TRABAJO SOBRE CALIDAD TOTAL

PROFESOR: LUIS EMIRO HOME

ALUMNA: YAHIRA SALAZAR

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CATÓLICA LUMEN GENTIUM – UNICATÓLICA

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS POR CICLOS PROPEDEUTICOS
SANTIAGO DE CALI
2018
 CALIDAD TOTAL

Con base en las competencias genéricas desde mi punto de vista creo que en una
empresa es muy importante tener personal calificado, que sean amables con los
clientes y por supuesto que haya un buen trabajo en equipo ya que todos tenemos
ideas valiosas que aportar para el beneficio de la empresa y para poder tener una
calidad total en lo que vayamos a realizar o llevar a cabo en la organización.

La calidad total es un estilo de gerencia que busca la integración de todas las

funciones y procesos de una organización con el fin de lograr la mejora continua de
la calidad de los bienes y servicios que suministra para garantizar la satisfacción de
los clientes. El objetivo perseguido por la gestión de calidad total es lograr un
proceso de mejora continua de la calidad teniendo un mejor conocimiento y control
de todo el sistema que comprende desde el diseño del producto o servició,
proveedores materiales distribución información entre otros como elaboración y
diseños.

De forma en que los productos recibidos por los consumidores este constantemente
en correctas condiciones para su uso además de mejorar todos los procesos
internos buscando producir bienes sin defectos desde el principio esto implica la
eliminación de desperdicios para reducir los costos, mejorar la calidad de los
insumos , mejorar la calidad de mano de obra, optimizar todos los procesos y
procedimientos internos tener buena empatía y atender bien a los clientes y
proveedores reducir los tiempos de entrega y no producir contaminación la calidad
es lo primero(el cliente es lo primero),tratar de tomar decisiones mediante hechos y
datos controlar las actividades de la empresa tener un trato respetuoso hacia las
personas así de esta forma podemos trabajar en un ambiente laboral tranquilo .

Es necesario que en la organización, no solo la dirección de la empresa tenga claro

que se debe ofrecer mejores trabajos y mejores servicios, sino que esto también se
debe transmitir desde el escalafón más alto de la organización hasta el último de
los trabajadores de La compañía, desarrollar e implicar a las personas en lo que se
va a llevar a cabo ayuda a estar en constante aprendizaje y la mejora continua, para
que por un lado se vea un mejor liderazgo y haya mejor coherencia en los objetivos
y resultados de la empresa.