PROCESO DE EVALUACIÓN PARA LA ACREDITACIÓN DE CONOCIMIENTOS A

NIVEL LICENCIATURA POR ACUERDOS 286 Y 328

Licenciatura en Administración

Referencias temáticas: Administración organizacional y gestión de la calidad, administración

de la mercadotecnia, administración de los recursos humanos; diseño organizacional, creación
de planes de atención y servicio al cliente, planeación de personal en la organización.

1. Planteamiento del problema

Braulio Solares Luna cuenta con un capital de $10,000,000 y acepta participar como socio en la
empresa Artículos Promocionales MB, propiedad de un amigo, con pleno conocimiento de los
problemas organizacionales de la firma.
El trabajo de contabilidad está a cargo de un despacho de contadores, lo que evita contratar
personal para estas funciones. El despacho asignó a la empresa a un contador que labora de
lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas.
Las funciones vinculadas a temas de recursos humanos son realizadas por un jefe y dos
asistentes. El área no cuenta con documentos en los que se describan los puestos existentes ni
las funciones que desempeñan los empleados.
Uno de los factores de crecimiento de la empresa es que ha sido clasificada como el principal
proveedor de especialidades publicitarias en el estado. En los últimos 2 años ha logrado un
incremento en sus ventas y ya alcanzó 25% de participación en el mercado, según estudios de
mercado hechos por una agencia. Se contrató a ocho vendedores más, para llegar a 12 en
total.
La empresa cuenta con un gerente de Ventas, un asistente, un gerente de Producción y 20
trabajadores de planta.
Los vendedores han asistido y organizado eventos para dar a conocer toda la gama de artículos
que ofrece la empresa; sin embargo, no se lleva un registro de dichas actividades ni se
documentan los resultados obtenidos. Esto provoca inconformidad en los vendedores, ya que
sus comisiones no son pagadas en tiempo y forma.
A pesar de la calidad e innovación de los productos que la empresa ofrece al mercado, sus
clientes manifiestan inconformidad por la falta de atención de los vendedores y nulo
seguimiento de sus necesidades.
Los nuevos socios deciden contratar los servicios de la licenciada Mariana Alva, experta en
Administración, para detectar la problemática y colaborar con su pronta solución.

ADVERTENCIA: QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO CUALQUIER TIPO DE REPRODUCCIÓN, EXPLOTACIÓN COMERCIAL, INTERCAMBIO
O ALTERACIÓN, PARCIAL O TOTAL, DEL CONTENIDO DE ESTE MATERIAL IMPRESO.

LA VIOLACIÓN DE ESTA PROHIBICIÓN SE PONDRÁ EN CONOCIMIENTO DE LAS AUTORIDADES COMPETENTES SIN EXCEPCIÓN DE
PERSONA ALGUNA Y DARÁ LUGAR A QUE SE IMPONGAN LAS SANCIONES PENALES, CIVILES O ADMINISTRATIVAS QUE PROCEDAN DE
ACUERDO CON LAS LEYES, TRATADOS INTERNACIONALES Y EL CÓDIGO PENAL FEDERAL.

D.R. © 2017
Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior, A.C.
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 2. Consignas por atender

a. Elabore un diagnóstico de la situación.

b. Diseñe una propuesta de estructura organizacional.
c. Utilice una técnica y una herramienta administrativa para dar solución a la problemática
detectada.
d. Desarrolle un plan que atienda la situación del servicio al cliente.

ADVERTENCIA: QUEDA ESTRICTAMENTE PROHIBIDO CUALQUIER TIPO DE REPRODUCCIÓN, EXPLOTACIÓN COMERCIAL, INTERCAMBIO
O ALTERACIÓN, PARCIAL O TOTAL, DEL CONTENIDO DE ESTE MATERIAL IMPRESO.

LA VIOLACIÓN DE ESTA PROHIBICIÓN SE PONDRÁ EN CONOCIMIENTO DE LAS AUTORIDADES COMPETENTES SIN EXCEPCIÓN DE
PERSONA ALGUNA Y DARÁ LUGAR A QUE SE IMPONGAN LAS SANCIONES PENALES, CIVILES O ADMINISTRATIVAS QUE PROCEDAN DE
ACUERDO CON LAS LEYES, TRATADOS INTERNACIONALES Y EL CÓDIGO PENAL FEDERAL.

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