Evidencia 5: Manual “Procesos y procedimientos logísticos”

Actividad de aprendizaje 7

GAES 6: Dalila Gómez Patiño

John Jairo Rosero M.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Centro de servicios financieros
Ficha 166795
Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 5: Manual “Procesos y procedimientos logísticos”

En esta evidencia debe elaborar un manual de procesos y procedimientos que

involucre la estructuración de los procesos logísticos, variables y recursos
asociados con actividades de operación de la empresa.

Para desarrollar esta evidencia realice lo siguiente:

 Seleccione una de las áreas de la empresa expuestas en la Evidencia

1: Presentación “Caracterización de la empresa”, junto con su
respectivo subproceso de la gestión logística (aprovisionamiento,
producción o distribución).

La empresa seleccionada en la evidencia 1: Presentación “Caracterización

de la empresa fue SERVIENTREGA (centro de soluciones)

El área que vamos a seleccionar es el área de procesos operativos y de

producción y sus Subprocesos son (aprovisionamiento, almacenamiento,
administración de inventarios y pedidos, empaque y embalaje, trasporte y
distribución)

 Elabore un diagrama de flujo de los procesos del área seleccionada,

según las técnicas y métodos de programación y las herramientas de
control involucradas en el proceso. Para trazar el diagrama puede
utilizar el software sugerido en el material de formación “Procesos y
sistemas de información” o el de su preferencia.
 SERVIENTREGA

SE RECOGE LA MERCANCÍA O
APROVISIONAMIENTO DOCUMENTO EN LA PUERTA DE
SU CASA OFICINA

PROCESOS
OPERATIVOS Y DE ÁREAS UBICADAS
PRODUCCIÓN ALMACENAMIENTO ESTRATÉGICAMENTE EN LAS
CIUDADES PRINCIPALES

SE GESTIONAN EN LÍNEA Y SE
ADMINISTRACIÓN DE
GENERA ALISTAMIENTO DE
INVENTARIOS, Y ACUERDO A LAS NECESIDADES
PEDIDOS DEL CLIENTE

SE MANEJAN TODOS LOS TIPOS

EMPAQUE Y EMBALAJE DE CARGAS SEGÚN EL
PRODUCTO A TRANSPORTAR

TRASPORTE INTERNACIONAL,
TRASPORTE CARGA MASIVA ITR,
TRANSPORTE DE CARGA
NACIONALIZADA

DISTRIBUCIÓN DE MERCANCÍAS,
DISTRIBUCIÓN DOCUMENTOS Y ENVÍOS DE
ALTO VALOR MEDIANTE
MODELOS LOGÍSTICOS

CLIENTE
SATISFECHO
  Plantee el diseño del manual de procesos y procedimientos, de
manera estandarizada y contemplando los servicios, costos, espacios,
factores internos y externos y tecnologías de la información
involucrados.

nombre del cargo auxiliar Servientrega

dependencia: Producción
Y
distribución

objetivo principal del Encargado de las tareas de transporte de mercancía y

cargo mensajería terminadas de un lugar a otro, además debe
realizar otras tareas relacionadas Con el proceso de
producción en la planta de petición de los supervisores.
funciones esenciales del cargo alistamiento y empaque
 realizar el transporte de la materia prima
 ayudar a organizar el aprovisionamiento de la materia prima y trasporte del
producto terminado
 ayudar a la producción de la empresa

Procedimientos
 mantener limpia el área de trabajo
 cumplir las órdenes de cargo al cual sea asignado
 llevar el procedimiento de acuerdo con los estándares de la empresa
 realizar un reporte verbal al supervisor acerca de los resultados del trabajo.
 esperar la orden del jefe para dar inicio a las actividades
 conocer las normas de la empresa y conocer su objetivo

 Realice el perfil del manual, para esto defina un diseño de

presentación de acuerdo a las indicaciones suministradas en el
material de formación mencionada
 SERVIENTREGA (centro de soluciones)

Dependencia: área de producción y distribución

Manual de proceso y procedimientos para la mejora continúa

Fecha: 10/03/19
•Finalmente, construya el manual de procesos y procedimientos incluyendo
la información obtenida del desarrollo de cada uno de los ítems de la
evidencia, al igual que la documentación de soporte requerida.

ÍNDICE

1. Introducción
2. Objetivo general
3. Ejemplo
4. Desarrollo de los procedimientos
4.1 Objetivos específicos:
4.2 Alcance:
4.3 Referencias:
4.4 Responsabilidades:
4.5 Insumos:
4.6 Resultados:

1. Introducción

Este manual contiene como finalidad servir de guía para los operarios del área de
producción donde podrán encontrar todos los procedimientos estandarizados para
que cumplan a satisfacción con las operaciones asignadas por la empresa en el
van designados los deberes que deben cumplir el personal así como las normas
estipuladas misión visión de la empresa

2. Objetivo general

Es manual tiene como objetivo mejorar todos los procesos en el área de

distribución de la empresa, dar le a conocer al personal todas las funciones a
cumplir para que tengamos mejor manejo de esta área, más agilidad en los
proceso y así ahorrar tiempo y costos y esto tendrá como resultado mejor servicio
al cliente.

3. Ejemplo
Capacitar al personal para que conozca todos los procesos de la empresa y
así tengan conocimiento cuando les toque desempeñarse en otra
dependencia diferente a la suya
 4. Desarrollo de los procedimientos

Proceso y procedimientos para la mejora continúa

4.1. Objetivos específicos:

Dar a conocer al personal de producción y distribución las funciones que

deben realizar y los procedimientos que deben seguir para tener buena
organización al momento de distribuir el producto y que se vea reflejada en
una mejor atención al cliente.

4.2. Alcance:

Este manual va dirigido al área de producción y distribución y al personal de estas

dependencias

4.3. Referencias:

ACTIVIDAD ECONOMICA

Solución orientada al manejo de valores negociables y no negociables, con alto

soporte competitivo en seguridad, tiempos de entrega, cobertura nacional, precio y
entrega personalizada. Algunos de nuestros servicios:

Contamos con modelos logísticos especializados para la distribución de

Mercancías, Documentos y envíos de alto valor. Mercancía premier, Mercancía
industrial, Caja porte, Documento unitario, Masivos, publicaciones Sobre porte,
Avisos judiciales, PQR Mercancía valores, Documentos valores, Tula de
seguridad, Entrega personalizada, Devolución de loterías

MISIÓN

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.
VISIÓN

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de

logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América,
con presencia competitiva a nivel mundial

4.4. Responsabilidades:

Área de producción:

 Cumplir con el cargo que se le asigno

 Estar atento para cualquier orden a ejecutar
 Hacer alistamiento de los productos a trasportar
 Empacar los productos a trasportar
 Hacer control de inventarios y pedidos
 Supervisar que los productos se encuentre almacenas según el tipo
de producto
 Cumplir con las políticas y normatividad de la empresa de la
empresa

Área de distribución:

 Trasportar el producto
 Entregar el producto al cliente final
 Estar atento para cualquier orden a ejecutar
 Cumplir con el cargo que se le asigno
 Cumplir con las políticas normatividad de la empresa

4.5. Insumos:

 Constancia de capacitación a personal

 Guía de empaque y embalaje
 Formato para manipulación de cada producto
 Software para guardar e implementar la información asignada

4.6. Resultados: al final obtenemos la mejora de los servicios prestados por cada
operador de las áreas de producción y distribución al conocer cada una de las
funciones a realizar y esto se ve reflejado en la satisfacción del cliente.
 Finalmente, construya el manual de procesos y procedimientos
incluyendo la información obtenida del desarrollo de cada uno de los
ítems de la evidencia, al igual que la documentación de soporte
requerida.