ACTIVIDAD 2

SEBASTIAN ESTRADA CORONADO

ID. 577035

IV SEMESTRE EN ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL

BARRANQUILLA, AGOSTO 15 / 2019

Nombre de la empresa: MAPFRE SEGUROS
Somos una Aseguradora Global. Podemos atender las necesidades de
aseguramiento en cualquier momento y en cualquier lugar. Tenemos negocio en
los cinco continentes y somos la aseguradora de referencia en el mercado
español.

Visión

La aseguradora global de confianza.

Misión

Somos un equipo multinacional que trabaja para avanzar constantemente en el

servicio y desarrollar la mejor relación con nuestros clientes, distribuidores,
proveedores, accionistas y la sociedad.
Valores
Solvencia
Integridad
Vocación de servicio
Innovación para el liderazgo
Equipo comprometido

Áreas y proceso
Área de Subdirección Canales no Tradicionales MAPFRE seguros
Se encarga de direccionar y todo lo referente a venta de nuestros productos y
llevar todo el control de todas las operaciones en todas las oficinas de Colombia
en cuanto a ventas de micro seguros.
Cuenta con tres personas encargadas

Área de atención servicio al cliente y peticiones, quejas y reclamos

En el área de servicio al cliente y PQR es la encargada de proporcionar a los
clientes información y soporte con relación a los productos de micro seguros Y
afiliaciones
Esta área se encarga de canalizar las peticiones, quejas, reclamos Por lo regular,
la gestión de servicio al cliente se realiza presencial, pero también el proceso se
puede gestionar vía telefónica, por correo electrónico, y WhatsApp, dependiendo
el caso se realiza radicación de documentos físicos.
El cual cuenta con 10 asesoras de servicio al cliente y pqr

Área de servicio Dirección de Operaciones facturación MAPFRE COLOMBIA

Encargada de facturar todos los cobros de seguros adquiridos en nuestras oficinas
y verificar cobros estén correctos par ser enviados a los clientes.
El cual cuenta con ocho gestores

Gestor de servicio Dirección de Operaciones Siniestros MAPFRE COLOMBIA

Es el área encargada gestionar todos los siniestros que se presenten a los clientes
que estén con sus seguros vigentes, radicación documentación solicitada para
pago de indemnizaciones de la cobertura establecida en el contrato pactado.
Tanto presencial como por correos electrónicos.
El cual cuenta con ocho gestores

Área de recaudo
Es el área que se encarga de recaudar los pagos a clientes de sus cuotas de
seguros.
Los cuales al final son llevados por una transportadora de valores.
El cual cuenta con tres cajeros
Flujograma de procesos área de servicio al cliente y pqr

Responsable Comercial
Subdirección Canales no Tradicionales
MAPFRE | COLOMBIA

Gestor de servicio Dirección Gestor de servicio

de Operaciones facturación Dirección de
MAPFRE COLOMBIA Operaciones Siniestros
MAPFRE COLOMBIA

Asesoras servicio al cliente y pqr

Área de recaudos