Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de supermercados

de la ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados trabajan de lunes a

domingo excepto el 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre.

Proponga una estrategia de control de cambio del equipamiento de las cajas del
supermercado, ya que se cambiará la aplicación y el sistema operativo con el cual trabaja este
tipo de equipo. Además, se incorporará en cada caja lectores de código de barra y terminales
de Red Compra.

¿Qué estrategia implementaría usted para atender a los requerimientos de frecuencia diaria
de los servicios de soporte que permitan una máxima satisfacción de sus clientes? Justifique su
respuesta

De acuerdo a la pregunta solicitada la estrategia que voy a realizar es:

Como toda empresa, antes de implementar un sistema nuevo, hay que capacitar al personal
que llevara a cabo la utilización del sistema y realizar entrevistas

Generaremos un plan de instalación de los recursos para poder montar este proyecto
empezando por el personal el cual debe tener una aptitud correspondiente para estar a la
altura de los requerimientos de la empresa.

Se generara un plan de instalación de equipos el cual estará a cargo de personal profesional en

este caso un ingeniero informático y un ingeniero en telecomunicaciones los cuales tendrán a
cargo todo el sistema de conexiones, redes y montaje de equipos.

El trabajo de montaje y gestión e instalación de software será realizado por técnicos

informáticos los cuales tendrán la labor de montar el hardware de la caja y el software de los
equipos generando pruebas diarias e informes respecto a la funcionalidad de los equipos.

Habrán técnicos de telecomunicaciones los cuales tendrán a cargo el sistema de redes en el

cual tendrán que montar el hardware y software de red, también deberán monitorear el buen
funcionamiento de este generando informes de errores, fallas tanto del hardware como del
software implementado.
También tendremos técnicos los cuales tendrán a cargo la gestión de aplicaciones y licencias
de software implementado en los computadores de las cajas ya que este software será con
licencia de pago, buscando la opción de menor costo y mejor desempeño.

En el área de gestión de recursos humanos tendremos a cargo a personal capacitado el cual

deberá gestionar el tema de contratos, sueldos, vacaciones, etc.

También generaremos un plan de trabajo con turnos y días los cuales podamos tener mayor
cantidad de avance en el proyecto respetando días feriados y vacaciones.

Aparte tendremos personal a cargo de hacer contratos con proveedores de insumos

computacionales ya sean equipos, periféricos, herramientas y materiales.

Buscaremos la mayor rentabilidad versus la calidad de producto y valor.

En último lugar tendremos personal capacitado el cual estará a cargo de la reparación del
hardware dañado una vez montado el sistema y personal que estará a cargo de la actualización
del software implementado.

Estos dos últimos servicios serán llevados a cabo una vez terminado el proyecto y este
personal trabajara por turnos con contrato y un sistema legal de trabajo.