Vous êtes sur la page 1sur 2

FAQ

pour Enquêteurs
Qui est IFF International ?
IFF International est une entreprise spécialisée dans les sondages par téléphones, plus connus
sous le nom de sondage CATI pour « Computer Assisted Telephone Interview » (entretien
téléphonique assisté par ordinateur). Nous nous entretenons aussi bien avec des consommateurs
(B2C) qu’avec des entreprises (B2B), avec pour objectif de récolter des opinions sur des produits
ou des services spécifiques. Nous avons 3 agences : à Palerme (Italie), à Ulm (Allemagne) et à
Londres (Angleterre), et nous appelons partout dans le monde.
Nos clients sont les instituts de sondage les plus importants (Nielsen, GfK, Ipsos, etc.).
Nous ne vous demanderons jamais de faire de la vente par téléphone. Vous n’avez rien à vendre,
vous devez simplement effectuer des sondages.

Comme doivent se comporter nos enquêteurs ?


Une des compétences les plus importantes de nos enquêteurs est la connaissance de la langue
dans laquelle ils doivent mener l’entretien (natifs ou avec une compétence linguistique optimale).
Cette compétence est absolument indispensable pour être parfaitement compris par les
personnes à qui l’on s’adresse.
Pour rappel, les entretiens se font par téléphone. L’enquêteur doit lire un script qui s’affiche
directement sur son ordinateur. Il ou elle devra lire toutes les questions, en écoutant les réponses
fournies par le répondant et en remplissant correctement le questionnaire correspondant.
Rappelez-vous que les enquêteurs ne doivent jamais donner leur opinion pour ne pas influencer
les réponses fournies par les répondants. Cela signifie qu’il faut lire le texte au répondant, mot par
mot, sans l’interpréter. Cela est également valable dans le cas où le répondant demanderait des
clarifications sur des questions qui ne lui paraissent pas claires.

Serai-je payé(e) à l’heure ou par entretien ?


La rémunération que vous recevrez est basée sur les heures effectives travaillées et non sur la
base du nombre d’appels passés ou d’entretiens réalisés. Nous attendons donc évidemment un
engagement maximal de votre part.
Pendant la formation, nous vous expliquerons les quelques règles concernant le comportement
que doit respecter l’enquêteur au cours de l’entretien.

A. (pour les pays autres que l’Italie) Si vous nous confirmez que vous résidez et payez les taxes et
impôts applicables dans un pays autre que l’Italie, votre rémunération sera versée en brut et
adaptée au niveau de vie de votre pays. Par conséquent, une fois la rémunération reçue, vous
devrez vous-même effectuer le paiement des taxes et impôts nécessaires prévus par votre pays
pour ce type de prestation. Une fois le virement bancaire effectué, vous devrez signer une
attestation de réception de paiement, signature qui vous engage à payer les taxes et impôts
nécessaires dont vous devez vous acquitter selon votre domiciliation fiscale.
B. (pour l’Italie) Vous signez un contrat de prestations occasionnelles pour travailler les
30 premiers jours. Après ces 30 jours, nous vous proposerons un contrat de collaboration
coordonnée et continue.

Quand et comment serai-je payé(e) ?


Votre rémunération sera versée à 30 jours et quoi qu’il en arrive, à la fin du mois suivant le mois
pendant lequel vous avez travaillé, par virement sur votre compte courant.

Combien d'heures par jour dois-je travailler ?


Les roulements seront fixés en accord avec le référent qui vous suivra tout au long de votre
parcours professionnel, selon vos exigences et les exigences du projet. Il est évident que pour les
projets B2B (business to business), il est préférable d’utiliser la plage horaire de 9 h à 17 h. Au
contraire, pour les projets B2C (business to consumer), il est préférable d’utiliser la plage horaire
de 17 h à 21 h. De plus, il est possible, pour certains projets (dans des pays avec des fuseaux
horaires différents), qu’on vous demande vos disponibilités pour des heures différentes, parfois
également la nuit (entre 22 h et 6 h). Dans ces cas-là, la rémunération sera majorée de 20 %.

Comment sont fixés les roulements ?


Au début du projet, nous déciderons ensemble, aux vues des exigences du projet, d’une plage
horaire. Il sera évidemment possible pour vous de supprimer ou d’ajouter des heures de travail.
L’important est de nous prévenir à temps pour que nous puissions organiser d’autres roulements
en conséquence.

De quoi ai-je besoin pour travailler de chez moi ?

• D’une connexion ADSL fixe ou de la fibre optique (PAS de connexion via le téléphone
portable en mode modem, de connexion WIMAX ou de réseaux partagés avec d’autres
utilisateurs)
• D’un PC (sous Windows ou Linux) ou d’un Mac, qu’il soit portable ou fixe, avec la dernière
version de Google Chrome installée (ne fonctionne pas avec d’autres navigateurs Internet
tels qu’Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, etc.)
• D’un casque avec microphone (les écouteurs avec microphone sont également acceptés,
mais une utilisation prolongée de cette configuration peut s’avérer difficile)

Vous aimerez peut-être aussi