SITUACIÓN PROBLEMA

En el mes de marzo se realizó la contratación de una empleada para el área de Estilistas, al

ser nueva y no congeniar bien con sus demás compañeras, comenzaron a surgir rumores,
mentiras y comportamientos negativos hacia la nueva empleada, causando así una falta de
concentración y rendimiento por parte de la misma.

SOLUCIÓN DE PROBLEMA

La solución más factible que se tomó frente a esta situación es: mantener una serie de
encuentros con la(s) persona(s) causantes del conflicto laboral, ejerciendo un liderazgo
emocional que provoque un cambio de actitud en estas personas, y así, mejorar el clima en
el espacio de trabajo. Si el problema persiste se realizará un proceso de selección de
personal de calidad, para que de esta forma no vuelvan a ocurrir este tipo de incidentes.

COMPONENTES AC – AP

David Barrera: Gerente General

Actitudes
 Responsable
 Objetivo
 Iniciativa
 Honesto
 Liderazgo

Aptitudes
 Pensamiento critico
 Capacidad de planificar
 Creatividad
 Capacidad de negociación
 Trabajo en equipo

Estudios y Experiencia
  De 7 a 9 años de experiencia en el cargo o en posiciones similares (Gerente
General)
 Contar con un título universitario en Maestría en Finanzas o Administración de
Empresas
 Tener conocimiento en todo lo referente al tema de productos de estética y belleza

 Tener entre 30 a 35 años de edad

Angie Ramírez: Jefe de ventas

Actitudes
 Confianza para hablar delante de grupos de personas.
 Seguro
 Resistente
 Persuasivo
 Decisivo
Aptitudes
 Capacidad para administrar, formar y motivar a un equipo formal de ventas
 Visión de futuro
 Conocimiento interno de la empresa
 Buen negociador
 Formador
 Motivación
Estudios y experiencia
 Contar con una experiencia mínima de tres (3) años en el cargo
 Conocimientos administrativos para encargarse de informes de ventas, consultas,
pedidos y garantías.
 Hablar y escribir un segundo idioma, de preferencia inglés.
 Tener el conocimiento de proceso de ventas
 Formación específica en ventas, comercial y gestión de equipos

Ángel Rodriguez: Jefe de Tesorería

Actitudes
 Confiable
  Liderazgo
 Respetuoso
 Integra

Aptitudes
 Pensamiento lógico
 Saber administrar dinero, personal, capacidad para tomar decisiones en diversas
circunstancias para poder concretar ideas o acciones en el campo económico y
financiero.
 Comprender las situaciones pertinentes al área de las finanzas.
 Realizar cálculos numéricos con rapidez y precisión.
 Comunicación efectiva
 Orientación a resultados
 Amplio dominio en administración del negocio

Estudios y experiencia

 Licenciado en Contaduría Pública, en Administración Comercial, Economista o sus

equivalentes.

 Cinco (5) años de experiencia progresiva de carácter operativo, supervisorio y

estratégico en el área de Tesorería.

Daniela Arévalo: Jefe de Talento Humano

Actitudes
 Responsable
 Cumplido
 Respetuoso
 Confiable
 Seguro
Aptitudes
 Amplio conocimiento del entorno interno de la empresa.
 Capacidad analítica, saber analizar y aplicar información.
 Liderazgo, capacidad de saber influir en los demás sin ejercer completamente la
autoridad.
 Disciplina, ser consecuente con el mismo.
 Proyectar confianza hacia los demás empleados.
Estudios y experiencia
 Diplomado y/o Magíster en el área de recursos humanos.

 5 años o más en el desempeño de cargos similares de gerencia de recursos humanos.

ESTRATEGIAS MOTIVACIONALES
1. Mantener el equilibrio entre la vida laboral y la vida personal a través de la
disposición de un horario flexible o la posibilidad de trabajar desde casa.
2. Exprimir' las fortalezas de cada trabajador. "Cada uno debe ocupar la posición que
le corresponde de acuerdo al perfil que tienen, así como sus habilidades", destaca la
experta.
3. Premiar los logros en el trabajo tanto económicamente como a través de
reconocimientos e incentivos como viajes, actividades lúdicas, regalos, etc.
4. Mantener una comunicación fluida entre empleados y alta directiva, dado que
permite a la plantilla conocer qué están haciendo bien y qué podrían hacer mucho
mejor.
5. Mostrar interés por el trabajo de los empleados. Una tarea especialmente sensible
para los líderes que deben, según Gómez, hacer "énfasis en el éxito de todo el
equipo".

Planes de permanencia
1. Romper en lo posible viejos "esquemas" laborales como horarios de entrada
rígidos con sanciones.
2. Comprometerlos y gratificarlos al reconocer su esfuerzo y resultados.
3. Hacer partícipes a aquellos talentos de los resultados positivos de la
organización de manera tangible
4. Tomarlos en cuenta en toma de decisiones, proyectos y fijación de objetivos y
estrategias.
Políticas de ascenso
Los ascensos de los trabajadores se dan de acuerdo a los siguientes parámetros:
1. Se realizará una selección, para los empleados que quieran aplicar al
ascenso.
2. Se realizará una prueba de conocimientos para el cargo requerido.
3. Se realizará una prueba psicotécnica a los empleados que hayan aprobado la
prueba anterior.
4. Se realizará una evaluación en la que se observara la antigüedad de los
empleados y en base a los resultados, analizar si realmente son competentes
para el cargo o no.