COMUNICACIÓN

INTERCULTURAL ENTRE
EL PERSONAL Y
USUARIOS DE LOS
SERVICIOS DE SALUD

Marta. V. Muller; Oratoria Pedagogica, 1999

Presenta: L.E. Rosalba González Gabriel
Maestrante de Docencia para la Educación Media y Superior
Profesora Titular de Interculturalidad y Elementos Antropologicos en
Salud
Enlace de Calidad (POIS) Hospital General Pachuca
rocoatl43@Hotmail.com
1
Retos sociodemográficos y epidemiológicos
que demandan servicios de salud en México

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2
 Consecuencias del Proceso de Desigualdad
Alza de los ❖Inhibe el crecimiento
precios de • FAO económico
alimentos ❖Problemas sociales y de
salud
Impacto en la ❖Inestabilidad politica
salud y ❖Inseguridad y violencia
educación, en

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• UNICEF ❑ Austeridad social
niños y jóvenes ❑ Empobrecimiento
menores de 24 social
años
❑ Impacto en la
Desempleo, estructura salarial
impacto en la
estructura • OIT
salarial

Preocupación por la tendencia al monopolio de oportunidades

Dinámica y circulo vicioso de privilegios de generación en generación 3
 La Interculturalidad es…

Un espacio de
negociación y
• Conocimientos, saberes, traducción • Que interpela, al
practicas culturalmente conjunto de la sociedad,

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• Donde las
distintas, que se
construyan entre seres
vivos, buscando
desarrollar un nuevo
sentido de convivencia.
Un intercambio
que parte de practicas y
desigualdades sociales,
acciones sociales,
económicas y políticas y
concretas y conscientes,
las relaciones y
e intenta crear modos
conflictos de poder, de
de responsabilidad y
la sociedad no son
solidaridad
mantenidos ocultos sino
reconocidos y
confrontados Una tarea social y
politica

¡¡Es una meta a alcanzar!! 4

 Interculturalidad
•Se refiere a la interacción entre las personas que
podemos tener contacto con diferentes culturas, ya
que con estos conocimientos vamos adquiriendo
maneras distintas de pensar, significados diversos
de ver el mundo y sus procesos.

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Cosmovisión
DOGMAS

REFERENCIAL CIENTIFICO
Identidad Ideología Necesidad de creer en el ser humano

VIVENCIAL
Sentido de
Pertenencia
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Comunicación Intercultural
(Semati Palmera Rodríguez Ríos; UVI Totonacapan ) 2009

Comunicación Intercultural:
Proceso de la comunicación humana cuando ésta
ocurre entre individuos o grupos que han vivido
experiencias culturales diferentes”. (McEntee, 1998; 87)

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Aspectos de intercambio de
Comunicación entre diversas información entre personas o
culturas, es una interacción grupos que han
entre personas diferentes, que experimentado experiencias
puede ser interpersonal o culturales diferentes o
mediática. diversas, las cuales influyen en
la manera en que estamos y
somos.
6
 PROPOSITOS DE LA INTERCULTURALIDAD
❖La Interculturalidad en salud propone la participación activa de los
diferentes actores sociales de la salud, considerando no sólo la relación entre
las personas, sino los recursos terapéuticos, los espacios y los aspectos
administrativos y de dirección.

❖Propósito central de Interculturalidad en la salud comunitaria: Transformar

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los Servicios de Salud para mejorar el acceso efectivo de la población.
(DGPLADES 2002).

❖Propiciar otras formas de ver al P/S/E/A a favor de las poblaciones

vulnerables.

❖Desarrollar un modelo de atencion que se base en la Linea de Investigación

para contar con información que permita brindar mejor atencion.
7
 PRINCIPIOS
Se reconoce al otro
como un ser digno, de
ejercer sus derechos,
valorando la
diversidad, como

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riqueza potencial.
Se sustenta en 4
principios básicos

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 Aplicación de la Politica de la Interculturalidad
en salud en México
La propuesta de la politica de interculturalidad
contiene 4 proyectos articulados
2.-Reconocer,
1.- El enfoque
modular y fortalecer

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intercultural en el
la medicina
sistema de salud
tradicional mexicana

4.-Politicas de
atencion a la salud 3.-Sistemas
de poblaciones Complementarios de
indígenas atencion a la salud. 9
 Transversalización de la Interculturalidad, Salud Inclusiva, Derechos y Justicia
Social(OMS)

Diversidad Integración e
Equidad Discapacidad Desigualdad Inclusión
Va dirigida a la Es la Interacción del Y Discriminación No es lo mismo que
Su objetivo es ofrecer
democracia del individuo con desigualdad, las
La UNESCO en 1960 servicios de salud con
conocimiento, barreras del entorno diferencias no son una
señala, hay discriminación igualdad y calidad
igualdad de que enfrenta, el dificultad, sino una
en la salud cuando hay para todos pero con
oportunidades en profesional de la posibilidad de

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distinción, exclusión, pertinencia cultural,
las personas y dar salud, debe procurar enriquecimiento de
limitación, falta de acceso, Se debe implementar
a cada uno lo que eliminar esas aprendizaje,
negligencia, limitación o un proceso gradual y
necesita barreras que limitan congruente
a las personas a preferencia en lengua, Propicia:
participar del raza, religión, posición Aprendizaje
económica, etc. Contribuye al
cuidado de la salud y Desarrollo Integral
Todo esto permitiendo el desarrollo de las
el acceso a servicios Aprender a Vivir juntos,
no acceso al sistema de sociedades justas y
Mayor desarrollo
salud. cohesionadas(unidas)
socioemocional
Cuidado del entorno
Relación de
Interdependencia Positiva

Justicia Social: Respetar los ideales, aprovechar el capital relacional, la cultura, el lenguaje,
el contexto de la población para permitir el acceso a los servicios y cuidado de la salud. 10
MARCO LEGAL PARA LA IGUALDAD DE GÉNERO EN SALUD
La Constitución Política de los Estados Unidos
Mexicanos establece la igualdad de derechos entre Art.
hombres y mujeres 4°

Queda prohibida toda discriminación motivada por origen étnico

o nacional, el género, la edad, las discapacidades, la condición

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social, las condiciones de salud, la religión, las opiniones, las
preferencias, el estado civil o cualquier otra que atente contra la Art.
dignidad humana y tenga por objeto anular o menos cavar los 1°
derechos y libertades de las personas.

El enfoque de salud pública basado en el género parte del

reconocimiento de las diferencias entre el hombre y la
mujer. Ello nos sirve para determinar cómo difieren los 9
resultados, experiencias y riesgos sanitarios entre Ejes
hombres y mujeres, niños y niñas, y para actuar en S.P.
consecuencia.
11
Aspectos de la Comunicación
Intercultural
PROXEMIA Y
CRONEMIA

SINCRETISMO.

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INTERCULTURALIDAD
MENSAJE

EMISOR

RECEPTOR

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Funciones de la Comunicación

Convencer
Influir al receptor
Entretener acerca de verdades
claras e indiscutibles

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Hacer olvidar la que de poder ser
Informar vida cotidiana con probadas y
sus pequeños comprobadas.
Persigue la clara sucesos y sus
comprensión de un apremios basados Se ha de argumentar
asunto, tema o idea en el humor. Ofrece lo que se dice, y para
que resuelva una grandes ventajas, ello será necesario
incertidumbre. ya que el tema hacer uso de elementos
puede ser de libre cognitivos y
elección. racionales.

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 Proxemia y Cronemia

Proxemia se basa
en la distancia Empatía
Distancia pública:
3,5 m – 7,25 m
Distancia social:

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1,25 m – 3,5 m Proxemia: Uso y
la percepción
Distancia personal:
que tenemos del
45cm – 1.25m espacio físico
Distancia íntima: que nos rodea
menos de 45cm
Cronemia, Se
basa en el tiempo

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Cronemia Uso del tiempo que hacemos los seres humanos

Respeto
Cronemia
social: ¿cómo se
estructura tu día? El
tiempo que empleas
en cada tarea

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Cronemia
Cronemia interactiva: ¿cuánto cotidiana, el orden de
conceptual: muy dura un acto cada una de ellas…
relacionada con la comunicativo en se categorizaría como
cultura y la concreto? Por cronemia social.
importancia cultural ejemplo, un abrazo;
que se asocia al tiempo. el sentido de dicho
Por ejemplo, personas abrazo cambiará
puntuales y personas radicalmente según
impuntuales el tiempo que dure.

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 SINCRETISMO
• SINCRETISMO: • LENGUAJE
Interrelación
(del Provenzal lenguatgea
Código
Conciliar Doctrinas: Semiótico estructurado,
para resaltar su para el que existe
carácter de fusión y un Contexto de uso y
ciertos principios
asimilación de combinatorios formales. Entorno lingüístico,
elementos diferentes.

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Existen contextos tanto pragmático y social
naturales como artificiales.
del que depende el
Contexto significado de una
palabra o un
Relación lógica y Fuerza de expresión o enunciado.
coherente que se de entonación con que
establece entre dos o se quiere realzar la
más cosas o entre dos importancia de lo que
o mas seres. se dice o se lee.

• ÉNFASIS
• CONGRUENCIA
16
PRINCIPIOS AL TRATO DIGNO

Deshumanización en salud
Los rasgos mas comunes de la deshumanización en la
practica sanitaria son:
❖ La <<Cosificación>> del paciente <<que pierde sus
rasgos personales e individuales, se prescinde de sus

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sentimientos y valores y se le identifica con sus rasgos
externos>>, y pasa a ser tratado como: <<la del cuarto
num, tal, la que anda en Rx, la o el posquirúrgico, <<la
de la hiperémesis>>, <<mi’jita>>, etc.

❖ Falta de calor en la relación humana, distanciamiento

afectivo por parte del personal, rayando en fría
indiferencia o indolencia

Mgter. Ruben Berrocal

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COMUNICACIÓN INTERCULTURAL COMO PROCESO

COMUNICACIÓN
ASERTIVA

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LENGUA EN COMUNICACIÓN
COMUN NO VERBAL

ELIMINAR COSIFICACION
EMPATIZAR PREJUICIOS Y IDENTIDAD
ESTERIOTIPOS

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CUALIDADES DEL PERSONAL
DE SALUD
Naturalidad.- Demostrar autenticidad en todos sus actos
Conviene que se exprese con sencillez y además que evite las actitudes
solemnes y las poses estudiadas.

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Sinceridad.- Las palabras han de estar en consonancia
con lo que piensa o siente. Nunca, por lo tanto, debe decir
algo que vaya en contra de sus propias convicciones, o que
se oponga a su manera de actuar.

Humildad.- La humildad es una cualidad indispensable para

poder crear un clima favorable a la comunicación.
19
 CUALIDADES DEL PERSONAL
DE SALUD
Cortesía.- El comportamiento debe caracterizarse, además, por la amabilidad
y el respeto hacia los oyentes y hacia sus ideas, aunque no las comparta.
El respeto se manifiesta, tanto en el vocabulario, en los gestos y en los
ejemplos y chismes utilizados, como en el vestido y arreglo personal.
CUALIDADES INTELECTUALES:

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Están relacionadas con la facultad para conocer, comprender y razonar;
implican un conjunto de características inherentes que todo el personal debe
desarrollar y utilizar con eficacia.

Honradez:
Memoria:
Puntualidad:
Imaginación: Congruencia:
Sensibilidad:
Iniciativa: Lealtad: 20
 RECOMENDACIONES
Para una comunicación Intercultural
• Acepte amablemente la interrupción.

• Escuche la pregunta con interés.

• Siempre maneje el lenguaje Incluyente durante su intervención

• Demuestre serenidad, buena disposición y deseos de servir.

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• Ser consiente que el pudor es un aspecto de identidad y cultura

• Conteste la pregunta con la gran seguridad y en forma sencilla, clara y

pausada.

• Si es necesario, ilustre su respuesta con ejemplos o imágenes que ayuden

a aclarar la duda y a comprender mejor las ideas.

• Recuerde que la actitud que usted adopte ante una consulta sencilla
determinara, en adelante, la conducta de los usuarios. 21
 Lenguaje Incluyente 9 ejes de atencion en
salud
• Desagregar por sexo todos los datos estadísticos.
• Apertura y escucha activa: Comunicación asertiva en el diagnóstico,
pronostico, tratamiento y posibles complicaciones.
• Brindar trato humanitario y personalizado con calidad y equidad.
• Evitar discriminación por condiciones de sexo y género.

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• Fomentar corresponsabilidad de hombres en el cuidado de la familia.
• Mejora continua en la infraestructura adecuada y horarios ampliados
• Incorporar enfoque de género en guías, lineamientos y normas de
atención a la salud: lenguaje incluyente y no sexista.
• Promover espacios de entretenimiento para hijas e hijos mientras su
madre, padre o tutor (a) acuda a algún servicio dentro del hospital.
• Brindar atención en salud libre de maltrato y discriminación. 22
 Acciones de Interculturalidad para
mejorar la atencion en salud
❖Crear conciencia entre los trabajadores del sector para ofrecer un trato cálido
y digno a los usuarios”

❖“El Sector Salud debe ser sensible porque tiene que ver con lo fundamental

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que es la vida

❖ ”Implica ponernos en los zapatos de los demás”

❖“Reconocer la condición humana de quienes ejercen el servicio público, el

gobierno, la administración y el poder público”

❖Acceso a la educación, salud y vivienda digna.

❖Favorecer el dialogo y la comunicación asertiva.
23
 Etnicidad es uno de los 6 ejes
transversales de la cooperación técnica
Acorde con los mandatos de sus cuerpos directivos la
Organización Panamericana de la Salud adoptó seis
temas que deben de incorporarse sistemáticamente en la
cooperación técnica:

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Derechos
Genero Etnicidad Humanos
Promoción de Protección Atención
la Salud social Primaria

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 LINEAMIENTOS INTERCULTURALES PARA EL
PERSONAL DE SALUD
1.-Misión de la unidad de salud: Incluyan en
el cartel de la Misión, la satisfacción de las y
los usuarios,
7.- En la atención del trabajo de parto,
permita la deambulación alternada
6.- Evite burlarse, regañar o prohibir con reposo. Durante el parto, facilite
la posición más
cómoda

8.- Fomente la participación social y

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5- Evite la emisión de juicios, prejuicios y
2.- Reciba al paciente con un saludo
culpas respecto a la causas de la
respetuoso, llamándole por su nombre,
enfermedad.
la comunicación asertiva con las
autoridades locales, practicantes de
la medicina tradicional y otras
medicinas complementarias

4.- Establezca con él o la paciente, 9.- Explique claramente la

3.- Distinga las características e identidades
familiares y acompañantes, actitudes
culturales de cada paciente, su lengua, sus enfermedad, tratamiento y
respetuosas, de comprensión y
costumbres relacionadas con la salud- cuidados, (busque apoyo de
amabilidad, sin discriminación Art. 1
enfermedad, intérpretes-traductores.)
Constitucional

10. Revise al paciente previo consentimiento debidamente Informado 25

TRANSVERSALIZACION INTERCULTURAL

Transversalizar la
INTERCULTURALIDAD
perspectiva de Genero
en servicios,

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programas de salud

ventanas de
oportunidad

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Campaña que campaña implica reconocer
forma de valorar la función de salud

Sensibilización
Condición a otorgar buen Acceso a la
humana de
trato, educación,

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quienes
salud y
ejercen el humano e vivienda
servicio igualitario
público: digna

Impulsar una campaña de valores hacia los

trabajadores de la salud de instituciones
públicas y privadas.
27
 Marta. V. Muller; Oratoria Pedagogica, 1999
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