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Grupo: 8IMCA-G2
CAPITULO I INTRODUCCIÓN
2.1 Antecedentes………………………………………………………………………………………….5
3.1 Visión…………………………………………………………………………………………………11
3.2 Misión…………………………………………………………………………………………………11
3.3 Objetivos generales…………………………………………………………………………………11
3.4 Incidencia en el entorno…………………………………………………………………………….11
3.5 Organización en el trabajo………………………………………………………………………….16
3.6 Estrategias y Alternativas………………………………………………………………..…………18
CAPITULO VI EVALUACIÓN………………………………………………………………………….26
El objetivo del presente proyecto pretende dar a conocer la planeación estratégica que existe
en la empresa Coca-Cola Company.
Esta empresa cuenta con reconocimientos y certificaciones a nivel mundial como el ESR 2001-
2002/Certificado como Industria
La responsabilidad social de dicha empresa está basada en una filosofía centrada en la máxima
que dice: “Coca Cola existe para beneficiar y refrescar a todos aquellos con los que se
relaciona”, la compañía, presente en México desde 1926, se ha manejado siempre
comprometida con México y los mexicanos, para ser un ciudadano corporativo ejemplar.
No obstante sus continuas actividades de apoyo a la comunidad, fue hasta 1999 cuando se
creó la Fundación Coca-Cola, lo que ayudó a estructurar los esfuerzos de beneficio social.
Los proyectos en los que trabaja actualmente la Fundación son la construcción de escuelas en
zonas rurales, de la mano con la Secretaría de Educación Pública; y la rehabilitación de
albergues escolares en zonas indígenas, en conjunto con la Comisión Nacional para el
Desarrollo de los Pueblos Indígenas.
A pesar de la importancia del sector educativo dentro del proyecto de la Fundación, los apoyos
locales que se realizan a través de los embotelladores, incluyen diversos rubros, como el medio
ambiente, la integración de tecnologías de vanguardia para el aprovechamiento de los recursos,
la capacitación, el apoyo a la cultura, el deporte y el entretenimiento.
En medio ambiente, este año se inició la construcción, por iniciativa de la embotelladora Coca-
Cola Femsa, de una fábrica de reciclaje. Con una tecnología desarrollada por un mexicano; esta
planta tiene el objetivo de acopiar las botellas de los productos retornables para reutilizarlas.
“Esta es la primera planta de reciclaje en América Latina con esta tecnología, que realmente va
a apoyar el cuidado directo del medio ambiente".
La empresa Coca Cola está considerada dentro de un giro Industrial ya que son las que realizan
actividades de transformación reciben insumos o materias primas y les agregan valor, al
incorporarles procesos.
La industria tiene numerosas actividades de acuerdo con sus procesos de transformación. Las
empresas industriales se subdividen en dos categorías:
a) Las extractivas se dedican exclusivamente a la explotación de recursos naturales.
b) Las manufactureras transforman esa materia prima en productos terminados, los cuales
pueden ser bienes de consumo final, o bienes de producción.
Dentro de esta última categoría, se encuentra la sub categoría “Producción de bebidas” que es
a lo que se dedica la Coca-Cola.
COCA-COLA nació en Atlanta, Georgia, en 1886. Ocurrió en una fuente de sodas, cuando un
empleado mezcló por accidente el tónico reanimante creado por el Dr. John S. Pemberton con
agua carbonatada. Al probar el resultado se descubrió lo que sería la bebida más popular del
mundo. Dos años después de su hallazgo, Pemberton murió y la ya registrada marca COCA-
COLA pasó a manos de Asa Grigs Candler. Al término de la Primera Guerra Mundial, Candler
vendió la marca a Robert W. Woodruff, quien tuvo la visión de traer COCA-COLA a México.
En 1926 México Harrison Jones, colaborador de Robert W. Woodruff, llegó a nuestro país para
ver la oportunidad de introducir la bebida.
En ese mismo año la Compañía otorgó la primera concesión de embotellado en México a
Manuel L. Barragán y Herman H. Fleishman, originarios de las ciudades de Monterrey y
Tampico, respectivamente. El primero crearía lo que hoy es Embotelladoras Arca, mientras que
el segundo fundaba Grupo Tampico. Por supuesto el inicio fue difícil, pues había que convencer
a los consumidores de que una bebida negra podía ser deliciosa y refrescante. El producto se
embotellaba a la velocidad de 10 botellas por minuto, en antiguas líneas de producción que no
se parecen casi en nada a las que hoy en día pueden embotellar más de 100 mil botellas de
COCA-COLA por minuto.
En 1929, COCA-COLA llegó a la Ciudad de México a través de Grupo Mundet antecesor de lo
que hoy es Coca-Cola Femsa y a Guadalajara por medio de la Embotelladora La Favorita,
iniciando así lo que hoy conocemos como Grupo Continental. Comenzó la década de los treinta
y la economía del país seguía inestable. Pese a esto, la Compañía continuaba creciendo y en
1931 la bebida llegó al sur de México, específicamente a la ciudad de Mérida, abriendo camino
a lo que hoy es Grupo Peninsular.
El efecto Coca-Cola era ya una realidad: había llegado a México para quedarse y vivir de la
mano de los mexicanos nuevas experiencias.
OFICIALMENTE MEXICANA
A finales de los treinta y principios de los cuarenta, en la prensa escrita podían verse
desplegados con las leyendas: “Mis invitados prefieren COCA-COLA” y “Tengamos fe en la
victoria”.
Además, eran distribuidas por medio de carretas jaladas por caballos o mulas, ya que aunque
cada vez había más automóviles, la mayoría de los transportes de carga seguían siendo
rudimentarios.
Con el transcurso de los meses, COCA-COLA avanzó a pasos agigantados y superando los
obstáculos financieros que no eran muy alentadores para el país comenzó a expandirse por
EL LOGOTIPO DE COCA-COLA
El primer nombre de la bebida más refrescante del mundo era Vino Coca Pemberton, en honor
a su creador, John Pemberton. Al iniciar la década de los veinte, cuando Robert W. Woodruff
adquirió la marca, comenzó la búsqueda de nuevas formas de acercamiento con el consumidor.
Fue en la Navidad de 1931, cuando Woodruff decidió crear un símbolo que contagiara paz y
esperanza a toda la gente.
Solicitó los servicios del artista americano Haddon Sundblom, quien diseñó (bajo los
lineamientos de Woodruff) al Santa Claus que conocemos. El efecto de esta creación fue tal,
que esta imagen se internacionalizó y se convirtió en un emblema de la Navidad que La marca
presentó a toda una familia de ellos, que se quedaron en nuestra memoria gracias a aquel
anuncio en donde observaban una impresionante aurora boreal mientras. Fue Frank Robinson,
socio de éste, quien a fin de registrar y patentar el invento con un nombre más fácil de recordar,
bautizó a la bebida como COCA-COLA. Él mismo fue quien trazó el primer logotipo con una
tipografía clásica de la época llamada Spencerian Script, letra elegantísima que se utilizaba a
finales del siglo XIX para redactar documentos oficiales y formales. A partir de este episodio, el
logotipo de COCA-COLA se convirtió en un símbolo que se reconoce en todo el mundo y que se
ha adaptado a idiomas como el japonés, el chino y el hebreo para establecer un vínculo más
fuerte con esas culturas.
LA EVOLUCIÓN A LA TELEVISIÓN
La década de los sesenta trajo consigo una rebelión frente a los cánones establecidos, en la
que todo cambió: los aparatos eléctricos, los medios de comunicación, la música, la ropa, las
profesiones, así como la forma
Tras estos 80 años de publicidad de COCA-COLA, los mensajes y los medios han seguido
evolucionando. Por esta razón, la Compañía ahora trabaja en medios electrónicos e interactivos
para brindar al consumidor innovadoras opciones de entretenimiento, al tiempo que disfruta de
VISIÓN
Su visión es satisfacer al país y al mundo con las marcas que exige. Coca-Cola Company está
fundamentada sobre la idea de ser un ciudadano corporativo responsable. Diariamente, de
forma directa e indirecta tocan las vidas de billones de personas alrededor del mundo, y su
responsabilidad hacia ellos incluye el conducir sus negocios y operaciones de forma tal, que se
proteja y preserve el medio ambiente. Ser reconocidos como líderes en su actividad
representando para sus consumidores la mejor alternativa del mercado.
OBJETIVOS GENERALES
INCIDENCIA EN EL ENTORNO
Entorno Educativo
Coca-Cola sabe lo importante que es la educación como fuerza para el mejoramiento e impulso
para una vida de calidad, se compromete en “hacer sus sueños realidad” con programas
innovadores que ofrecen becas de estudio para estudiantes alrededor del mundo.
Entorno Cultural
Para llevar a cabo todas estas actividades, la Fundación Coca-Cola global y sus 18 fundaciones
locales (distribuidas por África, Asia, Unión Europea, América Latina, Norteamérica y el
Pacífico), según declara la propia compañía, se esfuerzan por asegurar que todas sus
actuaciones, en cada uno de los lugares de trabajo que tiene repartidos por todo el mundo, se
lleven a cabo haciendo una contribución positiva al mercado, al medio ambiente y a las
comunidades, no sólo dirigiendo con responsabilidad un negocio, sino tratando de mejorar las
vidas de todos aquellos que, aunque no pertenezcan a la corporación, se vean afectados en
cierta manera por el ejercicio de las actividades que ella realiza.
Dentro de sus instalaciones coca cola tiene ciertos lineamientos que sus obreros deben seguir,
pero todo esto para poner en funcionamiento la responsabilidad de ambas partes en beneficio
social:
Todas estas labores de RSC hacen aflorar la cultura o filosofía interna que marca el espíritu de
Coca-Cola, contribuyendo de forma definitiva a la construcción de la imagen de la marca, pero
también a la configuración de su propio universo que incide en el imaginario colectivo de la
realidad social mundial, facilitando la comprensión de las sociedades democráticas, aunque a
menudo tales fundamentos sociales se queden en meros idealismos. Desde una perspectiva
intencional, Coca-Cola también ha contribuido a construir la realidad social mediante sus
discursos y expresiones comunicativas.
Entorno Político
Coca-Cola cuenta con una política global relacionada con la epidemia que se aplica tomando en
cuenta las estadísticas de cada país, y en base a ello se articulan las acciones necesarias. Su
objetivo es aumentar el respeto por la salud y los derechos de sus empleados. Estas políticas
tienen un alcance a todas las entidades de su propiedad o aquellas en las que tiene una
participación mayoritaria.
Las políticas con las que cuenta la empresa Coca-Cola son en un punto de vista humano muy
buenas que benefician a los empleados, la Compañía valora a todos los empleados y las
contribuciones que estos realizan para promover un lugar de trabajo libre de discriminación o
acoso físico o vernal asociado con la raza, el sexo, el color, el origen nacional o social, la
religión, la edad, la discapacidad, la orientación sexual, las opiniones políticas, su situación en
relación al VIH/SIDA o cualquier otra situación protegida por la legislación vigente.
Entorno Social
En Coca-Cola se entiende que para lograr posicionarse como la mejor marca debe comenzar
sus colaboradores y extenderse a la sociedad en general.
Esta empresa se preocupa por el bienestar de la gente que la rodea, ya sea en lo educativo,
cultural social, un apoyo que en lo particular me parece genial es el apoyo al deporte entre los
jóvenes.
Otra cosa importante son las campañas que se organizan a nivel mundial en países más
marginados sin pedir nada a cambio.
Aunque todo esto sea una estrategia de mercado, es muy favorable para la sociedad mundial.
A través de estas iniciativas han impactado a cerca de 1 millón 500 mil personas, entre
colaboradores, familia y comunidad.
Entorno Económico
Coca cola es el embotellador de productos más grande en el mundo. Coca cola tiene
operaciones en Argentina, Brasil, Colombia, Costa rica, Guatemala, México, Nicaragua,
Panamá y Venezuela atendiendo a cerca de 215 millones de consumidores. En cuanto a
números coca cola posee cerca de 2600 millones de cajas unidad, $9100 millones de dólares
de ingresos, 35 plantas de manufactura y 249 centros de distribución a lo largo del continente
americano.
Lo que comenzó como jarabe, con el paso del tiempo se tornó en la marca líder del mundo,
valuada en 67 mil millones de dólares.
Trece años después de su creación, la empresa contaba con sólo 20 empleados; actualmente,
Coca-Cola tiene más de 8 millones de personas en su plantilla laboral.
Entorno Ambiental
La compañía Coca Cola mantiene un fuerte compromiso con el medio ambiente se fomenta un
liderazgo activo, la innovación que ofrece en sus productos va de la mano con programas
ambientales para evitar el impacto sobre el ecosistema y sus recursos, busca reducir el efecto
invernadero en su producción, implementa sistemas de eficiencia para energía y manufactura.
Por el giro de la empresa es evidente que el cuidado y tratado del agua es primordial, para
compañías como Coca-Cola el éxito continuo depende en asegurar las especificaciones del
agua para usos de la empresa y para la comunidad.
Ya que la compañía Coca Cola en el año 2004, utilizó 283 000 millones de litros de agua. Esa
cantidad permitiría dar de beber a todo el mundo durante diez días.
Una planta que gana $ 438.000.000 paga $ 320.000 por los derechos de explotación del agua.
Por cada litro de Coca Cola que se produce se explotan 175 litros de agua.
Es por ello que a través de ambiciosos programas de medio ambiente muestran un gran
compromiso por el planeta.
Entorno Tecnológico
También sus equipos cuentan con dispositivos que permiten reducir el consumo de un 35%, lo
que en los últimos 3 años ha representado un ahorro de 80 millones de kWh, energía necesaria
para iluminar más de 100 mil hogares en durante todo un año.
Por como vemos la empresa coca cola está en vías de disminuir cualquier tipo de
contaminación y para ello se encuentra en la búsqueda de nuevas tecnologías que ayuden a la
reducción de contaminantes en el ambiente así como también la reducción de costos en ciertas
áreas mediante el reciclaje.
ORGANIZACIÓN EN EL TRABAJO
Lograr una amplia cobertura del mercado ampliando la disponibilidad del producto, de
forma que pueda conseguirse en cada esquina.
Mantener la marca en la mente de los clientes convirtiéndola en algo genérico.
Contrarrestar el ataque de la competencia lanzando constantemente productos al mercado,
capaces de llenar todas las exigencias de los consumidores.
Crear una dirección global poderosa en el sector de la bebida, en particular, y en el
comercio mundial, en general manteniéndose como los numero 1, en la mente y la
preferencia del pueblo, manteniendo la calidad de la marca.
Reforzar el nombre de la Empresa Coca Cola Company aumentando su calidad y nombre
de marca.
Reforzar su sistema de distribución creando canales más directos y con conexiones mas
sólidas.
Aumentar el volumen de ventas dando promociones intensas a fin de promover este
aumento.
Extender la cuota de mercado mundial extendiendo así la marca hacia todos los rincones,
promocionando su calidad y su valor de marca.
Aumentar al máximo los flujos de dinero a largo plazo buscando herramientas constantes
para la estimulación de las ventas.
Mejorar el beneficio económico estimulando las ventas y reduciendo los costos de
producción y gastos al mínimo.
Como Coca Cola es una marca reconocida mundialmente, podría crear campañas
publicitarias creativas a favor del medioambiente, para cuidar los bellos paisajes y países
del mundo de esta forma la marca se estará proyectando como “Defensora de la
naturaleza”.
Crear formulas para lanzar nuevas bebidas, las cuales sean menos dañinas para la salud
de las personas.
Buscar nuevos destinos (países), para la implementación de fábricas, así podrían generar
más empleos y aumentar la demanda de sus productos.
Gracias a su competitivo equipo de MK Coca Cola, podría trazar la meta de investigar y
anticipar necesidades y gustos de los clientes para crear un nuevo producto incomparable,
con el de otra marca siendo los primeros en lanzar dicho producto.
Ya que la marca fue demandada a causa del maltrato a los trabajadores (aunque solo fue
en Estados Unidos), la empresa podría crear un nuevo lugar o ambiente de trabajo
fundamentado en el respeto y la colaboración de todos, fomentando así el trabajo en equipo
Se aplica una Encuesta de Opinión y se desarrollan Focus Group en todas las plantas. Se
aplica cada dos años desde 1989 y fue diseñada para medir el clima laboral: actualmente
consta de 54 preguntas que abordan temáticas como:
Estructura Organizacional
Responsabilidad en el Trabajo
Recompensa al Trabajo
Riesgo y Toma de Decisiones
Calidez en las Relaciones Laborales
Apoyo de Jefaturas y Supervisores
Comunicación Organizacional
Normas y Reglas Internas
Capacitación y Desarrollo
Manejo de Diferencias en el Trabajo
Identificación hacia nuestra compañía
Evaluación de Servicios Internos.
La encuesta es voluntaria, anónima. Los datos son procesados en la planta donde reside la
Gerencia de Recursos Humanos, bajo un software estadístico, que asegura la confiabilidad y
validez de los resultados, los cuales se informan a las gerencias, las que participan activamente
de los Focus Group donde se analizan y comparten los resultados con equipos de
colaboradores de las distintas áreas. Así es como se logra establecer compromisos y planes de
acción en el corto y mediano plazo, con el objetivo de potenciar fortalezas y superar las
debilidades que se detectaron.
ESTRATEGIAS Y ALTERNATIVAS
Una de las metas de dicha empresa es la de maximizar el crecimiento y la rentabilidad con el fin
de crear valor para sus accionistas. Los esfuerzos para alcanzar dicha meta se basan en:
La transformación de modelos comerciales enfocándose en el potencial de valor de los clientes
y el uso de un enfoque de segmentación basado en el valor para capturar el potencial de la
industria.
La implementación de estrategias de multi-segmentación en los principales mercados para
identificar distintos grupos de mercado, divididos por ocasión de consumo, intensidad
competitiva y nivel socioeconómico.
La implementación de estrategias de producto, empaque y precios a través de diferentes
canales de distribución.
Impulsar la innovación a lo largo de sus distintas categorías de productos
Alcanzar el más alto potencial operativo de un modelo comercial y de procesos para impulsar
mejoras operativas a lo largo de dichas operaciones.
Para lograrlo, esta empresa trata de enfocar continuamente sus esfuerzos, entre otras
iniciativas, en lo siguiente:
Trabajar con The Coca-Cola Company para desarrollar un modelo de negocios para
continuar explorando y participando en nuevas líneas de bebidas, ampliando las líneas de
productos actuales, así como promocionar y comercializar efectivamente sus productos;
Desarrollar y expandir su portafolio de bebidas no carbonatadas de forma orgánica, a
través de innovación, adquisiciones estratégicas y celebrando acuerdos para adquirir
compañías conjuntamente con The Coca-Cola Company;
Expandir estrategias para el agua embotellada, junto con The Coca-Cola Company, a
través de la innovación y de adquisiciones selectivas, para maximizar su rentabilidad a
través de nuestros territorios.
Fortalecer su capacidad de venta e implementar estrategias de distribución, incluyendo
sistemas de preventa, venta convencional y rutas hibridas, con el objetivo de acercarse a
sus consumidores ayudándolos a satisfacer las necesidades de bebidas de cada uno.
Implementar estrategias de empaque selectivas, diseñadas para aumentar la demanda de
consumo de dichos productos, para así construir una sólida base de presentaciones
retornables para las marcas Coca-Cola;
Replicar las mejores prácticas dentro de la cadena de valor.
Racionalizar y adaptar una estructura organizacional y de activos con el fin de estar en una
mejor posición para responder al cambiante entorno competitivo;
Comprometerse a construir un equipo multicultural y de colaboración a todos los niveles.
Ampliar su huella geográfica mediante crecimiento orgánico y adquisiciones estratégicas.
En el campo de actividad de la empresa Coca-Cola destacan COCA-COLA FEMSA, FEMSA
Comercio (OXXO) e Inversión en cerveza (Heineken)
Análisis Externo
En el análisis interno se van a determinar cuáles son sus fortalezas y debilidades de la
empresa coca cola con el fin de desarrollar una ventaja competitiva.
Oportunidades:
Tener convenios con Nuevas Sociedades estratégicas con las televisoras locales y su
programación e Internet utilizarlos como medios para publicar de manera más fácil y
más completa sus productos.
Utilizar su presencia mundial para colocar sucursales en puntos turísticos.
Crear y producir nuevos paquetes de consumo según las nuevas tendencias
alimenticias.
Crear afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos y servicios únicos exclusivos
para afiliados.
Amenazas:
Análisis Interno
En el análisis interno se van a determinar cuáles son sus fortalezas y debilidades de la
empresa coca cola con el fin de desarrollar una ventaja competitiva.
Fortalezas:
Debilidades:
Es considerado por una parte del mercado como uno de los refrescos más dañinos para
la salud.
No pueden tomar la plaza de Inca Kola en el mercado porque no tienen la imagen de un
producto peruano.
El precio de Coca Cola es más alto que su competencia, por este motivo que las
personas de baja posición económica no la consumen con frecuencia, sino en
ocasiones importantes.
*Provee Confiabilidad en la
calidad del producto.
*Teniendo varios que no puede descuidar la una parte del mercado como
uno de los refrescos más
dueños por atención al cliente y la calidad dañinos para la salud.
sucursales la de los productos y por tal motivo *Teniendo varios dueños por
franquicia puede siempre estará presente en la sucursales la franquicia puede
perder imagen perder imagen corporativa por
mente de sus competidores.
el descuido de uno solo y es
corporativa por el por ello que no pueden tomar
o *A nivel nacional tiene un fuerte
descuido de uno la plaza de Inca Kola en el
posicionamiento en el mercado mercado porque no tienen la
solo.
es por ello que al ser conocido imagen de un producto
*Por descuidar la mundialmente siempre tiene peruano.
atención al cliente y que prestar atención a la
la calidad de los competencia o en cualquier
productos podría instante podría perder ventaja
perder presencia en en el mercado.
la mente de sus
o *Posee muchas sucursales en
competidores
toda el mundo superando con
creces la competencia, ya que
tiene un nivel bajo de
endeudamiento es por ello que
no le da cierta importancia a la
fuerte competencia a nivel de
precios y productos similares.
Mejorar el
Perspectiva rendimiento anual
financiera
Incremento de
Diversificación de
cifra de negocio ingresos
Comprensión a Satisfacción de
consumidores más clientes
Perspectiva del
cliente que a proveedores
Desarrollar potencial
humano
Perspectiva de
aprendizaje y
crecimiento
Incrementar destreza de Promoción Formación Motivación
empleados profesional
Coca Cola siempre intenta ingresar a la familia con vida sana y feliz con cada uno de sus
publicidades, pues son muy emotivas y logran llamar nuestra atención o con las promociones
navideñas, logrando así la presencia en la mente de los consumidores como marca mundial; es
por ello que sin la promoción y publicidad Coca-Cola nunca hubiese llegado a ser los que es
hoy en día.
Coca Cola siempre está buscando nuevas ideas para mantenerse en el mercado y mantener
su competitividad por ello le da significativo apoyo a los canales de distribución, estimula sus
vendedores mediante premiaciones, promociones y otros; al igual que a los clientes apoyándole
en actividades, para así estimular las ventas. Además con esto consiguen que los clientes
mantengan la compañía dentro de la competitividad, ya que obtienen la mayor información de
estos y muchas veces ponen la compañía en atención para nueva forma de distribución, ayudan
también con información a la fuerza de venta informando sobre los productos de la
competencia.
http://cocacola98.blogspot.com/
http://es.scribd.com/doc/52851004/Coca-Cola
http://www.buenastareas.com/ensayos/Planeacion-Estrategica-Coca-Cola/960260.html
http://www.coca-
colafemsa.com/femsa/web/conteudo_es.asp?idioma=2&conta=47&tipo=27664
http://adriana2284.tripod.com/id9.html
http://www.slideshare.net/alalni1302/coca-cola-4469827
http: //www.mzweb.com.br/femsa/web/conteudo_es.asp?tipo=27658&idioma=0&conta=47
http://www.monografias.com/trabajos14/plan-publicidad/plan-publicidad.shtml