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PREGUNTA 1

1. Prestarle atención a un cliente es escuchar al cliente siempre con la mayor dedicación del
caso?

Verdadero

Falso

2 puntos
PREGUNTA 2
1. La colaboración está relacionada con trabajar más tiempo en la empresa para atender a
clientes?

Verdadero

Falso

2 puntos
PREGUNTA 3
1. El servicio es inseparable porque se puede elaborar momentos antes de consumirlo o
prestarlo

Verdadero

Falso

2 puntos
PREGUNTA 4
1. Tipos de servicios existen en gran cantidad, algunos de ellos son: Comercio, salud,
educación, transporte, finanza y profesionales; Relacione cada tipo de servicio
relacionado a la clase a que pertenece:
Jurídicos A. Salud
B. Comercio
Seguros C. Comunicaciones
Televisión y D. Educación
radio E. Finanzas
Supermercados F. Transporte
G. Profesional
Laboratorios
clínicos
Universidades
Microbuses

2 puntos
PREGUNTA 5
1. Ser precisos con el cliente es decirles siempre lo que ellos quieren escuchar y solo la
información que necesitan?

Verdadero

Falso
2 puntos
PREGUNTA 6
1. Atender a los clientes de manera formal y amablemente es ser cortés?

Verdadero

Falso

2 puntos
PREGUNTA 7
1. Una buena forma de evitar las quejas o corregir debilidades del servicio, es preguntarle a
los clientes sobre el servicio recibido; Existen varias formas de averiguarlo. Del listado que
se presenta a continuación, escoja las que considere que son:
Observaciones personales
buzón de sugerencia
encuestas personales
entrevistas informales en las cajas
encuestas por internet
formatos prediseñados

2 puntos
PREGUNTA 8
1. Todo servicio es perecedero porque no se puede almacenar para su venta o uso

Verdadero

Falso

2 puntos
PREGUNTA 9
1. En el servicio no existe la propiedad, ya que el comprador adquiere es un derecho de uso

Verdadero

Falso

2 puntos
PREGUNTA 10
1. La actitud positiva es aquella en que se presenta un servicio con entusiasmo y excelente
ánimo?

Verdadero

Falso

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