PLAN DE FORMACIÓN DISTRIBUIDORA LAP SAS.

JESSICA YINETH MONROY BERNAL

CATHERIN JOJANA HERNANDEZ RAMIREZ

CAROLINA ATENCIO GUARDO

LILIAN ALEJANDRA MONDRAGON RIASCOS

HEIDY YANITSA ORDOÑEZ BOTINA

INSTRUCTORA:

NORMA VARGAS PRADA

LICENCIADA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE INDUSTRIA Y CONSTRUCCIÓN

GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS- METODOLOGIA

2019
Tabla de contenido
PLAN DE FORMACIÓN ................................................................................................ 3
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................... 3
CONTENIDOS................................................................................................................. 4
Ofimática: ..................................................................................................................... 4
Formación Específica: .................................................................................................. 4
Área gestión comercial ................................................................................................. 4
Área gerencial. .............................................................................................................. 5
Área administrativa ....................................................................................................... 5
Área gestión del talento humano .................................................................................. 6
Área logística y distribución ......................................................................................... 6
INTENSIDAD DE CADA MÓDULO ............................................................................. 6
HORARIOS ...................................................................................................................... 7
DESTINATARIOS ....................................................................................................... 8
INSCRIPCIÓN Y SOLICITUDES .................................................................................. 8
OBLIGACIONES DE LOS ALUMNOS ..................................................................... 8
METODOLOGÍA UTILIZADA ..................................................................................... 9
Lugar de capacitación: ...................................................................................................... 9
Facilitadores ..................................................................................................................... 9
Instrumento de evaluación de la acción formativa ......................................................... 10
PLAN DE FORMACIÓN

En la distribuidora LAP S.A.S existen trabajadores con diferentes niveles formativos.

Estos desempeñan cargos específicos y por ello se requiere de una formación adecuada a
su puesto. por eso la formación no será la misma para todos.

La formación se realizará de acuerdo al cargo y funciones establecidas, el tiempo

destinado varía, también las necesidades y objetivos de la Distribuidora LAP S.A.S. Se
estructura un plan de formación que estará alineado con el Plan estratégico con el fin de
alcanzar los objetivos empresariales.

Este documento plasma en base a la visión de la empresa y a la identificación de las

necesidades del personal, qué tipo de formación puede ser interesante para la
organización. Y aspira a que la formación desarrollada sea coherente no sólo con la
política de calidad de la empresa y sus necesidades, sino también con las pretensiones de
crecimiento y mejora del personal. Para que cada trabajador realice la formación que
realmente necesita y que le ayude a mejorar, se intentará que la formación que reciba sea
lo más individualizada y flexible posible, permitiendo la realización de cursos en
diferentes horarios.

OBJETIVO GENERAL

El objetivo esencial es proponer acciones formativas que permitan que los trabajadores y
las trabajadoras de Distribuidora Lap S.A.S adquieran conocimientos que les son
necesarios para el desarrollo de su trabajo, para la mejora de éste o para su actualización
de conocimientos.

Por ello este Plan prioriza las necesidades formativas de La Distribuidora Lap S.A.S en
base a dos estrategias.

● Ordenamiento de objetivos, dando más importancia a aquellos cursos que resulten

más relevantes para cada área concreta de la Distribuidora LAP S.A.S
● Magnitud del déficit detectado en comparación con la situación deseada, ello
supone priorizar la realización de cursos que alíen déficits ante otros cursos cuya
realización sea secundaria.

En el diseño y ejecución del Plan se han considerado todas las necesidades formativas
detectadas en todas las áreas de la Distribuidora LAP S.A.S, siempre y cuando sean
viables en términos económicos y organizativos.
CONTENIDOS

Se ofrecerán cursos nuevos que a nivel general pueden ser de ayuda a todo el personal,
como contratación administrativa, gestión del estrés, también cursos concretos que
resultan necesarios en el desempeño diario de las áreas, como es el caso de los programas
informáticos. Los participantes serán el personal del área Comercial de Distribuidora LAP
SAS. Para la formación de dicho personal se tendrá en cuenta los siguientes contenidos:

Ofimática:

Esta formación, tiene como finalidad facilitar la asimilación de los conocimientos y

destrezas necesarios para la aplicación de las herramientas ofimáticas e informáticas en
el puesto de trabajo, en consonancia con las exigencias de la práctica administrativa actual
y en aras de una mayor flexibilidad y agilidad en el desempeño de las tareas.

Para acceder a los niveles de profundización superior avanzados será imprescindible

haber realizado con anterioridad los cursos del nivel anterior, mientras que para acceder
a los niveles intermedios se podrán acreditar las aptitudes oportunas mediante la
realización de un cuestionario de conocimientos previos que el profesor realizará antes
del inicio de los cursos. Una vez finalizados los cursos, el alumnado deberá superar un
examen en cada uno de los cursos a los que haya asistido, para comprobar el grado de
asimilación de los contenidos impartidos en los mismos. Cada curso de ofimática tendrá
una duración total de entre 15 y 30 horas (realizados por espacio de 1-2 meses a razón de
1 ó 2 horas semanales de clase).

Formación Específica:

Este bloque de formación dirigida a colectivos específicos responde a la necesidad que

tienen determinadas áreas de la Distribuidora LAP S.A.S de acceder a una tipología de
acciones formativas acordes con las tareas que realizan o la especificidad de las
competencias atribuidas a esas áreas.

Área gestión comercial

• Organización de las compras

• Planificación de las ventas

• Equipos de ventas

• Proceso de negociación comercial en las operaciones de compraventa.

• El marketing en el marco de la actividad económica

• Marketing y empresa

• Políticas de precios

• La distribución comercial

• Políticas de comunicación

Área gerencial.

• Responsabilidad Social empresarial

• Negociación

• Toma de decisiones efectivas

• Liderazgo gerencial

• Introducción a la gestión por competencias.

• Planeación y gestión organizacional

• Administración gerencial del tiempo

• Comunicación organizacional

• Formación de equipos de trabajo

• Coach gerencial

Área administrativa

• Gestión de proyectos

• Relaciones laborales

• Administración de personal

• Contabilidad general

• Organización y planeación

• Administración del tiempo

• Análisis de la información

• Comunicación
Área gestión del talento humano

• Desencadenar el potencial laboral para maximizar

la gestión de las áreas de la empresa.

• Mejorar el Clima y cultura Organizacional.

• Evidenciar el compromiso de la Alta Dirección con la gestión del Talento Humano.

• Fortalecer el Trabajo en equipo.

• Alcanzar metas específicas a nivel personal y laboral.

• Optimizar el rendimiento y desempeño de los empleados.

Área logística y distribución

• Políticas de Stock.

• Gestión del embalaje.

• Normativa de seguridad e higiene en almacenes.

• Ergonomía en la manipulación de cargas

• Organización de almacenes.

• Sistema de almacenaje.

INTENSIDAD DE CADA MÓDULO

En nuestro plan de formación contamos con programas de capacitación que aportan al

desempeño de los empleados en relación a su nivel de formación y posición que ocupa en
DISTRIBUIDORA LAP ya que según el área de trabajo cuentan con diferentes
responsabilidades y conocimientos enfocándonos en la formación integral de cada
trabajador y preocupándonos por su progreso en la organización; razón por la cual damos
a conocer los diversos cursos ofrecidos con su respectiva duración y el horario que tenga
en cuenta establecido para el desarrollo de los mismos durante la jornada laboral o fuera
de ella.
HORARIOS

(en el documento de formación anterior dice los miércoles y viernes).

OPCIÓN 1:

LUNES - MIÉRCOLES - VIERNES

8:00 AM A 12:00 M

2:00 PM A 4:00 PM

6:00 AM A 8:00 PM

OPCIÓN 2:

SÁBADOS

8:00 AM A 12:00 M

2:00 PM A 4:00 PM

MODALIDAD: VIRTUAL Y PRESENCIAL DURACIÓN ENTRE 40 Y 50

HORAS.

TEMA: Técnicas de cierre. HORA: 2 HRS

TEMA: Método de orden de compra. HORA: 2 HRS

TEMA: Método de cambio de precios. HORA: 2HRS

TEMA: CALIDAD. HORA: 2HRS

TEMA: Ventas y marketing. HORA: 2HRS, planear actividades de mercadeo que

respondan a las necesidades y expectativas de los clientes y a los objetivos de la empresa.

TEMA: Manejo de paquete office. HORA: 2HRS, aplicar tecnologías de la

información teniendo en cuenta las necesidades de la unidad administrativa.

TEMA: Servicio al cliente. HORA: 2HRS, facilitar el servicio al cliente interno y

externo de acuerdo con las políticas de la organización

TEMA: Inventarios según indicadores de rotación. HORA: 2HRS, controlar los

inventarios según indicadores de rotación y métodos de manejo.

TEMA: Clima laboral, técnicas de comunicación, fundamentos de clima

organizacional. HORA: 2HRS, comunicación asertiva
TEMA: Contabilidad de inventarios. HORA: 2HRS, contabilizar los recursos de
operación, inversión y financiación de acuerdo con las normas y políticas
organizacionales

TEMA: Responsabilidad empresarial. HORA: 2HRS

TEMA: Negociación. HORA: 2HRS, negociar productos y servicios según

condiciones del mercado y políticas de la empresa.

DESTINATARIOS

La capacitación va dirigida al principalmente perfeccionamiento técnico del trabajador

para que éste se desempeñe eficientemente en las funciones a él asignadas, producir
resultados de calidad, ofrecer excelentes servicios a nuestros clientes, prevenir y
solucionar anticipadamente problemas potenciales dentro de la organización. A través de
la capacitación hacemos que el perfil del trabajador se adecue al perfil de conocimientos,
habilidades y actitudes requerido en un puesto de trabajo

INSCRIPCIÓN Y SOLICITUDES

La inscripción en cualquiera de las acciones formativas se realizará a través de email

aprendizajecontinuo@distribuidoralap.com. El número de solicitudes admitidas por
persona se limita a un máximo de 4 cursos, no tramitándose aquellas solicitudes que
excedan de dicha cifra. Cuando una misma persona efectúe peticiones para más de una
acción formativa, deberá ordenar las mismas en función de la prioridad con la que desee
asistir a cada una de ellas. Si no le es posible asistir a un curso, en vez de marear los
horarios (con el consiguiente perjuicio a los compañeros que ya estaban de acuerdo), se
ruega por respeto a los demás, posponga el curso al próximo semestre. Los cursos con
menos de 2 participantes no se podrán realizar.

OBLIGACIONES DE LOS ALUMNOS

Al finalizar la formación, se realizará una prueba de evaluación para comprobar el grado

de asimilación de los contenidos del curso. Todos los alumnos participantes deberán
rellenar de forma anónima un cuestionario que les será facilitado al finalizar cada curso
que obligatoriamente deberán cumplimentar como compromiso adquirido con la
formación recibida. Y en cualquier momento tendrán la posibilidad de hacer llegar sus
sugerencias, valoraciones u opiniones al área de Formación y proyectos Europeos. En
cada una de las sesiones formativas presenciales se acreditará la asistencia mediante la
firma personal de cada alumno en la correspondiente hoja de firmas, que se pondrá a su
disposición en el aula.

Para obtener el certificado de aprovechamiento, los alumnos deberán acreditar la

asistencia igual o superior al 80% de las horas lectivas de la acción formativa. Una vez
finalizado el curso se les entregará el correspondiente certificado oficial de asistencia en
el modelo normalizado y registrado. Quienes no hayan completado el citado porcentaje
podrán solicitar la certificación de las horas realizadas.

METODOLOGÍA UTILIZADA Commented [1]:

Para realizar el diagnóstico de las necesidades de formación en razón al plan de

formación de la distribuidora LAP S.A.S en sus diferentes cargos del área comercial, se
realizarán por medio de cursos virtuales y presenciales utilizando la estrategia de
levantamiento y análisis de formación, en base a los siguientes factores:

● Recursos disponibles para la capacitación

● Tiempo disponible
● Financiamiento para la llevar a cabo el plan de formación
● El grado de eficiencia en comparación con el costo
● Planear las capacitaciones en periodos diferentes y organizarlo por nivel de
prioridad y urgencia.

Lugar de capacitación:
El plan de capacitación que se realizará a los colaboradores de la Distribuidora Lap, se
llevarán a cabo en las instalaciones de dicha empresa, específicamente en las
instalaciones del auditorio para los cursos presenciales, en el caso de los virtuales en un
aula que cuente con equipos suficientes, con acceso a internet y con instalaciones que
cuente con aire acondicionado.

Facilitadores
Al momento de desarrollar las capacitaciones es necesario establecer quienes impartirán
dicha formación. Si va a ser alguien de la empresa, debe ser una persona con suficiente
conocimiento y experiencia, que domine la materia en cuestión, pero a su vez sepa
transmitir los conocimientos que posee. En caso de que se requiera personal externo se
debe atender asimismo al conocimiento de los mismos de la materia a impartir, de la
empresa y del sector. Se debe igualmente comprobar sus referencias profesionales.
El departamento de recursos humanos debe seleccionar bien al formador, que éste deber
ser competente para la tarea.
El facilitador debe contemplar los siguientes aspectos durante el desarrollo de la
formación:
● Preparación de sesiones
● Dominio de la materia
● Claridad en la exposición
● Capacidad de comunicación
● Capacidad de resolver dudas y consultas
● Capacidad de dirección de grupo
● Buen ambiente y clima del curso
Los Formadores serían: Andrés Felipe Torres. Administrador de Empresas,
Especializado en Gerencia Comercial Estratégica y Gerencia de Ventas y Luisa Méndez.
Ingeniera Industrial, Especialista En Gerencia de Mercados y ventas, y diplomado en
Manejo de clientes difíciles, objeciones y cierre de ventas.

Se adjunta soportes educativos para su conocimiento y experiencias en el ámbito de

facilitadores.

Instrumento de evaluación de la acción formativa

Es importante establecer que se va a evaluar y cómo se va a realizar dicha evaluación. Lo

importante es determinar cómo se va a realizar la evaluación, definir los aspectos
específicos a evaluar, diseñar indicadores de medida, determinar cuándo se realizará cada
evaluación.

● Evaluaciones de conocimientos teórico – práctico: se trata de saber si los

participantes en la formación han adquirido los conocimientos adquiridos.
Además de saber si el trabajador ha aprendido, hay que verificar si aplica
realmente esos conocimientos y lo hace de una manera adecuada a la hora de
realizar las tareas asignadas.
● Se evaluará el grado de satisfacción de la empresa con la formación recibida
por sus trabajadores: Una vez finalizado el plan de formación las personas
responsables del departamento de recursos humanos y áreas encargadas expongan
sus conclusiones elaborando un informe sobre cómo consideran que ha
repercutido la formación recibida por los trabajadores a su cargo.

SEGUIMIENTO A LA ACCIÓN FORMATIVA

Haciendo una escala de 1 a 5 donde 1 es la menor calificación de satisfacción y 5 es el

mayor grado de satisfacción.

1 2 3 4 5

FACILITADOR

Planificación general del curso

Aplicación adecuada de los temas

Capacidad de comunicación y claridad expositiva

Capacidad de motivación

Adecuación de la tareas a los objetivos del curso

Resolución de dudas y consultas

Cumplimientos de horarios/calendario

Dominio del contenido/materia

PARTICIPANTES

Existe ambiente de cooperación en las actividades

grupales

Cumplen los horarios establecidos

Perciben que las actividades del curso son productivas

Asumen con responsabilidad su rol en el curso

Los temas se imparten de forma práctica

La forma de enseñanza –aprendiza es adecuada

 MATERIALES Y LOGÍSTICA

Utilización de medios adecuados

Documentación facilitada

Las instalaciones son las adecuadas

Revisó : Aprobó: