TERESA QUIZA PARICOTO
 DIÓGENES ROQUE VILLANUEVA
AREQUIPA - PERÚ
2016
Ingenieros Consultores
Consultoría y Supervisión de Proyectos
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................................. 3
INGENIEROS CONSULTORES S.A.C. .................................................................................................................... 4
NUESTROS SERVICIOS ........................................................................................................................................ 4
CAPÍTULO I: VISIÓN, MISIÓN Y VALORES ........................................................................................................... 5
1. VISIÓN ....................................................................................................................................................... 5
2. MISIÓN ...................................................................................................................................................... 5
3. VALORES .................................................................................................................................................... 5
4. OBJETIVOS A LARGO PLAZO ...................................................................................................................... 5
CAPÍTULO II: ANÁLISIS EXTERNO ....................................................................................................................... 6
1. ANÁLISIS PESTL .......................................................................................................................................... 6
2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE) .................................................................... 8
3. Matriz del Perfil Competitivo ................................................................................................................... 9
CAPÍTULO III: ANÁLISIS INTERNO ...................................................................................................................... 10
1. ANÁLISIS DE LA VENTAJA COMPARATIVA .............................................................................................. 10
2. CADENA DE VALOR.................................................................................................................................. 11
3. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI) ................................................................... 16
CAPÍTULO IV: FORMULACIÓN ESTRATÉGICA .................................................................................................. 17
1. FODA DESARROLLADO ............................................................................................................................ 17
2. MATRIZ DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA Y LA EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN (PEYEA) ............................. 19
3. MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA .......................................................................................................... 21
CAPÍTULO V: ELECCIÓN DE ESTRATEGIAS ....................................................................................................... 21
1. MATRIZ RESUMEN DE ESTRATEGIAS ...................................................................................................... 21
2. MATRIZ DE DECISIÓN DE ESTRATEGIAS.................................................................................................. 22
CAPÍTULO VI: HERRAMIENTA PARA ASEGURAR LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS ..................... 22
1. MAPA ESTRATÉGICO ............................................................................................................................... 23
2. BALANCED SCORECARD (BSC) ................................................................................................................. 24
3. BALANCED SCORECARD EXTENDIDO (BSC) ............................................................................................ 26
CONCLUSIONES ................................................................................................................................................ 31
RECOMENDACIONES ........................................................................................................................................ 31
2
INTRODUCCIÓN
INGENIEROS CONSULTORES S.A.C., es una empresa dedicada a la consultoría y supervisión de

aseguramiento de calidad en proyectos de gran envergadura del sector minero-metalúrgico, se
obliga a satisfacer oportunamente a sus clientes prestando servicios con excelencia, que garanticen
el cumplimiento de los compromisos adquiridos, con personal y proveedores idóneos, conscientes
con la calidad, seguridad y autocuidado.
Para la supervisión de aseguramiento de calidad, disponemos de la organización y staff de

profesionales altamente calificados y con la experiencia en las diferentes disciplinas, utilizando
equipos con tecnología de punta y los últimos avances tecnológicos de la modernidad.
INGENIEROS CONSULTORES S.A.C. cuenta con la Certificación ISO 9001-2008, también ha sido
homologada por la empresa SGS del Perú, obteniendo un resultado satisfactorio para prestar
servicios a empresas dedicadas a la minería, lo que demuestra que nuestro Sistema de Gestión de
Calidad cumple con los requisitos de ser una empresa especializada de alta capacidad técnica,
responsable e innovadora.
3
INGENIEROS CONSULTORES S.A.C.

NUESTROS SERVICIOS
SERVICIOS DE CONSULTORÍA
Contamos con una amplia experiencia en servicios de consultoría vinculados al desarrollo de
ingeniería básica y de detalle, expedientes técnicos, a la gestión empresarial y gestión ambiental.
SERVICIOS DE SUPERVISIÓN
La supervisión entendida como un proceso de comprobación de como progresan las actividades del
proyecto, a través de una observación sistemática y pertinente que busca alinear con las normas,
estándares o especificaciones técnicas enfocándonos siempre en ofrecer un servicio de calidad
para nuestros clientes y que vaya en armonía con el ambiente y la legislación vigente.
4
CAPÍTULO I: VISIÓN, MISIÓN Y VALORES
1. VISIÓN
“Ser una empresa líder, reconocida y consolidada a nivel nacional e internacional en el rubro
de aseguramiento de calidad, que supere las expectativas de nuestros clientes”.
2. MISIÓN
“Somos una Empresa dedicada a la prestación de servicios de consultoría y supervisión de

proyectos de aseguramiento de calidad de la gran minería en el mercado nacional. Orientamos
nuestras actividades a la satisfacción de nuestros clientes entregando servicios con altos
estándares de calidad, superando las expectativas de nuestros clientes, mediante la mejora
continua e innovación de nuestros procesos con un capital humano comprometido y
capacitado”.
3. VALORES
 Profesionalismo
 Disciplina
 Orden
 Calidad
 Asertividad
 Confianza
 Respeto
4. OBJETIVOS A LARGO PLAZO
 Incrementar la rentabilidad de la empresa, diversificando nuestro servicio y así

diferenciarnos de la competencia.
 Ampliar la cobertura, mejorando la calidad de nuestro servicio.
 Alcanzar niveles de excelencia en la calidad del servicio.
 Fortalecer la gestión del talento humano y la cultura de trabajo organizacional.
5
CAPÍTULO II: ANÁLISIS EXTERNO
1. ANÁLISIS PESTL
CAMBIOS EN RELACION CON

VARIABLE/
EVENTOS PROBABLES LOS CLIENTES Y EFECTO PROBABLE
EVENTO
PROVEEDORES
Modificar las políticas
Modificación de las
Nuevas leyes por el gobierno internas de la empresa,
condiciones de los contratos,
entrante para la Minería y la modificar los procedimientos
estas variaciones infunde
Industria. de contrato.
seguridad, confianza o miedo
Variación en la estabilidad política, La estabilidad política
a nuestros clientes y
expansión de la política monetaria. repercute en las inversiones
Político proveedores.
Variación en los impuestos directos tanto interiores como
La aprobación de nuevos
e indirectos. exteriores, podemos bajar la
proyectos permite modificar
Viabilidad de proyectos mineros calidad de nuestro servicio
nuestras políticas de acuerdo
paralizados, dialogo entre el porque tendremos dentro de
a las condiciones aprobadas
gobierno y la población. nuestra planilla personal no
entre estado y poblaciones
calificado.
Incremento del presupuesto
Incremento del costo de en las licitaciones.
Incremento del PBI, PBI Per Cápita, nuestro servicio y desacuerdo Disminución de contratos.
aumento de las tasas de interés, de nuestros clientes, cambios Disminución de ingresos a
devaluación de la moneda, en los alcances de los caja por falta de contratos
Económico incremento en los impuestos, contratos, modificación de la (perdida de Licitaciones).
comportamiento de los distintos estructura de costos de Deserción de nuestro
precios (inflación), incremento del nuestros contratos, personal por falta de
costo hora-hombre, los salarios. disminución de trabajo con proyectos ganados.
algunos proveedores. Disminución del sueldo de los
profesionales.
Incluir dentro de nuestra
Aumento de la tasa de crecimiento
planilla personal no calificado
poblacional, tasa de desempleo,
(comuneros cerca al centro
cambio de políticas de empresas Reducción del personal,
minero), Evaluar ¿Cómo
clientes, ética y valores, exigencia Persistencia de trabajadores
retener a nuestro personal
drástica de responsabilidad social. para reincorporase a nuestra
Social cuando incremente la tasa de
Exigencia por parte de nuestros empresa, preocupación en
desempleo?, mayor
clientes para incluir dentro de nuestra empresa para hacer
compromiso de nuestra
nuestro personal, mano de obra de frente al desempleo.
empresa para con los
las localidades aledañas de los
comuneros cerca de los
proyectos.
proyectos mineros.
6
Nuestro cliente va solicitar

Innovaciones en los equipos e
Nuestro cliente va solicitar que mejore nuestro servicio
instrumentos de trabajo, avances en
que mejore nuestro servicio con tecnología de punta,
los medios informáticos (TIC’s),
Tecnológico con tecnología actual, incremento en inversión de
Know-How sobre la tecnología y las
Renovación de equipos e capital para nuevos equipos,
técnicas de gestión que precisa la
instrumentos. gastos en capacitaciones para
Empresa.
el manejo de nuevos equipos.
Emisión de nuevos decretos ley que
Variación de nuestras tarifas,
incrementen los impuestos, normas Nuevos impuestos, variación
Legal cambios en los alcances de
reguladoras por la SUNAT, cambios en nuestros presupuestos.
los contratos.
en la legislación laboral.
7
2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN
OPORTUNIDADES
1 Tendencia en la disminución de los costos de equipos de última generación. 0.02 1 0.02
2 Mayor exigencia de empresas mineras para contar con empresas certificadas de Supervisión. 0.25 3 0.75
3 El incremento de precios en los minerales, genera mayor inversión en los centros mineros. 0.03 2 0.06
4 Obtención de certificaciones de empresas certificadoras extranjeras en nuestro país. 0.07 3 0.21
5 El cambio de actitud de las poblaciones antimineras frente a la admisión de nuevos proyectos. 0.05 2 0.10
6 El mercado creciente para la supervisión de proyectos en las empresas mineras en el país. 0.08 3 0.24
SUBTOTAL 0.5 1.38
AMENAZAS
Entrada de nuevas empresas del mismo rubro, por las facilidades y beneficios del nuevo
1 0.03 1 0.03
gobierno.
2 Posible deserción del personal, la competencia ofrece más beneficios. 0.02 1 0.02
3 El bajo precio del cobre ocasiona la paralización de proyectos mineros. 0.10 4 0.40
4 Nuevas normas legales en seguridad minera exigen mayores estándares de seguridad. 0.10 3 0.30
Nuevos proyectos mineros con tecnología avanzada solicitan la creación de nuevas áreas
5 0.15 1 0.15
especializadas.
El constante cambio de tecnologías y la actualización de las herramientas de gestión en
6 0.10 1 0.10
relación al servicio que prestamos.
SUBTOTAL 0.5 1.00
TOTAL 1 2.38
La matriz para la Empresa Ingenieros Consultores cuenta con 12 factores determinantes de éxito, 6 oportunidades y 6 amenazas.
El valor de 2.38 está por encima del promedio, indicando así, que la empresa está preparada para el entorno; es decir, está
aprovechando las oportunidades que se le presenta.
8
3. Matriz del Perfil Competitivo
NUESTRA EMPRESA EMPRESAS LIMA EMPRESAS AREQUIPA

FACTORES CRITERIO DE
PONDERACIÓN VALOR PESO VALOR PESO VALOR PESO
ÉXITO
Liderazgo 0.14 2 0.28 3 0.42 3 0.42
Equipos para trabajos en
0.12 2 0.24 3 0.36 2 0.24
calidad
Colaboración entre los
0.14 3 0.42 2 0.28 3 0.42
actores clave
Servicio al Cliente 0.14 3 0.42 3 0.42 2 0.28
Calidad de Servicio 0.14 3 0.42 3 0.42 3 0.42
Participación en el Mercado 0.12 1 0.12 4 0.48 3 0.36
Precio 0.1 4 0.4 1 0.1 1 0.1
Administración 0.1 3 0.3 3 0.3 3 0.3
TOTAL 1.00 Total 2.6 Total 2.78 Total 2.54
Del análisis de la matriz competitiva se concluye, que carecemos de poca cobertura en el

mercado por consecuencia de ser una empresa joven, donde se debe implementar un plan
de marketing. Otros factores es renovación de equipos esto se mejorará con la inversión de
ganancias de ventas posteriores, respecto a la administración se está mejorando con
especializaciones en maestría.
9
CAPÍTULO III: ANÁLISIS INTERNO
1. ANÁLISIS DE LA VENTAJA COMPARATIVA
PREGUNTA RESPUESTA/LISTADO
¿Qué características de mi empresa generan valor

Personal calificado
para la propia empresa o para mis clientes?
¿Qué características que maneja mi empresa no Capacitación del Personal y Experiencia en
las tiene la competencia? el rubro
¿Qué características de mi empresa son difíciles o
Certificación de nuestro personal
muy costosas de imitar?
¿Qué características de mi empresa son únicas en
Experiencia, el staff de Profesionales
la industria?
PREGUNTA RESPUESTA DETALLADA
Esta característica de mi empresa, ¿genera valor Para los clientes, por la confianza, porque
para la propia empresa o para mis clientes? ¿Cuál conocen nuestro trabajo y saben que
es el valor que genera? cubrimos sus expectativas.
Esta característica de mi empresa, ¿no la tiene la No, porque recién van a incursionar en este
competencia? ¿Por qué? rubro.
Esta característica de mi empresa, ¿es difícil o Es muy difícil, porque son años de mucho
muy costosa de imitar? ¿Por qué? esfuerzo y aprendizaje.
Sí, porque conocemos las áreas de trabajo,
Esta característica de mi empresa, ¿es única las exigencias de los clientes y los
entre las empresas con las que compito? ¿Por estándares de cada empresa minera, el staff
qué? de profesionales cuenta con certificaciones
y bastante experiencia en el rubro.
10
¿Cuáles son los ¿Cuáles con las ¿Cuál es la ventaja

¿Cuáles son las capacidades de
recursos de su aptitudes centrales de competitiva de su
su empresa?
empresa? su empresa? empresa?
Equipos e instrumentos Ampliar nuestro servicio a otras Ejecutar nuevos retos

Experiencia en el
de medición disciplinas rubro
Conocimiento amplio del rubro,

Ambiente de trabajo lo que conlleva a minimizar Superar las exigencias de Certificaciones y
(área) costos a nuestros clientes y la nuestros clientes Capacitaciones
identificación de riesgos
Por la experiencia que tenemos,

podemos obtener nuevas Trabajar en diferentes Staff de profesionales
Staff de profesionales
certificaciones y altitudes con experiencia
reconocimientos
Nos adecuamos
Podemos ampliar nuestro
Cartera de Clientes y fácilmente con los Confianza de nuestros
servicio a otras empresas
Proveedores. estándares de calidad de cliente
mineras
nuestros clientes
Certificaciones, El logro de una cultura Antecedentes de

conformidades de Profesionalismo de trabajo en todos ejecutar un buen
servicios, nuestros colaboradores servicio en calidad
reconocimientos
2. CADENA DE VALOR
PROCESOS DE SOPORTE RECURSOS HUMANOS
LOGISTICA
MANTENIMIENTO
PROCESOS PRINCIPALES ÁREA SERVICIO DE
COMERCIAL SUPERVISIÓN
11
ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR DEL ÁREA COMERCIAL
ETAPA DESCRIPCIÓN
Recepción de
Se recepciona las invitaciones para participar en licitaciones.
invitación
Análisis base de Una vez identificada la licitación se analiza la base del concurso, así mismo se
concurso coordina con los responsables de la supervisión, para verificar la factibilidad
de la participación en el proceso.
Una vez realizado el contacto inicial con el cliente, se coordina una visita,
donde se conoce información general de la empresa y posteriormente se le
Coordinación y informa al cliente las ventajas de los servicios ofrecidos por INGENIEROS
Ejecución de visita CONSULTORES S.A.C., si se requiere se puede complementar la reunión,
realizando una presentación, pasando un video o entregando brochures
informativos.
Durante el periodo que se establezca se hará las consultas sobre el proyecto,

Absolución de así como se realizará una vista técnica en campo.
consultas y/u
observaciones Una vez absueltas las consultas, se procedería para la elaboración de la
propuesta técnica y económica y planes de trabajo.
Se elabora la Propuesta técnica y económica dentro de los plazos

Elaboración
establecidos, de acuerdo a lo estipulado en las bases del concurso.
Una vez otorgada la buena pro, se procede a la firma del Contrato.
Una vez firmado el contrato con el cliente se inicia las actividades a realizar.
Firma del contrato
En caso de no ser otorgada la buena pro, se indaga los motivos de la negativa,
haciendo los seguimientos correspondientes a este potencial cliente.
Nota:
Dependiendo de la licitación se adjunta a la propuesta técnica y económica la Carta Fianza de

Seriedad de Oferta, Carta Fianza por Ejecución del Servicio y el Seguro de Responsabilidad
Civil.
ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR DEL SERVICIO DE SUPERVISIÓN
12
PLANIFICACIÓN DE INICIO DE PROYECTO
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
ETAPA DESCRIPCIÓN
PLANIFICACIÓN DE INICIO DE PROYECTO

Una vez firmado el contrato, el GG, mediante un correo electrónico o llamada
Inicio del Proyecto telefónica le comunica al Responsable de Proyecto y al Área Administrativa
para el inicio de las actividades.
Se solicita al cliente la última revisión de algunos de los siguientes

documentos: expediente técnico o alcance del proyecto, Planos de
Recepción de la construcción y especificaciones técnicas.
documentación
Una vez recibida la información del cliente registrarlo en el formato
Propiedad del cliente, así mismo si el cliente hace entrega de bienes.
Se revisa que la documentación entregada por el cliente sea conforme a todo

Verificación de lo que se requiere, así mismo se compatibiliza la información, es decir se
información revisa cada punto y en caso de existir observaciones se solicita la subsanación
del mismo.
Se realiza la reunión de inicio conjuntamente con el cliente y contratista, en

donde se realiza una presentación del proyecto, así como se solicita al
contratista lo siguiente: Plan de Control de Calidad el cual contiene
Planificación de las información general del Proyecto.
labores e
Esta información se analiza y verifica que se haya identificado correctamente
Instalación en obra
los requisitos de calidad y/o estándares para el Proyecto a iniciar.
Además si se dan las condiciones adecuadas, los supervisores proceden a

instalarse en obra.
Perfil Proyecto Se elabora el Perfil de Proyecto el cual contiene la siguiente información:
13
 Cliente
 Número de contrato
 Nombre del Proyecto
 Alcance del Servicio
 Tiempo de ejecución del proyecto
 Equipo de Trabajo asignado
 Resumen del Proyecto
 Registros requeridos al contratista
Al inicio de obra y cada vez que llega material, que se instalará en el proyecto,
se revisa que cumplan con los alcances y especificaciones técnicas
establecidas por el cliente, por lo que se registrará la recepción de los mismos
en el formato Lista de Verificación de Materiales y/o los establecidos por el
cliente o contratista.
Revisión de
materiales y Además se exige el registro de inspección de materiales, certificado de calidad
equipos y/o especificación técnica de dicho producto al contratista.
En cuando a la verificación de los equipos, para asegurar la validez de los

resultados de una prueba o trabajo a realizar por el contratista, se les solicita
los certificados de calibración y los registrará en el formato Verificación de
Equipos y control de calidad.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:
Durante esta etapa se procede a la supervisión de todas las fases del Proyecto,
efectuando el cumplimento de acuerdo a alcances, especificaciones técnicas
y planos de construcción del Proyecto.
Para el aseguramiento de la calidad es de acuerdo al Plan de Calidad,

Supervisión del validando los entregables de acuerdo a la conformidad de estos.
proyecto De acuerdo a la actividad a realizar, se evaluará la elaboración de un
procedimiento, la cual será presentada por el contratista para su revisión y
aprobación por parte del cliente.
En caso se requieran realizar auditorías al contratista, estas son ejecutadas

cumpliendo los estándares y lineamientos establecidos por el cliente.
Se realiza Reportes Diarios y/o Semanales, dependiendo del tipo de contrato

Reportes diarios y
y/o Proyecto, el cual se especifica las actividades realizadas, así mismo debe
semanales
tener como mínimo la firma del supervisor dando conformidad del Reporte.
Para ejecutar una actividad, el contratista presenta el Protocolo de

Liberación y Autorización, en donde especifica la actividad a realizar, el cual puede
control de la suceder 2 casos:
actividad
 Cumple con las especificaciones, en caso cumpliera se firma el
registro dando la conformidad para la ejecución de la actividad.
14
 No cumple con las especificaciones, en caso no cumpliera no se firma

el Protocolo de Autorización y por tanto no se da la conformidad para
la ejecución de la actividad.
Una vez liberado la actividad, se verifica el cumplimiento de algunos puntos

del Protocolo de Autorización, así como otros que pueden ser extraídas en el
mismo instante durante la ejecución de la actividad, y se registra por
Actividad, el cual lo firma el supervisor responsable de calidad del contratista
y el supervisor responsable de la obra, dando conformidad de la actividad
ejecutada.
El Coordinador General de Supervisión en coordinación con el Cliente

Reuniones de realizará reuniones de trabajo cada vez que él lo requiera con personal del
proyecto Contratista. Las cuales son registradas en el formato Minuta de Reunión, el
cual especifica lo acordado en la reunión y los avances realizados.
Consolidar y realizar la entrega del Dossier de Calidad final de Aseguramiento

y Control de Calidad del Proyecto.
El cual contendrá todos los registros que se generan a través de la supervisión,

tales como el Plan de Calidad del Contratista, procedimientos constructivos,
Entrega del dossier índice, registros y protocolos de calidad de acuerdo a los procesos
constructivos de la obra, pruebas de laboratorio (si se requiere), certificados
del Proyecto
de calibración de los equipos, así como de los materiales del contratista e
informes varios.
Así mismo se hace entrega de un Informe final, el cual es firmado por el
cliente dando conformidad del servicio brindado.
En caso de que el contrato indique que el tipo de Proyecto es Misceláneos,
que son proyectos menores, se presentará el formato Proyecto Menores, el
cual será firmado por el cliente dando conformidad del servicio brindado.
Una vez finalizado el proyecto se realiza la entrega del área a través del Acta
de Recepción de Obra.
Acta de recepción
Se entrega una copia de la documentación generada en el proyecto a la oficina
principal de AMG.
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3. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)
FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN

FORTALEZAS
1 Staff completo de profesionales en todas las disciplinas. 0.08 4 0.32
2 Amplia experiencia de los profesionales contratados. 0.10 4 0.4
3 Se tiene cero índice de accidentes en los trabajos supervisados. 0.05 3 0.15
El soporte de aseguramiento de calidad se adecúa fácilmente a los estándares de
4 0.05 3 0.15
calidad de las principales empresas mineras.
5 Los costos de nuestros servicios son competitivos en el mercado. 0.05 3 0.15
Contamos con equipos e instrumentos con certificación vigente y de última
6 0.06 3 0.18
generación.
Poseer certificaciones ISO 9001-2015, premios y reconocimientos anuales por las
7 0.05 3 0.15
empresas certificadoras del rubro.
Certificados de conformidad y garantía que evidencian la calidad de nuestro servicio y
8 0.05 3 0.15
la satisfacción del cliente.
Facilidad de nuestro personal para laborar en las distintas zonas de nuestro país como
9 0.05 3 0.15
del extranjero.
SUBTOTAL 0.54 1.8
DEBILIDADES
1 Exceso de confianza en trabajos rutinarios. 0.10 2 0.20
2 Inestabilidad del personal, carencia de incentivos. 0.08 2 0.16
No brinda facilidades y remuneraciones al personal cuando los trabajos se realicen
3 0.04 1 0.04
fuera de la ciudad.
4 Las unidades (camionetas) necesitan ser renovadas. 0.06 1 0.06
5 Capital de trabajo exiguo. 0.07 2 0.14
6 No ofrece servicios en cuanto al rubro de seguridad y medio ambiente. 0.06 2 0.12
16
7 Sistema integrado de gestión, necesita ser mantenido y actualizado. 0.05 1 0.05

SUBTOTAL 0.46 0.77
TOTAL 1.00 2.57
La matriz para la Empresa Ingenieros Consultores cuenta con 16 factores determinantes de éxito, 9 fortalezas y 7 debilidades. El valor de 2.57 se encuentra
por encima del promedio, lo cual indica que la empresa es fuerte internamente.
CAPÍTULO IV: FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
1. FODA DESARROLLADO
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Staff completo de profesionales en todas las disciplinas. 1. Exceso de confianza en trabajos rutinarios.
2. Amplia experiencia de los profesionales contratados. 2. Inestabilidad del personal, carencia de incentivos.
3. Se tiene cero índice de accidentes en los trabajos supervisados. 3. No brinda facilidades y remuneraciones al
4. El soporte de aseguramiento de calidad se adecúa fácilmente a los personal cuando los trabajos se realicen fuera de
estándares de calidad de las principales empresas mineras. la ciudad.
5. Los costos de nuestros servicios son competitivos en el mercado. 4. Las unidades (camionetas) necesitan ser
6. Contamos con equipos e instrumentos con certificación vigente y renovadas.
de última generación. 5. Capital de trabajo exiguo.
7. Poseer certificaciones ISO 9001-2015, premios y reconocimientos 6. No ofrece servicios en cuanto al rubro de
anuales por las empresas certificadoras del rubro. seguridad y medio ambiente.
8. Certificados de conformidad y garantía que evidencian la calidad 7. Sistema integrado de gestión, necesita ser
de nuestro servicio y la satisfacción del cliente. mantenido y actualizado.
9. Facilidad de nuestro personal para laborar en las distintas zonas de
nuestro país como del extranjero.
17
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

1. Tendencia en la disminución de los costos de * Brindar el mejor servicio de calidad a nuestros clientes, debido * Implementar nuevos sistemas de servicio
equipos e instrumentos de última generación. a que somos una Empresa que cuenta con las certificaciones ISO (tercerización de aseguramiento de calidad a otras
2. Mayor exigencia de empresas mineras para 9001-2015 del sistema de gestión de calidad, homologaciones, empresas) (D2, O6).
contar con empresas certificadas de Supervisión. etc. (F7, F8 ,O2, O4, O5). * Asesoramiento financiero para cubrir la
3. El incremento de precios en los minerales, genera
* Implementación de un área de capacitación y asesoramiento demanda del mercado y así mantener nuestras
mayor inversión en los centros mineros.
4. Obtención de certificaciones de empresas
en ensayos no destructivos en trabajos de soldadura (F6, O1). relaciones con nuestros clientes. (D5, O6).
certificadoras extranjeras en nuestro país. * Dar mayor soporte de garantía a los clientes minimizando * Implementar el área de seguridad e higiene
5. El cambio de actitud de las poblaciones costos y retrasos en los proyectos. (F2, F5, F8, O2, O3, O6). industrial en la Empresa para poder brindar estos
antimineras frente a la admisión de nuevos servicios a los clientes. (D6, O4, O6).
proyectos.
6. El mercado creciente para la supervisión de
proyectos en las empresas mineras en el país.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. Entrada de nuevas empresas del mismo rubro, por * Implementar un área de CONTROL DOCUMENTARIO en Calidad * Realizar talleres de Liderazgo personal,
las facilidades y beneficios del nuevo gobierno. la cual se encargará de llevar el control de los entregables de Motivación y SBC (Seguridad Basada en el
2. Posible deserción del personal, la competencia calidad del proyecto (dosier de calidad) (F1, F2, A5). Comportamiento)(D1, D2, A2, A6).
ofrece más beneficios. * Crear el área SOMA encargado de elaborar el Plan de Seguridad * Terciarizar el servicio del alquiler de camionetas,
3. El bajo precio del cobre ocasiona la paralización
para la Empresa, definiendo metas y responsabilidades, permitiéndonos contar con unidades del año y
de proyectos mineros.
4. Nuevas normas legales en seguridad minera
plasmando nuestras experiencias relacionadas a los nuevos excelente servicio de mantenimiento. (D4, D5,A2,
exigen mayores estándares de seguridad. estándares de seguridad requeridos (F2, F3, A4). A5).
5. Nuevos proyectos mineros con tecnología * Incluir dentro del presupuesto anual de la empresa, los cursos * Crear el área SOMA encargado de elaborar el
avanzada solicitan la creación de nuevas áreas de capacitación y nuevas certificaciones de nuestro personal (F1, Plan de Seguridad de la Empresa, definiendo
especializadas. F2, A2, A5). metas y responsabilidades, plasmando nuestras
6. El constante cambio de tecnologías y la * Implementar un programa gradual de incentivos y mejoras experiencias relacionadas a los nuevos estándares
actualización de las herramientas de gestión en para el personal. (F1, F2, A2) de seguridad requeridos.(D6, D7, A4, A6).
relación al servicio que prestamos. * Reforzar y actualizar nuestras certificaciones y
homologaciones obtenidas en gestión de calidad
ISO 9001-2015 (D6, D7, A4, A6)
18
2. MATRIZ DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA Y LA EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN (PEYEA)
POSICION ESTRATEGICA INTERNA POSICION ESTRATEGICA EXTERNA

FACTORES DETERMINANTES DE LA FORTALEZA FACTORES DETERMINANTES DE LA ESTABILIDAD DEL
FINANCIERA (FF) ENTORNO (EE)
1. Apalancamiento 1 1. Cambios tecnológicos -2
2. Liquidez 2 2. Tasa de inflación -1
3. Capital requerido versus capital disponible 3 3. Variabilidad de la demanda -4
4. flujo de caja 1 4. Barreras de entrada del mercado -2
5. Rotación de inventarios 1 5. Rivalidad/Presión competitiva -3
6. Elasticidad de precios de la demanda -6
Promedio 1.6 Promedio -3
FACTORES DETERMINANTES DE LA VENTAJA FACTORES DETERMINANTES DE LA FORTALEZA DE LA
COMPETITIVA (VC) INDUSTRIA (FI)
1. Participación en el mercado -5 1. Potencial de crecimiento 5
2. Lealtad del consumidor -2 2. Estabilidad financiera 2
3. Utilización de la capacidad de los competidores -2 3. Utilización de recursos. 3
4. Conocimiento tecnológico -1 4. Facilidad de entrada al mercado 6
5. Integración vertical -1 5. Productividad Utilización del capital 3
6.Velocidad de integración de nuevos productos -3
Promedio -2 Promedio 3.8
19
Planteamos las siguientes estrategias:
- Diferenciación.- Al implementar el área de Laboratorio de Ensayos No destructivos, los

resultados de los procesos de soldadura serán inmediatos (actualmente 6 días),
disminuyendo tiempos perdidos.
- Fusión conglomerada.- Vamos a ampliar nuestro servicio del aseguramiento de calidad
en el área de Comisionado y puesta en marcha de nuevos proyectos mineros, en
sociedad con la empresa actual SGS SAC.
- Reconversión.- Se motivará a nuestro talento humano mediante programas graduales
de incentivos según su experiencia, compromiso con nuestras estrategias y aporte a la
empresa. Así mismo se realizará talleres de liderazgo personal y SBC.
20
3. MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA
Rápido del crecimiento del

mercado.
Posición
Posición
competitiva rápida
competitiva débil
INGENIEROS
CONSULTORES S.A.C
Lento crecimiento del mercado.
Concluimos las siguientes estrategias:
- Diversificación horizontal.-Se complementará nuestro servicio un área de laboratorio

para realizar ensayos no destructivos del tal manera disminuir costo y tiempo.
- Diversificación concéntrica.- Con nuestra experiencia en calidad sector de construcción
diversificaremos nuestros servicios de Gestión de Calidad a empresas como al sector
público.
CAPÍTULO V: ELECCIÓN DE ESTRATEGIAS
1. MATRIZ RESUMEN DE ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS CATEGORÍA
1. Implementar un área de control
Integración vertical hacia adelante
documentario en calidad
2. Crear el área SOMA encargado de
Diversificación horizontal
elaborar el plan de seguridad.
3. Implementar un programa gradual de
incentivos y mejoras para el personal.
21
4. Actualizar nuestras certificaciones y

homologaciones obtenidas en gestión de Desarrollo de mercado
calidad ISO 9001-2015
5. Terciarizar el servicio del alquiler de
Estrategia interna
camionetas
6. Realizar talleres de Liderazgo personal,
Motivación y SBC.
7. Implementar el área de Laboratorio de
Ensayos No destructivos
8. Asociarnos con la empresa actual SGS
Diversificación concéntrica
SAC., para diversificar nuestros servicios.
2. MATRIZ DE DECISIÓN DE ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS FODA PEYEA GE TOTAL

1. Implementar un área de control
X 1
documentario en calidad
2. Crear el área SOMA encargado de
X 1
elaborar el plan de seguridad.
3. Implementar un programa gradual
de incentivos y mejoras para el X X 2
personal.
4. Actualizar nuestras certificaciones
y homologaciones obtenidas en X 1
gestión de calidad ISO 9001-2015
5. Terciarizar el servicio del alquiler
X 1
de camionetas
6. Realizar talleres de Liderazgo
X X 2
personal, Motivación y SBC.
7. Implementar el área de
Laboratorio de Ensayos No X X 2
destructivos.
8. Asociarnos con la empresa actual
SGS SAC., para diversificar X X 2
nuestros servicios.
Las estrategias que más se repiten son:
1. Implementar un programa gradual de incentivos y mejoras para el personal.

2. Realizar talleres de Liderazgo personal, Motivación y SBC.
3. Implementar el área de Laboratorio de Ensayos No destructivos.
4. Asociarnos con la empresa actual SGS SAC., para diversificar nuestros servicios.
CAPÍTULO VI: HERRAMIENTA PARA ASEGURAR LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS

ESTRATEGIAS
22
1. MAPA ESTRATÉGICO
“Ser una empresa líder, reconocida y consolidada a nivel nacional e internacional en el

VISIÓN rubro de aseguramiento de calidad, que supere las expectativas de nuestros clientes”.
“Somos una Empresa dedicada a la prestación de servicios de consultoría y supervisión
de proyectos de aseguramiento de calidad de la gran minería en el mercado nacional.
Orientamos nuestras actividades a la satisfacción de nuestros clientes entregando
MISIÓN
servicios con altos estándares de calidad, superando las expectativas de nuestros
clientes, mediante la mejora continua e innovación de nuestros procesos con un capital
humano comprometido y capacitado”.
Estrategias:
 Incrementar la rentabilidad de la empresa, diversificando nuestro servicio y así
diferenciarnos de la competencia.
 Ampliar la cobertura, mejorando la calidad de nuestro servicio.
 Alcanzar niveles de excelencia en la calidad del servicio.
 Fortalecer la gestión del talento humano y la cultura de trabajo organizacional.
PERSPECTIVA Diversificación Aumentar la Diferenciación

FINANCIERA del servicio rentabilidad del servicio
Buscar la excelencia Fidelización de Captación de

PERSPECTIVA en la calidad del
DEL CLIENTE nuestros clientes nuevos clientes
servicio
Implementar, Proyectar una Ser Excelente Alcanzar Niveles

PERSPECTIVA Mantener los Imagen Positiva en la Gestión de de Excelencia en
DE PROCESOS Activos de la Cultura de Calidad del los Procesos de
INTERNOS Organizacionales Prevención en el Servicio Supervisión
de la Empresa Servicio
PERSPECTIVA Desarrollar un Atraer, Retener Fomentar el Desarrollar una

Desarrollar las cultura de
DE ambiente laboral y Desarrollar aprendizaje
Habilidades
APRENDIZAJE amigable e personal con continuo y la trabajo en equipo
Estratégicas
infraestructura competencias gestión del de cambio e
Y del Personal
adecuada clave conocimiento innovación
CRECIMIENTO
23
2. BALANCED SCORECARD (BSC)

BALANCED SCORECARD
UNIDAD DE
PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR FÓRMULA
MEDIDA
Retorno sobre la inversión (ROI) % (Utilidad neta/Inversión ) x 100
Diversificación del servicio Ingreso por nuevos servicios % (Ingreso por nuevos servicios/Ingresos totales) X 100
Rentabilidad por nueva línea Rentable >20% Utilidad neta menos toda la inversión realizada por cada proyecto
Crecimientos de ingresos % (Ingresos periodo 2/ Ingresos periodo 1) X 100
PERSPECTIVA
(Monto por proyectos ejecutados/Monto por proyectos
FINANCIERA Aumentar la rentabilidad Cumplimento de metas anuales %
planeados) X 100
Ingresos menos los costos de hacer negocios, depreciación,
Utilidad neta Rentable >20%
intereses, impuestos y otros gastos
Satisfacción usuarios % (Cantidad de usuarios altamente satisfechos/total usuarios) X 100
Diferenciación del servicio
Impacto en usuarios % (Situación actual/Situación anterior)X100
Grado de desempeño del servicio obtenido mediante el acta de
Satisfacción por desempeño del servicio Escala del 1 al 5
Buscar la excelencia en la recepción de los proyectos
calidad del servicio (Cantidad de clientes que se mantienen tomando nuestros
Permanencia de Clientes %
PERSPECTIVA servicios/Total de clientes)x 100
DEL CLIENTE Grado de satisfacción del cliente obtenido de la encuesta
Satisfacción de Clientes Escala del 1 al 5
Fidelización de nuestros mensualmente
clientes Grado de confianza de los usuarios del servicio, obtenido de las
Confianza en el servicio Escala del 1 al 5
encuestas mensualmente
24
(Cantidad de Clientes que nos recomiendan/Total de Clientes)x

Recomendación
Captación de nuevos % 100
clientes (Cantidad de servicios en el mercado/ total de servicios en el
Participación en el mercado
% mercado)x 100
Implementar, Mantener Cumplimiento de Lecciones Aprendidas % Entrega de lecciones aprendidas al final de los proyectos
los Activos
Organizacionales de la Cumplimiento de conformidad de Acta
Empresa de Entrega del Proyecto % Conformidad del Acta de Entrega al final de los proyectos
Cumplimiento del servicio sin
Ser Excelente en la observaciones de calidad % (Cantidad de servicios sin observaciones/Total de servicios)x 100
Gestión de Calidad del
Servicio Nivel de cumplimiento del Sistema de
Encuesta al final del proyecto por el cumplimiento del sistema de
PERSPECTIVA DE Gestión de Calidad
Escala del 1 al 5 gestión de calidad aplicada
PROCESOS
INTERNOS Cumplimiento del servicio sin reprocesos
Proyectar una Imagen
% (Cantidad de servicios sin reprocesos/Total de servicios)x 100
Positiva de la Cultura de
Prevención en el Servicio Costos de Calidad por Servicios No
%
Conformes (Cantidad de servicios no conformes/ Total de servicios) x 100
Entrega de servicios sin sobrecostos al (Cantidad de servicios sin sobrecostos al cliente/ Total de
Alcanzar Niveles de %
cliente servicios) x 100
Excelencia en los Procesos
de Supervisión Índice de Satisfacción del Cliente Grado de satisfacción del cliente obtenido de la encuesta al final
Escala del 1 al 5 del proyecto
25
Desarrollar una cultura de

Implementación del fortalecimiento de la (N° de actividades implementadas/N° de actividades
trabajo en equipo de %
cultura organizacional programadas)*100
cambio e innovación
Fomentar el aprendizaje
continuo y la gestión del Alcance de tiempo de Capacitación. N° Número de horas de capacitación promedio anual
conocimiento
PERSPECTIVA DE Atraer, Retener y
APRENDIZAJE Y (Cantidad de renuncias/Cantidad promedio de personal
Desarrollar personal con Índice de rotación de personal %
CRECIMIENTO permanente)*100
competencias clave
(N° Personas satisfechas con las condiciones de trabajo/ N° Total
Desarrollar un ambiente Condiciones de trabajo %
de personas)*100
laboral amigable e
infraestructura adecuada Índice de clima organizacional % Grado de clima organizacional (obtenido de la encuesta anual)
Desarrollar las Habilidades Implementación y desarrollo de la (N° de actividades implementadas/N° de actividades

%
Estratégicas del Personal gestión del talento humano programadas)*100
3. BALANCED SCORECARD EXTENDIDO (BSC)
BALANCED SCORECARD
26
OBJETIVO OBJETIVO UNIDAD META

PERSPECTIVA ESTRATEGICO ESTRATEGICO INDICADOR DE
2016 2017 2018 2019 FÓRMULA
GENERAL ESPECIFICO MEDIDA
Retorno sobre la
% 20 22 25 27
inversión (ROI) (Utilidad neta/Inversión ) x 100
Ingreso por nuevos (Ingreso por nuevos
Diversificación del % 25 28 30 35
servicios servicios/Ingresos totales) X 100
servicio
Utilidad neta menos toda la
Rentable
Incrementar Rentabilidad por nueva Rentable Rentable Rentable Rentable inversión realizada por cada
>20%
nuestra línea proyecto
rentabilidad, (Ingresos periodo 2/ Ingresos
% 30 35 40 50
diversificando Crecimientos de ingresos periodo 1) X 100
PERSPECTIVA
nuestro (Monto por proyectos
FINANCIERA
servicio y así Aumentar la Cumplimento de metas % 100 100 100 100 ejecutados/Monto por proyectos
diferenciarnos rentabilidad anuales planeados) X 100
de la Ingresos menos los costos de hacer
competencia Rentable
Utilidad neta Rentable Rentable Rentable Rentable negocios, depreciación, intereses,
>20%
impuestos y otros gastos
(Cantidad de usuarios altamente
% 100 100 100 100
Diferenciación del Satisfacción usuarios satisfechos/total usuarios) X 100
servicio (Situación actual/Situación
% 100 100 100 100
Impacto en usuarios anterior)X100
Ampliar Buscar la Grado de desempeño del servicio
PERSPECTIVA Escala del
nuestra excelencia en la Satisfacción por 5 5 5 5 obtenido mediante el acta de
DEL CLIENTE 1 al 5
cobertura, calidad del servicio desempeño del servicio recepción de los proyectos
27
mejorando la (Cantidad de clientes que se

calidad de % 100 100 100 100 mantienen tomando nuestros
nuestro Permanencia de Clientes servicios/Total de clientes)x 100
servicio Grado de satisfacción del cliente
Escala del
5 5 5 5 obtenido de la encuesta
1 al 5
Fidelización de Satisfacción de Clientes mensualmente
nuestros clientes Grado de confianza de los usuarios
Escala del
5 5 5 5 del servicio, obtenido de las
1 al 5
Confianza en el servicio encuestas mensualmente
(Cantidad de Clientes que nos
recomiendan/Total de Clientes)x
Captación de Recomendación % 75 80 85 90 100
nuevos clientes (Cantidad de servicios en el
Participación en el mercado/ total de servicios en el
mercado % 75 80 85 90 mercado)x 100
Implementar, Cumplimiento de Entrega de lecciones aprendidas al
Mantener los Lecciones Aprendidas % 100 100 100 100 final de los proyectos
Activos Cumplimiento de
Alcanzar Organizacionales conformidad de Acta de Conformidad del Acta de Entrega al
PERSPECTIVA niveles de de la Empresa Entrega del Proyecto % 100 100 100 100 final de los proyectos
DE PROCESOS excelencia en Cumplimiento del (Cantidad de servicios sin
INTERNOS la calidad del servicio sin observaciones/Total de servicios)x
servicio Ser Excelente en la
observaciones de calidad % 0 0 0 0 100
Gestión de Calidad
Nivel de cumplimiento Encuesta al final del proyecto por el
del Servicio
del Sistema de Gestión Escala del cumplimiento del sistema de
de Calidad 1 al 5 5 5 5 5 gestión de calidad aplicada
28
Proyectar una Cumplimiento del (Cantidad de servicios sin

Imagen Positiva de servicio sin reprocesos % 0 0 0 0 reprocesos/Total de servicios)x 100
la Cultura de
Prevención en el Costos de Calidad por % (Cantidad de servicios no
Servicio Servicios No Conformes 0 0 0 0 conformes/ Total de servicios) x 100
(Cantidad de servicios sin
Alcanzar Niveles Entrega de servicios sin % sobrecostos al cliente/ Total de
de Excelencia en sobrecostos al cliente 0 0 0 0 servicios) x 100
los Procesos de Grado de satisfacción del cliente
Supervisión Índice de Satisfacción del Escala del obtenido de la encuesta al final del
Cliente 1 al 5 5 5 5 5 proyecto
Desarrollar una
cultura de trabajo Implementación del (N° de actividades
en equipo de fortalecimiento de la % 100 100 100 100 implementadas/N° de actividades
cambio e cultura organizacional programadas)*100
Fortalecer la innovación
Gestión del Fomentar el
PERSPECTIVA
Talento aprendizaje
DE Alcance de tiempo de Número de horas de capacitación
Humano y la continuo y la N° 30 30 30 30
APRENDIZAJE Y Capacitación. promedio anual
Cultura de gestión del
CRECIMIENTO
Trabajo conocimiento
Organizacional Atraer, Retener y
Desarrollar (Cantidad de renuncias/Cantidad
Índice de rotación de
personal con % 0 0 0 0 promedio de personal
personal
competencias permanente)*100
clave
29
Desarrollar un (N° Personas satisfechas con las

ambiente laboral Condiciones de trabajo % 100 100 100 100 condiciones de trabajo/ N° Total de
amigable e personas)*100
infraestructura Índice de clima Grado de clima organizacional
% 100 100 100 100
adecuada organizacional (obtenido de la encuesta anual)
Desarrollar las
Implementación y (N° de actividades
Habilidades
desarrollo de la gestión % 100 100 100 100 implementadas/N° de actividades
Estratégicas del
del talento humano programadas)*100
Personal
30
CONCLUSIONES
1. La empresa INGENIEROS CONSULTORES S.A.C., debería optar principalmente por estas 2

estrategias: Diversificación horizontal y diversificación concéntrica; para lograr sus
objetivos a largo plazo. Así mismo, implementar las estrategias planteadas en el mapa
estratégico.
2. La empresa INGENIEROS CONSULTORES S.A.C. está en la etapa de crecimiento, por lo
que, para lograr cubrir el mercado, debe realizar mejoras en el servicio que ofrece.
3. Se concluye que nuestros presupuestos son competitivos en comparación con Empresas
del mismo rubro ya que contamos con la aceptación del mercado minero.
4. El rubro de Aseguramiento de Calidad, en un país minero como el nuestro, aún no está
saturado; por tal motivo cualquier inversión que haga la empresa en el mejoramiento del
servicio, siempre obtendrá resultados económicos positivos.
5. Se concluye que contando con un buen clima laboral, infraestructura adecuada, nuestro
recurso humano va a formar parte de la cultura de la organización.
RECOMENDACIONES
1. Se recomienda no descuidar el crecimiento de la gestión del talento humano ya que es

uno de los pilares de nuestra empresa.
2. Se deberá manejar con bastante cautela los indicadores planteados en el Balanced
Scorecard, ya que nos brindará la situación actual de la empresa y su progreso en el pasar
del tiempo.
3. La implementación del área SOMA permitirá que los servicios brindados se realicen
siempre con “CERO ACCIDENTES”, por tal razón el costo de implementación deberá ser
incluida a inicio del próximo año.
4. Se recomienda seguir captando clientes, realizando servicios especiales y
diferenciándonos de la competencia.
5. Un buen control y seguimiento de las estrategias planteadas permitirá que la empresa
INGENIEROS CONSULTORES S.A.C., incremente su retorno de la inversión a un 27% para
el año 2019.
6. Realizar una base de datos conformada de lecciones aprendidas por cada servicio
prestado.
7. Adoptar como un hábito de trabajo la mejora continua, estandarizar cada proceso que
se realiza, para obtener respuestas eficientes y eficaces.
31

Trabajo Final Ingenieros Consultores S.A.C.

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y FORMALES

ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

INGENIEROS CONSULTORES S.A.C., es una empresa dedicada a la consultoría y supervisión de

Para la supervisión de aseguramiento de calidad, disponemos de la organización y staff de

INGENIEROS CONSULTORES S.A.C.

CAPÍTULO I: VISIÓN, MISIÓN Y VALORES

“Somos una Empresa dedicada a la prestación de servicios de consultoría y supervisión de

4. OBJETIVOS A LARGO PLAZO

 Incrementar la rentabilidad de la empresa, diversificando nuestro servicio y así

CAPÍTULO II: ANÁLISIS EXTERNO

CAMBIOS EN RELACION CON

Nuestro cliente va solicitar

2. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)

3. Matriz del Perfil Competitivo

NUESTRA EMPRESA EMPRESAS LIMA EMPRESAS AREQUIPA

Calidad de Servicio 0.14 3 0.42 3 0.42 3 0.42

Participación en el Mercado 0.12 1 0.12 4 0.48 3 0.36

Precio 0.1 4 0.4 1 0.1 1 0.1

Administración 0.1 3 0.3 3 0.3 3 0.3

TOTAL 1.00 Total 2.6 Total 2.78 Total 2.54

Del análisis de la matriz competitiva se concluye, que carecemos de poca cobertura en el

CAPÍTULO III: ANÁLISIS INTERNO

1. ANÁLISIS DE LA VENTAJA COMPARATIVA

¿Qué características de mi empresa generan valor

PREGUNTA RESPUESTA DETALLADA

¿Cuáles son los ¿Cuáles con las ¿Cuál es la ventaja

Equipos e instrumentos Ampliar nuestro servicio a otras Ejecutar nuevos retos

Conocimiento amplio del rubro,

Por la experiencia que tenemos,

Certificaciones, El logro de una cultura Antecedentes de

PROCESOS DE SOPORTE RECURSOS HUMANOS

PROCESOS PRINCIPALES ÁREA SERVICIO DE

ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR DEL ÁREA COMERCIAL

Durante el periodo que se establezca se hará las consultas sobre el proyecto,

Se elabora la Propuesta técnica y económica dentro de los plazos

Una vez otorgada la buena pro, se procede a la firma del Contrato.

Dependiendo de la licitación se adjunta a la propuesta técnica y económica la Carta Fianza de

ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR DEL SERVICIO DE SUPERVISIÓN

PLANIFICACIÓN DE INICIO DE PROYECTO

PLANIFICACIÓN DE INICIO DE PROYECTO

Se solicita al cliente la última revisión de algunos de los siguientes

Se revisa que la documentación entregada por el cliente sea conforme a todo

Se realiza la reunión de inicio conjuntamente con el cliente y contratista, en

Además si se dan las condiciones adecuadas, los supervisores proceden a

Perfil Proyecto Se elabora el Perfil de Proyecto el cual contiene la siguiente información:

En cuando a la verificación de los equipos, para asegurar la validez de los

Para el aseguramiento de la calidad es de acuerdo al Plan de Calidad,

En caso se requieran realizar auditorías al contratista, estas son ejecutadas

Se realiza Reportes Diarios y/o Semanales, dependiendo del tipo de contrato

Para ejecutar una actividad, el contratista presenta el Protocolo de

 No cumple con las especificaciones, en caso no cumpliera no se firma

Una vez liberado la actividad, se verifica el cumplimiento de algunos puntos

El Coordinador General de Supervisión en coordinación con el Cliente

Consolidar y realizar la entrega del Dossier de Calidad final de Aseguramiento

El cual contendrá todos los registros que se generan a través de la supervisión,

3. MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI)

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN

7 Sistema integrado de gestión, necesita ser mantenido y actualizado. 0.05 1 0.05

CAPÍTULO IV: FORMULACIÓN ESTRATÉGICA

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

2. MATRIZ DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA Y LA EVALUACIÓN DE LA ACCIÓN (PEYEA)

POSICION ESTRATEGICA INTERNA POSICION ESTRATEGICA EXTERNA