UNIDAD IV-1

Sistemas y Tecnología de la Información

 Sistemas y Tecnología de la
2
Información
 Lectura
 Jorge López & Leonardo López, “Ruta en la
Información del Negocio”, Capítulos 4 y 5
3 Sistemas de Información
 Conceptos clave …
4

 Veamos el video …

 http://www.youtube.com/watch?v=WkxojlIvMiQ
 ¿Qué nos dice?
5

 “Una organización es una estructura social formal,

estable, que toma recursos del entorno y los
procesa para producir bienes y servicios”.

 “… metas, objetivos, visión, misión …”

 ¿Qué nos dice? (II)
6

 Existen procedimientos operativos estandarizados

 Toda implementación de Sistemas de Información

requiere estudio de los entornos organizacionales:
 Gobierno

 Instituciones
Financieras
 Competencia

 Clientes

 Cultura
 ¿Qué nos dice? (III)
7

 Impacto de Internet
 Incrementa accesibilidad
 Incrementa almacenamiento y distribución de la
información
 Disminuye costos
 Procesos de Negocios con base en Tecnologías de
Internet

 “Define cómo te ves a ti y a tu empresa en el futuro

y actúa junto con ella utilizando TICs”
 Necesidad de un Sistema
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Estrategias Funciones
 Para contar con información, del Negocio del Negocio
es necesario que exista un
SISTEMA que se encargue de
coordinar los flujos y registros
de información indispensables
para llevar a cabo las Actividades de la Empresa
funciones normales de una Planificación
Diseño y ejecución
empresa (planteadas bajo de acciones para
(definición de objetivos) alcanzar objetivos
metas y objetivos definidos).
Control de resultados de
acciones
 Dichas funciones normales de
la empresa dan lugar a la
planificación y control de esas Transacciones Registro de Sistemas de
Transacciones Información
actividades para conseguir sus
objetivos.
ENTORNO
 ¿Qué es un Sistema de Información?
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 “Es un conjunto de procesos que,

 operando sobre una colección estructurada de datos
según las necesidades de una empresa,
 recopila, elabora y distribuye el total o parte de la
información necesaria para la operación de dicha
empresa y para ejecutar las actividades de
dirección y control correspondientes”.
 Sistemas en la Empresa
10

 El Sistema de
Información debe ser Sistema de Sistema de
coherente y Planificación Control
coordinarse con cada
uno de los sistemas de
la empresa.
Estructura de la
Organización
 Todos ellos en
conjunto conformarán
la “infraestructura de Sistema de Sistema de
la empresa” Información/ Compensación e
Comunicación Incentivos
 Ningún sistema es Aspectos Humanos
independiente del -Individuales
otro. -Grupales
 Estructura de los Sistemas de
11
Información
 Actividades de línea o básicas
 Aquellas que tienen que ver directamente con los
procesos que le dan valor a la empresa. Es decir,
procesos de interrelación continua con el ambiente
(clientes, proveedores, etc.).

 Actividades de soporte
 Aquellas en las cuales se apoyan las actividades de
línea para coordinarse, compartir información,
controlarse, etc.
 Relación Sistema-Empresa
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 El sistema de
información Infraestructura SISTEMA DE
interactúa con de la Empresa INFORMACIÓN
todas las Procesos
actividades de de
una empresa. soporte Dirección de Recursos Humanos
 Todas las
actividades de la Desarrollo de Tecnología
cadena de valor
(soporte o Procesos de
básicas) Compras
línea
necesitan y
generan

Logística salida
información.

Operación

Servicios
Logística
entrada
 Papel importante
de coordinación
entre actividades
 Funciones Básicas
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 Eje “Producto”
 Compras

 Stock  “Servicios” y/o

 Ventas “Producción”

 Eje “Dinero”
 Pagos

 Finanzas

 Cobros
 Subsistemas de
14
Información

 Es posible que ciertos procesos

presentes en la cadena de valor, precisen elaborar,
tratar, manejar y distribuir información con un alto
grado de detalle.

 Los subsistemas son descripciones de procesos concretos

e inciden en la forma en que se planea, diseña y
controla el Sistema de Información.
 La frecuencia y cantidad de información intercambiada
entre los diferentes sistemas genera lo que se denomina
una “interface” entre subsistemas.
 Clasificación de los Sistemas
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 Soporte a las actividades

operativas: da lugar a
sistemas de información para
actividades más estructuradas Nivel Estratégico
(aplicaciones de contabilidad,
stock, etc.)

Nivel Gestión
 Soporte a decisiones y control
de gestión

 Clasificación por la función

que realizan: financiera, Nivel Operativo
recursos humanos, marketing,
etc.
Marketing Finanzas RR.HH. Producción
 Perspectiva Multidisciplinar
16

DIMENSIÓN
HUMANA

SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

DIMENSIÓN DIMENSIÓN
TECNOLÓGICA ORGANIZATIVA

-
 Relaciones …
17

HARDWARE

EMPRESA
Estrategia SOFTWARE
Reglas BASES DE
INTER DATOS
Procedimientos
INTERDEPENDENCIA

TELECOMUNI
CACIONES
SISTEMAS DE
ORGANIZACIÓN
INFORMACIÓN
 Dimensión Tecnológica
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 Combinación de los avances de la Informática y las

Telecomunicaciones utilizada de alguna manera en la
IMPLEMENTACIÓN de los Sistemas de Información
 Ejemplos de Tecnologías:
 Interfaces Gráficas de Usuario (GUI: Graphical User Interface)
 Software para interconexión en red (Networking Software)
 Software para trabajo en grupo (Groupware)
 Bases de Datos
 Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones
 Técnicas de Manejo de Imágenes (Imaging)
 …
 Dimensión Tecnológica II
19

 Las Tecnologías de la Información usadas en la

empresa deben ser analizadas desde dos puntos de
vista:
 Cómo influyen en el aumento de la productividad
 Cómo afectan la ventaja competitiva de la empresa

 La implantación de determinada
tecnología en la empresa SIN
tener en cuenta los dos puntos
anteriores es DESASTROSA y
ENTORPECEDORA para la empresa

-
 Tecnologías de la Información
20
y Productividad
 La productividad de una empresa es expresada como
la relación existente entre el valor de los productos o
servicios que ésta ofrece al mercado y los costos de
recursos consumidos para generarlos.

 Si una empresa desea aumentar la productividad,

debe hacer lo siguiente:
 Aumentar la salida de cada producto o servicio
 Cambiar los métodos de trabajo por reorganización
metódica
 Incorporar nueva tecnología ¿QUE RELACION
 Reducir costos HAY CON
SISTEMAS DE
INFORMACION?
-
 Tecnologías de la Información
21
y Productividad
 Sistemas “tácticos” que se orientan a la automatización
de procesos internos con el objetivo de conseguir
mejoras cuantitativas y tangibles.

 Problemas: pueden aumentar los gastos por

mantenimiento y actualización de tecnologías,
formación, mejoras, etc. Aumenta la calidad del
producto y proceso pero el impacto es más en
“competitividad” que en productividad.

 Buscar ventajas desde el punto de vista ESTRATEGICO

 Tecnologías de la Información
22
y Ventaja Competitiva

 La competencia de una empresa está definida como la

habilidad o capacidad para competir con otras firmas. Una
empresa puede adquirir ventajas competitivas de tres
maneras:
 Consiguiendo un liderazgo de costos, reduciendo o eliminando todo
lo inútil del proceso de producción y mejorando la productividad
 Diferenciando sus productos de la competencia
 Enfocando su producto o servicio a un mercado muy concreto y
exclusivo
¿QUE RELACION
HAY CON
SISTEMAS DE
INFORMACION?
-
 Tecnologías de la Información
23
y Ventaja Competitiva
 La competitividad depende cada vez menos de la
reducción de costos y productividad por dos razones:
 Disponer de Tecnologías de la Información para reducir
costos es una práctica habitual (no una ventaja competitiva)
 Las inversiones en Tecnología de la Información implican
retornos a corto plazo (si no se acompañan de un plan de
competitividad)

 La competitividad se basa más en una relación con el

entorno que con el desarrollo de operaciones internas
 Respuesta rápida al cambio!!
 Tecnologías de Información
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y Fuerzas Competitivas
 Competencia: ¿Será la innovación lograda fácil de alcanzar y de copiar
por la competencia?

 Clientes: ¿Cómo impedimos que el cliente deje de serlo?

 Proveedores: ¿Cómo optimizar la información generada en la relación con

los proveedores, a fin de ganar en flexibilidad, rapidez y calidad en la
producción?

 Productos sustitutos: ¿Cómo podrían las Tecnologías de la Información

modificar las fronteras de la empresa?

 Nuevos entrantes al sector: ¿Cómo usar las Tecnologías de la Información

para levantar las barreras de entrada al mercado?
 Implicaciones Generales
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 Usar tecnología puede llevar a la

empresa a enfrentarse a situaciones
críticas:

 Seguir haciendo lo mismo que antes y de la misma manera,

sólo que utilizando una tecnología diferente
 Tener lo mismo que antes, pero ahora con errores
automatizados
 Cambiar la forma de hacer las cosas para acomodarse a la
tecnología, lo que lleva generalmente al CAOS total en el
funcionamiento de la empresa
 Implicaciones Generales II
26

 La identificación, selección e implantación de

Tecnologías de la Información implica:

 Tener en cuenta sus características a la luz de los

objetivos y metas de la empresa
 Medir el impacto que el cambio produciría

 Estimar la capacitación necesaria al personal

 Predecir las modificaciones a la infraestructura de la

empresa
-
 Aprovechar las Tecnologías
27

 Tener un objetivo empresarial concreto y una visión clara de

lo que debe ser el negocio.

 Haber alineado su estrategia de Tecnologías de Información

con la estrategia general de la empresa de acuerdo a las
dimensiones de ésta.

 Contar con una estructura de

Tecnologías de la Información capaz
y robusta.

 Haber invertido en recursos humanos.

-
 Aprovechar las Tecnologías
28

 “El enfoque que se busca para aplicar las

Tecnologías de la Información en la empresa es
aumentar la efectividad (hacer las cosas correctas)
más que aplicar la eficiencia (hacer las cosas
correctamente), ya que se ha demostrado que
automatizar las tareas innecesarias no hace más que
aminorar la productividad de la empresa.”

SISTEMAS DE
INFORMACIÓN!!!

-
 Tecnologías concretas: Bases de Datos
29

 El concepto de Bases de Datos se concibe, en una

definición general, como

un conjunto de datos organizados y estructurados, los

cuales pueden ser almacenados,
recuperados, modificados y
eliminados.

-
 Bases de Datos
30

Agrupar
todos los  Evitar tener información registrada más de
datos una vez (redundancia) para impedir su
relevantes
para el
inconsistencia
Sistema de
Información
de la  Estructurar la información de una manera
empresa en un única a la luz de las necesidades de la
único lugar: la empresa
Base de Datos

 Proporcionar acceso a la información a

través de mecanismos fáciles y rápidos

-
 Consecuencias …
31

 Cualquier referencia a
los datos Sistema de Sistema de
responsabilidad del Planificación Control
Sistema de Información
debe pasar por la
base de datos Base de
El diseño de la Base Estructura de la
 Datos
de Datos afecta Organización
significativamente el
diseño del Sistema de
Sistema de Sistema de
Información y
Información/ Compensación e
viceversa.
Comunicación Incentivos
 La Base de Datos es el
nodo central del Aspectos Humanos
manejo de información -Individuales
en la empresa -Grupales
-
 Para Pensar … ¿Qué ve en la
32
imagen?
Facturas Pagos
VENDEDORES
CLIENTES CONTABILIDAD
Y FINANZAS Cotizaciones
Cobros
Orden de
Ideas para Compra
Nuevos COMPRAR
Cotizaciones
Productos
MARKETING Aprobadas Materiales
Copia de la Comprados
Ordenes de Orden de
Ordenes de
Producción Especiales Compra
Embarque RECIBIR
Bienes Ordenes de Reportes de
Terminados Producción
Solicitud de Recepción
Comunes
Materiales
DISTRIBUCION Materiales
CONTROLAR
DEL
PRODUCTO
PRODUCIR INVENTARIO Comprados
Materiales
Requeridos
Información
Producto
Terminado - Materiales
 Para Pensar … ¿Qué ve en la
33
imagen?
 ¿Es un sistema de información?
 ¿Refleja todas las operaciones de una empresa?
 ¿Es un modelo aplicable a toda empresa?
 ¿Puede haber otro modelo para la misma realidad?
 ¿Dónde se almacenan los datos? ¿Se refleja en el
modelo?
 ¿Qué se usa como representación?

 ¿Esta imagen alcanza para documentar el sistema de

información?
-