Universidad de Guayaquil

Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas

Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales

Comportamiento Organizacional y Talento Humano

Gestión Formativa / Gestión práctica y autónoma de los aprendizajes
Año: 2019 Ciclo: I Parcial: Segundo Docente: Ing. Katya Faggioni, Mgs.
Nombre: Jimmy Meza – Adan Tuaza Paralelo: 5-2 Fecha: 16-ago-2019
Actividad: Cultura Organizacional Ponderación: 10 ptos Calificación:

Investigar los siguientes temas vinculados con la Cultura Organizacional:

1. Cultura organizacional definición

La cultura organizacional: es el conjunto de percepciones, sentimientos,
actitudes, hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción
dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones. La cultura
organizativa puede facilitar la implantación de la estrategia si existe una fuerte
coherencia entre ambas o, por el contrario, impedir o retrasar su puesta en
práctica. Si aceptamos la premisa de que la estrategia empresarial, además de
conducir a la empresa hacia la realización de determinados objetivo
económicos, le sirve de guía en su constante búsqueda para mejorar su
funcionamiento, se puede deducir, por tanto, que la cultura puede influir, y de
hecho influye, sobre los resultados de la actividad de la empresa
2. Características de una cultura organizacional
Se puede considerar como elementos básicos de la definición de cultura organizativa,
los siguientes:

– Conjunto de valores y creencias esenciales: Los valores son afirmaciones acerca de lo

que está bien o mal de una organización. Creencia es la percepción de las personas
entre una acción y sus consecuencias. Valores y creencias se concretan por medio de
normas, cuyo papel es especificar el comportamiento esperado.

– La cultura compartida: No es suficiente con que existan valores y creencias a título

individual, deben ser valores y creencias sostenidos por una mayoría de los miembros
de la organización.

– Imagen integrada: Es la configuración de la identidad de la empresa. La identidad

proporciona continuidad en el tiempo, coherencia a pesar de la diversidad,
especificidad frente al exterior y permite a sus miembros identificarse con ella.

– Fenómeno persistente: Es resistente al cambio. Esta inercia social puede tener

implicaciones tanto positivas como negativas. No obstante, la cultura organizativa
evoluciona constantemente.

Características diferenciadoras Existen ciertas características clave de acuerdo con las

cuales las culturas se diferencian una de otras, entre la cuales podemos destacar las
siguientes:

• Iniciativa individual: El grado de responsabilidad, libertad e independencia que tienen

los individuos.
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• Tolerancia del riesgo: El grado en el que los empleados son animados a ser agresivos,
innovadores y a asumir riesgos.

• Control: Número de reglas y cantidad de supervisión directa que se usa para

controlar el comportamiento de los empleados.

• Identidad e integración: Grado en que los miembros se identifican con la organización

como un todo más que con su particular grupo de trabajo o campo de experiencia
profesional y en el que las unidades organizativas son animadas a funcionar de una
manera coordinada.

• Sistema de incentivos: El grado en el que los incentivos (aumentos de salario,

promociones, etc.) se basan en criterios de rendimiento del empleado frente a criterios
tales como la antigüedad, el favoritismo, etc.

• Tolerancia del conflicto: El grado en el que los empleados son animados a airear los
conflictos y las críticas de forma abierta.

• Modelo de comunicación: El grado en el que las comunicaciones organizativas están

restringidas a la jerarquía formal de autoridad.
3. Ventajas y desventajas

4. Cultura organizacional de las siguientes empresas:

a. Apple
El ingrediente adicional con la que Steve impregnaba el ambiente de trabajo, era la
importancia que le daba a los detalles; todos en Apple sabían que ésto estaba en lo
alto de su lista de prioridades.
En los siguientes meses vimos el lanzamiento de las nuevas Mac con orillas
redondeadas y en colores brillantes, retando absolutamento todo el status quo
imperante en el mundo de las PCs. Lo exterior estaría comunicando lo interior.
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b. Google

La cultura organizacional de Google ha sido motivo de estudio de académicos y

empresarios por ser un estilo descontracturado de management, con una plantilla
menor a 35 años de ingenieros informáticos desde los fundadores y directivos hasta el
último nuevo programador que llega a la compañía. El trabajo es por proyectos con
deadlines y presentaciones orales clave semanales o quincenales con los directivos.
Google tienen una cultura interna de trabajo donde se puede trabajar desde espacios
compartidos modernos con diseños de interiores de vanguardia en oficinas
corporativas. Es normal trabajar en sofás, cojines en el suelo o al aire libre. La película
“Los aprendices” protagonizada por Vince Vaughn y Owen Wilson, muestra
ampliamente la forma de trabajo en las oficinas de Google en California y cómo y
dónde trabajan los googlers. Los espacios son amplios y coloridos. Tiene muchos
espacios recreativos y no hay un lugar fijo de trabajo: tu laptop y auriculares son tu
lugar de trabajo.
Conviven en los espacios de trabajo mesas de pool, futbolines, mesas de ping pong, y
una especie de sofás que se cierran como una cápsula para echarse una siesta express
en algún momento que se necesite ya que las jornadas de trabajo pueden ser de 12 y
hasta 14 hs diarias. Además tienen dentro de las instalaciones peluquería, tintorería y
consultorios médicos.
c. Disney
La constante transformación para seguir cautivando y satisfaciendo las expectativas de
los clientes ha logrado que Disney sea la imagen viva de la diversión para todas las
edades. La fidelización con la marca no ha sido tarea fácil, sin embargo, hoy por hoy
pareciera que la empresa ha encontrado la manera de mantener la magia encendida.

La atención al cliente es el reflejo de la satisfacción laboral

La atención al cliente es un factor primordial en cada una de sus operaciones. Para la
marca, el cliente no solo tiene la razón, sino que también tiene el poder; o al menos
eso hace creer. Cuidar los detalles, como por ejemplo que los servicios hablen de la
cultura que comunica con sus empleados es imprescindible. En este punto, el principal
componente a simple vista sería el consumidor pero de hecho, el protagonista es y
siempre será el trabajador. El empleado tiene la tarea de asegurar que la experiencia
del cliente sea la más placentera. ¿De qué manera? siempre deben sonreír, mantener
una actitud positiva, crear empatía y hacerles creer que no existe experiencia similar.
Así, lo que transmite y lo que ofrece la empresa va estrechamente relacionado.

En este punto estarás pensando, hay cientos de marcas que capacitan al personal para
que siempre muestren una sonrisa. Pero lo interesante de esto, es que Disney se
esfuerza para que los empleados no finjan, si no que de hecho, disfruten su trabajo. La
manera de lograrlo es escuchar al personal, identificar sus inconformidades y
solucionar los pequeños peros antes de que estos incrementen y perjudique la
productividad. En este sentido, Disney, como muchas otras transnacionales, ha sabido
identificar que para lograr transmitir algo externamente, se tiene que empezar
haciéndolo internamente.
d. Claro Ecuador
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Claro Telefonía, anteriormente Comcel, es una subsidiaria de América Móvil, que

hace presencia en el país desde 1994, esta organización está fundamentada en
unos valores que responden a las necesidades y requerimientos no solo de la
organización sino del consumidor. La sucursal Bocagrande a pesar de que
cuenta con lineamientos claros en cuanto a políticas, procesos, y
procedimientos; no ha identificado plenamente los elementos de su cultura
organizacional, ni ha establecido flujos de comunicación de manera estratégica,
que le permitan optimizar sus procesos de gestión, información e interrelació
e. Nestlé
Nestlé es una Empresa Humana que responde concretamente a las necesidades
individuales de los seres humanos en el mundo entero, poniendo especial énfasis en el
bienestar de sus consumidores y de sus empleados, lo cual se refleja en su actitud y en
su sentido de la responsabilidad hacia la gente.

El objetivo de Nestlé es incrementar las ventas y las ganancias pero, al mismo tiempo,
aumentar el nivel y la calidad de vida para todos en todos los lugares en los que es
activa.
Asímismo, Nestlé está convencida de que son las personas las que forjan su
prosperidad y de que nada puede lograrse sin su apoyo y energía, lo que hace que su
activo más preciado sean las personas. El involucramiento de la gente en todos los
niveles comienza con la información adecuada sobre las actividades de la Compañía y
sobre los aspectos específicos de su trabajo. Gracias a una comunicación abierta y a
una cooperación activa, todos deben contribuir a mejoras que incrementen los
resultados y el desarrollo personal.