CONCEPTOS BÁSICOS DE ADMINISTRACIÓN

LUISA FERNANDA CAMBINDO PALACIOS

CÉSAR ALEJANDRO IBARRA LÓPEZ

LUISA FERNANDA ORTIZ RAMÍREZ

MÓNICA ALEXANDRA SEDANO DUARTE

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERÍAS FISICOQUÍMICAS

INGENIERÍA DE PETRÓLEOS

BUCARAMANGA

2019
CONCEPTOS BÁSICOS DE ADMINISTRACIÓN

LUISA FERNANDA CAMBINDO

CESAR ALEJANDRO IBARRA LÓPEZ

LUISA FERNANDA ORTIZ RAMÍREZ

MÓNICA ALEXANDRA SEDANO DUARTE

DOCENTE

DIANA PATRICIA BARRENECHE SARMIENTO

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERÍAS FISICOQUÍMICAS

INGENIERÍA DE PETRÓLEOS

BUCARAMANGA

2019
 TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 5

2. OBJETIVOS .................................................................................................................. 6

2.1 Objetivo general ......................................................................................................................6

2.2 Objetivos específicos ................................................................................................................6
3. MARCO TEÓRICO ........................................................................................................ 7

3.1 ORIGEN DE LA ADMINISTRACIÓN .............................................................................7

3.2 ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN? .................................................................................8
3.2.1 Definición según algunos autores .........................................................................................................9
3.2.1.1 Robbins y Coulter ................................................................................................................................9
3.2.1.2 Hitt, Black y Porter ..............................................................................................................................9
3.2.1.3 Reinaldo O. Da Silva ...........................................................................................................................9
3.2.1.4 Idalberto Chiavenato ...........................................................................................................................9
3.2.1.5 Harold Koontz y Heinz Weihrich ........................................................................................................9
3.2.1.6 James Stoner y Edward Freeman.......................................................................................................10

3.3 CARACTERÍSTICAS DE ADMINISTRACIÓN ............................................................. 10

3.3.1 Universalidad .........................................................................................................................................10
3.3.2 Especificidad..........................................................................................................................................10
3.3.3 Unidad Temporal ...................................................................................................................................11
3.3.4 Unidad Jerárquica ..................................................................................................................................11

3.4 TIPOS DE ADMINISTRACIÓN ..................................................................................... 11

3.4.1 Administración Pública ..........................................................................................................................12
3.4.2 Administración Privada .........................................................................................................................12
3.4.3 Diferencias y Semejanzas ......................................................................................................................13

3.5 ETAPAS DE LA ADMINISTRACIÓN ............................................................................ 14

3.5.1 Planeación ..............................................................................................................................................14
3.5.2 Organización ..........................................................................................................................................15
3.5.3 Dirección ...............................................................................................................................................16
3.5.4 Control ...................................................................................................................................................16

3.6 CONCEPTOS EFICIENCIA Y EFICACIA..................................................................... 17

3.6.1 Eficiencia ...............................................................................................................................................17
3.6.2 Eficacia ..................................................................................................................................................17

3.7 AREAS DE DESEMPEÑO DE UN ADMINISTRADOR ................................................. 17

3.7.1 Mercadeo ...............................................................................................................................................17
3.7.2 Negocios Internacionales .......................................................................................................................18
3.7.3 Gestión Humana ....................................................................................................................................18
3.7.4 Finanzas .................................................................................................................................................19
3.7.5 Operaciones y Logística.........................................................................................................................19
 4

3.8 HABILIDADES DE UN ADMINISTRADOR .................................................................. 20

3.8.1 Técnicas .................................................................................................................................................20
3.8.2 Humanas ................................................................................................................................................20
3.8.3 Conceptuales ..........................................................................................................................................20

3.9 PERFIL DE UN ADMINISTRADOR .............................................................................. 21

4.5.1 Roles interpersonales ...............................................................................................................................21
4.5.2 Roles informativos ..................................................................................................................................22
4.5.3 Roles decisorios ......................................................................................................................................23

3.10 CIENCIAS RELACIONADAS ........................................................................................ 25

3.10.1 Sociología ..........................................................................................................................................25
3.10.2 Psicología ..........................................................................................................................................25
3.10.3 Derecho .............................................................................................................................................25
3.10.4 Economía ...........................................................................................................................................25
3.10.5 Antropología ......................................................................................................................................25
3.10.6 Matemática ........................................................................................................................................25
3.10.7 Contabilidad ......................................................................................................................................25

3.11 ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN? ................................................................................ 26

3.11.1 Tipos De Organizaciones ................................................................................................................26
4.7.1.1 Con fines de lucro ................................................................................................................................26
4.7.1.2 Sin fines de lucro .................................................................................................................................26

3.12 MODOS DE PRODUCCIÓN ........................................................................................... 27

3.12.1 La Comunidad Primitiva ...................................................................................................................28
3.12.2 El Esclavismo ....................................................................................................................................28
3.12.3 El Feudalismo ....................................................................................................................................28
3.12.4 El Capitalismo ...................................................................................................................................29
3.12.5 El Socialismo .....................................................................................................................................29

3.13 CONCEPTOS DERIVADOS ........................................................................................... 30

3.13.1 Desarrollo Organizacional .................................................................................................................30
3.13.2 Cultura Organizacional ......................................................................................................................30
3.13.3 Ejecutivo............................................................................................................................................30
3.13.4 Emprendedor .....................................................................................................................................30

3.14 NIVELES JERÁRQUICOS ............................................................................................. 31

3.14.1 Institucional .......................................................................................................................................31
3.14.2 Intermedio .........................................................................................................................................31
3.14.3 Operativo ...........................................................................................................................................31

4. CONCLUSIONES ........................................................................................................ 32

5. BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................... 33
 5

1. INTRODUCCIÓN

La administración se enfoca en dirigir empresas, negocios u organizaciones con el propósito de

alcanzar un objetivo, mediante la planificación, organización, dirección y orientación, para lograr

la productividad y el bienestar del grupo de trabajo. Una correcta administración es aquella que

aprovecha al máximo las posibilidades de lograr un resultado satisfactorio, además el

administrador de una organización es el principal responsable del éxito de ésta.

Otros aspectos para tener en cuenta son la eficacia y la eficiencia. La eficacia consiste en lograr

los objetivos propuestos en la planeación; mientras que la eficiencia consiste en la obtención de

un producto o servicio con la mínima inversión.

 6

2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo general

Definir los conceptos básicos de la administración.

2.2 Objetivos específicos

 Entender el proceso administrativo.

 Explicar las funciones básicas del proceso administrativo.

 Conocer qué hacen los gerentes, qué roles desempeñan

 Definir las habilidades necesarias para ser un buen administrado

 Tener presente las funciones básicas de una empresa

 7

3. MARCO TEÓRICO

3.1 ORIGEN DE LA ADMINISTRACIÓN

La administración se estudia bajo diferentes teorías, enfoques o escuelas, estos son válidos y

han surgido debido a las necesidades cambiantes de los individuos, de la sociedad y las nuevas

tendencias para adecuarse a los nuevos modelos que han surgido con el paso del tiempo. Por

consiguiente, cada teoría administrativa surgió como respuesta a los problemas en las

organizaciones más importantes de su tiempo y su momento, las teorías que prevalecen tuvieron

éxito al presentar soluciones específicas para tales problemas.

La administración aparece desde que el hombre comienza a trabajar en sociedad. El surgimiento

de la administración es un acontecimiento de primera importancia en la historia social en pocos

casos, si los hay, una institución básicamente nueva, o algún nuevo grupo dirigente, han surgido

tan rápido como la administración desde principios del siglo. Pocas veces en la historia de la

humanidad una institución se ha manifestado indispensable con tanta rapidez. La administración

que es el órgano específico encargado de hacer que los recursos sean productivos, esto es, con la

responsabilidad de organizar el desarrollo económico, refleja el espíritu esencial de la era moderna.

Es en realidad indispensable y esto explica por qué, una vez creada, creció con tanta rapidez.

El ser humano es social por naturaleza, por ello tiende a organizarse y cooperar con sus

semejantes. La historia de la humanidad puede describirse a través del desarrollo de las

organizaciones sociales partiendo en la época prehispánica por las tribus nómadas, donde

comienza la organización para la recolección de frutas y la caza de animales, y después con el

descubrimiento de la agricultura da paso a la creación de las pequeñas comunidades

 8

Las sociedades se han ido transformando, ya que durante siglos se caracterizaron por poseer

formas predominantes agrarias, donde la familia, los grupos informales y las pequeñas

comunidades eran importantes. Posteriormente, éstas se transformaron en otras de tipo industrial,

impulsadas por la Revolución Industrial y caracterizadas por el surgimiento y desarrollo de las

grandes organizaciones y centros industriales.

El cuerpo sistemático de conocimientos sobre la administración se inicia en plena Revolución

Industrial, en el siglo XIX, cuando surgieron las grandes empresas que requerían de nuevas formas

de organización y prácticas administrativas.

La historia de la administración es antigua y se corresponde con el hombre, a partir del uso del

razonamiento, cuando se erigieron las primeras ciudades delimitando y estableciendo tareas,

liderazgos, decisiones, planeaciones y se llevaron a cabo acciones encauzadas a alcanzar un

objetivo individual y social. El hombre a lo largo de la historia ha buscado la forma de satisfacer

sus necesidades de alimento, vestido, vivienda, etc., alcanzando formas de organizarse donde cada

integrante ha cumplido con tareas de acuerdo con sus talentos. Por ello desde tiempos primitivos,

se ha observado la necesidad de organizar, dirigir y controlar, pero enfocadas distintamente por

cada sociedad, valiéndose de ellas según su contexto y necesidades, concibiendo la evolución en

las formas de administrar.

3.2 ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?

Es todo un proceso que incluye (en términos generales) planificación, organización, dirección

y control para un adecuado uso de los recursos de la organización (humanos, financieros,

tecnológicos, materiales, de información) y para la realización de las actividades de trabajo.

 9

3.2.1 Definición según algunos autores

3.2.1.1 Robbins y Coulter

La administración es la "coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen

de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas"

3.2.1.2 Hitt, Black y Porter

Definen la administración como "el proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos

orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional".

3.2.1.3 Reinaldo O. Da Silva

Define la administración como "un conjunto de actividades dirigido a aprovechar los

recursos de manera eficiente y eficaz con el propósito de alcanzar uno o varios objetivos o metas

de la organización".

3.2.1.4 Idalberto Chiavenato

Conducción racional de las actividades de una organización, con ánimo de lucro o sin éste.

3.2.1.5 Harold Koontz y Heinz Weihrich

Proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas, trabajando en grupos,

alcanzarán con eficiencia metas seleccionadas.

 10

3.2.1.6 James Stoner y Edward Freeman

Proceso de planear, organizar, liderar y controlar el trabajo de los integrantes de una empresa u

organización; y de utilizar la totalidad de los recursos organizacionales para alcanzar las metas

establecidas.

3.3 CARACTERÍSTICAS DE ADMINISTRACIÓN

La importancia de la administración está en que da efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda

a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente

de las condiciones cambiantes y proporciona previsión y creatividad; posee las siguientes

características:

3.3.1 Universalidad

Se dice que la administración es universal ya que esta se puede aplicar en todo tipo de organismo

social, en él siempre tiene que existir coordinación sistemática de medios como en el ejército,

congreso, universidades, hospitales, sociedades religiosas, etc. Por lo tanto, la toma de decisiones

es clave en la administración.

3.3.2 Especificidad

Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole distinta, el

fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser un magnífico

ingeniero de producción y un pésimo administrador. La administración tiene características

 11

específicas que no nos permite confundirla con otra ciencia o técnica. La administración se auxilie

de otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le proporcionan su carácter específico,

es decir, no puede confundirse con otras disciplinas.

3.3.3 Unidad Temporal

Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste es único y,

por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor

grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso

se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.

3.3.4 Unidad Jerárquica

Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, participan en distintos grados y

modalidades, de la misma administración. Así, en una empresa forman un solo cuerpo

administrativo, desde el gerente general, hasta el último mayordomo

3.4 TIPOS DE ADMINISTRACIÓN

La administración es la capacidad para alcanzar los objetivos en las organizaciones con el

esfuerzo de los demás. Existe solo una administración que se aplica a todas las organizaciones ya

sean públicas o privadas.

 12

3.4.1 Administración Pública

La administración pública se ocupa de dirigir el contacto entre la ciudadanía y el poder público,

no solo de las instituciones del estado, sino también en las empresas estatales, los entes de salud,

bomberos, fuerzas armadas, etc. No abarca los sectores judiciales y legislativos.

La administración pública tiene como cometido primordial la gestión de los esfuerzos estatales

o de las diversas empresas e instituciones que componen al Estado, de manera de garantizar el

cumplimiento eficaz de:

 La satisfacción de las necesidades mínimas de la ciudadanía.

 La salvaguarda del orden interno de la nación.

 Garantizar las relaciones burocráticas, jerárquicas e informativas que mantengan un

sistema social, político y ciudadano operando.

3.4.2 Administración Privada

La administración privada es la actividad, llevada a cabo dentro de una organización con fines

de lucro (empresa o compañía), relacionada con la regulación de los asuntos internos. Es

importante saber que, la palabra administración, se refiere a la gestión de organizaciones, para que

estas puedan alcanzar los objetivos que se proponen, y puede ser interpretada desde dos

perspectivas, la formal, siendo la simple existencia de un organismo regulador, y la material o

aquella que es entendida como una actividad administrativa, en donde se asegura la ejecución de

la misión que tiene asignada.

 13

3.4.3 Diferencias y Semejanzas

ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN

CONCEPTOS PÚBLICA PRIVADA

De rectoría, de bien común Rentabilidad, productividad,

FINES competitividad.

Solo organizaciones privadas.

COBERTURA Nacional

Las decisiones afectan a Las decisiones solo afectan a

EFECTOS todos los habitantes del los socios y empleados.

país.

Para el beneficio de la Para el funcionamiento de la

PRESUPUESTO sociedad. organización.

Muy difícil la figura de Susceptible de quiebra.

RIESGO FINANCIERO quiebra.

IMPUESTO Cobra impuesto. No cobra impuesto.

CUERPOS DE

CONTENCIÓN Y Legalmente autorizado. No autorizado para manejar

REPRESIÓN estos cuerpos.

BIENES Propiedad de la Nación. Propiedad de particulares.

DISEÑO ADMINISTRATIVO Diseños estructurales según el

Federal. particular.

T ABLA 1, DIFERENCIAS DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y PRIVADA .

 14

SEMEJANZAS

La administración pública y privada hacen uso y aplican todos los principios y teorías de

administración.

Se trabajan en ambos casos con base en diseños estructurales organizacionales.

Los dos poseen procesos organizacionales como el ejercicio del poder, la toma de decisiones,

aprendizaje individual y organizacional, liderazgo, innovación.

T ABLA 2, SEMEJANZAS DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y PRIVADA .

3.5 ETAPAS DE LA ADMINISTRACIÓN

El proceso administrativo es un conjunto de funciones administrativas que buscan aprovechar

al máximo cada recurso que posee una empresa de forma correcta, rápida y eficaz.

El proceso administrativo posee 4 funciones elementales:

3.5.1 Planeación

Esta función es la primera que debe ejercer el cuerpo administrativo de una empresa. Aquí es

donde serán previstos los objetivos y metas que deberá cumplir la empresa y los métodos a llevar

a cabo.

La relación entre el personal trabajador y el personal administrativo debe tener un carácter en

común de modo tal que puedan complementarse el uno con el otro para el funcionamiento correcto

de la empresa y el cumplimiento de sus objetivos.

 15

Se desarrolla un plan que contenga objetivamente las diferentes actividades futuras que se van

a realizar; dicho plan deberá implementarse con una visualización previa tomando en cuenta cada

característica.

Algunas de las actividades más importantes de la planeación son:

 Definir los objetivos y metas que quieren lograrse durante un tiempo determinado.

 Pronosticar.

 Establecer una estrategia con sus correspondientes métodos y técnicas a llevar a

cabo.

3.5.2 Organización

Luego de la planeación de los objetivos y actividades futuras a realizar para lograr las metas

propuestas, el siguiente paso es distribuir cada actividad a los diferentes grupos de trabajos que

componen a una empresa.

Está fuertemente relacionado con las aptitudes físicas e intelectuales de cada trabajador y con

los recursos físicos que posee la empresa. La finalidad de la organización es aquel objetivo

asignado a cada actividad de la empresa para que pueda ser cumplido con el mínimo de los gastos

y a su vez con un grado de satisfacción máximo en cada empleado.

Algunas de las actividades más importantes de la organización son:

 Hacer una selección detallada de los trabajadores indicados para el puesto indicado

 Subdividir cada tarea en unidades operativa

 Seleccionar una autoridad administrativa para cada sector

 16

3.5.3 Dirección

Aquí es necesaria la figura de un gerente capaz de dirigir, tomar decisiones, instruir y ayudar a

los diferentes sectores laborales. En la ejecución se busca dar el primer paso en la realización de

las actividades designadas a cada grupo de trabajo y que los mismos continúen realizando dichas

actividades de manera periódica y eficaz.

Cada grupo trabajador está regido por normas y medidas que mejoran su funcionamiento.

Algunas de las actividades más importantes de la ejecución son:

 Ofrecer un carácter motivador al personal

 Recompensar a cada empleado con el sueldo correspondiente

 Estar atento a las necesidades de cada trabajador

 Mantener una comunicación estable entre todos los sectores

3.5.4 Control

Esta última función tiene el papel de garantizar que la empresa está encaminada por el rumbo

del éxito. Si bien cada función anteriormente nombrada puede ser realizada al pie de la letra, eso

no garantizará que la entidad se incline hacia un camino económico positivo.

El control es una tarea administrativa, la cual debe ser ejercida con profesionalidad y de forma

transparente. El control de las actividades que se desarrollan en una empresa sirve para analizar

los puntos altos y los puntos bajos de las mismas.

Luego de obtener los resultados correspondientes, se harán factibles las diferentes

modificaciones que tendrán que llevarse a cabo para corregir aquellos puntos bajos.
 17

Algunas de las actividades más importantes del control son:

 Comparar los resultados obtenidos con los planes previamente hechos

 Evaluar y analizar los resultados obtenidos

 Iniciar las acciones de corrección correspondientes

3.6 CONCEPTOS EFICIENCIA Y EFICACIA

3.6.1 Eficiencia

Es la capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima inversión. Se define

como “hacer las cosas bien”.

3.6.2 Eficacia

Es completar las actividades para conseguir las metas de la organización con todos los recursos

disponibles. Se define como "hacer las cosas correctas".

3.7 AREAS DE DESEMPEÑO DE UN ADMINISTRADOR

3.7.1 Mercadeo

El objetivo básico de la función del mercadeo es establecer y mantener el vínculo entre la

organización y sus clientes, consumidores, usuarios o público objetivo. Tanto las organizaciones
 18

lucrativas como las no lucrativas realizan actividades de mercadeo, como el desarrollo de

productos, definición de precios, publicidad y ventas, entre otras.

3.7.2 Negocios Internacionales

Los negocios internacionales son de vital importancia, es necesario para la creciente

globalización que nos envuelve cada vez más. Los negocios internacionales son una actividad en

la que se combinan la ciencia y el arte con muchas otras disciplinas. Esta profesión es muy

necesaria debido a que:

 Para un país aislarse económicamente se ha vuelto imposible.

 Para un país dejar de participar de manera global asegura una caída ante la economía y por

consecuencia la calidad de vida de sus ciudadanos disminuye.

 Porque hoy en día es una era de fronteras abiertas, comunicaciones instantáneas y formas

virtuales de llegar a miles de personas.

 Y también porque los negocios internacionales ofrecen nuevos mercados a las empresas,

permitiéndoles ser más competitivas.

3.7.3 Gestión Humana

La función de recursos humanos, o de gestión de personas, tiene como objetivos encontrar,

atraer y mantener a los individuos que la organización necesita. Esto implica actividades que

comienzan antes de que una persona sea contratada por la empresa y se extienden hasta después

de que se separa de ella. Los componentes de esta función son otras funciones como la planeación
 19

de la mano de obra, el reclutamiento y la selección, la capacitación, la evaluación del desempeño

y la remuneración, entre otras.

3.7.4 Finanzas

La función financiera cuida el dinero de la organización. Tiene como objetivo proteger y utilizar

de modo eficaz los recursos financieros, lo que incluye la maximización del rendimiento de los

accionistas, en el caso de las empresas. Al mismo tiempo, la función financiera busca mantener

cierto grado de liquidez, de modo que la organización sea capaz de cumplir sus compromisos. Tal

función abarca las decisiones de financiamiento, inversión, control del desempeño financiero y

asignación de los resultados.

3.7.5 Operaciones y Logística

El objetivo básico de la función de producción es ofrecer el producto o servicio de la

organización. Producción es una palabra genérica, que indica todos los tipos de operaciones de

ofrecimiento de productos y servicios. En el corazón de cualquier empresa se encuentra un sistema

de operaciones productivas, que utiliza y transforma recursos para ofrecer bienes y servicios a

clientes, usuarios y al público objetivo.

 20

3.8 HABILIDADES DE UN ADMINISTRADOR

3.8.1 Técnicas

Las habilidades técnicas incluyen el uso de conocimientos específicos y la facilidad para aplicar

técnicas relacionadas con el trabajo y los procedimientos. Las habilidades técnicas se relacionan

con el hacer, es decir, con el trabajo con “objetos”, ya sean físicos, concretos o procesos materiales.

Algunas de ellas pueden ser las habilidades en contabilidad, programación de computadoras,

ingeniería, etc.

3.8.2 Humanas

Las habilidades humanas se relacionan con el trato con las personas, y se refieren a la facilidad

de relación interpersonal y grupal. Incluyen la capacidad de comunicarse, de motivar, coordinar,

dirigir y resolver conflictos personales o grupales, en otras palabras, se refieren a la interacción

personal. El desarrollo del trabajo en equipo, la incentivación a la participación sin temor, y el

desarrollo de las personas son ejemplos característicos de dichas habilidades. Podemos decir que

en conclusión se trata de saber trabajar con personas y por medio de ellas.

3.8.3 Conceptuales

Las habilidades conceptuales implican una visión de la organización o de la unidad

organizacional de manera conjunta, la facilidad de trabajar con ideas, conceptos, teorías y

abstracciones. Un administrador con habilidades conceptuales se encuentra apto para comprender

las diversas funciones de la organización y complementarlas entre sí. Puede entender cómo se
 21

relaciona la organización con el ambiente y cómo afectan los cambios en una parte de ellas a las

demás. Las habilidades conceptuales se relacionan con el pensamiento, el razonamiento, el

diagnóstico de las situaciones y la formulación de alternativas para la solución de problemas.

La combinación de esas habilidades es importante para el administrador. Cabe destacar que a

medida que un individuo asciende en los niveles de la organización, disminuye su necesidad de

habilidades técnicas y aumenta su necesidad de habilidades conceptuales. Por ejemplo, en los

niveles inferiores, los supervisores requieren considerable habilidad técnica para enfrentar los

problemas operacionales concretos y cotidianos de la organización.

3.9 PERFIL DE UN ADMINISTRADOR

Mintzberg (1975, pp. 4-8) identificó 10 roles a través de los cuales describe el trabajo del

administrador, la actividad del administrador mientras ejecuta estos roles se encuentra entre la

reflexión (piensa, evalúa, analiza) y la acción (participa, asigna, decide), relacionándose con los

demás, al interior y hacia afuera de la organización, la unidad de negocio, el área o el departamento,

según su nivel. Dichos roles se integran en 3 categorías: interpersonales, informativos y decisorios.

4.5.1 Roles interpersonales

Son tres los roles del administrador que surgen directamente de la autoridad formal e

involucran relaciones interpersonales básicas:

a) El administrador como cabeza visible de la organización

 22

Como cabeza de una unidad organizativa, todo administrador debe realizar algunas funciones

ceremoniales. El presidente da la bienvenida a los dignatarios de turismo. El capataz asiste a la

boda de un operario. El gerente de ventas almuerza con un cliente importante. Estos deberes

pueden ser a veces rutinarios, no implican toma de decisiones importantes ni una comunicación

demasiado formal. Sin embargo, son importantes para el buen funcionamiento de una organización

y no pueden ser ignorados.

b) El administrador como líder

Los administradores son responsables del trabajo de la gente de su unidad. Sus acciones en este

sentido constituyen el papel de líder. Algunas de estas medidas implican liderazgo directo, por

ejemplo, en la mayoría de las organizaciones los gerentes son normalmente responsables de la

contratación y la formación de su propio personal. Además, está el ejercicio indirecto de la función

de líder. Por ejemplo, cada gerente debe motivar y alentar a los empleados, la conciliación de

alguna manera sus necesidades individuales con las metas de la organización.

c) El administrador como enlace.

En este rol el administrador hace contactos fuera de la cadena vertical de mando. Los directivos

pasan tanto tiempo con sus compañeros y otras personas fuera de sus unidades como lo hacen con

sus propios subordinados y muy poco tiempo con sus propios superiores.

4.5.2 Roles informativos

Procesar información es una parte clave del trabajo del administrador, actuando como receptor,

aglutinador y/o transmisor.

 23

a) El administrador como receptor de información.

El administrador, como monitor, está analizando constantemente el entorno para obtener

información, esto se da en gran parte como resultado de su red de contactos personales. Una buena

parte de la información que el gerente acumula en este rol le llega en forma verbal, a menudo como

chisme, rumor o especulación.

b) El administrador como difusor de información.

En el papel de divulgador, el administrador distribuye información privilegiada directamente a

los subordinados, quienes de otra manera no tendrían acceso a ella. Cuando los subordinados no

tienen la posibilidad de contactarse fácilmente entre ellos, el gerente sirve como puente entre ellos.

c) El administrador como portavoz.

En el papel de vocero, el administrador envía información al exterior de la organización. Un

presidente hace un discurso para presionar por una causa organizacional, un supervisor sugiere a

un proveedor una modificación de un producto o de las condiciones de entrega.

4.5.3 Roles decisorios

La toma de decisiones es intrínseca a la labor del administrador, los restantes cuatro roles giran

en torno a ella.

a) El administrador como emprendedor.

Como empresario busca mejorar su unidad (o la organización como un todo), para adaptarla a

las condiciones cambiantes del entorno. Esto se da a través del desarrollo de nuevos productos,
 24

nuevas formas de realizar procesos claves, reorganizaciones de un departamento o

reestructuraciones corporativas, fusiones o adquisiciones y campañas de relaciones públicas, entre

otras.

b) El administrador como controlador de perturbaciones.

Los problemas, las crisis, son factores que deben ser tenidos en cuenta y deben saberse

manejar. En este rol el administrador busca hacer que los retos y problemas que enfrenta la

organización o su área sean tomados de la mejor manera por su equipo y que las transiciones sean

tan positivas como puedan serlo.

c) El administrador como asignador de recursos.

En este rol decidirá quién recibirá qué, en términos de recursos, humanos, financieros y de

cualquier otro tipo, incluyendo su propio tiempo.

d) El administrador como negociador.

Sea que trate de conseguir un nuevo cliente, un nuevo empleado o intente terminar un contrato

con un proveedor, el administrador siempre estará negociando en la búsqueda por lo mejor para su

unidad, su departamento, su sucursal o la organización entera

 25

3.10 CIENCIAS RELACIONADAS

3.10.1 Sociología

Ciencia que estudia el fenómeno social, la sociedad y su dinámica de sus estructuras.

3.10.2 Psicología

Estudia los fenómenos de la mente Humana, sus facultades, comportamientos y operaciones.

3.10.3 Derecho

Es el conjunto de ordenamiento jurídico que rigen a la sociedad.

3.10.4 Economía

Estudia las leyes y relaciones que tienen los hombres en la producción, distribución y consumo

de los bienes y servicios.

3.10.5 Antropología

Es la ciencia cuyo objeto de estudio es el hombre, su cultura y desarrollo en la sociedad.

3.10.6 Matemática

Permite grandes avances en la Administración, principalmente en las etapas de planeación y

control.

3.10.7 Contabilidad

Se utiliza para Registrar y clasificar los movimientos financieros de una empresa con el

propósito de informar e interpretar los resultados de esta.

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3.11¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?

Es un grupo social formado por personas, tareas y administración, que interactúan en el marco

de una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos.

3.11.1 Tipos De Organizaciones

4.7.1.1 Con fines de lucro

Los fundadores de las empresas inician sus Compañías con diferentes objetivos en mente. Las

organizaciones suelen formarse para iniciar una gran variedad de negocios legales. En estos casos,

la idea principal es conformar una organización con fines de lucro, y así obtener ganancias netas,

para todos los inversionistas en la compañía.

Por ejemplo, el enfoque de una empresa emergente de tecnología puede implicar la fabricación

y comercialización de un producto innovador con el objetivo de atraer inversionistas.

Los propietarios de dicha empresa pueden tener la visión de una oferta de acciones de millones de

dólares en algún momento en el futuro. Para así incrementar su inversión y obtener su ganancia.

4.7.1.2 Sin fines de lucro

Alternativamente, estas organizaciones se encuentran conformadas para el bienestar público.

Las organizaciones sin fines de lucro son formadas con propósitos educativos, religiosos, o con

fines de beneficencia. Las mismas, pueden ofrecer múltiples beneficios.

 27

Una persona con mentalidad social podría tener el objetivo de crear una empresa sin fines de

lucro con la finalidad de iniciar un centro de tecnología con computadoras y otros avances

tecnológicos que contribuyan al acceso y enseñanza de los niños que se encuentran en el centro de

la ciudad, por ejemplo.

3.12 MODOS DE PRODUCCIÓN

Existen diversos modos de producción dentro de una sociedad, determinados por las relaciones

de producción que las personas establecen entre sí.

La sociedad se las ha ingeniado a través del tiempo para buscarle soluciones a sus inconvenientes

económicos, así surgen los modos de producción.

IMPORTANCIA

 Formas de producción de bienes materiales para asegurar la existencia del hombre.

 Ha evolucionado a la par de la humanidad.

 Elemento básico que permite explicar y comprender la naturaleza de la sociedad.

 Ha dado origen a las diferentes clases sociales que han existido en la historia de la

humanidad debido a las relaciones de producción.

 Ha dado origen a la propiedad privada y propiedad colectiva.

 Ha permitido el intercambio comercial a nivel mundial.

Los distintos modos de producción son los siguientes:

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3.12.1 La Comunidad Primitiva

 Primera forma de organización para satisfacer necesidades sociales

 En un principio el hombre fue nómada porque dependía directamente de lo que la

naturaleza le proporcionaba

 Llamada sociedad de autoconsumo o auto subsistencia

 Sus instrumentos de producción: piedras en estado natural, tallada, pulida, y luego utilizan

los metales (cobre, bronce, hierro, etc..) hasta llegar a elaborar hachas, cuchillos, etc.

 Se da un traspaso de la propiedad colectiva hacia la propiedad colectiva familiar.

3.12.2 El Esclavismo

 Surge la propiedad privada de los medios de producción e incluso de los mismos

productores

 Aparecen clases sociales fundamentales y antagónicas (esclavistas-esclavos)

 Explotación del hombre por el hombre

 Aumento de producción

 En el comercio aparecen los mercaderes o comerciantes

 Aparece y se desarrolló la moneda que facilita el intercambio de productos

3.12.3 El Feudalismo

 Surgimiento del campesinado

 Surgimiento del señor Feudal o terrateniente (Finquero)

 Abolición del esclavismo condicionado

 Los campesinos dan protección a cambio de trabajo

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 Surge la iglesia como protector del campesinado

 La producción es para el autoconsumo y otra parte para el señor Feudal

 Surgen tres clases sociales: campesinos, señores Feudales, la Monarquía

3.12.4 El Capitalismo

 Desarrollo del comercio

 Producción industrial a gran escala y Surge el trabajo asalariado

 Surgen las dos clases sociales: La Burguesía y El Proletariado

 Se incrementa la propiedad privada

 Surge el mercado de libre competencia

 Surgen los monopolios y el desarrollo económico desigual

 Se incrementa la pugna entre trabajadores y empresarios, aparecen los sindicatos

3.12.5 El Socialismo

 Los medios de producción son de propiedad social

 No existen las clases sociales

 Distribución equitativa de los bienes

 No existe la propiedad privada

 Desarrollo económico de forma equitativa

 Desaparece la explotación del hombre

 Es el modelo teórico de desarrollo ideal

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3.13 CONCEPTOS DERIVADOS

3.13.1 Desarrollo Organizacional

Conjunto de valores, visiones, conceptos y técnicas de índole psicosocial orientadas a apoyar

el cambio planificado en organizaciones. Esfuerzo planificado, a través de toda la organización,

manejado por la alta gerencia, para aumentar la efectividad organizacional y su salud; a través de

intervenciones planificadas de sus procesos, utilizando los conocimientos de las ciencias de la

conducta.

3.13.2 Cultura Organizacional

Conjunto de suposiciones, creencias, valores y normas que comparten y aceptan los

miembros de una organización.

3.13.3 Ejecutivo

Es una persona que es integrante de una comisión ejecutiva o que ejerce un cargo de alta

dirección dentro de una organización, por ejemplo una empresa u organismo internacional.

Los ejecutivos medios tienen, por otro lado, ciertas características que los diferencian de los

altos ejecutivos ó directivos: no tienen problemas con su equipo, sus actividades están alejadas de

las disputas que distraen a las cúpulas y tienden a colaborar e interactuar más en grupo para el

buen funcionamiento de su sector.

3.13.4 Emprendedor

El iniciador de una nueva empresa o una organización nueva para esa empresa. “Debe

ponerse en los zapatos del otro”.

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3.14 NIVELES JERÁRQUICOS

3.14.1 Institucional

El nivel institucional, gerencial o de conducción, es el más alto. Debe cumplir con todas las

funciones del proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y controlar. Por ejemplo, en este

nivel se realizará la planeación estratégica con la correspondiente definición de los objetivos

estratégicos y acciones a ser consensuadas y coordinadas con el nivel intermedio.

3.14.2 Intermedio

Articula el nivel gerencial con el operativo. También suele denominarse mandos medios, y está

integrado por los responsables de las distintas áreas o sectores de la organización.

3.14.3 Operativo

Corresponde al nivel más bajo de la organización, designado también nivel de supervisión o

gerencia de primera línea. Los que se encuentran en este nivel reciben distintas denominaciones:

capataces, jefes, supervisores, encargados, etc.

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4. CONCLUSIONES

 El proceso y desarrollo de la administración tuvo sus inicios al crearse el término

de familia, de forma tal que a medida que un grupo social va creciendo se generan nuevas

organizaciones jerárquicas, las cuales conllevan a dicho desarrollo

 La revolución industrial generó grandes cambios debido a la modificación de las

industrias y del comercio

 Quienes aspiran a formar parte de una organización tiene nuevos retos de

mejoramiento, pero también nuevas oportunidades de aportar ideas que influyan en la

disciplina de la administración

 Las habilidades de un supervisor son fundamentales para obtener posicionamientos

jerárquicos de una organización generando influencias en el sueldo que merezca ganar.

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5. BIBLIOGRAFÍA

Chiavenato, I. (2007). Introducción a la teoría general de la administración. México DF: Séptima

edición, McGraw-Hill Interamericana.

Robbins, S. P. (2009). Fundamentos de administración: conceptos esenciales y aplicaciones.

México DF: Sexta edición. Pearson Educación.

Torres Hernández, Z. (2014). Teoría General de la Administración. Segunda Edición. Grupo

Editorial Patria.

Trujillo, A. (2007). Conceptos Básicos de Administración. Puerto Rico: Presentación de clase.

Universidad Interamericana de http://www.mipymes.gov.co/.