Etica y Reponsabilidad Empresarial para Subir LJMC

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
Módulo:
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL
Eje 1: Análisis ético de la empresa Famisanar
Estudiante:
Leydy Johana Morales Carvajal
Profesor: Edgar Reyes Claros
Bogotá D.C., 19 de agosto de 2019.

Unidad 1: Análisis ético de la EPS Famisanar
Tabla de Contenido
1. INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 1
2. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD EVALUATIVA .................................. 4
4. CONCLUSIONES……………………………………………………………18
5. BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………19
INTRODUCCIÓN
Hoy en día la ética junto con la responsabilidad social, crean un valor agregado muy
importante para cualquier empresa a nivel mundial, así como para todos las personas que
brindan su confianza a estas empresas al contratar sus servicios, esperando que estas
actúen de forma ética y responsable con los recursos que estos les proporcionan, por
tanto este tema está creando una tendencia donde la empresa refleje en su estructura
nuevos cometidos y estatutos, designando personas u órganos cuyo cometido específico
será el velar por la efectividad de la organización empresarial y su imagen ante la
sociedad.
La ética y la responsabilidad social son relevantes en cualquier área laboral, que puede
traer más resultados positivos que negativos para la empresa, dado que se necesita
enfocarse en formar personas íntegras para la sociedad mediante la implementación de
una cultura que permita resaltar los valores que tienen que ser obligatoriamente
enseñados desde pequeños, en pocas palabras se puede deducir que la ética va más allá
del trabajo, debido que es algo que se forma desde que eres un niño y se lleva a cabo
mediante la educación por parte de las personas que te ayudan a crecer y desarrollarte
como una persona íntegra, algo que muchas personas no aprendieron o no lo ejecutan en
su vida diaria. Para este problema existen muchas causas, principalmente la
administración y el manejo del gobierno, ya que ellos son los encargados principales de
brindarnos oportunidades para poder ser mejores personas tanto en lo personal como en
lo profesional, por ejemplo, la corrupción y violencia aumenta debido a que las personas
necesitan dinero para sobrevivir, las personas tienen escasez de oportunidades laborales
1|Página
porque no terminaron sus estudios o no pudieron continuar sus estudios, la educación es
“mala” porque no se crean actualizaciones en la forma de enseñar dando siempre los
mismo resultados en personas que aspiren a una mejor calidad de vida, y la lista aumenta
en países donde el nivel socioeconómico va en descenso.
Por tanto las empresas e instituciones deben tener la obligación de preparar a todo su
entorno laboral en materia de ética y responsabilidad social, para que estos puedan
contribuir con una solución a los problemas mencionados anteriormente, además de
atender las nuevas demandas de la sociedad que aumentan con el paso de tiempo en
relación a la creación de nuevas regulaciones y normas que brinden una mayor seguridad
y confianza a las personas que participen en cualquier actividad relacionada con una
empresa, puesto que el ascenso de la corrupción, crimen organizado, administración de
gobierno, lavado de dinero, etc. Que predominan en muchos países con economías con
altos índices de pobreza, se evite que las personas involucradas con empresas terminen
perjudicadas mediante la disminución de su patrimonio y su poder adquisitivo.
Esto requiere de medidas urgentes para poder disminuir el porcentaje de afectados por
actividades ilícitas tanto en el Sistema Financiero como en el entorno empresarial, por
tanto una medida es ser más rigurosos en la constante capacitación y que en la selección
de personal se profundice sobre la historia personal de sus posible empleados con el
propósito de conocer como ellos actuarían ante un evento que requiera de personas con
pensamiento autocrítico y reflexivo con la finalidad de que ellos puedan afrontar futuras
2|Página
crisis en su trabajo y puedan llevar a cabo el proceso correcto para solucionarlo, pero
sobre todo que actúen con ética para no involucrar a otras personas en el problema.
Además, es relevante que la empresa o institución se proponga la obtención de
certificaciones y evidencias que muestren a las personas el compromiso que tienen con
la sociedad con el objetivo de lograr una mayor confianza entre clientes y mercados
financieros para poder impulsar la economía y esta pueda crecer y desarrollarse.
Algo que hay que destacar y mencionar es que el comportamiento ético de las empresas
y de sus empleados suelen cambiar en momentos de crisis o eventos relevantes que
pueden afectar a la empresa, por ejemplo, diferentes autores han destacado que las crisis
financieras a nivel nacional ha puesto de manifiesto fallos relevantes en el
comportamiento ético de las entidades, sus directivos y empleados, por tanto se
considera que las crisis son causadas sobre todo un fallo de dirección, motivación y
comportamiento de personas, aunque aquellas entidades que supieron poner en marcha
una cultura corporativa más resistente han conseguido superarla sin faltar al
cumplimiento de su cometido social y sin tener que apelar a ayudas públicas para poder
desarrollarlo, por otro lado en otras empresas se promueve un castigo consistente en
“quitar el reconocimiento social al mundo financiero”, debido a que no incurrieron en la
gestión imprudente de riesgos, ni en la inadecuada gestión del capital o liquidez que
acabaron provocando la crisis.
3|Página
DESARROLLO ACTIVIDAD EVALUATIVA
NOMBRE DE LA EMPRESA: EPS FAMISANAR
MISIÓN
Somos una empresa que gestiona el riesgo en salud de sus afiliados con enfoque
preventivo; de forma amable, confiable y eficiente.
VISIÓN:
Ser reconocidos y elegidos por: la innovación, agilidad y sencillez de nuestro modelo
humanizado de atención en salud.
VALORES:
Compromiso: Un país con salud.
Servicio: Hacer sin desfallecer.
Prudencia: Sabiamente obedecer las señales debidas.
Disciplina: Pequeños actos, continuos actos.
4|Página
Comprensión: Solo entiéndelo, ponte en mis zapatos.
Gratitud: Colombia en tu cabeza, Famisanar en tu corazón.
PROMESA DE VALOR:
Satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.
Garantizar la eficiente prestación de los servicios de salud.
Garantizar la eficiente prestación de los servicios administrativos.
POLÍTICA DE CALIDAD:
“EPS Famisanar se compromete a gestionar, mantener y mejorar continuamente sus
procesos hacia resultados efectivos, eficaces, eficientes, seguros y accesibles mediante
una administración efectiva de sus riesgos, de su conocimiento y de sus relaciones con
aliados estratégicos que contribuyan a identificar, satisfacer y exceder las necesidades y
expectativas de sus usuarios internos y externos.”
ATRIBUTOS DE CALIDAD:
Efectividad: capacidad de lograr el resultado deseado equilibrando la eficacia y
eficiencia.
Eficacia: capacidad de lograr el resultado deseado en un tiempo determinado.
Eficiencia: capacidad de lograr el resultado deseado con el mínimo de recursos
disponibles.
5|Página
Seguridad: conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías
orientadas a minimizar los riesgos de sufrir eventos adversos, o accidentes.
Satisfacción: nivel de respuesta para cumplir y superar las expectativas del usuario y
demás partes interesadas en el marco de las posibilidades de gestión institucional.
Accesibilidad: capacidad de la organización para proporcionar al usuario durante la
atención, y a las demás partes interesadas condiciones de infraestructura, condiciones
administrativas y condiciones de información de manera continua, oportuna e integral.
Oportunidad: posibilidad que tienen los usuarios y demás partes interesadas de obtener
los servicios que requieren, en los tiempos definidos acorde a su necesidad (aplica a
todos los procesos).
Continuidad: grado en el cual los usuarios reciben los servicios mediante una secuencia
lógica y racional de actividades basadas en el conocimiento científico(aplica a procesos
misionales).
Integralidad: capacidad de la organización para brindar al usuario la cobertura de los
servicios acorde al plan de beneficios al cual pertenece (aplica a procesos misionales).
POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN:
“En EPS Famisanar consideramos a nuestros colaboradores y usuarios como seres
integrales en su dimensión física, social, espiritual y psicológica, enmarcados en el
respeto, compromiso, solidaridad y honestidad, llevándonos al ejercicio pleno de nuestra
vocación de servicio.”
6|Página
RESEÑA HISTÓRICA
EPS Famisanar nace el 25 de julio de 1995 bajo una alianza estratégica entre CAFAM y
COLSUBSIDIO para contribuir a mejorar la salud de los colombianos. Inician labores
con un equipo de 20 colaboradores para las ciudades de Bogotá, Madrid y Funza. En la
actualidad cuentan con 2.277 colaboradores, en 128 municipios del país en 11
departamentos.
La primera Sede Administrativa se ubicó en la carrera 7 con calle 124, la cual contaba con
área de Servicio al Usuario, Afiliaciones, Jurídica, Sistemas y Familínea. Por su lado, la
Sede Principal se encontraba en la Calle 77 con Carrera 11, donde se concentraban la
Gerencia Administrativa, Financiera, Mercadeo y Contratación en Salud.
Desde el año 2001 la Sede Principal de Famisanar está ubicada en la Carrera 13A con
Calle 77A, donde se encuentran la Gerencia General y las Dependencias Generales.
Contamos con un total de 41 Oficinas Administrativas y de Atención al Usuario a nivel
nacional, y 14 puntos en IPS y proveedores con los que se tienen convenios.
Hoy pueden decir muy orgullosos, que nos hemos mantenido durante todos estos años,
como la EPS número 1 en Bogotá-Cundinamarca.
Los Planes de Atención Complementaria PAC, nacen el 19 de diciembre de 2000, son una
modalidad de contratación individual y colectiva que brinda ventajas de acceso a una red
7|Página
de atención preferencial, con mayores beneficios; mejorando los servicios y coberturas
del Plan de Beneficios en Salud. En la actualidad contamos con los planes Élite y
Preferencial.
Ofrecen a los usuarios el portal transaccional Famisanar en Línea, el cual les ha permitido
brindar servicios en temas como autorizaciones, certificados de semanas cotizadas,
generación de carné y afiliaciones, entre otros.
FACTORES EXTERNOS FAMISANAR
Legal: La ley 100 del 93, donde se crearon de las EPS- Empresas Promotoras de Salud
como entidades que afilien al sistema, con una promoción y prevención en la salud y un
cubrimiento de los riesgos de la población colombiana, estableciendo tres regímenes en el
sistema, como son el contributivo para las personas que tengan capacidad de contribuir al
sistema con una aporte de base sobre una cotización de sus ingresos, los subsidiados para
las personas que no cuenten con capacidad de pago y el gobierno subsidie su contribución
y el régimen de excepción para los organismos independientes del aseguramiento y
prestación del servicio como lo es las fuerzas armadas y el Ministerio de Educación.
También podemos decir que se han creado varias leyes que han hecho que estas mismas
entidades se reestructuren y puedan cumplir con las expectativas de los usuarios, haciendo
que cada vez sea más difícil su manejo administrativo y financiero. Económico: La EPS
Famisanar, depende en gran medida de sus afiliados por ser una entidad privada, es
8|Página
importante resaltar que los últimos años, estas entidades han presentado bastantes
inconvenientes económicos, pues se tiene mucha tramitología para realizar algo tan
sencillo como reclamar un medicamento. Pero cuando estos trámites dependen de terceros
y no se les paga, las EPS, tiene un gran inconveniente en credibilidad y retención de
usuarios. En la actualidad, la EPS Famisanar, se encuentra entre las mejores EPS del país
a pensar de los inconvenientes económicos que pueda presentar y de la corrupción que
haya presentado en años anteriores, de donde salió bien librada y sin inconvenientes para
los usuarios
Económico: La EPS Famisanar, depende en gran medida de sus afiliados por ser una
entidad privada, es importante resaltar que los últimos años, estas entidades han
presentado bastantes inconvenientes económicos, pues se tiene mucha tramitología para
realizar algo tan sencillo como reclamar un medicamento. Pero cuando estos trámites
dependen de terceros y no se les paga, las EPS, tiene un gran inconveniente en credibilidad
y retención de usuarios. En la actualidad, la EPS Famisanar, se encuentra entre las mejores
EPS del país a pensar de los inconvenientes económicos que pueda presentar y de la
corrupción que haya presentado en años anteriores, de donde salió bien librada y sin
inconvenientes para los usuarios.
Socioambiental: La responsabilidad social en EPS Famisanar se establece como un
mecanismo gerencial para promover la cultura organizacional al interior de la empresa, y
a su vez, contribuir con el crecimiento de los colaboradores y sus familias. Es por ello,
9|Página
que desde hace cinco años la EPS ha generado estrategias para mejorar la calidad de vida
de sus empleados, consolidándose como una organización con altos índices de
fidelización. Dentro de sus iniciativas de RSE se destaca la vinculación de las familias de
sus colaboradores a través de actividades de bienestar, desarrolladas en el marco de
jornadas como el Día de la Familia. También, alianzas con el Fondo de Empleados de
Famisanar (Fondefam) y empresas que prestan servicios de alimentación y venta de
productos de la canasta familiar a menores precios; todo esto en pro del mejoramiento de
su calidad de vida. Por otro lado, Famisanar ha puesto a disposición de sus colaboradores
opciones de desarrollo que se relacionan con nuevas oportunidades de ingreso y
crecimiento académico, mediante convenios con diferentes universidades que les ofrecen
costos razonables y espacios de relacionamiento entre compañeros de trabajo. Así mismo,
cuenta con un programa para aquellas colaboradoras que se encuentran en periodo de
lactancia materna, para quienes ha puesto a su disposición la Sala Lactante. Esta iniciativa
les ayuda a prevenir enfermedades y favorece a sus bebés con las ventajas de la leche
materna. Finalmente, y sabiendo el compromiso que tiene con la sociedad y con aquellas
personas que se encuentran en situación de vulnerabilidad, bien sea por enfermedad,
situaciones familiares complejas o por ser madres o padres cabezas de hogar; la entidad
ha creado el programa Famicasa, el cual cuenta actualmente con 232 colaboradores
activos en la modalidad de teletrabajo. (amchamcolombia.wordpress.com, 2017).
10 | P á g i n a
Tecnológicos: Famisanar EPS, tiene en el mercado una competencia fuerte, pues muchas
otras EPS, han implementado estrategias donde se los usuarios puedan tramitar la
documentación de manera rápida y efectiva. De igual manera, los equipos médicos con
los que cuentan estas otras instalaciones, pueden influir en el cliente (usuario) para tener
una mejor atención.
FACTORES INTERNOS FAMISANAR
Personal: Famisanar cuenta con personal altamente calificado y de calidad humana. Se
sabe que la experiencia en los campos contratados del personal, mejoran las acciones en
situaciones específicas y más en el sector salud. Por eso, en este momento EPS Famisanar,
cuenta con una planta de personal grande y reforzando las diferentes sedes que tienen en
todo el país.
Equipos Médicos: Cuenta con tecnología de vanguardia, algo que ha hecho resaltar su
buen nombre y excelente gestión en estudios médicos. Es importante resaltar, que se han
esforzado en aplicar tecnologías como lo son para exámenes especiales y el hecho de
seguir adquiriendo equipos de última tecnología, hace que los usuarios mantengan su
credibilidad y lealtad con esta entidad.
Procesos: La mejora continua de los procesos en la entidad, influyen en la calidad de la
prestación de los servicios, haciendo de esta una EPS que se mantenga en un lugar
importante dentro de las empresas que prestan servicios de salud en Colombia.
11 | P á g i n a
Seguimiento: Famisanar cuenta con un seguimiento mediante indicadores y encuestas
virtuales para conocer la satisfacción del cliente, además realiza publicidad que ha hecho
que sea una de las EPS más conocidas en el país.
Estrategias de mercado: Existe un área comercial que ha hecho que se adquieran nuevos
usuarios, además la antigüedad que tiene esta entidad, hace que la credibilidad se adquiera
en los nuevos afiliados y se mantenga en los antiguos. Una de las estrategias que más
llama la atención son los “Planes de Atención Complementaria PAC, nacen el 19 de
diciembre de 2000, son una modalidad de contratación individual y colectiva que brinda
ventajas de acceso a una red de atención preferencial, con mayores beneficios; mejorando
los servicios y coberturas del Plan de Beneficios en Salud” (colsubsidio, 2019). De igual
manera, se tienen los planes Élite y Preferencial.
Capacidad financiera: Las entidades en teoría deben mantener un colchón económico
que ayude a mantenerse, está a veces se ve afectado por las deudas que estas entidades
adquieren por terceros que prestan servicios o están en sitios en los cuales la entidad no
tiene cobertura.
12 | P á g i n a
MATRIZ DE ANÁLISIS ARGUMENTATIVO
Nombre de la empresa FAMISANAR EPS
1.Misión Somos una empresa que gestiona el riesgo en salud de sus afiliados con
enfoque preventivo; de forma amable, confiable y eficiente.
2.Visión Ser reconocidos y elegidos por: la innovación, agilidad y sencillez de
nuestro modelo humanizado de atención en salud.
3. Valores Compromiso, Servicio, Prudencia, Disciplina, Comprensión y Gratitud.
4. Reseña Histórica Nace el 25 de julio de 1995, como resultado de una alianza estratégica
entre Colsubsidio y Cafam. La primera Sede Administrativa se ubicó
en la carrera 7 con calle 124, la cual contaba con área de Servicio al
Usuario, Afiliaciones, Jurídica, Sistemas y Familínea. Por su lado, la
Sede Principal se encontraba en la Calle 77 con Carrera 11, donde se
concentraban la Gerencia Administrativa, Financiera, Mercadeo y
Contratación en Salud.
Desde el año 2001 la Sede Principal de Famisanar está ubicada en la
Carrera 13A con Calle 77A, donde se encuentran la Gerencia General y
las Dependencias Generales. Contamos con un total de 41 Oficinas
Administrativas y de Atención al Usuario a nivel nacional, y 14 puntos
en IPS y proveedores con los que se tienen convenios. Los Planes de
Atención Complementaria PAC, nacen el 19 de diciembre de 2000, son
una modalidad de contratación individual y colectiva que brinda
ventajas de acceso a una red de atención preferencial, con mayores
beneficios; mejorando los servicios y coberturas del Plan de Beneficios
en Salud. En la actualidad contamos con los planes Élite y Preferencial.
Ofrecen a los usuarios el portal transaccional Famisanar en Línea, el
cual les ha permitido brindar servicios en temas como autorizaciones,
certificados de semanas cotizadas, generación de carné y afiliaciones,
entre otros.
13 | P á g i n a
TOMA DE AGENTES FACTORES CONSECUEN TOMA DE AGENTES CONSECUEN
DECISIONES INVOLUCRA QUE CIAS DE LA SECISIONES INVOLUCRA CIA DE LA

CAS
ESTRATÉGICA DOS EN LA INFLUYER DECISIÓN ESTTRATÉGI DOS EN LA DECISIÓN
O
S BASADAS EN TOMA DE LA ON EN LA CAS TOMA DE
LOS PROCESOS DECISIÓN TOMA DE BASADAS EN DECISIÓN
ADMINISTRATI LA LA ÉTICA
VOS DECISIÓN
1. Priorización de Personal Factor Realización y El personal La planta de El paciente
la prestación Médico externo: entrega administrativo personal accede de
del servicio general y Económico oportuna de y médico, en administrativa manera
para toma de especializado, y Legal. exámenes y coherencia y el personal rápida y ágil
exámenes de enfermeras y Factor tratamientos con su ética médico, debe y su vida
alta personal Interno: de alta profesional y mantener continúa
complejidad y administrativ Talento complejidad en la moral, siempre la mitigando los
entrega de o del área de Humano en adultos deciden empatía ante posibles
tratamientos en autorizacione Procedimien mayores priorizar la el usuario. Es riesgos de
adulto mayor, s. tos con prestación de por ello que complicación.
para dar vacíos los servicios la política de La entidad
celeridad y legales, de alta humanización tiene un gasto
evitar demoras mala complejidad aplicada por económico,
en la atención y información en adultos la entidad, ha pero permite
posibles y primo el mayores, hecho la
complicaciones factor manteniendo cumplir la ley continuidad
médicas del económico el factor en cuanto a de la vida.
paciente. al factor humano, la atender al
humano salud de los paciendo
pacientes ante independiente
el factor de su
económico. situación
Debe primar económica.
la vida.
14 | P á g i n a
2 Revisión y Personal Factor El paciente El paciente Talento Eliminar
aprobación de administrativ Interno: oportunamente oportunament humano barreras de
la o Talento , debidamente e, administrativ acceso frente
documentación Humano y diagnosticado debidamente oy a la
para agilizar la procedimien y tratado diagnosticado asistencial. prestación de
autorización y tos. puede y tratado los servicios
prestar la Revisión y recuperarse puede de manera
atención atención por satisfactoriam recuperarse oportuna
oportuna al parte del ente satisfactoriam protegiendo
paciente personal ente. la integridad

Interno:
médico del paciente
Tramite En este
mientras se en todos sus
engorroso y sentido,
resuelve la aspectos.
puede afectar éticamente, el
autorización
más la salud personal que
para la
del paciente tiene contacto
atención
con el
especializad
En este
paciente debe
a. El
sentido,
brindar
personal
éticamente, el
información
administrati
personal que
adecuada,
vo debe
tiene contacto
oportuna y ser
autorizar la
con el paciente
un facilitador
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para que se
paciente,
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que puede
15 | P á g i n a
complicarse, los servicios factor
por lo tanto, teniendo en humano.
el paciente cuenta el
se encuentra factor
en alto humano.
riesgo de
muerte.
Personal
Administrati
vo. El
paciente en
tratamiento
si se
atiende,
diagnostica
y trata a
tiempo,
puede
recuperarse.
Según los casos expuestos, el problema que se presenta con mayor frecuencia es la
tramitología para la atención oportuna en los pacientes, se sabe que el objetivo es la
atención al usuario de manera eficaz y eficiente, pero es evidente que la metodología que
se está utilizando no es la más conveniente, se deben revisar los procesos y optimizar los
mismos para que mitigue la presentación de demoras cuando se requiera la aplicación de
16 | P á g i n a
estos. Sin embargo, evaluar los factores externos, de los cuales depende la entidad es
importante, y estos se pueden evaluar mediante una matriz DOFA, para conocernos
como empresa y como entidad prestadora de un servicio. No se pueden seguir
presentando escenarios donde los pacientes tienen la desventaja en atención y se debe
mejorar la calidad humana entre el personal médico y administrativo, para tener empatía
y una comunicación asertiva con el usuario.
17 | P á g i n a
CONCLUSIONES
Las decisiones que toma la alta gerencia tienen un gran impacto en la estabilidad de una
empresa, por lo que es conveniente que se establezcan dentro de un marco ético. Esto
ayudará a que las decisiones sean justas y enfocadas en beneficiar a todos.
Las decisiones no éticas con especial énfasis en buscar un mayor beneficio económico
pueden ocasionar problemas dentro del personal, principalmente si algunos
colaboradores están en desacuerdo con su aplicación. Y si la falta de ética se manifiesta
externamente, las consecuencias pueden ser aún más graves. Los efectos negativos al
medio ambiente o a la comunidad por parte de una compañía son problemas serios y que
generan consecuencias difíciles de reparar, como el desprestigio de la organización. el
personal.
Las empresas no solo deben ver a la ética como un instrumento valioso para la toma de
decisiones, sino también como un elemento que les permitirá sobrevivir a largo plazo.
Las organizaciones más exitosas y con una mejor imagen en la sociedad son aquellas
que trabajan bajo criterios éticos bien definidos.
18 | P á g i n a
BIBLIOGRAFÍA
Tamayo Pablo, (11 de noviembre de 2011), Etica en la toma de decisiones.

Recuperado de: http://gestiondelaproduccion-usb.blogspot.com/2011/11/articulo-etica-
en-toma-de-decisiones.html
Famisanar, (2006). Recuperado de: http://www.famisanar.com.co/nuestra-
empresa/resena-historica/
19 | P á g i n a

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ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL

Eje 1: Análisis ético de la empresa Famisanar

Leydy Johana Morales Carvajal

Profesor: Edgar Reyes Claros

Bogotá D.C., 19 de agosto de 2019.

2. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD EVALUATIVA .................................. 4

nuevos cometidos y estatutos, designando personas u órganos cuyo cometido específico

será el velar por la efectividad de la organización empresarial y su imagen ante la

enfocarse en formar personas íntegras para la sociedad mediante la implementación de

su vida diaria. Para este problema existen muchas causas, principalmente la

porque no terminaron sus estudios o no pudieron continuar sus estudios, la educación es

“mala” porque no se crean actualizaciones en la forma de enseñar dando siempre los

en países donde el nivel socioeconómico va en descenso.

contribuir con una solución a los problemas mencionados anteriormente, además de

empresa, puesto que el ascenso de la corrupción, crimen organizado, administración de

perjudicadas mediante la disminución de su patrimonio y su poder adquisitivo.

actividades ilícitas tanto en el Sistema Financiero como en el entorno empresarial, por

de personal se profundice sobre la historia personal de sus posible empleados con el

Además, es relevante que la empresa o institución se proponga la obtención de

financieros para poder impulsar la economía y esta pueda crecer y desarrollarse.

y de sus empleados suelen cambiar en momentos de crisis o eventos relevantes que

financieras a nivel nacional ha puesto de manifiesto fallos relevantes en el

comportamiento ético de las entidades, sus directivos y empleados, por tanto se

comportamiento de personas, aunque aquellas entidades que supieron poner en marcha

desarrollarlo, por otro lado en otras empresas se promueve un castigo consistente en

“quitar el reconocimiento social al mundo financiero”, debido a que no incurrieron en la

gestión imprudente de riesgos, ni en la inadecuada gestión del capital o liquidez que

acabaron provocando la crisis.

DESARROLLO ACTIVIDAD EVALUATIVA

NOMBRE DE LA EMPRESA: EPS FAMISANAR

preventivo; de forma amable, confiable y eficiente.

Ser reconocidos y elegidos por: la innovación, agilidad y sencillez de nuestro modelo

humanizado de atención en salud.

Compromiso: Un país con salud.

Servicio: Hacer sin desfallecer.

Prudencia: Sabiamente obedecer las señales debidas.

Disciplina: Pequeños actos, continuos actos.

Comprensión: Solo entiéndelo, ponte en mis zapatos.

Gratitud: Colombia en tu cabeza, Famisanar en tu corazón.

Satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.

Garantizar la eficiente prestación de los servicios de salud.

Garantizar la eficiente prestación de los servicios administrativos.

“EPS Famisanar se compromete a gestionar, mantener y mejorar continuamente sus

procesos hacia resultados efectivos, eficaces, eficientes, seguros y accesibles mediante

una administración efectiva de sus riesgos, de su conocimiento y de sus relaciones con

aliados estratégicos que contribuyan a identificar, satisfacer y exceder las necesidades y

expectativas de sus usuarios internos y externos.”

Efectividad: capacidad de lograr el resultado deseado equilibrando la eficacia y

Eficacia: capacidad de lograr el resultado deseado en un tiempo determinado.

Eficiencia: capacidad de lograr el resultado deseado con el mínimo de recursos

Seguridad: conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías

orientadas a minimizar los riesgos de sufrir eventos adversos, o accidentes.

demás partes interesadas en el marco de las posibilidades de gestión institucional.

Accesibilidad: capacidad de la organización para proporcionar al usuario durante la

atención, y a las demás partes interesadas condiciones de infraestructura, condiciones

administrativas y condiciones de información de manera continua, oportuna e integral.

todos los procesos).

lógica y racional de actividades basadas en el conocimiento científico(aplica a procesos

Integralidad: capacidad de la organización para brindar al usuario la cobertura de los