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LEGÒN TELECOMUNICACIONES S.A.

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONOMICAS Y


CONTABLES
CONTADURIA PÚBLICA

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LEGÒN TELECOMUNICACIONES S.A.S

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONOMICAS Y


CONTABLES
CONTADURIA PÚBLICA

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TABLA DE CONTENIDO

Introducción
Información administrativa
Problema
Objetivos (metas)

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INTRODUCCIÒN

LEGÒN TELECOMUNICACIONES
Es una empresa productora y distribuidora de contenidos audiovisuales para el
mundo hispano con un amplio portafolio de servicios de telecomunicaciones a
nivel nacional. Ofrecemos servicios de televisión por cable e Internet. Con
capacidad para prestar los servicios más avanzados de comunicación y
entretenimiento. Su principal actividad es "Otras actividades de tecnologías de
información y actividades de servicios informáticos".
ANTIGÜEDAD
En el año 1999 fue fundada la empresa Cable Unión De Occidente S.A, por el
DR. Habib Merheg, esta empresa fue clausurada por Comisión Nacional de
Televisión en el 2007, y todos sus afiliados pasaron a ser de Global tv, Por venta
de este paso a tener el nombre de Protelco y lo que hoy en día se llama LEGÓN
S.A.S
TIPO DE SOCIEDAD
Antiguamente se consideraba como una sociedad anónima, hoy en día es una
Sociedad por Acciones Simplificadas.
UBICACIÓN
La oficina principal de la empresa LEGON TELECOMUNICACIONES SAS se
encuentra situada en el departamento de RISARALDA, en la localidad
DOSQUEBRADAS

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INFORMACIÒN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA

MISIÒN
Somos una empresa que presta servicios en el área de asesoría y soporte
técnico de una forma ágil, dinámica e integral aportando su cumplimiento,
responsabilidad, integridad, rectitud, su alto potencial humano y larga
experiencia en este sector, contribuyendo así al crecimiento, prestigio y
competitividad de organizaciones que tengan como razón social el brindar
soluciones en telecomunicaciones, mediante la prestación de un servicio que
cumpla con los más altos estándares de calidad, convirtiéndonos en más que
su aliado.

VISIÒN
Seremos para el año 2020 una de las empresas más sólidas y reconocidas del
país y con operaciones en Latinoamérica, en el área de las telecomunicaciones,
gracias a su excelente nivel de servicios, el más capacitado personal humano y
a sus recursos tecnológicos de vanguardia.

VALORES CORPORATIVOS
Trabajo: Trabajo es cualquier actividad humana que satisface una necesidad,
ya sea económica, emocional o de crecimiento personal. Para nosotros el trabajo
es un valor porque solo a través de él podemos cubrir nuestras necesidades y,
al mismo tiempo, servir a los demás.
Crecimiento: En una empresa estamos convencidos que cada quien, conforme
a sus capacidades, debe mantener una superación y un desarrollo a lo largo de
toda su existencia.
Responsabilidad: Hoy día, en un mundo sin fronteras, es imposible vivir de
manera aislada. Lo cierto es que toda actividad personal o colectiva repercute
en la sociedad y, por ende, se necesita compromiso y actitud de servicio hacia
la comunidad.
Austeridad: Ser austero significa cuidar y utilizar eficientemente lo que tenemos,
optimizar el uso de los recursos y evitar desperdicios, implica gastar en lo
necesario y prescindir de lo inútil o superfluo.
La austeridad no es una limitación, sino una posibilidad para crear, aprovechar,
imaginar y crecer. Lo que una vez se consideró desecho puede ser el insumo de
una nueva idea.

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POLITICAS
 Seguir creciendo como empresa y mejorando tanto empresarialmente como
personalmente frente a los que componen nuestra empresa.
 Convertirnos en referente de los servicios presentados y ubicarnos con más
centros de interconexión.
 Posibilitar el acceso universal de los servicios de telecomunicaciones en todo
el territorio nacional.
 Consolidar a LEGON como una organización eficiente y ordenada.
 Alcanzar un sitial a nivel internacional, a través de negocios virtuales
internacionales en Países.

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LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS
OBJETIVOS
 Lograr una muy buena calidad del servicio presentado
 Contar con una mayor tecnología de redes y sistemas de la empresa.
 Facilitar el acceso de nuestro servicio a los colombianos en el territorio
colombiano.
 Promover el innovar investigación y desarrollo.
 Introducirse en el mercado internacional a través de negocios inteligentes.

METAS
 Asegurar la competencia de todo el personal proporcionando la información
y formación adecuada a los trabajadores
 Conocer las necesidades de nuestros clientes y satisfacer sus requisitos y
expectativas
 Asegurar la fiabilidad de los resultados planificando con rigor nuestra labor
diaria
 Fomentar la sensibilización ambiental de nuestro personal, clientes,
comerciales, proveedores, colaboradores mediante el establecimiento de
prácticas ambientales, formando e informando para conseguir la disminución
de los gastos energéticos y la gestión correcta de los residuos ambientales,
todo ello encaminado hacia la mejora ambiental
 Adoptar las medidas necesarias para prevenir y reducir los residuos que
pueda producir nuestra actividad
 Asegurar en todo momento que se cumpla la legislación y reglamentación
vigente que nos son de aplicación, así como los requisitos que la empresa
suscriba el efecto.
 Establecer y revisar regularmente los objetivos, acordes con los compromisos
que se asumen en esa declaración.

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PROCESO ADMINISTRATIVO DEL LEGÒN TELECOMUNICACIONES

• Llevando a cabo las


• Investigación del entorno reglas, cargos,
interno y externo. comportamientos que
Planteamiento de han de respetar todo el
estrategias, políticas y personal que se
propósitos, así como de encuentra dentro de la
acciones a ejecutar en el empresa, la función
corto, medio y largo principal de la
plazo. organización es disponer
y coordinar todos los
recursos disponibles
PLANEACION ORGANIZACION como son humanos,
materiales y financieros.

CONTROL DIRECCION

• Esta función se encarga • Encuentramos la


de evaluar el desarrollo ejecución de los planes,
general de una empresa. la motivación, la
comunicación y la
supervisión para alcanzar
las metas de la
organización.

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ANALISIS DE LOS RESULTADOS
DOFA CRUZADA

FORTALEZAS DEBILIDADES
Enfocar a los  Falta de
miembros de la responsabilidad.
Innovar con organización y a los  Formar y
OPORTUNIDADES nuevos clientes en la capacitar al
servicios calidad y servicios personal, para
de los productos tener personal
ofrecidos especializado
en funciones
delegadas.
Implementar un  Déficit en el
sistema de gestión servicio.
de calidad que  planificar y
AMENAZAS Competidores permita evaluar los controlar cada
productos para uno de los
suplir los proyectos que
requerimientos de se llevan a cabo
los clientes. y distribuir las
tareas entre los
trabajadores de
la organización
para la
satisfacción de
la misma.

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ORGANIGRAMA DE LEGON COMUNICACIONES

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PROBLEMA
La empresa Legón Telecomunicaciones muestra riesgos en sus ventas ya
que sus costos son asequibles pero su servicio es deficiente, y esto con
lleva a tener disminución en su rentabilidad y liquidez de la misma.

METAS

OBJETIVO GENERAL
Conocer a fondo la raíz del problema, haciendo auditorias y revisiones
periódicas en la señal y en los dispositivos tecnológicos utilizados para la
prestación de los servicios de la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Generar estrategias de financiamiento en los sectores con más
dificultad para la prestación del servicio.
 Reestructura el sistema publicitario para obtener las ventas
presupuestadas en el periodo
 Proyectar las ventas que se quieren realizar en el periodo, para cuando
este termine realizar una evaluación de los resultados obtenidos.

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HISTOGRAMA

HISTOGRAMA
Motivo Frecuencia %
Quejas por señal 45 36,59%
Equipos inadecuados 18 14,63%
Ausencia de personal 21 17,07%
falla en los procedimientos 25 20,33%
Falta de Informacion 14 11,38%
Total 123 100,00%

Con la siguiente informacion construimos el histograma

HISTOGRAMA
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Quejas por señal Equipos inadecuados Ausencia de personal falla en los Falta de Informacion
procedimientos

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ESPINA DE PESCADO

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DIAGRAMA DE PARETO

DIAGRAMA DE PARETO
FRECUENCIA EN FRECUENCIA FRECUENCIA
CAUSA FRECUENCIA
FACCCION RELATIVA ACUMULADA
Quejas por señal 45 0,37 37% 37%
Equipos inadecuados 25 0,20 20% 57%
Ausencia de personal 21 0,17 17% 74%
falla en los procedimientos 18 0,15 15% 89%
Falta de Informacion 14 0,11 11% 100%
TOTAL 123 1,00 100,00%

Título del gráfico


50 120%
45
100%
40
35
80%
30
25 60%
20
40%
15
10
20%
5
0 0%
Quejas por señal Equipos Ausencia de falla en los Falta de
inadecuados personal procedimientos Informacion

FRECUENCIA FRECUENCIA ACUMULADA

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PLAN DE MEJORAMIENTO
CAUSA RAIZ DESCRIPCION OBJETIVO META FECHA FECHA RESPONSA
ACCION DE ACCION DE INICIO FIN BLE
MEJORAMIENTO MEJORAMIENTO
CAMBIO INVERSION EN REDES MAS AUMENTAR 05-01- 05-01-22 INGENIERO
CLIMATICO REDES DE RESISTENTES LA CALIDAD 19 S
CALIDAD DE LA
SEÑAL
FALTA DE VENTA DE MEJORAMIENTO 05-01- 05-01-20 JUNTA
INVERCION ACCIONES DE LA EMPRESA CRECIMIEN 19 DIRECTIVA
TO
CONTINUO
MEJORAMIENTO MEJOR SATISFACCI 05-01- INDEFINI RECURSOS
PROCEDIMIE EN EL CANAL ATENCION DE ON DEL 19 DO HUMANOS
NTO DE PROCESOS QUEJAS Y CLIENTE
INADECUADO PETICIONES
PERSONAL CAPACITACION REDUCIR EL MINIMIZAR 05-01- CONSTA RECURSOS
CON POCAS DEL PERSONAL TIEMPO DE EL 19 NTEMEN HUMANOS
COMPETENCI ESPERA EN PERSONAL TE
AS ATENCION A POCO
CLIENTES COMPETEN
TE
CALIDAD COMPRA DE MEJORAMIENTO REDUCIR 05-01- CONSTA
INADECUADA NUEVA EN LA CALIDAD AVERIAS 19 NTEMEN INGENIERO
DE LOS MAQUINARIA DE LA SEÑAL TE S
IMPLEMENTO
S
NO MEJORAMIENTO SERVICIO DE GENERAR 05-01- CONSTA JEFE DE
VERIFICACIO EN CALIDAD APROVECH 19 NTEMEN TECNICOS
N DEL TECNOLOGIA AMIENTO TE
SERVICIO DE DE TIEMPO
INSTALADO VERIFICACION DE LOS
TECNICOS

LOS 5 POR QUE


 ¿Por qué disminución en ventas?
 ¿Por qué no hay equipos adecuados?
 ¿Por qué no hay inyección de capital?
 ¿Por qué hay falta de accionistas?

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LLUVIA DE IDEAS SOLUCIONES A CAUSA RAIZ
 Venta de acciones
 Inversiones en redes de calidad
 Compra de nueva maquinaria
 Mejoramiento del canal de procesos
 Capacitación de personal
 Mejoramiento en tecnología de verificación

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