UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ

CENTRO DE EDUCAÇÃO ABERTA E A DISTÂNCIA

CURSO: LICENCIATURA EM COMPUTAÇÃO
POLO: CAMPO MAIOR

TRABALHO – Avaliação do Aplicativo Spotify – Código: CCC030

Campo Maior, 08 de junho de 2019.

 UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAUÍ
CENTRO DE EDUCAÇÃO ABERTA E A DISTÂNCIA
CURSO: LICENCIATURA EM COMPUTAÇÃO
POLO: CAMPO MAIOR

Disciplina: Interação Homem e Computador

Integrantes:
Antônio Domingos de Morais Filho - Matrícula:
Antônio Francisco da Silva Sousa - Matrícula:
Francisco Igor Carvalho Monteiro - Matrícula:

TRABALHO – Avaliação do Aplicativo Spotify– Código: CCC030

Campo Maior, 08 de junho de 2019.

1. Apresentação do grupo e distribuição das tarefas

A1: Filho Matrícula: 20179055618

A2: Antônio Matrícula: 20179092424
A3: Igor – Matrícula: 20179033450

T1: elaboração do trabalho

T2: Elaboração do roteiro de entrevistas
T3: aplicação do questionário aos entrevistados
T4: conclusão do relatório
T5: formatação do relatório
T6: revisão sobre o trabalho e último final.

Tabela de distribuição das tarefas

TAREFAS DIAS
28/05 31/05 02/06 04/06 05/06 06/06
T1 A1=2
A2=3
A3=2
T2 A1=3
A2 =1
A3=2
T3 A1=1
A2=2
A3=3
T4 A1=2
A2=3
A3=1
T5 A1=2
A2=2
A3=2
T6 A1=1 A2=1
A3=1

2. Objetivo do sistema e perfil de usuários

As maneiras de consumos de produtos e serviços vêm se transformando constantemente
nas últimas décadas. Pode-se observar o surgimento de novos modelos de negócios que vem
ganhando espaço no mercado. Nesse domínio podemos citar varias categorias, como: lojas
virtuais, serviços de telefonia, dentre outros. Provavelmente você conhece e sabe do que se
trata, ou ao menos já deve ter ouvido falar o nome Spotify, o serviço em streaming vem
crescendo muito, segundo, (GUIMARÃES, 2015), principalmente na área do consumo de
música, para os apaixonados por músicas, apreciadores de trilhas sonoras e playlists em geral,
o aplicativo é um ótimo aliado no mundo musical, o Spotify!
Primeiramente, vamos esclarecer que o Spotify é um dos principais serviços de streaming
digital de áudio do mundo. Ele permite que você tenha acesso instantâneo a um vasto catálogo
que ultrapassa 30 milhões de músicas e também podcasts de artistas em todo canto do
mundo.Você poderá ter acesso a conteúdo de forma gratuita (na conta gratituita terá algumas
limitações e presenças de propagandas de tempos em tempos durante a reprodução de áudio).
Então a melhor maneira de usar o aplicativo é contratando um plano, como o Spotify Premium,
por exemplo, pois ao realizar a assinatura de um plano, você pagará um valor mensal de acordo
com o plano contratado e será possível aproveitar integralmente o serviço - falaremos sobre
planos e valores logo mais.O aplicativo é compatível com diversos dispositivos, desde
computadores, smartphones, tablets, e até TVs e carros, ou seja, com o Spotify você tem acesso
as suas músicas favoritas em qualquer lugar. E para melhorar, com o Spotify Connect você
consegue, de modo supersimples, passar do dispositivo que estava ouvindo para outro, já que o
mesmo funciona como um controle remoto para controlar em que aparelho você deseja ouvir
suas músicas.
Nesse contexto o presente trabalho tem como problema analisar as formas e os fatores que
contribuem para o bom relacionamento entre os usuários e o aplicativo spotily.. Além disso,
tem como objetivo conhecer o relacionamento do público em relação à usabilidade do aplicativo
e os serviços oferecidos pelo aplicativo, bem como, avaliar os pontos positivos e negativos.
Para isso será realizado uma avaliação dos usuários, sendo que será disponibilizado um
questionário sobre o aplicativo com diversos usuários. Os resultados mostram que os serviços
oferecidos pelo aplicativo são de forma relevante, pois pode ser utilizado por qualquer usuário
que tenha qualquer grau de escolaridade. Considerando esse cenário de consumo multimidia
através de plataforma, é necessário avaliar como está sendo a experiência do espectador nesses
outros dispositivos, além do smartphone. Afinal, existem qualidades características a serem
consideradas que submergem não apenas a visualização, mas também o uso e interação, tais
como sincronicidade no acesso, como também a mobilidade na visualização e a própria
interatividade na escolha e manipulação das músicas.
2.1. Domínio e objetivo do sistema
Qual é o aplicativo?
Spotify

Domínio do problema (para que serve?)

Analisar os fatores que contribuem para o bom relacionamento entre os usuários e o aplicativo
spotify. O spotify é um serviço de transmissão online que permite aos clientes acesso a uma
gama enorme e a uma ampla variedade de músicas independentemente qual seja o gênero
musical , desde que esteja conectado a internet.
Quem são os usuários?
Não é necessário que possua um grau elevado de escolaridade para que possam acessar e
um smartphone com acesso a internet. É necessário que o usuário baixe o aplicativo da spotify
que está disponível na Google Play, App Store (Apple) ou Windows Store e instala-lo. Depois
será necessário criar uma conta. Basta acessar o serviço através de um navegador de internet.
O processo para criar sua conta é totalmente gratuito. Geralmente a faixa etária que utilizam
são entre 16 a 49 anos, o seu uso em termo de faixa etária é bem amplo por conta de fácil acesso,
sendo que não há diferença em relação ao gênero do individuo. Os usuários do aplicativo
Spotify são pessoas que estejam interessadas em consumir músicas de forma fácil e rápida sem
precisar perder tempo baixando-as e consequentemente poupando espaço na memória interna
de seu dispositivo.

Como eles utilizam atualmente os recursos existentes para atingir esses objetivos?
O aplicativo tem uma interface de fácil utilização, sendo auxiliado por alguns recursos do
aparelho no qual está sendo utilizado, o aplicativo oferece seu serviço em streaming através de
planos sendo eles gratuito e premium em relação ao plano premium. a forma de pagamento será
a que você selecionou na hora da contratação do plano. Existem algumas vantagens em relação
ao plano premium e o gratuito, segue alguns dos benefícios que você terá ao assinar o Spotify
Premium são:
• Acesso ilimitado de todas as opções de música e conteúdo que o aplicativo oferece,
usufruindo de músicas com altíssima qualidade em streaming;
• Sem propagandas e anúncios entre as músicas;
• Poderá baixar suas músicas, álbuns e playlists e reproduzi-las em modo Offline, sem
precisar estar conectado a internet;
• E também pular, voltar e selecionar quantas faixas quiser.
o aplicativo possui uma tecnologia inovadora, que é o O Spotify.me (spotify.me) é uma
ferramenta criada pelo Spotify para traçar perfis de usuários. Ou seja, entender seus hábitos,
baseados no que eles ouvem na plataforma. O aplicativo de streaming de música lançou mão
da inteligência artificial para mostrar quais são as músicas mais as mais ouvidas, estilos e
artistas mais populares, além de oferecer um mapeamento de quantas horas foram gastas no
Spotify. Após a análise, uma playlist personalizada é criada para cada usuário, inspirada nos
dados obtidos, Agora que você já consegue acessar a plataforma, na tela inicial aparecerão dicas
de conteúdos que os organizadores do Spotify selecionam e indicam a você. Com o passar do
tempo, o site vai se auto personalizando de acordo com seus gostos e com o que você mais
ouve. A página inicial do Spotify apresenta opções de navegação com músicas mais tocadas,
playlists e lançamentos para que você possa explorar a plataforma. A parte mais importante é a
ferramenta de busca, afinal de contas é a partir dali que você vai explorar um mundo de músicas.
Clique sobre a opção “Buscar” que estará localizada na parte superior esquerda da página, e
digite o que você procura. Ao que você digita, seja o nome do artista, de um álbum ou de uma
música específica, os resultados vão aparecer no mesmo menu. Ao escrever o nome de um
cantor ou banda, por exemplo, vão surgir na tela as músicas e álbuns do mesmo, puxando tudo
o que tiver relacionado a busca na plataforma, Você terá opções de acessar a página de um
artista, visualizar seus álbuns, músicas mais tocadas e também vai poder seguir a conta do artista
e playlists relacionadas. E ainda salvar tudo o que desejar, sejam álbuns, músicas ou playlists
na sua biblioteca. Depois é só apertar no botão “Play” para botar a música para tocar. O Spotify
permite que você crie uma lista de reprodução, sendo possível enfileirar as músicas que deseja
e escutá-las em sequência. Basta clicar em cima do botão em forma de “três pontos” sobre a
faixa e selecionar a opção “Adicionar à fila”, assim você pode adicionar tanto músicas, quanto
álbuns para serem enfileirados na sua lista de reprodução atual. Você poderá criar diversas
playlists de acordo com gênero musical, artistas, as músicas que mais está ouvindo no momento,
aquelas que quer compartilhar com seus amigos, o soundtrack de uma série maravilhosa da
Netflix, enfim, o que importa é que você consegue fazer isso de um modo super descomplicado.
Primeiro, basta clicar no botão “Nova Playlist, Depois basta navegar pelas suas músicas e
álbuns que queira adicionar a lista, clique com o botão direito sobre a faixa (ou clique nos três
pontinhos de opções da faixa) e depois em “adicionar à playlist”. Por fim, clique sobre a playlist
que deseja adicionar a música ou álbum. Além disso, a conexão de internet banda larga não é
um problema pois a plataforma conta com uma ótima otimização e necessita de quantidade
pequena para reproduzir as músicas, a adaptação com o aplicativo pode vai ser bem rápida e
intuitiva, fazendo com que o usuário perca o medo em fazer algo de errado. Para tentar
melhorar, na primeira vez que o cliente utilizar o aplicativo um tutorial será exibido na tela,
ensinando o usuário os primeiros passos de como buscando a música desejada, Sempre tem
atualizações disponíveis, buscando sempre atender as necessidades do usuário nos serviços
prestados.

2.2. Perfil dos usuários-alvo

O público-alvo da Spotfly são diversos, conquistando usuários de diferentes gêneros e

classes, porém a maioria dos usuários se encontram denominadas jovens que vai de 16 a 22. Os
usuários têm, é claro, conexão de banda larga e o hábito de fazer compras online, O usuário
spotify normalmente é o indivíduo familiarizado com a tecnologia, porém não precisa ter um
determinado grau de instrução para utilização do mesmo. Em relação às características
socioeconômicas, o usuário Spotify costuma variar bastante, fica entre pessoas de classe média
baixa, com renda de um ou dois salários mínimos até as classes média e média alta que tenham
o interesse de estar sempre conectados com suas playlists independente do lugar.

2.3. Objetivos dos usuários a serem avaliados

 Dentre os principais objetivos podemos destacar dois pontos. O primeiro é que a
característica com maior valor para os consumidores foi a liberdade de poder escutar música
quando e onde quiserem. O segundo foi em relação ao tipo de conteúdo ofertado, o conteúdo é
de uma variedade enorme conseguindo atender uma gama de usuário considerável, sendo assim
os objetivos dos usuários são alcançados, aparentemente com todas as necessidades supridos,
pelo conforto, rapidez e baixo custo.

3. Avaliação do Sistema
Para cumprir os objetivos deste trabalho foram empregues instrumento de coletas de
dados com perguntas objetivas. Utilizando duas técnicas de avaliação: heurísticas e o Percurso
Cognitivo. A capacidade heurística é uma propriedade humana para achar ou resolver
problemas a partir da experiência prática, da observação e da criatividade. Por isso, para realizar
uma boa avaliação heurística, é necessário um pequeno grupo de avaliadores com experiências
concretas em usabilidade, para analisar a interface e avaliar a sua concordância com a lista de
princípios de usabilidade escolhida previamente. Existem várias listas de heurísticas definidas
por díspares conhecedoras, e em geral elas delineiam regras de atributos comuns em interfaces
com boa usabilidade. Além da lista de heurísticas escolhida para a análise, os avaliadores
também podem considerar quaisquer princípios de usabilidade adicionais que julguem
relevantes, ou mesmo definir um princípio com base na sua experiência ou em testes realizados
com usuários em interfaces do mesmo segmento. Nó teste de percurso cognitivo, para realizar
as observações desejadas, um ou mais avaliadores percorrem conjuntamente a interface
inspecionando as ações projetadas para um usuário concluir cada tarefa utilizando o sistema.
Durante as experiências de uso observadas, são registrados dados de acordo com os objetivos
da avaliação, a avaliação é composta por atividades como: preparo, coleta de dados, anotação,
consolidação e relato dos resultados. No preparativo, são acentuados o perfil dos usuários, as
tarefas para eles executarem no sistema via interface, a definição das ações para atingir cada
serviço e a representação da interface. A princípio, buscamos identificar a satisfação de cada
usuário, perguntado se eles indicariam os aplicativos para outras pessoas, foram entrevistados
01 usuários que nunca usou os serviços do aplicativo recentemente que foram submetidos a
responder um roteiro de perguntas. Em relação ao perfil dos usuários entrevistados, buscou-se
por usuários que utilizam o serviço a pouco tempo, com a ideia de estarem cientes de recentes
atualizações do aplicativo. Na primeira avaliação, heurística, forma elaboras 6 perguntas, as
quais os 10 entrevistados formam submetidos a responde-las com objetivo de identificar o uso
e informação de cada usuário sobre os serviços.
 3.1.1 Idealização da avaliação

A fim de tornar a exame ao mesmo tempo neutro e natural, foi chamado 1pessoas que
nunca havia entrado em contato com o serviço de streaming Spotify. A participante foi Maria
Brenda da silva, 21anos, atendente em loja. A sessão de avaliação durou cerca de 60 minutos,
a mesma atendeu gentilmente e atentamente todos os comandos que lhe foram requeridos.

3.1.1 Material estudado para a avaliação

Sendo destinados ao aperfeissoamento da facilidade e experiência em relaçao as interfaces

grafica, A avaliação foi realizada, com base nos dez principios de usuablidade e experiencias
em relação a interface grafica.(NIELSEN,1994)sendo eles:

aces gráficas (NIELSEN, 1994). São eles:

1. Visibilidade de status do sistema: os usuários são mantidos informados sobre o

progresso do sistema com apropriado feedback em um tempo razoável?

2. Relacionamento entre a interface do sistema e o mundo real: o sistema utiliza

conceitos e linguagem familiar com o usuário em vez de termos orientados ao sistema? São
apresentadas convenções do mundo real, exibindo informações com uma ordem lógica e
natural?

3. Liberdade e controle do usuário: os usuários podem fazer o que querem quando

querem?

4. Consistência: o projeto de elementos como objetos e ações tem o mesmo significado

ou efeito em diferentes situações?

5. Prevenção de erros: os usuários podem cometer erros dos quais bons projetos
poderiam prevenir?

6. Reconhecimento ao invés de lembrança: os elementos de projeto como objetos, ações

e opções são possíveis? O usuário é forçado a relembrar informações de uma parte do
sistema para outra?

7. Flexibilidade e eficiência de uso: as tarefas são eficientes e podem se adaptar ao gosto

do usuário em suas ações mais frequentes? Ou é necessário utilizar atalhos?

8. Estética e design minimalista: os diálogos contém informações irrelevantes ou

raramente necessárias?

9. Ajude os usuários a reconhecer, diagnosticar e sanar erros: as mensagens de erro são

expressas em linguagem simples (sem códigos) descrevendo exatamente o problema e
sugerindo uma solução?

10. Ajuda e documentação: são fornecidas apropriadas informações de ajuda? São fáceis
de procurar e de focalizar nas tarefas do usuário?

3.1.2 Aplicação da avaliação

Logo após a apresentação das perguntas,foi pedido a participante três tarefas básicas:
logar, encontrar conteúdos gravados no menu e buscar a musica “tempo perdido” da banda
legião urbana. As navegações e relatos foram registrados por escrito. Foram destinados 60
minutos na casa da participante. Logo após as interações, os autores responderam as
interações e aplicaram uma nota de grau de severidade a cada uma das heurísticas, com base
na experiência por eles observada e relatada com a mesma.

De primera ela efetuou o login,colocandoem pratica a flexibilidade e eficiência de uso; pelo

fato da participante poder fazer seu cadastro e login som contas ja vinguladas no dispositivo
sendo elas: facebook, google,twitter e skype,não foi preciso oferecer nenhuma ajuda nessa
parte.
Sobre isso, afirmou: "È muito facil fazer o cadastro, precisei praticaamente ´so de
um click. Não sei se é uma tendência, gosttei da facilidade em entrar. Ao tentar encontrar a musica
“tempo perdido”, acabou confundindo-se com o menu, pois aparecerma varias verssoes da
musica de varios artistas. Pela ausência de botões de retorno,então viu-se obrigada a optar
pelo campo da busca – O reconhecimento de lugar teve de ser feito pela própria usuária. Ao
surgirem os resultados da procura, não fiocu na dúvida sobre qualera musica. O maior
incômodo relatado foi a inconsistência entre as multiplataformas oferecidas. A falha mais
 grave está na ordem cronológica não explícita-questão que podemos ligar também à
consistência e padrões, de acordo com Nielsen. Após a realização do teste com a usuária, os
autores estabeleceram notas degrau de severidade à cada uma das heurísticas, seguindo as
perguntas determinadas pela teoria de Nielsen e com base na experiência por eles registrada
na interação com a usuária. Os graus de severidade dos problemas de usabilidade são
classificados em: sem problema (0), sem importância (1), problema cosmético (2), problema
simples (3), problema grave (4) e catastrófico (5).

PERGUNTA REALIZADA

Visibilidade do status do sistema: há feedback em tempo razoável?

PERGUNTA
RESPOSTA
REALIZADA
Está bem fácil de descobrir, isto é, o cabeçalho do site,
Visibilidade do
onde está o logo spotify, o menu com as páginas mais
status do
importantes, um ícone de busca, um ícone com as
sistema: há
notificações e um ícone com o perfil/configurações.
feedback em
Não importa quanto você role com o mouse, ele está
tempo razoável?
lá, para te manter informado o
tempo todo onde você está e o que está fazendo.

Pergunta 2:Compatibilidade com o mundo real: é utilizada linguagem familiar?

 A usuária considerou simples e intuitiva a linguagem
utilizada. O fato do spotfy usar ícones de fácil
entendimento já é uma forma de facilitar o uso e a
comunicação entre máquina e humano. A lupa e o sino
já são ícones conhecidos mundialmentes e têm uma
2 – Problema
maior compatibilidade do que escrever “busca” e
cosmético
“notificações”. Outros ícones que estão presentes são
o símbolo de +, o ícone de like e unlike, a barra que
mostra o progresso do vídeo, o ícone de play, entre
outros. A própria linguagem é informal e de fácil
compreensão, para tornar a experiência de encontrar
uma musica ou album
.

Pergunta 3: Liberdade e controle do usuário: é possível fazer o que quer quando quiser?
A usuária relatou sentir-se a vntade pelo fato das
opções estaram bem simples e intuitivo. Penso que
uma forma de como isso foi explorado foi no próprio
header com a opção “radio” basta rolar para o lado
1 – Sem
idependetemente em qual pagina voce esteja ela vai
importância
direto para a opção radioEssa facilidade de controlar
algo de forma fácil foi muito bem explorada. A
facilidade de retroceder com um com um gesto é
muito eficaz, também faz parte deste
controle/liberdade. Outro exemplo é a facilidade de
fazer e refazer ações. Basta clicar e você pode
adicionar ou remover uma musica de sua lista.

Pergunta 4: Consistência e padrões: há os mesmos elementos em todas as plataformas

 Na busca, os resultados foram similarres entre o
acessado pelo desktop e o aplicativo no
tablete.tanto no site como no aplicativo movel o
layout clean e voltado para chamar a atenção das
imagens. Isso é muito bem padronizado nas cores 1 – Sem
preto,verde e branco. importância
Preto é a cor do background, verde é a cor da logo e
dos botões e ações importantes e branco é a cor dos
títulos/albuns/playlists. Cinza claro são para textos.

Pergunta 5: Prevenção contra erros: os usuários cometem erros que poderiam ser prevenidos?
Ao selecionar uma playlist , a usuária sentiu um
desconforto , sem saber por qual caminho exatamente
retornar. Ao editar o perfil e trocar a playlist, ela não
muda automaticamente, é preciso salvar e voltar para
3 – Problema
os perfis para visualizar a mudança. Uma otima
simples
sugestão seria, segundo as heurísticas de Nielsen,
criar uma caixa de confirmação ou mudar
automaticamente, para evitar esse inconveniente de
achar que não está funcionando a internet e quase
danificar a tela do dispositivo..

Pergunta 6: Reconhecimento de lugar: o usuário é forçado a relembrar informações do

sistema?
 A usuária não sentiu dificuldade em percorrer os
caminhos. Não é preciso memorizar onde encontrar o
que precisa, pois, o caminho é intuitivo. Logo no bloco
0 – Sem
de informações, o rodapé tem as playlists, albuns,
problema
artistas semelhantes e ainda detalhes. Como se não
bastasse toda essa facilidade, ainda tem o header fixo
com o campo de busca para poder
procurar o que quiser.

Pergunta 7: Flexibilidade e eficiência de uso: as tarefas são eficientes e adaptam-se ao

usuário?

0 – Sem
A usuária considerou o aplicativo bem intuitivo.
problema

Pergunta 8: Projeto minimalista e estético: os diálogos contêm informações

irrelevantes?

O aplicativo possui texturas e imagens . Isso para a

usuária criou um ambiente clean e não polui o
usuário com questões desnecessárias. Até as 0 – Sem

ilustrações dos perfis são em duas cores e bem problema

simples, para serem identificadas mesmo em

proporções pequenas.

Pergunta 9: Ajudar a reconhecer e recuperar-se de erros: as mensagens são simples?

 A usuária ficou impressionada com o
cuidado da spotify nessa questão. Mesmo com uma 0 – Sem

interface tão simples, é preciso disponibilizar ajuda problema

aos usuários e a spotify pensou nisso, criando uma

página apenas para a Central de Ajuda. É possível
perceber que a ordem de ajuda é pelos itens mais
procurados.E no topo tem o campo de busca para o
usuário poder escrever o que lhe esta icomodar

Pergunta 10: Ajuda e documentação:informações de apoio são fáceis de procurar?

A usuária relatou que percebeu o cuidado da spotify

nesse contexto. Como todo site ou plataforma de
respeito, é preciso cumprir as leis e burocracia com 0 – Sem

toda a documentação e outras formas de ajuda. Por problema

isso, no footer/rodapé estão links com termos de uso,

privacidade, entre outros.

3.2 Segunda Avaliação

A segunda técnica para avaliação do spotify foi o percurso Cognitivo, baseado na engenharia
cognitiva, avalia, através da exploração da interface, a facilidade de aprendizado por
exploração de um sistema. As tarefas dos usuários são decompostas em ações, sequência de
passos necessários para realizar a tarefa. O avaliador analisa cada ação tentando se colocar
no lugar do usuário, questionando se é possível realizar as ações e se elas conduzem ao
cumprimento da tarefa com sucesso, anotando as características de usabilidade
problemáticas. Caso ocorra problema na realização das ações, o avaliador levanta hipóteses
sobre o problema e propõem soluções destaca como pontos fortes dessa técnica a abordagem
focada nos problemas dos usuários e o fato que para aplicá-la não é necessário um sistema
pronto.,devido a sua abordagem, é indicada para apoiar a identificação de problemas
relacionados à lógica das tarefas, visto que foca a exploração do sistema. Ou seja, a
importância da facilidade de um sistema por exploração que apontaram a preferência dos
usuários em usar um sistema por exploração, trabalhando em suas tarefas usuais e assim
adquirir conhecimento necessário para usar o sistema com o uso, ao invés de ter que fazer
treinamentos ou ler manuais. Não se baseia só em princípios de design e usabilidade, mas nos
efeitos que a interface terá sobre o usuário, no sentido de suas habilidades e expectativas. A
técnica assemelha-se a uma análise de tarefas (com a diferença de que esta usa como métrica
o número absoluto de sub-tarefas, enquanto o percurso cognitivo considera também a
complexidade de cada uma dessas sub-tarefas). O percurso cognitivo tem foco no
aprendizado do sistema interativo.z

3.1.1 Planejamento da avaliação

A técnica foi executada de acordo com uma sequência de quatro atividades:

Sobre uma proposta de design, os avaliadores simulam a execução da tarefa, efetuando

uma série de perguntas sobre cada passo:

O que o usuário precisa saber antes de realizar a tarefa?

O que o usuário deve aprender ao realizar a tarefa?

Mais perguntas adicionais específicas associadas às tarefas são:

>O usuário tentará atingir a meta correta?
>Dada a decomposição de uma tarefa em subtarefas, o usuário saberá por onde começar?
Saberá qual é o próximo passo?
>O que o usuário vai tentar fazer a cada momento?
>O usuário perceberá que a ação correta está disponível?
>Onde está o elemento de interface correspondente ao próximo passo?
>Que ações estão disponíveis?
>O usuário associará o elemento de interface correto à meta a ser atingida?
>O elemento de interface revela seu propósito e comportamento?
>O usuário consegue identificar os elementos de interface?
 >Se a ação correta é tomada, o usuário perceberá que progrediu?
>Como a interface apresenta o resultado de cada ação?
>O resultado apresentado tem correspondência com o objetivo do usuário?

Considerando-se cada um destes critérios, há algumas soluções típicas para as falhas mais
comuns:
>eliminar uma ação, combinando-a com outra ou deixando o sistema assumi-la;
>fornecer uma instrução ou indicação de que uma ação precisa ser realizada
>modificar alguma parte da tarefa para que o usuário entenda a necessidade de ação.
>fornecer feedbacks que indicam o que ocorreu (melhor do que aquele que indica que
algo ocorreu).

3.2.2 Material preparado para a avaliação

Na inicial atividade, preparativo, o avaliador organiza a lista de tarefas que serão

avaliadas, a sequência das ações escritas de forma clara, a lista de perguntas do método, o perfil
dos usuários e uma representação do sistema, podendo ser um protótipo em papel ou um sistema
em funcionamento, chamam a atenção para que a seleção das tarefas seja feita com base em
estudos de, mercado na análise de requisitos, na análise de conceitos ou com base na
funcionalidade central do sistema, e que as tarefas tenham, além das ações, o contexto. Foram
entrevistados 5 usuários da Netflix, sendo 4 homens e 1 mulher, todos na faixa etária de 16 a
24 anos. Os cinco entrevistados usam spotify há mais de 2 anos e tem uma relação bastante
intensa com a plataforma.

3.2.3 Aplicação da avaliação

Para conduzir o Percurso Cognitivo, deve-se ter em mente a tarefa a ser atingida.
Tarefa: “PROCURAR E ESCULTAR A MUSICA TEMPO PERDIDO” da banda legião
urbana na plataforma streaming spotify
Usuários avaliados: jovens e adultos que utilizam a web regulamentem em seu dia-dia.
OBS: forram colocadas a média das respostas mais comum

Passo 1: Escolher a categoria correta de produtos na página inicial.

 Pergunta. Os usuários saberão o que fazer?
Resposta: Sim, eles sabem que devem encontrar a música “tempo perdido” no spotify
Pergunta. Os usuários souberam como fazê-lo?
Resposta: Sim, eles já haviam mentalizado menus anteriormente e souberam selecionar o
item apropriado na lupa e pressionar o botão “OK”
Pergunta. Os usuários entenderão a partir do feedback se a ação estava correta ou não?
Resposta: Sim, sua ação os conduzirá a opção específica da série, bastando apenas clicar sobre
a imagem da mesma para iniciar a execução.

Passo 2: Concluindo o formulário

Pergunta. Os usuários saberão o que fazer?

Resposta: Não, eles podem não perceber que o formulário tem defaults para prevenir
respostas impróprias, visto que se trata de um formulário de papel.
Pergunta. Os usuários saberão como fazê-lo?
Resposta: Sim, fica claro o espaço com uma lupa onde deve ser digitada a informação, e
há um botão para dizer ao sistema para procurar a música em questão.
Pergunta. Os usuários entenderão a partir do feedback se a ação estava correta ou não?
Resposta: Sim, eles serão transportados a uma.

Na atividade coleta e anotação dos dados, segunda atividade, o avaliador coloca-se dentro
de um cenário típico, assumindo o papel de usuário típico, analisando cada passo necessário
para executar a análise de cada passo é feita tendo como base cinco questões O usuário vai
tentar atingir o efeito correto? Baseado na interface, verifica se a intenção formulada pelo
usuário é igual à projetada pelo design. O usuário vai notar que a ação correta está disponível?
Verifica se as opções, comandos e elementos de interação, estão disponíveis e visíveis ao
usuário quando necessário. O usuário vai associar a ação correta com o efeito que está tentando
atingir? Verifica se os elementos de interfaces, como representações gráficas, são
representativos da tarefa, de modo a fazer sentido ao usuário. O usuário saberá operar o objeto?
Verifica se o usuário possui o conhecimento necessário para operar a ação. Se a ação for
executada corretamente, o usuário vai perceber que está progredindo na direção de concluir a
tarefa? Verifica, a partir do feedback do sistema, se as ações executadas foram corretas. Ao
responder às questões recomendam que os avaliadores conheçam a teoria de aprendizagem
exploratória, a fim de que o avaliador enxergue sob o ponto de vista do usuário. A análise das
respostas dos entrevistados mostrou que a usabilidade do Netflix é muito boa, a navegação é
intuitiva e os usuários demonstram satisfação com a praticidade.

4. CONCLUSÃO
O desenvolvimento do presente estudo possibilitou uma análise do software Spotify.
Além disso, também permitiu uma pesquisa de campo para obter dados consistentes sobre as
etapas do processo. A crítica heurística comprovou que o sistema Spotify, mesmo tendo
inúmeras vantagens em suas três plataformas, ainda se demonstra frágil em alguns aspectos,
com alguns erros e problemas que atrapalham a influência mútua do usuário e atrasam sua
experiência. Vale lembrar que o fato de que nossa primeira usuária nunca ter entrado em contato
com as interfaces consideradas permitiu uma máxima neutralidade na crítica. Porem esteve
evidente que o mesmo, ao utilizar o seu dispositivo smartphone, trouxe argúcias e comparações
com a primeira, com isso, uma outra distinta avaliação, com ordem abalizada ao que foi
efetivada, provavelmente exibiria diferentes resultados. De todos os modos, esse trabalho
comprova a obrigação de um cuidado máximo das plataformas de streaming com a experiência
do usuário. Em colocação da apresentação cada vez maior do público em plataformas de acesso
multimídia sincronizado de forma portátil o conteúdo, dessa forma é indispensável uma
aquisição cada vez maior em recursos que tornem essas experiências cada vez mais inteligíveis,
funcionais e atraentes. O método do percurso cognitivo despontou que a experiência de usuários
frequentes do serviço spotify é muito apropriada, intuitiva de forma funcional. De acordo com
as características dos usuários, seus interesses e habilidades. Essa abordagem exibi que os
desenvolvedores necessitam continuamente focar no usuário pois a usabilidade de um serviço
digital é relativa.

REFERENCIAS:

GUIMARÃES, SauloPereira.Com streaming e vinil em alta, downloads pagos caem Nos

EUA. 2015.Disponívelem:<http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/comdownloads-
estao-em-baixa-eua-registra-alta-na-venda-vin>. Acesso em: 08 jun. 2019
NIELSEN, Jakob. Usability Engineering. Califórnia: Morgan Kaufman, 1993.