Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

LOGISTICO
GERDI DISTRIBUCIONES COMERCIAL
RECURSOS HUMANOS

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
LOGISTICO Entregar exactamente lo que el cliente pidió
COMERCIAL Aumentar las ventas
RECURSOS HUMANOS Integrar gente con excelente actitud

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave
identificados en el punto 1.

ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DEL
DEL PROCESO
PROCESO
PLANEAR HACER

-Diseño de -Realizar las

promociones promociones
-Obtención de -Adquirir clientes
clientes nuevos nuevos
ENTRADAS AL -Entrega de -Llegar a tiempo RESULTADOS /
PROCESO pedidos a tiempo con los pedidos SALIDAS
-Diseño de -Dar a conocer la PROCESO
nueva publicidad
publicidad Aumento de las ventas
y satisfacción del
cliente

Evaluación del desempeño de -Diseñar una -Se agotaron las

Los indicadores de ventas y estrategia para unidades en
Satisfacción de los clientes llegarle a tiempo promoción
a todos los -La lista de
clientes clientes aumentó
-El indicador de
entrega de
pedidos
retardados sigue
igual
-La publicidad
llamó mucho la
atención

ACTUAR VERIFICAR
4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.

-Todos los procesos giran alrededor de la satisfacción del cliente

-El ciclo PHVA es una herramienta muy importante para saber que se realizó y que se debe
mejorar en cada proceso.
-Cada proceso debe ir mejorando continuamente debido a la exigencia continua en el mercado