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Política de
Responsabilidad de la Versión:

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Calidad de los Líderes
Fecha de vigencia:
de la Firma

Elaboró: Revisó: Aprobó:

Firma: Firma: Firma:

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Cargo: Cargo: Cargo:

Fecha: Fecha: Fecha:

Política de Responsabilidad de la Calidad de los Líderes de la Firma

En las firmas de auditoríía los socios son los encargados de ejercer el liderazgo en los
procesos operativos, teí cnicos, comerciales, administrativos y, por supuesto, del control de
la calidad que tiene por objetivo promover una cultura hacia la excelencia y la satisfaccioí n
del cliente. Si bien la direccioí n debe orientar, promover y incentivar la cultura hacia la
calidad, debemos entender que la responsabilidad de la calidad es de todos, quienes deben
compartir sus valores, principios eí ticos y objetivos, a fin de que estos sean el motor que
contribuya a entregar servicios de alta calidad.

La firma a traveí s de su misioí n, visioí n, objetivos y valores corporativos, y en general todo su

plan estrateí gico, interioriza los procesos de calidad, para lo cual la firma disenñ a polííticas,
normas, procedimientos y formatos, y capacita a su personal para usarlos de guíías en el
desarrollo de los encargos.

En teí rminos generales, las normas sobre el control de la calidad es un instrumento

disenñ ado para que su personal y la firma cumpla los requerimientos profesionales y
normativos y los informes sean emitidos de acuerdo a las circunstancias.

La gestioí n de la calidad sirve de instrumento de gestioí n y control administrativo, que

permite disminuir las quejas de los clientes, minimizar el impacto por juicios o
indemnizaciones, mejorar la reputacioí n de la firma y de sus funcionarios, mitigar los
riesgos y fortalecer la relacioí n con los clientes.

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Este documento es una guía para la elaboración de la política y en ningún caso pretende abarcar todas las
situaciones, razón por la cual la Firma debe analizar las necesidades de su organización, realizando los ajustes que
considere pertinentes y según lo establecido en las Normas Internacionales de Auditoría y Control de Calidad
emitidas por la IFAC.
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Calidad de los Líderes
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de la Firma

En la políítica de responsabilidad de la calidad de los lííderes de la firma, da unos

lineamientos generales que los lííderes debe seguir para el cumplimiento de la norma y el
cumplimiento de los objetivos que la firma se ha trazado con respecto a los temas de
control de la calidad.

Objetivo

Promover la calidad como componente fundamental para la realizacioí n de los trabajos de

los clientes, a traveí s de acciones y mensajes claros que reconozca e incentive el trabajo de
alta calidad, asíí como en el desarrollo de las evaluaciones de desempenñ o y la definicioí n de
los incentivos para cada colaborador.

Alcance

La presente políítica debe ser aplicada por todos los colaboradores de la Firma, sin
limitacioí n alguna para el aí rea en la cual laboran.

Lineamientos

1. Es responsabilidad del director de nuestra Firma establecer y promover la cultura

de calidad en todos y cada uno de los trabajos desarrollados por nuestra
organizacioí n, y por tanto en todos los colaboradores de la Firma.

2. Establecer y comunicar unos objetivos claros sobre las pretensiones del sistema de
control de la calidad.

3. Comunicar las polííticas y procedimientos de control de calidad de la firma.

4. Tener una mente abierta a las nuevos criterios y recomendaciones sobre el sistema
de control de calidad.

5. La responsabilidad final sobre la efectividad y cumplimiento del Sistema de Control

de Calidad implementado en la Firma es de ______________________________________________.

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situaciones, razón por la cual la Firma debe analizar las necesidades de su organización, realizando los ajustes que
considere pertinentes y según lo establecido en las Normas Internacionales de Auditoría y Control de Calidad
emitidas por la IFAC.
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Calidad de los Líderes
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de la Firma

6. Los lííderes responsables del funcionamiento del Sistema de Control de Calidad

deberaí n contar con la experiencia, conocimiento y nivel de autoridad pleno y
suficiente dentro de la Firma, para ser designados a dicha responsabilidad.

7. Los lííderes de calidad deben dar ejemplo con su comportamiento y compromiso en

el Sistema de Control de Calidad, asíí como _______________________________________________.

8. Cada socio asignado a un proyecto tiene la responsabilidad inherente de velar por el

cumplimiento de los estaí ndares de calidad establecidos dentro del Sistema de
Control de Calidad, siendo dicha responsabilidad independiente de las
responsabilidades y/o compromisos asignados a los encargados de las revisiones de
calidad.

9. Capacitar a todo el personal de la organizacioí n para el cumplimiento de las polííticas

de calidad.

10. En todos los casos el desarrollo de negocios de la Firma debe estar alineado con el
Sistema de Control de Calidad, razoí n por la cual, sin excepcioí n alguna, todo proyecto
deberaí preparase y desarrollarse dentro de dicho marco, y por lo tanto se deberaí
aplicar una evaluacioí n de calidad que permita conocer y medir el nivel de
satisfaccioí n del cliente con los servicios prestados.

11. Es responsabilidad del lííder de calidad programar los entrenamientos y/o

actualizaciones de calidad necesarias para todos los colaboradores de la Firma, de
acuerdo con el cargo y rol desempenñ ado al interior de la organizacioí n.

12. La firma deberaí establecer los paraí metros y/o polííticas relacionadas con los
incentivos econoí micos, promociones internas y compensaciones, a las cuales podraí
acceder todo colaborador de acuerdo con los resultados de la evaluacioí n de
desempenñ o, y por tanto con el cumplimiento del Sistema de Control de Calidad.

13. A todos los colaboradores de la Firma se les deberaí realizar cada ______ meses la
aplicacioí n de una evaluacioí n de desempenñ o sobre los proyectos ejecutados en dicho
perííodo, y seguí n sus resultados se deberaí otorgar el incentivo econoí mico,
promocioí n interna y/o compensacioí n a la que haya lugar.

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14. La firma deberaí contar con una Políítica que regule las sanciones disciplinarias que
se generen, toda vez que los colaboradores incumplan con los lineamientos del
Sistema de Control de Calidad, o cuando los resultados de su evaluacioí n no
correspondan con los míínimos esperados en su desempenñ o.

15. La firma deberaí contar con un Asesor Profesional en Control de Calidad, con el cual
se deberaí n realizar reuniones cada _______ meses con todos los lííderes designados de
calidad en la Firma, para revisar sus recomendaciones y/o sugerencias sobre las
polííticas y procedimientos de calidad que se encuentran implementados.

16. De acuerdo con los resultados del numeral anterior, es responsabilidad de

_________________________________ actualizar y divulgar las polííticas y procedimientos del
Sistema de Control de Calidad, asíí como realizar los programas de entrenamiento
para los colaboradores de la Firma con dichos cambios.

Otras Disposiciones

Las modificaciones de la presente políítica seraí n aprobadas por

_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________

Control de cambios
Fecha en que
Versión entró en vigencia Modificación (Breve descripción del Por qué (razón de la modificación)
anterior la versión anterior cambio y en qué campo): y quién lo propuso:
(aaaa/mm/dd)

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