SERVICIO AL CLIENTE PROCESO

ATENCION AL USUARIO ACTIVIDAD

TAS DE PRODUCTOR, BIENES Y SERVICIOS, ASESORÍA Y RECOMENDACIÓN DE MERCANCÍAS PARA ESCOGER EL TAREA
CLIENTE

X
RUTINARIA
NO RUTINARIA

SI
BIOLOGICOS

PSICOSIOCIAL
BIOMECANICOS
BIOMECANICOS
CLASIFICACION
 SER

ATEN

ASESORAMIENTO Y VENTAS DE PRODUCTOR, BIENES Y SERVI

SEGURIDAD
SEGURIDAD
PSICOSIOCIAL
 MARTIZ D

MATRIZ DE IDENTIFICACION DE PELIG

TRABAJADOR
FUENTE

MEDIO
CLASIFICACION DESCRIPCION EFECTOS POSIBLES

Postura prolongada, Lumbalgias

CARGA ESTATICA mantenida y Dorsalgia, _ _ _
antigravitacional. Tunel del Carpo

Lumbalgias
CARGA DINAMICA Movimiento Repetitivo Dorsalgia _ _
Tunel del Carpo

VIRUS Contacto con usuarios Infecciones infectocontagiosas _ _ _

'Disconfort en el lugar o puesto

Comunicación,
de trabajo,Conflictos laborales,
CARACTERISTICAS Organización del trabajo,
Decenso de la motivaciòn,
DE LA Tecnologia,
ORGANIZACIÓN DEL Demandas
Baja autoestima, bajo nivel de - _ _
participaciòn, ansiedad, estrés,
TRABAJO cuantitativas y cualitativas
efectos negativos del trabajo
de la labor.
en el grupo social o familiar.
 Disconfort en el lugar o puesto
Habilidades con relacion a
de trabajo,Conflictos laborales,
la demanda de la tarea,
Decenso de la motivaciòn,
INTERFASE Iniciativa,
PERSONA - TAREA Identificacion de la
Baja autoestima, bajo nivel de - _ _
participaciòn, ansiedad, estrés,
Persona con la tarea y la
efectos negativos del trabajo
organización.
en el grupo social o familiar.

Síntomas relacionados con el

Robo, , Atracos, Atentados dis- estrés ocupacional:
ORDEN PUBLICO
y Disturbios. estados de ansiedad,
_ _
depresión.

Golpes Atrapamientos
Tormentas,
Fracturas Aplastamientos
NATURALES Terremotos
Caidas al mismo nivel
_ _
Vendabales
resvalones Luxaciones
 MARTIZ DE RIESGOS

DENTIFICACION DE PELIGROS, VALORACION DEL RIESGO Y DETERMINACION DE CONTROLES

INTERPRETACIÓN
PROBABILIDAD

PROBABILIDAD
EXPOSICIÓN
DEFICIENCIA

NIVEL DE
MUY ALTO

NIVEL DE

NIVEL DE

NIVEL DE
MEDIO

BAJO
ALTO

(MA) 10 4 40 (MA)

(MA) 10 4 40 (MA)

(MA) 6 4 24 (MA)

(MA) 10 4 40 (MA)
(MA) 10 4 40 (MA)

(M) 2 3 6 (M)

(M) 2 3 6 (M)
E CONTROLES CODIGO:

INTERPRETACION
NIVEL DE RIESGO
CONSECUENCIA

ACEPTABILIDAD
DEL NIVEL DE

DEL RIESGO

EXPUESTOS
NIVEL DE

RIESGO
CONTROL
ELIMINACION SUSTITUCION INGENIERIA,
ADMINISTRATIVO

Implementar campaña
25 1000 I No aceptable de ergonomia "tu
puesto un lugar seguro"

Implementar campaña
25 1000 I No aceptable de ergonomia "tu
puesto un lugar seguro"

10 240 II N0 Aceptable 10

Instalaciones
adecuadas en el lugar y
puesto de trabajo.
Programas de
promociòn y prevenciòn
para el control de los
factores psicosociales.
25 1000 I No aceptable 10 Estudio de clima
organizacional.
Indicadores de
ausentismo,
accidentalidad y
condiciones de salud de
los funcionarios.
 Implementar programas
para el manejo de
estrés, propiciar el
25 1000 I No aceptable 10 trabajo en equipo,
divulgacion y
procedimientos de
trabajo seguro.

Capacitacion ante
eventos de emergencia,
curso demanejo
10 60 III Aceptable
defensivo, diseño de
campaña de manejo del
stress.

capcaitacion a
brigadistas y en general
ante evento de
10 60 III Aceptable
emergencia.
Divulgacion del Plan de
emergencia.
 EQUIPOS DE
SENALIZACION PROTECCION
INDIVIDUAL

Uso de elementos de
confort según necesidades
específicas (apoyapies,
base monitor,
portadocumentos,diadema
, padmause y reposa
muñeca)

Uso de elementos de
confort según necesidades
específicas (apoyapies,
base monitor,
portadocumentos,diadema
, padmause y reposa
muñeca)

Suministro de elementos
de protección personal,
sensibilizacion en temas
de autocuidado enfocado
normas generales de
bioseguridad