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CAP. II / PERFILES DE LOS CARGOS

PARTE B

PARTE GENERAL
Analista 002

PARTE ESPECÍFICA
A todas las dependencias

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CAP. II / PERFILES DE LOS CARGOS

Nivel: Técnico
Denominación del cargo:
Código:
Analista
420
Desarrollar actividades operativas, aplicando los
conocimientos técnicos requeridos, para la ejecución de los
Propósito del Cargo procesos y procedimientos del área. En el marco de las
normas, lineamientos y políticas de la Empresa.
Número de
Requisitos de
Grado cargos en la Requisitos de Estudio
experiencia
planta
Título de técnico profesional o
aprobación de tres (3) años de
Dieciocho (18) meses de
educación superior.
04 315 experiencia
relacionada.
Registro o Inscripción Profesional
en los casos reglamentados por ley.
Funciones Generales

1. Participar en la definición, implementación y evaluación de los procedimientos

necesarios para la prestación de servicios y/o funciones, siguiendo las metodologías,
estándares, políticas y estrategias definidas por la empresa.
2. Brindar soporte técnico para la definición de parámetros y requerimientos de
información necesarios para la prestación de servicios.
3. Apoyar la operación y desarrollo de los procesos e implementar herramientas y
mecanismos para mejorar la eficiencia y eficacia de la operación y los resultados en la
prestación de servicios-
4. Gestionar y operar los sistemas de información, aplicativos y demás herramientas
tecnológicas que apoyan la operación y prestación de servicios, de conformidad con
las responsabilidades y autorizaciones que se le asignen.
5. Seguir las metodologías, estándares, procedimientos y mecanismos definidos por la
empresa para la prestación del servicio.
6. Atender y gestionar en el sistema de información de la Empresa, las solicitudes,
peticiones, quejas o reclamos de los usuarios haciéndole seguimiento a la
respuesta/notificación, de forma oportuna y conforme a los procesos y procedimientos
establecidos.
7. Atender y gestionar en el sistema de información de la empresa las PQRS de los
vinculados al Servicio Social Complementario de Beneficios Económicos Periódicos
de forma oportuna y conforme a los procesos establecidos.
8. Verificar los datos y consistencia en la información del solicitante frente a su
requerimiento, de acuerdo a los lineamientos de La Empresa y el marco de la
normatividad vigente.
9. Realizar el seguimiento a la entrega de las respuestas de PQRS para asegurar la
notificación de la misma.

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CAP. II / PERFILES DE LOS CARGOS

10. Efectuar las consultas requeridas en el sistema de información sobre las pretensiones
de la solicitud del usuario y dar la respuesta, de acuerdo a los protocolos, procesos y
procedimientos establecidos.
11. Participar en la identificación, medición y control de riesgos relacionados con los
procesos asociados al área.
12. Participar en la formulación de los planes estratégicos y operativos de
COLPENSIONES.
13. Elaborar los informes propios de su gestión y los que le sean solicitados por su jefe
inmediato, la Presidencia, las demás áreas de la Empresa o por los organismos externos.
14. Participar en la formulación de los procesos de COLPENSIONES y en la generación
de acuerdos de niveles de servicio cuando así se requiera.
15. Participar en la identificación, medición y control de riesgos relacionados con los
procesos asociados al área.
16. Aprobar y garantizar el cumplimiento a los planes de mejoramiento presentados a los
entes de control y a la oficina de control interno.
17. Participar activamente en el establecimiento, fortalecimiento y mantenimiento de la
cultura de autocontrol, y en el desarrollo y sostenimiento del sistema integrado de
gestión.
18. Garantizar la organización, conservación, uso, manejo y custodia de los documentos
de conformidad con lo establecido en la Ley General de Archivos.
19. Participar activamente en pausas activas, capacitaciones y actividades para la
promoción y prevención de Seguridad y Salud en el Trabajo.
20. Procurar el cuidado integral de su salud, suministrando información clara, veraz y
completa sobre su estado de salud.
21. Utilizar y mantener adecuadamente las instalaciones y equipos a su cargo.
22. Reportar oportunamente actos y condiciones inseguras, incidentes, accidentes y
emergencias. En caso de ser necesario, participar activamente en las investigaciones
de accidentes presentados en su área de trabajo.
23. Atender las indicaciones del personal experto en caso de que ocurra una emergencia.
24. Evitar el consumo de tabaco, bebidas alcohólicas y sustancias psicoactivas dentro de
las instalaciones del lugar de trabajo.
25. Las demás inherentes a la naturaleza del cargo, la dependencia, las establecidas por la
Ley, los reglamentos o los estatutos y las que le asigne el Presidente o el Jefe inmediato.

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Macroproceso:
Prestaciones, Subsidios y Beneficios Económicos Periódicos
Dependencias Relacionadas (a donde se aplica)
Vicepresidencia de Operaciones del Régimen de Prima Media – Gerencia de
Determinación de Derechos – Dirección de Prestaciones Económicas –
Subdirección de Determinación (I a X) – Dirección de Medicina Laboral –
Vicepresidencia de beneficios Económicos Periódicos – Gerencia de Redes e
Incentivos – Gerencia de Administración de Cuentas Individuales
Funciones 1. Generar los actos y realizar la validación y firma respectiva con
Especificas los responsables definidos en la dependencia, de acuerdo a los
protocolos operativos definidos.
2. Levantar información en campo de la ejecución de los procesos
(ANS, Indicadores, PQRS, etc.) para tabular resultados que
permitan establecer acciones correctivas, preventivas y planes de
mejoramiento.

Conocimientos  Conocimientos generales en régimen de prima media.

Básicos  Análisis de información y estadísticas.
 Manejo de bases de datos.
Disciplinas
Académicas Administración, contaduría pública, economía, ingeniería
administrativa, ingeniería de sistemas, ingeniería industrial, ingeniería
electrónica
Equivalencias
Para los cargos pertenecientes a los niveles técnico y asistencial:

• Título de formación tecnológica o de formación técnica

profesional, por un (1) año de experiencia relacionada, siempre y
cuando se acredite la terminación y la aprobación de los estudios en la
respectiva modalidad.

• Tres (3) años de experiencia relacionada por título de

formación tecnológica o de formación técnica profesional adicional al
inicialmente exigido y viceversa.

La equivalencia respecto de la formación que imparte el Servicio

Nacional de Aprendizaje, Sena, se establecerá así:

• Tres (3) años de educación básica secundaria o dieciocho (18)

meses de experiencia por el CAP del SENA.

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• Dos (2) años de formación en educación superior, o dos (2)

años de experiencia por el CAP Técnico del SENA y bachiller con
intensidad horaria entre 1.500 y 2.000 horas.

• Tres (3) años de formación en educación superior o tres (3)

años de experiencia por el CAP Técnico del SENA y bachiller, con
intensidad horaria superior a 2000 horas.