Reingeniería

Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar

mejoras espectaculares en sus medidas críticas y contemporáneas de rendimiento,
tales como costo, calidad, servicio y rapidez. Reingeniería significa empezar de nuevo,
abandonar procedimientos establecidos y crear uno nuevo

Según Hammer y Champy, existen tres tipos de compañía que emprenden la

reingeniería de procesos. En primer lugar, se encuentran las empresas con graves
problemas de subsistencia, aquellas en situaciones desesperadas donde peligra la
continuidad de la actividad económica. Estas compañías recurren a la Reingeniería
porque no tienen más remedio que hacerlo. Debido a que se necesitan mejoras
inmensas para seguir en el mercado y no ser eliminado por la competencia, se opta por
emprender la reingeniería de procesos asumiendo que, si esta no resulta, es posible
que el negocio conozca su fin en breve.

En segundo lugar, aparecen las empresas que todavía no están dificultades, pero cuyos
sistemas administrativos permiten anticiparse a posibles crisis, de forma que se detectan
con anticipación la aparición de problemas. A pesar de que por el momento los
resultados puedan parecer satisfactorios, el escenario en que se desenvuelve la
actividad de la compañía es incierto y en todo momento está presente la posible
aparición de nuevas amenazas bien en forma de competidores, de cambios en las
preferencias de los clientes, cambios en la reglamentación, etc. La misión de estas
compañías es ejercer una Reingeniería de carácter preventivo, antes de que las cosas
empiecen a ponerse mal.

Por último, el tercer tipo de empresas que deciden sumergirse en la BPR lo constituyen
aquellas que se encuentran en óptimas condiciones. No presentan dificultades visibles
ni ahora ni en el horizonte, lo cual no es contradictorio con el hecho de que su
administración tenga aspiraciones y capacidad para llegar todavía más alto.

Este tipo de compañías ven la Reingeniería como una oportunidad para despegarse aún
más de sus competidores; es decir, ven en la BPR una oportunidad para obtener una
ventaja competitiva. Desde la posición de liderazgo, donde todo marcha aparentemente
a la perfección, resulta bastante duro para los directivos de una empresa el hecho de
plantear la reinvención de los sistemas que funcionan correctamente.
El sinergismo en las empresas.

El término sinergia significa cooperación, Aplicado al mundo empresarial, la sinergia

es la producción de efectos adicionales que resulta del trabajo conjunto de dos o
más organizaciones, teniendo en cuenta que esos efectos no se producirían si esas
organizaciones actuaran por separado.

De acuerdo con la Real Academia Española, sinergia es la “acción de dos o más

causas cuyo efecto es superior a la suma de los efectos individuales”. Es decir, nos
encontramos con un caso de sinergia cuando 2 y 2 no suman 4, si no que suman 5.

Aplicado a los negocios, podemos encontrar diferentes tipos de sinergia

empresarial, según el campo en el que se produzcan y según los efectos obtenidos,
comúnmente se han clasificado en los siguientes:

 Sinergia empresarial de ventas

Pensemos en el departamento de ventas de una empresa, si ésta es

suficientemente grande o cuenta con diferentes líneas de negocio, es común
encontrarnos con que hay distintos equipos de ventas, marketing o distribución
para cada una de las líneas de negocio, nos encontraríamos ante un caso de
sinergia de ventas si se aprovecharan los mismos canales de distribución, los
mismos equipos de ventas y/o los costes de publicidad.

 Sinergia empresarial de producción

Realizando una buena planificación de la producción en la empresa, es posible

disminuir los costes directos o aumentar la producción a cambio del mismo coste
si reutilizamos el personal para las distintas líneas de productos o
beneficiándonos de las economías de escala que podemos conseguir gracias a
una buena planificación en el tiempo de la actividad de la empresa, dando lugar
a lo que se conoce como una sinergia de producción.

 Sinergia empresarial de inversión

Se crea una sinergia de inversión cuando se comparte un espacio de trabajo,

naves, transporte, maquinaria, etc. Es decir, el uso de cualquier medio que haya
requerido una inversión previa, para su utilización en distintas tareas.

Como podemos ver es un concepto que puede aplicarse a cualquier área de la

empresa, ya que no es más que la utilización de los mismos recursos disponibles
para obtener más a cambio. Así pues, podemos encontrarnos con sinergias de
 gestión, cuando las habilidades o conocimientos de un equipo se aplican a nuevas
situaciones o mercados, sinergias de dirección, de promoción, etc.

Alianzas estratégicas

Si bien todas las alianzas estratégicas suponen la creación de algún tipo de

sinergia, posiblemente no haya un ejemplo más claro de sinergia que el
encontramos en las joint ventures.

Una joint venture es un tipo de acuerdo comercial en el que dos o más

empresas se unen, sin perder su individualidad, con el objetivo de crear una
nueva empresa aunando sus aptitudes, conocimientos y recursos.

Las ventajas de este tipo de colaboración son numerosas: desde la

compartición del riesgo ante una nueva inversión, la repartición de costes, la
superación de las barreras encontradas para entrar a un nuevo mercado o la
aportación de recursos y conocimientos.

Las joint ventures suponen una sinergia empresarial en sí mismas pues no

es más que la búsqueda de una colaboración con el objetivo de obtener algo
que, de forma aislada, ninguno de los participantes en la alianza podría
conseguir.

 Procesos y dinamismo.

 Posibilidades claves de la reingeniería de procesos.

Las posibilidades claves de la reingeniería de proceso para un negocio u empresa son:

o Mentalidad revolucionaria: Induce a pensar en grande en la

organización.
o Mejoramiento decisivo: Cambios notables en tiempos cortos para
responder a la satisfacción del cliente.
o Estructura de la organización: Enfocarse a las verdaderas necesidades
del cliente.
 o Renovación de la organización: Aumenta participación en el mercado,
rentabilidad y mejor posición frente a la competencia.
o Cultura corporativa: Ayuda a evolucionar la cultura de la organización.
o Rediseño de puestos: Crea empleos más incitantes y satisfactorios.

 Impulsadores hacia una visión.

 Puntos de innovación radical. Escuchar al cliente, pero oír al proceso. El

comportamiento de los negocios.

 El cambio paradigmático. Concepto y prácticas de posicionamiento. Herramientas

usadas en el diseño del negocio.

 Reingeniería de los procesos de negocios. Los recursos de tecnología de información,

los recursos humanos. Creación de un nuevo ambiente de negocios.