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Inteligencia Emocional
Una Definición de la Inteligencia Emocional
2
Entendiendo la Inteligencia Emocional
¾ Historia
¾ Importancia
¾ Partes
¾ Medidas
¾ Recomendaciones
¾ El futuro
3
La Historia de la Inteligencia Emocional
Primera gran
CI Alfred Binet
administración de
David Wechsler
empezó a desarrolló el
exámenes de “CI”
examinar a WAIS (La Escala
a soldados
niños franceses Wechsler de
americanos
Inteligencia Adulta)
durante la
primera guerra 4
mundial
La Historia de la Inteligencia Emocional (Continuación)
5
La Historia de la Inteligencia Emocional (Continuación)
1995
Daniel Goleman publica
Inteligencia Emocional
Número
de
artículos
1990 1998
Salovey and Mayer Daniel Goleman publicó La
empezaron a usar el Inteligencia Emocional en la
término “inteligencia Empresa
emocional“ 6
Cómo Comprender la Inteligencia Emocional
¾ Historia
¾ Importancia
¾ Partes
¾ Medidas
¾ Recomendaciones
¾ El futuro
7
Importancia
¾ Historia
¾ Importancia
¾ Selección
¾ Descarrilamiento
¾ Éxito
¾ Partes
¾ Medidas
¾ Recomendaciones
¾ El futuro
8
Importancia
Selección
9
Importancia
Descarrillamiento
Éxito
¾ Historia
¾ Importancia
¾ Partes
¾ Medidas
¾ Recomendaciones
¾ El futuro
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Las Dos Dimensiones de la Inteligencia Emocional
Competencia Personal
¾ Inteligencia intrapersonal de Gardner
Competencia Social
¾ Inteligencia interpersonal de Gardner
13
La Estructura de la Competencia Emocional
Conciencia
emocional
Fernando Espuelas
¾ Aunque alcanzó el éxito a una edad
temprana, fue solo después de perder su
compañía que Espuelas confrontó el hecho de
que estaba infeliz e insatisfecho con su vida
Emotional
self-awareness
Albert Bandura
¾ Un profesor en Stanford
que ha hecho muchas
investigaciones acerca de la Por eso, la
“eficacia personal” auto-
confianza
¾ La confianza en uno mismo crea un
puede aumentar selecciones, ciclo
esfuerzo, perseverancia y positivo
resistencia
16
Competencia
Personal
Emotional
self-awareness
Carolina Herrera
17
Competencia
Personal
Auto-control
Adaptability
Achievement orientation
Initiative
Initiative
18
Competencia
Personal
Self-control
Adaptability
Achievement orientation
Initiative
Optimism
Andrew Grove
Pentium en 1994
¾ Según él, la compañía estaba “en negación” al
principio
¾ Al final, asumió su propia responsabilidad
19
Competencia
Personal
Self-control
Adaptabilidad
Achievement orientation
Initiative
Optimism
Carly Fiorina
Self-control
Autocontrol: Tendencias emocionales que guian o facilitan el alcance de las metas Transparency
Adaptability
Initiative
Optimism
Ken Chenault
¾ Al principio de su carrera en Amex,
aceptó un desafiante cargo en el
departamento de servicios de mercancías
¾ Esta división, que vende las cosas a los
consumidores mediante correo directo,
tenía muchos problemas
¾ En tres años, aumentó las ventas
anuales de $100 millones a $700
millones
Balancea su ambición con carisma,
amabilidad y una política de “puerta
abierta” 21
Competencia
Personal
Self-control
Adaptability
Achievement orientation
Initiative
Optimismo
22
Competencia Social
Conciencia Social
¾ Conciencia de los
sentimientos, necesidades y
preocupaciones de los demás
Habilidad Social
¾ Habilidad para obtener
23
Competencia
Social
Empatía
Lou Sobh
24
Competencia
Personal
Empathy
Empathy
Estee Lauder
26
Competencia
Personal
Desarrollando a
los demas
Habilidad Social: Habilidad para obtener de los demás las respuestas deseadas Inspirational
leadership
Change catalyst
Influence
Conflict
management
Teamwork and
collaboration
Jack Welch
27
Competencia
Personal
Developing others
Inspirar y liderar
Habilidad Social: Relationship Management: Habilidad para obtener de los demás las
Change catalyst
respuestas deseadas Influence
Conflict
management
grupos
Cristina Lambert
¾ Nacida en Panamá, Lambert se dio cuenta de la
necesidad de entender la cultura y las tradiciones de
todos los empleados de Puerto Rico Telephone
¾ Personalmente viajó por la isla para reunirse con
todos los empleados que pudiera para entender sus
situaciones personales y sus necesidades dentro de la
compañía
¾Como resultado, Lambert ha sido reconocida por sus
extraordinarias habilidades de liderazgo y por sus
conexiones personales con sus empleados
28
Competencia
Personal
Developing others
Inspirational
Habilidad Social: Relationship Management: Habilidad para obtener de los demás las leadership
Catalizador de
respuestas deseadas cambio
Influence
Conflict
management
Teamwork and
collaboration
Gordon Bethune
¾ Asumió la dirección de Continental Airlines
en 1991 cuando la compañía tenía muchos
problemas
¾ Una de las primeras cosas que hizo fue
llevar a un grupo de empleados al
estacionamiento
¾ Quemaron el viejo manual de reglamentos
¾ Con este hecho simbólico, Bethune empezó a
transformar la aerolínea
29
Competencia
Personal
Developing others
Inspirational
Habilidad Social: Relationship Management: Habilidad para obtener de los demás las leadership
Change catalyst
respuestas deseadas
Influencia
Conflict
management
Teamwork and
collaboration
Robert Cialdini
¾ En un restaurante en Chicago, el mesero le dijo a
sus clientes: “por favor, llamen si sus planes
cambian
¾ Solamente el 10% llamó para cancelar
¾ El mesero empezó a preguntar: “Por favor, podría
Ud. llamar si cambia de planes?”
¾ Como resultado, el porcentaje de llamadas se triplicó
– el 30% llamó
30
Competencia
Personal
Developing others
Inspirational
Habilidad Social: Habilidad para obtener de los demás las respuestas deseadas leadership
Change catalyst
Influence
Manejo de conflicto
Developing others
Habilidad Social: Habilidad para obtener de los demás las respuestas deseadas Inspirational
leadership
Change catalyst
Influence
Conflict
management
Trabajo en equipo y
¾ Historia
¾ Importancia
¾ Partes
¾ Medidas
¾ Recomendaciones
¾ El futuro
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Medidas de Inteligencia Emocional
¾ Historia
¾ Importancia
¾ Partes
¾ Medidas
¾ Recomendaciones
¾ El futuro
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Buenas Noticias Sobre la Inteligencia Emocional
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Recomendaciones para Entrenar y Desarrollar la
Inteligencia Emocional
¾ Evaluar el cargo
¾ Evaluar al individuo
¾ Dar asesorías con cautela
¾ Asesorar si están listos
¾ Motivar a los empleados
¾ Fomentar a los empleados a que
desarrollen sus capacidades
¾ Concentrarse en objetivos claros y
alcanzables
¾ Prevenir recaídas
¾ Evaluar el cumplimiento
¾ Fomentar las práctica
¾ Dar apoyo
¾ Proporcionar modelos
¾ Estimular
¾ Reforzar el cambio 37
¾ Evaluar (Goleman, 1998)
Entendiendo la Inteligencia Emocional
¾ Historia
¾ Importancia
¾ Partes
¾ Medidas
¾ Recomendaciones
¾ El futuro
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El futuro de la Inteligencia Emocional
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